User Centric Design und User Centric Design und Social ComputingSocial ComputingKooperationslösungen, dieKooperationslösungen, diePartner und Prozesse sichtbar undPartner und Prozesse sichtbar unddie Kooperation erfahrbarer machen.die Kooperation erfahrbarer machen.

Prof. Wolfgang Prinz, PhDProf. Wolfgang Prinz, PhDFraunhofer FITFraunhofer FIT

wolfgang.prinz@fit.fraunhofer.dewolfgang.prinz@fit.fraunhofer.de

Groupware ForschungGroupware Forschungam Fraunhofer FIT (1980-2003)am Fraunhofer FIT (1980-2003)

1980-89Workflow

X.400/X.500

1990-95verteiltes Aufgabenmanagement

Organisationswissensbasis

2000-2003Social Web, CommunityWare

Augmented Reality

1995-2000verteilte Unternehmenskommunikation

Webbasierte Groupware

Aktuelle SchwerpunkteAktuelle Schwerpunkte

Ubiquitous Collaboration EnvironmentsUbiquitous Collaboration Environments Webbasierte KooperationslösungenWebbasierte Kooperationslösungen

BSCWBSCW MS-SharepointMS-Sharepoint

Social Computing und Community SupportSocial Computing und Community Support Community ToolbarCommunity Toolbar Collaboration AwarenessCollaboration Awareness

Augmented und Mixed RealitiesAugmented und Mixed Realities Presence in Mixed RealitiesPresence in Mixed Realities Pervasive GamesPervasive Games Augmented and Interactive ExhibitionsAugmented and Interactive Exhibitions

LeistungsangebotLeistungsangebot

Bedarfs- und Anforderungsermittlung für Bedarfs- und Anforderungsermittlung für räumlich, zeitlich, organisatorisch und räumlich, zeitlich, organisatorisch und medial übergreifende System- und medial übergreifende System- und NutzungsgestaltungNutzungsgestaltung

Konzept und Softwareentwicklung für Konzept und Softwareentwicklung für KooperationslösungenKooperationslösungen

Praxisevaluation: Kooperativitätsfaktoren Praxisevaluation: Kooperativitätsfaktoren und Bewertungund Bewertung

CSCW EngineeringCSCW Engineering

Prozess von der Prozess von der UntersuchungUntersuchung des Anwendungsfelds, des Anwendungsfelds,der der BeschreibungBeschreibung der Kooperations- und der Kooperations- undGeschäftsprozesse bis zur Geschäftsprozesse bis zur Auswahl bzw. RealisierungAuswahl bzw. Realisierungder geeigneten Kooperationslösung sowie derder geeigneten Kooperationslösung sowie derEvaluationEvaluation in der Arbeitspraxis in der Arbeitspraxis..

Herausforderungen:Herausforderungen: Anforderungsmanagement statt PflichtenheftAnforderungsmanagement statt Pflichtenheft CSCW BenchmarkingCSCW Benchmarking vielfältige Designfaktorenvielfältige Designfaktoren Mehrdimensionale Kosten-Nutzen-RechnungMehrdimensionale Kosten-Nutzen-Rechnung Exploration und Diffusion durch User EmpowermentExploration und Diffusion durch User Empowerment

““Wir kooperieren nicht!”Wir kooperieren nicht!”

Usability LaborUsability Labor

Lassen sich Lassen sich Kooperationsanwendungen imKooperationsanwendungen imUsability Labor gestalten? Usability Labor gestalten?

Es geht nicht umEs geht nicht umden Einzelnen!den Einzelnen!

Kooperationsmedien erfordern eine ganzheitliche Kooperationsmedien erfordern eine ganzheitliche BetrachtungBetrachtung

Team, Abteilung, UnternehmungTeam, Abteilung, Unternehmung Technologienutzung und KonventionenTechnologienutzung und Konventionen

Kooperationsmedien lassen sich nicht kurzfristig erproben, Kooperationsmedien lassen sich nicht kurzfristig erproben, messen, testenmessen, testen

Berücksichtigung der PerspektivenvielfaltBerücksichtigung der Perspektivenvielfalt Beachtung der ProzessdynamikBeachtung der Prozessdynamik Methoden zur langfristigen EvaluationMethoden zur langfristigen Evaluation

