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Veranstaltungsreihe Gewerbe Stadt St.Gallen und FHS St.Gallen21.09.2018 – zum 18. Mal

17.00 Uhr Begrüssung Gian Bazzi, Präsident Gewerbe Stadt St.Gallen

17.05 Uhr Fachvortrag "Social Media, dabei sein bringt nichts – damit arbeiten schon"

Daniel SteinerLehrbeauftragter an der FHS St.Gallen und Inhaber Steiner Werbung AG

18.25 Uhr Schlusswort Prof. Dr. Sebastian Wörwag, Rektor FHS St.Gallen

18.30 Uhr Apéro

IKSM – HS162

Social Media, dabei sein bringt nichts –damit arbeiten schon.

IKSM – HS163

Vorstellung: Daniel SteinerSilver-Surfer mit analogem Migrations-Hintergrund– Steiner Werbung AG Herisau (seit 1989)– Eidg. dipl. Marketingleiter und Kommunikationsleiter– Lehrbeauftragter an der FHS für Marketing – Coach von Praxisprojekten– Social Media und Kreativitätsförderung– Dozent HF– Lehrbuchautor– Kommunikationsfachmann KS/CS

IKSM – HS164

Warm upWoran denken Sie bei folgenden Begriffen?

IKSM – HS165

Maslows Bedürfnispyramide

IKSM – HS166

IKSM – HS167

Wählscheibe

IKSM – HS168

IKSM – HS169

Münzfernsprecher

IKSM – HS1610

IKSM – HS1611

Wie schreibt man‘s richtig

Gugelhupf

Googlehopf

IKSM – HS1612

Welche Funktion nutzen Sie am meisten?

IKSM – HS1613

Welche Funktion nutzen Sie am meisten?

Baby Boomers(ab 1945)

Generation X(ab 1961)

Generation Y/Z(ab 1981)

IKSM – HS1614

Selbstverständlich...... kennen wir alle Social Media

... haben wir auch einen Facebook-Account

... haben wir uns einmal bei Xing registriert

... suchen wir mit Google

... kennen wir Instagram, Snapchat, Whatsup und Co.

von unseren Kindern.

IKSM – HS1615

Aber nutzen wir Social Media auch richtig und konsequent, um ...

... den Erfolg im Unternehmen zu steigern

... das Marketing zeitgerecht zu gestalten

... effizientere Kommunikation einzusetzen

... neue Kunden zu finden und binden

IKSM – HS1616

Vorgehen

Konkrete Probleme, Herausforderungen von Gewerbe-Betrieben und lokalen Dienstleistern

Situation und Beispiele von Mitgliedern

Konkrete Lösungsansätze mit Social Media

IKSM – HS1617

Typische Gewerbe-Probleme1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1618

Was erwarten KMUs von Social Media Media?

IKSM – HS1619

Grundgedanke

Social Media ist das Kommunikationsinstrument für Kundenakquisition und -bindung, durch das KMUs bei etwas Zeitaufwand und kleinen Budgets dank fokussierter Zielgruppen unddifferenzierter Kommunikation eine ähnlich starke Wirkung erzielen können wie grosse Unternehmen.

IKSM – HS1620

Folienaufbau

Facts, Beispiel, Tipps

Geeignete Kanäle

Ziel

Gutes Beispiel

Optimierungspotenzial

Hinweis FIN

DEN

IKSM – HS1621

Die Customer Journey als Modell

Bewusst machen

Auf sich aufmerksam machen

Gefunden werden

Ideen liefern

Inspirieren

Entscheidungshilfen geben

Anreize schaffen (Besuch, Kauf)

