Veraenderung Vertrauen Vernetzung Unternehmerfruehstueck Bregenz Webinnovationlab.Com ...
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Veränderung, Vertrauen, Vernetzung. 18.06.2009 Sonnenkönigin, Bregenz
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Veränderung
Vertrauen Vernetzung
3
Veränderung
Vertrauen Vernetzung
Quelle: Amazon.de, Juni 2009
Verlagerung der Wertschöpfung ins Internet
Quelle: „The Long Tail“, Chris Anderson, 2004.
Unbegrenzter Regalplatz im Internet
Ver
kauf
"Short Head"
Produkte
„Long Tail“
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Gaming überholt Musik, Nintendo überholt Toyota
23 Millionen 25 Millionen 55 Millionen
Microsoft Xbox 360
Nintendo Wii Sony Playstation 3
Quelle: Amazon.de, Juni 2009
Wachstum kollaborativer Gemeinschaften
Quelle: Google.at, Juni 2009
Grenzenloser Zugang zu Wissen
Veränderung der Mediennutzung – Internet überholt TV
Quelle: Europa 2010, crossthebreeze.com, Juni 2009
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Veränderung
Vertrauen Vernetzung
Kapitalismus vs. Unternehmertum
Quelle: Hans G. Oberlack 2009
Vertrauen ist
Quelle: Wikipedia 2009.
Glaubwürdigkeit
Verlässlichkeit Authentizität
Quelle: Banksy, protagonist.co.uk 2009
Quelle: „Bäckerschupfen“, Kipferlwerkstatt.at
„Bäckerschupfen“ - Bestrafung
Misstrauen führt zu Umsatzverlusten
Quelle: Edelman Trust Barometer 2009.
77% Kaufen keine Produkte/Services mehr
72% Kritisieren das Unternehmen gegenüber Freunden
34% Teilen negative Erfahrungen im Internet
17% Verkaufen ihre Aktien
Kaufen Produkte/Services 91%
Empfehlen Freunden das Unternehmen 76%
Teilen positive Erfahrungen im Internet 42%
Bezahlen ein Preis-Premium 55%
Kaufen Aktien 26%
Vertrauensberufe
Quelle: Reader‘s Digest Vertrauen in Berufsstände in Deutschland 2009.
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20%
40%
60%
80%
100%
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Marke = Versprechen
Authentizität
Quelle: Jack Thielepape, jmtimages, 2008.
Vernetzung
Quelle: Alexa.com, Juni 2009.
Obama
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Veränderung
Vertrauen Vernetzung
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Jedes Unternehmen hat „Friends“
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Verschiebung der Kommunikationshierarchien
Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben
Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben
Tempo
Tempo
Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben
Transparenz
Quelle: Google.at 2009
Transparenz
Quelle: Google.at 2009
Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben
Zuhören
Quelle: my.barackobama.com, Juni 2009
Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben
Teilhaben
Quelle: ideastorm.com 2009
Teilhaben
Quelle: Urbia.de 2009
Was sich ändert
Tempo Transparenz
Ton Teilhaben
Gestern wie Heute – der Schuhmacher
Quelle: Tbatty / Tyler Batty 2007.
Gestern wie Heute – der Schuhhändler
Welchen Quellen vertrauen Sie?
77% E-Mails von Bekannten
60% Produktbewertungen und Rezensionen
50% Portalen / Suchmaschinen
48% Gelbe Seiten (offline)
46% Tageszeitungen
39% Radio
38% TV
Quelle: Forrester Research Nordamerika 2008
40
Veränderung
Vertrauen Vernetzung
Jetzt in Beziehungen investieren!
Was tun?
Kommunizieren: glaubwürdig, persönlich und authentisch
Zuhören: mit Mitarbeitern und Kunden nach neuen Ideen suchen
Anerkennen: Ideen und Leistungen Dritter
Erleben: Partner und Kunden die Marke erfahren lassen
Interagieren: echter Dialog, öffentliches Feedback
Vernetzen: zielgruppenadäquate Kontaktpunkte anbieten
Web Innovation Lab GmbH
mail. [email protected] web. www.webinnovationlab.com blog. www.hermanngasse.com
Lösungen für mehr Interaktion und Kundenerfahrung