NutzerperspektiveNutzerperspektive Individuum Individuum Gruppe Gruppe Aufgabensicht Aufgabensicht Prozess Prozess Koordination Koordination Gewärtigkeit Gewärtigkeit

GestaltungsansatzGestaltungsansatz

BeteiligteBeteiligte Anwender Anwender BenutzeranwälteBenutzeranwälte Entwickler Entwickler

Iterative Anforderungserhebung durch reale SystemnutzungIterative Anforderungserhebung durch reale Systemnutzung schnelle Einführung einer "good enough and useful" schnelle Einführung einer "good enough and useful"

BasisversionBasisversion Voraussetzung: Flexible ImplementierungsplattformVoraussetzung: Flexible Implementierungsplattform Rapid PrototypingRapid Prototyping Schnelle Rückkopplung durch AnwendungsfeldSchnelle Rückkopplung durch Anwendungsfeld

Methoden:Methoden: Szenarien, Interviews, Labor und Designerworkshop,Szenarien, Interviews, Labor und Designerworkshop,

aktive Betreuung am Arbeitsplatzaktive Betreuung am Arbeitsplatz

Einführung und ZugangEinführung und Zugang

Nutzung des Akzeptanz und Toleranzfensters Nutzung des Akzeptanz und Toleranzfensters (Orlikowski, 1996, (Orlikowski, 1996, Prinz, 1998 )Prinz, 1998 )

Schnelle Reaktion auf BenutzerwünscheSchnelle Reaktion auf Benutzerwünsche Konfiguration des SystemsKonfiguration des Systems PrototypingPrototyping Präsentation von VerbesserungsvorschlägenPräsentation von Verbesserungsvorschlägen

Ziel: Belastbares VertrauensverhältnisZiel: Belastbares Vertrauensverhältnis

Fenster müssen immer wieder geöffnet werden, um neue Fenster müssen immer wieder geöffnet werden, um neue Funktionen zu vermitteln.Funktionen zu vermitteln.

Die Explorationsphase der Benutzer bei einem neuen System Die Explorationsphase der Benutzer bei einem neuen System ist meist nur sehr kurz.ist meist nur sehr kurz.

AnforderungsmanagementAnforderungsmanagement

echte Problemlösungen für die Gruppe und für Einzelneechte Problemlösungen für die Gruppe und für Einzelne

inkrementelle und iterative Entwicklungsprozesseinkrementelle und iterative Entwicklungsprozesse

kritische Masse in jedem Schrittkritische Masse in jedem Schritt

• Situiertheit von Handlungen

• Vielfalt von Perspektiven

• Form und Ausprägung der Zusammenarbeit istAnwendern vorab nicht bewusst

• Situiertheit von Handlungen

• Vielfalt von Perspektiven

• Form und Ausprägung der Zusammenarbeit istAnwendern vorab nicht bewusst

EinführungEinführung

mehrdimensionale Kosten / Nutzen Rechnungmehrdimensionale Kosten / Nutzen Rechnung

Flexibilität und Medienansatz statt KompromissmodellFlexibilität und Medienansatz statt Kompromissmodell

Balance zwischen Automatisierung & FreiheitBalance zwischen Automatisierung & Freiheit

• Ausgewogenheit: Aufwand / Ersparnis

• Kritische Menge

• Auswahl der richtigen Gruppe und der richtigen Prozesse

• Ausgewogenheit: Aufwand / Ersparnis

• Kritische Menge

• Auswahl der richtigen Gruppe und der richtigen Prozesse

Nutzung und DesignNutzung und Design

Medium statt Mechanismus Medium statt Mechanismus

Awareness um Gruppenkontexte zu verstehenAwareness um Gruppenkontexte zu verstehen

Nachvollziehbarkeit statt NutzungsbeschränkungNachvollziehbarkeit statt Nutzungsbeschränkung