Kunden binden

Wiederkäufe auslösen

Kunden als Botschafter

IKSM – HS1622

Die Customer Journey als Modell

Ideen liefern

Inspirieren

IKSM – HS1623

1) Werden Sie gefunden1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1624

Gefunden werden

- Einige Fakten zum Suchverhalten

- Gefunden werden am PC

- Gefunden werden am Handy

- Direkt suchen

- Branchen suchen

- Über Bilder suchen FIN

DEN

IKSM – HS1625

Suchverhalten nach Gerät und Branche

FIN

DEN

IKSM – HS1626

Optimale Präsenz auf Google

FIN

DEN

IKSM – HS1627

Viel Optimierungspotenzial

FIN

DEN

IKSM – HS1628

Schreiner gesucht

FIN

DEN

IKSM – HS1629

Konkurrenz drängt sich vor

Adword: potenzielle Kunden abfangen auf der Suche nach der Konkurrenz

FIN

DEN

IKSM – HS1630

Autogarage gesucht

FIN

DEN

IKSM – HS1631

Google My Business als SEO Grundlage

FIN

DEN

IKSM – HS1632

Kostenloses Tool von Google

FIN

DEN

IKSM – HS1633

Optimale Onlinepräsenz auf Google

FIN

DEN

IKSM – HS1634

Mehr als eine Suchkategorie

FIN

DEN

IKSM – HS1635

Ferien- und Feiertage

FIN

DEN

IKSM – HS1636

Lernen wie die Kunden suchen

FIN

DEN

IKSM – HS1637

Optimale Präsenz auf dem Handy

FIN

DEN

IKSM – HS1638

Vorteile auf einen Blick

In verschiedenen Kategorien gefunden werdenOptimale Präsenz auf dem HandyAktionen und PostsSuchverhalten der Kunden kennenBewertungen (Rezensionen) im UeberblickDirekter Zugang auf AdwordsZukünftige gewinnt Chat-Funktion an BedeutungGoogle wird die Dienstleistungen ausbauen (Hotels, Restaurants etc. FI

ND

EN

IKSM – HS1639

Ranking „Blumen St.Gallen“

FIN

DEN

IKSM – HS1640

So verbessern Sie das Ranking

• My Business Eintrag (gratis)

• Lückenlose Daten

• Standort bestätigen

• Oeffnungszeiten

• Rezensionen verwalten, beantworten

• Fotos hinzufügen FIN

DEN

IKSM – HS1641

Über Bilder suchen (Wand Holz)

FIN

DEN

IKSM – HS1642

Bilder beschriften mit Keywords

FIN

DEN

IKSM – HS1643

Über Bilder gefunden werden

keine Dateinamen wie IMG_1543.jpgDateiname mit KeywordsBildkopien (Facebook, Instagram, etc.)Umgebender Text

FIN

DEN

IKSM – HS1644

wo Junge nach Ideen suchen

FIN

DEN

IKSM – HS1645

Als Unternehmen präsent sein

FIN

DEN

IKSM – HS1646

Hashtags

FIN

DEN

IKSM – HS1647

Der Verband online?

Ein Gewerbeverband ist ein Netzwerk und erarbeitet innovative und nachhaltige Lösungen für die zukünftigen Herausforderungen:

- Xing-Gruppe nicht aktiv

- nur ein Mitarbeiter auf Xing

- keine Events auf Xing FIN

DEN

IKSM – HS1648

Gewerbe Stadt St.Gallen

FIN

DEN

IKSM – HS1649

Mit dem Handy aufs Web

FIN

DEN

IKSM – HS1650

Responsive Webseiten

FIN

DEN

IKSM – HS1651

Nicht bedienbar

FIN

DEN

IKSM – HS1652

Responsive Webseiten

FIN

DEN

IKSM – HS1653

2) Gezielte Werbung und Verkaufsförderung1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1654

Wo Sie die Kunden finden

KU

ND

EN

IKSM – HS1655

Nichts für Junge aber für Ihre Kunden

KU

ND

EN

IKSM – HS1656

Call to action (Posten und auffordern ...)

