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E-Commerce /

Strategie 2020

NL Vertrieb Neumünster, Krokamp 80, Neumünster

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Studie Einkaufen 4.0

• Internet als fester Bestandteil des Kaufverhaltens:

Jeder dritte Deutsche hat in den letzten sechs Monaten

zwei- bis dreimal online eingekauft

• Verbesserung der eigenen Lebensbedingungen

für 44 % der Online-Shopper

• Zwei Drittel erwarten ihr Paket "voller Vorfreude";

über 50% Prozent empfinden es sogar "wie ein Geschenk"

• Erfolgreiche Lieferung als emotionalen Höhepunkt des

Online-Einkaufs

• Unerlässlich für höchste Kundenzufriedenheit:

reibungslose Prozesse rund um das Einkaufen,

beispielsweise bei Lieferung und flexible

Rücksendungsmöglichkeiten

E-Commerce macht Ihnen und Ihren Kunden das Leben einfacher

Download der vollständigen Studie unterwww.dhl.de/ecommerce

DHL Paket | Neumünster | März 2015

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In Deutschland erfolgreich optimiert – Paketversand und Empfang sowie E-Commerce Leistungen aus einem Guss

Leistungsportfolio von DHL Paket/DPDHL

Quelle: DHL Paket Strategy 2020

Wir denken für und mit dem Kunden……und bieten innovative Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

Der Kunde im Mittelpunkt – Innovationsführer auf der ersten und letzten Meile

Privater Paketkasten

Lebensmittellieferung

Abendzustellung/flexible Zustellung

Einkaufsplattformen

Packstation

DHL-Paketshops

DHL Paket | Neumünster | März 2015

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MeinPaket.de – Mein Marktplatz im Internet

• Onlinemarktplatz mit integriertem Checkout

• Zusätzlicher Verkaufskanal für Onlineshops

• Vollsortimentsangebot für Onlineshopper

• Zuverlässige Zahlungsabwicklung und Lieferung

MeinPaket.de, der Onlinemarktplatz von DHL Paket, bietet Händlern einen attraktiven Verkaufskanal im Internet.

DHL Paket | Neumünster | März 2015

Über 2.800 aktive

Onlinehändler

10 Mio.

Produktangebote live

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MeinPaket.de - Fulfillment

• Hohe „next day“-Zustellrate

• Keine Initial- oder Setupkosten, Wegfall von

Mindestmengen

• Keine technische Anbindung notwendig

• Fairer, gut kalkulierbarer Gesamtpreis für

E-Commerce-Transaktionen

MeinPaket.de Fulfillment ist die Klammer um das gesamte E-Commerce Angebot von DHL PAKET

Lagerung, Handling und Versand von MeinPaket.de Verkäufen durch DHL PAKET

Integrierter Preis für Fulfillment, Versand, Payment und Verkauf

Professionelle Abwicklung über Zentrallager in Staufenberg

VersandLagerung & Handling

DHL Paket | Bonn | Dezember 2014

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• Stetig wachsende Anzahl an Internetshops

• Viele Plattform-Anbieter mit immer mehr Händlern

• Zunahme bei den Online-Verkäufen

• Sortimentsanpassungen- und erweiterungen

großer Händler

Empfängerservices

Sichern Sie sich Ihren Wettbewerbsvorsprung durch echte Mehrwerte

Herausforderung: Gestiegene Kundenerwartungen*

Herausforderung: Großer Wettbewerb

Mit den DHL Empfängerservices

Wettbewerbsvorsprung sichern

Zufriedene Kunden langfristig binden

• Jeder Fünfte möchte wählen können,

wo und wann sein Paket zugestellt wird

• 54% der Online-Käufer würden gerne eine

Zustellung bei einem Wunschnachbarn nutzen

• 9 Mio. Internetkäufer bestehen auf eine

Lieferung durch DHL Paket

* Repräsentative Umfrage TNS Infratest 2011 im Auftrag der Deutschen Post DHL

DHL Paket | Neumünster | März 2015

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• Das Privatkundenportal für den Paketempfang

nach Wunsch

• 5 Mio. registrierte Kunden*

• Einfacher und zentraler Zugang zu

allen Empfängerservices

• Zusätzliche Kundennutzen durch das

Bonusprogramm und die exklusiven Features

der Online Frankierung

• Alle DHL Sendungen auf einen Blick

• Übersichtliche Kontrolle der Online-Einkäufe

Mit Paket.de stehen Ihrem Kunden alle Services mit nur einem Login zur Verfügung

Das Privatkundenportal Paket.de

*Stand: Juli 2014

DHL Paket | Neumünster | März 2015

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Empfängerservices

• Sie erreichen Ihre Kunden dort, wo diese es wünschen

• Verringerung der Anzahl von Rücksendungen

• Schnelle Zustellung an Ihre Kunden: Dadurch erhalten Sie auch schneller das

Geld für Ihre Waren

• Sie binden Ihre Kunden und erhöhen deren Bestellhäufigkeit

• Volle Transparenz über anstehende Sendungen für Sie und Ihre Kunden

• Die Empfängerservices sind für Sie komplett kostenlos; kein Mehraufwand in

der Bestelleinbindung

Wir zeigen Ihnen jede Menge Pluspunkte für Ihr Geschäft

WunschnachbarPackstation Postfiliale Direkt Paketankündigung

Wunschort

Wunschtag

Paketkasten

DHL Paket | Neumünster | März 2015

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Nationaler Versand: DHL Kurier

• Neue Produktfamilie im Premium-Segment, als optimale

Ergänzung zum Paket- und Expressversand

• Verfügbarkeit von DHL Kurier in ausgewählten deutschen

Ballungsgebieten mit den Produkten:

Kurier Wunschzeit, Kurier Taggleich und Kurier Direkt

• Zustellung und Abholung der Sendungen innerhalb eines

gewünschten Zeitfensters an sechs Tagen die Woche

• Hohe Empfängererreichbarkeit durch zweiten Zustellversuch*

• Proaktiver Kundenservice für kühlpflichtige Produkte*

• Nachhaltiges Versandkonzept durch Nutzung von Mehrwegboxen,

z.B. der DHL Multibox mit passendem Innenkonzept, Kühlakkus

und Plomben

• Verpackungsrücknahme

Mit DHL Kurier bieten wir die direkte, schnelle und zeitgenaue Lieferung an sechs Tagen die Woche

* Gilt nicht für Kurier Direkt

DHL Paket | Neumünster | März 2015

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Seit 2014 im Leistungsangebot: DHL Parcel in führenden E-Commerce Märkten Europas

Etablierung von DHL Paket Leistungen Europaweit

Quelle: DHL Paket Strategy 2020

Was unsere Kunden in Deutschland zu schätzen wissen…

…bietet DHL Parcel nun auch in Europa an.

eFacilitation eFulfillmentGrenzüberschreiten-der E-Commerce

• Internationaler B2C-Versand

• Kombiniert mit internationalen eFulfillment und eFacilitation-Diensten

• Multikanal-Zustellung Inland und Retouren

50 10

2030

40

00

• eFulfillment Inland (inkl. Mehrwert-dienste)

• In Zusammenarbeit mit DHL Supply Chain

• Marktplätze

• Marketingdienste

• Zahlungslösungen

Zustellung

DHL Paket | Neumünster | März 2015