• Unterstützung der Exploration durch Einzelnen und Gruppe

• Groupware > Einzelplatzfunktionen + Kommunikationsfunktionen

• Nutzungsanalyse und Anwendbarkeit von Usability Tests fürlangfristige Prozesse

• Unterstützung der Exploration durch Einzelnen und Gruppe

• Groupware > Einzelplatzfunktionen + Kommunikationsfunktionen

• Nutzungsanalyse und Anwendbarkeit von Usability Tests fürlangfristige Prozesse

Eigenschaften und Eigenschaften und GegensätzeGegensätze

PräsenzPräsenz IsolationIsolation

KontrollierbarkeitKontrollierbarkeit PrivatsphärePrivatsphäre

SelbstorganisationSelbstorganisation Vorgeschriebene AbläufeVorgeschriebene Abläufe

IndividualisierungIndividualisierung StandardisierungStandardisierung

Soziale KräfteSoziale Kräfte Technisch / physikalische Technisch / physikalische

KräfteKräfte

Gemeinsam genutztGemeinsam genutzt Individuelle NutzungIndividuelle Nutzung

VerteilungVerteilung Gemeinsame LokalitätGemeinsame Lokalität

VorgehensweiseVorgehensweise

Walkthrough Walkthrough an Hand von an Hand von SzenarienSzenarien Asynchrones VorgehenAsynchrones Vorgehen

DoppelperspektivischDoppelperspektivisches Vorgehenes Vorgehen

Heuristische Heuristische StrukturanalyseStrukturanalyse

Aufgabensicht Aufgabensicht eines eines IndividuumsIndividuumsHandeln des Handeln des

IndividuumsIndividuums

Experten

Experten

ExpertenExperten

Benutz

er

Benutz

er

Social ComputingSocial Computing

““Social Computing” verfolgt das Ziel eine Social Computing” verfolgt das Ziel eine Interaktions- und Kooperationsumgebung zu Interaktions- und Kooperationsumgebung zu schaffen, in der Benutzer und ihre Handlungen schaffen, in der Benutzer und ihre Handlungen zum Nutzen der Gemeinschaft implizit und explizit zum Nutzen der Gemeinschaft implizit und explizit erfahrbar werden.erfahrbar werden.

Beispiele:Beispiele: Community SystemeCommunity Systeme BlogsBlogs WikiWiki Empfehlungs und Bewertungssysteme (Amazon, Pandora)Empfehlungs und Bewertungssysteme (Amazon, Pandora) ……

Social ComputingSocial Computing

Social Computing in der Forschung:Social Computing in der Forschung:

Microsoft Research Microsoft Research (http://research.microsoft.com/scg/)(http://research.microsoft.com/scg/)::“Our mission in the Social Computing Group is to research and develop software that “Our mission in the Social Computing Group is to research and develop software that contributes to compelling and effective social interactions, with a focus on user-contributes to compelling and effective social interactions, with a focus on user-centered design processes and rapid prototyping.” centered design processes and rapid prototyping.”

FXPal FXPal (http://www.fxpal.com/?p=socialComputing)(http://www.fxpal.com/?p=socialComputing)::“The Social Computing research group designs, deploys and evaluates technologies “The Social Computing research group designs, deploys and evaluates technologies that facilitate human-human communication, coordination and collaboration. Our that facilitate human-human communication, coordination and collaboration. Our research approach is person and activity centered, using design methods and research approach is person and activity centered, using design methods and techniques drawn from fields as diverse as psychology, anthropology, advertising, techniques drawn from fields as diverse as psychology, anthropology, advertising, engineering and software design. Methods include field observations, interviews, engineering and software design. Methods include field observations, interviews, experimental usability testing, heuristic walkthrough, scenario and persona experimental usability testing, heuristic walkthrough, scenario and persona envisionment, storyboarding.”envisionment, storyboarding.”

SICS SICS (http://www.sics.se/humle/socialcomputing/mission.php)(http://www.sics.se/humle/socialcomputing/mission.php)::“The Social Computing theme aims to investigate ways by which Human-Computer “The Social Computing theme aims to investigate ways by which Human-Computer Interaction can be turned into a social experience.”Interaction can be turned into a social experience.”

IBM IBM (http://www.research.ibm.com/SocialComputing/)(http://www.research.ibm.com/SocialComputing/)

“The premise of the Social Computing Group is that it is possible to design digital “The premise of the Social Computing Group is that it is possible to design digital systems that provide a social context for our activities.”systems that provide a social context for our activities.”

