Worauf es ankommt bei der Online-Präsenz

Der erste Eindruck entscheidet

Dr. Bernhard Schindlholzer Geschäftsführer Userfeedback GmbH Mai 2014

Userfeedback: Können wir Usability-Testing in der Schweiz einfacher und schneller anbieten?

2010 gestartet

Nur Testing, keine Konzeption

Usability, als Kernangebot

Konzept-Evaluation, seit 2014

2500 Tester in DACH

Kein Labor, sondern Tests zu Hause

www.userfeedback.ch

Kundenliste (Auszug)

25 JAHRE

25 JAHRE

Was haben wir in diesen 25 Jahren gelernt?

Die erste Amazon Website aus dem Jahr 1994

Die erste Google Website aus dem Jahr 1998

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Wir haben in den letzten 25 Jahren viel gelernt...

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Worauf kommt es im Jahr 2014 an, um eine nutzerfreundliche Website zu entwickeln?

5 Trends und deren Einfluss auf die Gestaltung von benutzerfreundlichen Websites

#1: Steigende (Digital)-Kenntnisse führen zu gesteigerten Erwartungen.

#2: Das Smartphone als ständiger Begleiter.

#3: Die Aufmerksamkeitsspanne der Nutzer wird immer kürzer.

#4 Social Media wird noch immer nicht verstanden.

#5 Kein Online Business ohne User Centered Design

#1: Steigende (Digital)-Kenntnisse führen zu gesteigerten Erwartungen.

Durch Abbildung der realen Welt in Software, finden wir uns in der digital Welt schneller zurecht. Usability-Guidelines aus dem Jahr 1995

„Übereinstimmung zwischen dem System und der realen Welt“

“Nutzer sind es gewöhnt, Glas zu berühren und benötigen keine Buttons mehr.”

“We understood that people had already become comfortable with touching glass, they didn't need physical buttons, they understood the benefits” – Jonathan Ive, Apple

iOS7 Nutzung: 35% nach einem Tag 60 % nach einer Woche 90% April 2014

Änderungen werden umgesetzt, sämtliche Entwickler müssen sich daran halten “Starting February 1, new apps and app updates submitted to the App Store must be built

with the latest version of Xcode 5 and must be optimized for iOS 7.”

Die Erwartungshaltung der Nutzer verändert sich: Funktionsfähigkeit ist ein Grundbedürfnis, Flow das Ziel

Funktionalität

Korrektheit

Erlernbarkeit

Effizienz

Usability

Intuitivität

“Flow”

Kann es die Aufgaben erledigen, die ich benötige?

Werden die Aufgaben korrekt und ohne Bugs durchgeführt?

Kann man es schnell und ohne Anleitung erlernen?

Kann man die Aufgaben schnell und unkompliziert erledigen?

Ist es Benutzerfreundlich?

Ist die Bedienung natürlich oder muss man nachdenken?

Zieht mich die Benutzung in den Bann?

Die Konsequenz

Ø Globale Unternehmen setzen Trends in der Gestaltung, die unmittelbar in der Schweiz erlebt werden.

Ø Kunden erwarten auf Schweizer Websites ein Erlebnis wie auf internationalen Websites.

Ø Die Herausforderung ist es, mit vertretbaren Budgets ähnliche Qualitätsgrade zu erreichen.

#2: Das Smartphone als ständiger Begleiter.

Das Smartphone begleitet uns rund um die Uhr, vom Wecker am Morgen bis zu den Nachrichten am Abend

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Facebook erlebt die Umverteilung von Desktop Nutzern zu Mobile Nutzern

Quelle: Benedict Evans / Andreesen Horrowitz

Die Schweiz ist Vorreiter in der Nutzung von Smartphones und Tablets

Quelle: comparis.ch

Die Konsequenz

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Ø Wenn man heute investiert, sollte man die Situation in 3-5 Jahren berücksichtigen. Mobile wird dann No. 1 sein.

Ø Daher müssen Websites auch auf mobilen Geräten funktionieren, um Benutzer im Bett/Zug/Sofa anzusprechen.

Ø Apps können hilfreich sein, aber Auffindbarkeit im App Store ist ein Problem.

State of the Art im Jahr 2014 Responsive Web Design am Beispiel der Firma Nest

#3: Unsere Aufmerksamkeitsspanne wird immer kürzer.

Neue Technologien unterbrechen uns öfter und verkürzen unsere Aufmerksamkeitsspanne.

1990 2000 2010

Aufm

erks

amke

itssp

anne

Natel E-Mail

Web Instant Messaging

Blogging

Twitter / Facebook

Smartphones ?

BlackBerry

hoch

niedrig

Die Herausforderung: In wenigen Minuten positive Erlebnisse schaffen.

Roomle Homestyler Planner 5D Home Design 3D

Die Konsequenz

Ø Nutzer lesen im ersten Schritt noch weniger. Ø Sinkende Geduld, wenn keine positiven Erlebnisse eintreten.

Ø Einfachheit in der Gestaltung, um die wichtigsten Elemente hervorzuheben.

#4 Social Media wird noch immer nicht verstanden.

#5 Social Media wird noch immer nicht verstanden.

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Warum wird trotzdem wenig bis gar nicht geteilt?

“What’s in it for the user?”

Teile den Artikel, weil WIR so toll

sind!

Teile den Artikel, weil DU danach

toll dastehst!

Quelle: Kathy Sierra, Creating Passionate Users

Die Konsequenz

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Ø Realistische Erwartungen an Social Media Sharing – vor allem bei wenig emotionalen Marken und Unternehmen.

Ø Nicht nur in der „Benutzerfreundlichkeit“ sondern auch für Inhalte „anwenderfreundlich“ denken.

#5 Kein Online Business ohne User Centered Design

User Centered Design muss nicht teuer sein. Man muss es nur tun.

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User Research Prototyping Usability-Testing

Sollte im Jahr 2014 im Standard-Repertoire einer jeden Web Agentur sein. Oder man führt es selber durch.

•  Wer sind unsere Nutzer?

•  Was erwarten unsere Nutzer?

•  Welche Kanäle erwarten die Nutzer?

•  Persona als Repräsentanten der ZIelgruppe

•  Iterative Entwicklung der Website

•  Am Anfang mehrere Varianten, direkt auf Papier

•  Kontinuierlichen Einblick in die Entwicklung fordern

•  Prototypen mit Nutzern besprechen

•  Mindestanforderung: Test verschiedener Aufgaben mit verschiedenen Nutzern.

•  Je früher dies geschieht, desto mehr Änderungen können einfliessen.

Fazit

Die Erwartungen und Anforderungen der Kunden ändern sich kontinuierlich, getrieben von globalen Marken.

Besonders im Jahr 2014 befinden wir uns im Umbruch von Desktop zu Mobile.

Die Prozesse sind bekannt, man muss sie nur “leben” bzw. beim Dienstleister einfordern.

Worauf es ankommt bei der Online-Präsenz

Der erste Eindruck entscheidet

Dr. Bernhard Schindlholzer Geschäftsführer Userfeedback GmbH Mai 2014