UX-Controlling

Dominique Winter& Sven Bittenbinder

Buhl Data Service GmbH

Gezielt zum Produkt mit positiver User Experience

Was wollen wir?

????

Die Nutzung unserer Produkte soll

ein positives Erlebnis sein!

Wann ist die User Experience meines

Produkts positiv?

Ziele setzen

Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die aus der

tatsächlichen und/oder der erwartetenBenutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.

DIN EN ISO9241-210

Emotionen

Vorstellungen

Vorlieben

Wahrnehmungen

Verhaltensweisen

Darstellung

Funktionalität

Systemleistung

interaktivesVerhaltens

unterstützendenRessourcen

Erfahrungen

Einstellungen

Fähigkeiten

Charakter

persönlichen Ziele

Gebrauchstauglichkeit

Interaktion

Markenwahrnehmung

Der User Experience Questionnaire (Kurzversion) ist ein standardisierter Fragebogen zur quantitativen Ermittlung der User Experience.

Durchschaubarkeit

Effizienz

Stimulation

Originalität

Attraktivität

ueq-online.org

Attraktivität >= 1,1*

*bei einer Evaluation mit dem UEQ

Die Attraktivität unseres Produkts soll gut bis sehr gut sein.

Fortschritts-messung

UX Evaluation

Planung

Was muss ich beachten?

Auswahl der richtigen Nutzer für die UX Evaluation.

Ausreichend viele Nutzer befragen, damit Antworten

übertragbar sind.

Kontinuierliche und

regelmäßige

Erhebungen.

Nutzern eine Pause

gönnen, damit die Datenerhebung nicht zum

Störfaktor wird.

2-4 Wochen

Effiziente Erhebung

< 2 Wochen

• Datenflut• Unnötige

Belastung der Probanden

> 4 Wochen

• Reaktionszeit zu lang• Rückkanal zu

langsam

Aufbereitung der

Ergebnisse, für Ab- und Vergleich.

Auszeichnung kritischer Werte sowie Dokumentation interner und externer

Ereignisse.

1

Attraktivität

1,0

2 3 4 5 6

Konfidenzintervall zu groß

Verö

ffen

tlic

hu

ng

Red

esi

gn

Verö

ffen

tlic

hu

ng

Vers

ion

1.2

2,0

7 8 9

Gep

lan

te V

erö

ffen

t-lich

un

g V

ers

ion

1.3

Integration ins Agile

Plan

Produktentwicklung

Entwicklung

Evaluation

Konzeption

Do

Check

Act

Aufgabe

Aufgabe

Aufgabe

Aufgabe

Aufgabe

Aufgabe

Aufgabe

Aufgabe

10 h

8 h

3 h

3 h

2 h

13 h

20 h

8h

Attraktivität

Durchschaubarkeit

Stimulation

-

Attraktivität

Attraktivität

Steuerbarkeit

Durchschaubarkeit

Einfluss geschätzt

durch Expertenkrei

s

Aufgabenliste

Als Anwender möchte ich meine E-Mail ausdrucken können, damit ich sie auch offline weiter geben kann.

E-Mail ausdrucken

- Ausdruck der E-Mail mit den Daten Empfänger, Sender, Betreff, Inhalt, etc.

- Bei mehreren Seiten sollen Seitenzahlen mittig am unteren Rand ausgedruckt werden.

- etc.

Akzeptanzkriterien:

Aufwand: 8h UX: +1

Stimulation

Beispiel

Attraktivität, Durchschaubarkeit und Stimulation mindestens gut

Jeden Monat 30 Nutzer nach

3 Minuten Nutzung befragen und

dann 3 Monaten in Ruhe lassen

Zu wenig Teilnehmer und Wechsel der

Zielgruppe erschweren das Controlling

1. UX Ziele können durch

Messinstrumente quantitativ gesetzt

werden

2. Ein Informationssystem muss

etabliert werden

3. Integration der UX als Kennzahl in

das allgemeine Produktcontrolling

4. Einzelergebnisse auf Güte

überprüfen!

5. Nutzer ausreichend motivieren

mitzuwirken

6. Bei großen Nutzergruppen weitere

Differenzierung nach

Nutzereigenschaften möglich

Danke für Ihre Aufmerksamkeit

Dominique Winterdwinter@buhl-data.com

@designikdesignik.de

Sven Bittenbinderbittenbinder@buhl-data.com

THX