Social Computing /Social Computing /Social WebSocial Web

Social Web

people links

social appliances

populated knowledge

inhabited

environments

computer networks (Internet)

shared information

document links

personal computer

FIT Community ToolbarFIT Community Toolbar

Selbstorganisierte Verwaltung von Web-CommunitiesSelbstorganisierte Verwaltung von Web-Communities Kooperative Informationssuche, -sammlung, -verwaltungKooperative Informationssuche, -sammlung, -verwaltung Kooperative Informationsbewertung und -kommentierungKooperative Informationsbewertung und -kommentierung Spontane Kontaktaufnahme (ICQ, Skype, Email, …)Spontane Kontaktaufnahme (ICQ, Skype, Email, …) Benachrichtigung über laufende AktivitätenBenachrichtigung über laufende Aktivitäten

Community-ToolbarCommunity-Toolbarim Internet-Explorerim Internet-Explorer

Community-Funktionen & Community-Funktionen & GruppenwahrnehmungGruppenwahrnehmung

Ermittlung der relevanten Community aus dem aktuellen HandlungskontextErmittlung der relevanten Community aus dem aktuellen HandlungskontextDarstellung der in der Community aktiven Teilnehmer.Darstellung der in der Community aktiven Teilnehmer.

Bewertung / Bewertung / AnnotationAnnotation

Hinzufügen von Informationen Hinzufügen von Informationen zu einer Communityzu einer Community

Darstellung der Bewertung/Darstellung der Bewertung/Bedeutung einer Seite Bedeutung einer Seite für die Communityfür die Community

Möglichkeit zur Community Möglichkeit zur Community bzw. seitenbezogenen Kommunikationbzw. seitenbezogenen Kommunikation

Webseiten & GlossarWebseiten & Glossar

Die Schlüsselwörter einer Die Schlüsselwörter einer Community können in einer Community können in einer beliebigen Webseite beliebigen Webseite identifiziert und markiert identifiziert und markiert werden.werden.

Damit lassen sich schnell Damit lassen sich schnell relevanterelevanteTextpassagen erkennen.Textpassagen erkennen.

Integration mit einerIntegration mit einerWeb-SucheWeb-Suche

SuchergebnisseSuchergebnisse

LinksammlungLinksammlung

AnnotationAnnotation

… … DoppelarbeitDoppelarbeitvermeiden …vermeiden …

Wichtige TrendsWichtige Trends

• User-centered & Cooperation Oriented DesignUser-centered & Cooperation Oriented Design• Service Oriented ArchitecturesService Oriented Architectures• Pervasive Cooperation and Work EnvironmentsPervasive Cooperation and Work Environments

- Personen und Community-basierter statt Personen und Community-basierter statt dokumentzentrierter Ansatz dokumentzentrierter Ansatz

- Presence und Activity AwarenessPresence und Activity Awareness- kooperationsaktive Dokumente und Objektekooperationsaktive Dokumente und Objekte

„Immer neue GüsseBringt er schnell herein,Ach, und hundert FlüsseStürzen auf mich ein!“

Messaging und SharingMessaging und Sharing

Wer hat den Aufwand, wer hat den Nutzen?Wer hat den Aufwand, wer hat den Nutzen?

Problem: Gemeinsame Problem: Gemeinsame Verwaltung der TeamroomsVerwaltung der Teamrooms

PurposePurpose OptionOption ResultResult

BSCW experienceBSCW experience more than 2 more than 2 yearsyears

56 %56 %

Frequency of BSCW useFrequency of BSCW use dailydaily 60 %60 %Frequency of document Frequency of document uploadupload

dailydaily 60 %60 %

Problems finding the Problems finding the location for new documentslocation for new documents

often often sometimessometimes

32 %32 %38 %38 %

Require assistance to Require assistance to suggest a location for new suggest a location for new documentsdocuments

strongly strongly recommenderecommendedd

55 %55 %

34 NutzerInnen

Lösungsansatz:Lösungsansatz:StrukturierungsvorschlägeStrukturierungsvorschläge

Dokumentähnlichkeite

n

Dokumentähnlichkeite

nHandlungsmuster

Handlungsmuster

Ablageempfehlungen:-- Textähnlichkeit-- Gruppen- / Prozessaktivität

Ablageempfehlungen:-- Textähnlichkeit-- Gruppen- / Prozessaktivität

(Prinz, et.al. 2005)

