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User Centered Design beim ReLaunch von jena.de
Fallstudie
eResult GmbH Results for Your E-Business
(www.eresult.de)

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Im berblick
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Durch einen systematischen User Centered Design
Prozess
Was wurde erreicht?
stieg die wahrgenommene
Nutzerfreundlichkeit um bis zu 83 %.
reduzierte sich die Absprungrate um 38 %.

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NEU

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Beim ReLaunch von jena.de hat eResult das vollstndige
Paket (Beratung, Nutzerforschung, Konzeption, Testing und
Design) fr uns geleistet.
Die Projektkommunikation war stets vorbildlich - genauso
Kundenstimme
4
Das sagt der Kunde
wie die Qualitt der Arbeitsergebnisse, mit denen unsere IT-
Abteilung weitergearbeitet hat.
Die neue Website wird von unseren Nutzern berwiegend mit Begeis-
terung angenommen sowohl was die Gestaltung anbelangt als auch im
Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit.
Anja Tausche, Referentin Online-Kommunikation, Stadt Jena

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Der Auftrag
Die Stadt Jena wollte ihren Internetauftritt einem
systematischen ReLaunch unterziehen.
Dabei sollten von Anfang an die Bedrfnisse der Zielgruppen
bercksichtigt und auch Zwischenergebnisse mit Nutzern
getestet werden.
Fr eine professionelle Umsetzung des Vorhabens wurde ein
erfahrener UX-Dienstleister gesucht, der sowohl methodisch
als auch organisatorisch ber entsprechendes Knowhow
verfgt.
Die neue Website sollte sowohl strukturell als
auch optisch den aktuellen Anforderungen der
Nutzer gengen, zum Image der Stadt passen
und leicht zu bedienen sein.
Auftrag und Ziel
5

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Die Vorgehensweise
Systematische Abfolge von der Analyse des Status Quo bis hin zur
Erstellung von Templates.
Einbeziehung von Endnutzern in jeder Projektphase und
entsprechende Weiterentwicklung des Konzeptes.
Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, u.a. regelmige
Prsenztermine und Feedbackschleifen.
Durchfhrung
6
Voranalyse/ Bench-marking
Anforderungs-analyse/ Evaluation UX
Neukonzeption (inkl. Navigation)
Prototypen-Test & Optimierung
Template-Feindefinition & Styleguide
ReLaunch Jena.de & Evaluation

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Das Ergebnis
bersichtlichere Startseitengestaltung nach dem ReLaunch 38 %
weniger Absprnge nach Aufruf einer Seite.
Einfachere Navigationsstruktur und mehr Orientierung nach dem
ReLaunch eine um 14 % hhere Verweildauer.
Ergebnis
7

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Die Bewertung der Nutzer (Fokus: Bedienbarkeit)
Ergebnis
8
18,9
43,0
49,2
51,7
34,5
51,2
53,8
60,8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Informationen lassensich einfach finden.
Das Layout istbersichtlich.
Das Navigieren isteinfach.
Auf der Webseite istalles verstndlich.
Vor dem ReLaunch Nach dem ReLaunch
Steigerung um 83 %.
Steigerung um 19 %.
Steigerung um 9 %.
Steigerung um 17 %.
Ausgewiesen sind die obersten beiden Skalenwerte (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu), Angaben in %

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Der Ablauf im Detail
User Experience Review Internetauftritt Status Quo.
Abgleich mit vorhandenen Befragungen/Studien.
Umfangreiche Wettbewerbsanalyse.
Vorbereitungen, z.B.: Sitemap, Template-bersicht,
Zeitplanung.
Ablauf
9

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Erstellung eines Fragebogens zur Erhebung von
Anforderungen, Nutzerstruktur und Bewertung der Site.
Programmierung der Befragung im Layout jena.de.
Erhebung auf der Website.
Auswertung und Interpretation der Daten.
Verwendung in der anschlieenden Konzeption.
Ablauf
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Erarbeitung einer neuen Navigationsstruktur.
Sribbles und Wireframe-Erstellung.
Online-Test der neuen Navigation auf jena.de.
Erstellung von Design-Vorschlgen.
Erstellung der Haupttemplates im finalen Design.
Ablauf
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Erstellung eines bedingt-funktionalen Prototypen.
Studienkonzeption & szenariobasierter Prototypen-Test .
Messung der emotionalen Aktivierung des neuen Designs.
Auswertung, Berichtslegung & Workshop.
Optimierung des Prototypen und der Templates.
Ablauf
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Neukonzeption (inkl. Navigation

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Reinzeichnung und Vermaung der Templates.
Erstellung des Styleguides und einer Dokumentation, sowie
einer Spezifikation zu Content-Pflege.
Prsentation vor Ort - Gesamtabnahme.
Finale Anpassung am Feinkonzept.
Ablauf
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Planung der Programmierarbeiten.
Follow-up Beratung: Wchentliche Telefonate fr Fragen.
ReLaunch.
Nutzerfeedback und stetige Weiterentwicklung.
Erfolgskontrolle bzw. Evaluation: Einsatz des Fragebogen aus
Schritt 2 Evaluation UX, um den Vorher-/Nachher-Vergleich
anstellen zu knnen.
Ablauf
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Ergebnis
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eResult erreicht fr jena.de durch den
UCD Prozess eine deutliche Erfolgssteigerung!
So profitierte die Stadt Jena:
Bis zu 83 % mehr Nutzerfreundlichkeit
38 % weniger Absprnge

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Gothaer Allgemeine Versicherung AG
Untersttzung im ReLaunch gothaer.de: Statuts Quo-
Analyse, Konzepttest, Iterativer Prototypen-Tests
Endress + Hauser Messtechnik GmbH & Co. KG
Internationaler ReLaunch: Online-Befragung, User
Experience-Test, Wireframe-Erstellung und Fokusgruppen
Gruner + Jahr AG & Co KG Druck- und Verlagshaus
Neukonzeption des Checkouts von 22 Abo-Shops
EurotaxSchwacke GmbH
Nutzerzentrierte Konzeption einer neuen Webapplikation
fr die D-A-CH Lnder (u.a. Remote Prototypen-Tests)
Referenzen
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Weitere User Centered Design-Projekte von eResult:

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Ihre Ansprechpartnerin
Kontaktdaten
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Elske Ludewig
Senior UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung
+49 551 5177-424
[email protected]
Standort Hamburg
Ludwig-Erhard-Strae 18
20459 Hamburg
+49 40 36166-7980
Themenblog: www.usabilityblog.de
Bro Gttingen
Planckstrae 23
37073 Gttingen
+49 551 49569-331
+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
Standort Frankfurt
Uhlandstrae 58
60314 Frankfurt / Main
+49 69 133965-24

Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
eResult GmbH Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)

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eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
3 Standorte: Gttingen, Hamburg, Frankfurt
+12 Jahre User Experience-Knowhow
20 User Experience Consultants
+90 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
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Wir bieten ...
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Konzeption Evaluation & Optimierung
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User Experience und Usability-Beratung von A-Z
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