Empfehlungen:Empfehlungen:Aktivitäten und ÄhnlichkeitenAktivitäten und Ähnlichkeiten

Document Selection

Document Selection

Last Used Folders

Last Used Folders

Textual Similarity

Suggestions

Textual Similarity

Suggestions Upload HereCreate New Folder

Upload HereCreate New Folder

Activity Pattern

Suggestions

Activity Pattern

Suggestions

NutzenNutzen

Schnelle Identifikation relevanter Schnelle Identifikation relevanter WorkspacesWorkspaces Finden statt browsenFinden statt browsen

Identifikation ähnlicher aber oft Identifikation ähnlicher aber oft unbekannter Dokumenteunbekannter Dokumente implizites Wissensmanagementimplizites Wissensmanagement

Höhere Bereitschaft Dokumente abzulegen Höhere Bereitschaft Dokumente abzulegen statt zu versendenstatt zu versenden

Presence / ActivityPresence / ActivityAwarenessAwareness

Awareness - NutzenAwareness - Nutzen

Erhöhung der InteraktionsrateErhöhung der Interaktionsrate Verbesserung des InformationsflussesVerbesserung des Informationsflusses Höhere Bereitschaft zur TeilnahmeHöhere Bereitschaft zur Teilnahme

Benutzer erfahren was mit Ihren Benutzer erfahren was mit Ihren Beiträgen passiertBeiträgen passiert

Schnellere ÜbersichtSchnellere Übersicht Reduktion von DoppelarbeitReduktion von Doppelarbeit

KooperationsaktiveKooperationsaktiveDokumenteDokumente

RFID basierter Ansatz: ThingMarkRFID basierter Ansatz: ThingMark™™

Verknüpfung von Papierdokumenten mit KooperationsprozessenVerknüpfung von Papierdokumenten mit Kooperationsprozessen

Papierdokument -> elektronische Informationen:Papierdokument -> elektronische Informationen: elektronische Dokumentversionelektronische Dokumentversion ProzessinformationProzessinformation TeamroomTeamroom Forum, BlogForum, Blog KontakteKontakte

elektronische Information -> Papierdokumentelektronische Information -> Papierdokument Hinweis auf neue VersionenHinweis auf neue Versionen

keine Arbeit mehr an veralteten Papierversionen keine Arbeit mehr an veralteten Papierversionen AufgabenAufgaben KalenderKalender

locateddocuments

locateddocuments

(Prinz, et.al. 2005)

EmailEmail SharedWorkspaces

SharedWorkspaces

InstantMessagingPresence

InstantMessagingPresence

WorkflowWorkflow ……

Von der Anwendung zurVon der Anwendung zurkontextbasierten Handlungkontextbasierten Handlung

Kooperationsdienste

Dienstintegration (SOA)Dienstintegration (SOA)Interoperabilität

Handlungs- und AktivitätsintegrationHandlungs- und AktivitätsintegrationSemantische Integration

Teamprozesse Konversationen

Netzwerke

kooperationsaktive Dokumente

Sichten

CooperationAwareness

Zentrum fürSoftwarekonzepte (ZfS)

Kooperation zwischen Microsoft und Fraunhofer FITKooperation zwischen Microsoft und Fraunhofer FIT

KompetenzfelderKompetenzfelder Collaborative Systems und TeamkooperationCollaborative Systems und Teamkooperation Benutzerschnittstellen und mobile AnwendungenBenutzerschnittstellen und mobile Anwendungen End User DevelopmentEnd User Development Integration in Microsoft® OfficeIntegration in Microsoft® Office Serviceorientierte ArchitekturenServiceorientierte Architekturen Datenbanktechnologien (Integration, Reporting Services, Metadatenmodelle)Datenbanktechnologien (Integration, Reporting Services, Metadatenmodelle)

SchulungsangeboteSchulungsangebote Softwareentwicklung mit .NET™Softwareentwicklung mit .NET™ Teamunterstützung mit Microsoft Office und Microsoft Windows® Teamunterstützung mit Microsoft Office und Microsoft Windows®

SharePoint®SharePoint® Datenbanktechnologien mit Microsoft SQL Server 2005Datenbanktechnologien mit Microsoft SQL Server 2005