KU

ND

EN

IKSM – HS1657

Posts bringen selten Reichweite aber Werbung

• Einzigartige Werbetools

• Gezieltes Targeting (Zielgruppe)

• Verschiedene Ziele

• Gutes Preisleistungsverhältnis

KU

ND

EN

IKSM – HS1658

Posten versus werben

KU

ND

EN

IKSM – HS1659

Die Hälfte stört Werbung nicht

KU

ND

EN

IKSM – HS1660

Gezielt werben

KU

ND

EN

IKSM – HS1661

Lokal und regional werben

KU

ND

EN

IKSM – HS1662

Potenzielle Kunden suchen Sie

KU

ND

EN

IKSM – HS1663

Targeting nach Interesse

KU

ND

EN

IKSM – HS1664

Regionale Mode-Zielgruppen

KU

ND

EN

IKSM – HS1665

Berufsgruppen ansprechen

KU

ND

EN

IKSM – HS1666

Reise-Zielgruppen

KU

ND

EN

IKSM – HS1667

Und für ganz junge Zielgruppen < 20 J.

KU

ND

EN

IKSM – HS1668

Werben auf Snapchat

KU

ND

EN

IKSM – HS1669

Business Netzwerke

KU

ND

EN

IKSM – HS1670

Business to Business: Leads generieren

KU

ND

EN

• Xing und Linkedin

• Beiträge schreiben (Linkedin)

• Interessante Werbetools (Xing/Linkedin)

• Gezielt nach Geschäftsleuten suchen (Kanal wechseln bei der Akquisition)

• Gruppenfunktion nutzen

• Netzwerke aufbauen und festigen

IKSM – HS1671

Artikel schreiben – Interessenten finden

KU

ND

EN

IKSM – HS1672

Mit Sponsored Content Leads generieren

KU

ND

EN

IKSM – HS1673

Mit Sales Navigator Leads generieren

KU

ND

EN

IKSM – HS1674

3) Lehrlinge und Fachkräfte finden1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1675

Recruiting mit Linkedin

MIT

AR

BEI

TER

IKSM – HS1676

Recruiting mit Xing

MIT

AR

BEI

TER

IKSM – HS1677

Job-Anzeige auf Facebook (neu)

MIT

AR

BEI

TER

IKSM – HS1678

Alle erreichen, nicht nur „Suchende“

MIT

AR

BEI

TER

IKSM – HS1679

4) Mehr Wirkung und Effizienz1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1680

Videos für mehr Aufmerksamkeit

WIR

KU

NGJüngere Zielgruppen

Mehr EmotionenHöhere AufmerksamkeitLängere VerweildauerBessere ErinnerungMöglichkeit für Mehrwerte (Tutorials, Unterhaltung, Demonstration)

IKSM – HS1681

Web goes Video

WIR

KU

NG

IKSM – HS1682

Web goes Video

WIR

KU

NG

IKSM – HS1683

Videos auf Facebook

WIR

KU

NG

IKSM – HS1684

Einfaches Controlling

WIR

KU

NG

IKSM – HS1685

Starke Wirkung – tiefe Kosten

WIR

KU

NG

IKSM – HS1686

YouTube – die zweitgrösste Suchmaschine

• Riesige Reichweite (87%)

• Verknüpfung mit Google-Diensten

• Suchmaschinenrelevant

• Kanal (abonnierbar)

• immer mehr mobil und professionell genutzt

• Kundenlösungen bieten

WIR

KU

NG

IKSM – HS1687

Eigenes Video aber kein Kanal

WIR

KU

NG

IKSM – HS1688

Dienstleistungen für Kunden

WIR

KU

NG

IKSM – HS1689

Tipps• Kanal einrichten (falls eigne

oder Lieferanten-Videos vorhanden) Youtube (+ Vimeo)

• Kanal designen• Aussagekräftiges Video-

Vorschaubild• Videobeschreibung und

verwendet passende• Youtube Tags• Verlinken mit Website und

Social Media • Werbemöglichkeiten prüfen

• Playlists verwenden• Deaktivieren „weitere

Video-Empfehlungen“ unterhalb des Embed Codes auf der Youtube Video Seite. "Mehr anzeigen" und Haken entfernen bei "Nach Ende des Videos vorgeschlagene Videos einblenden"

WIR

KU

NG

IKSM – HS1690

5) Kunden ins Geschäft bringen1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1691

Konkurrenz durch Online-Shops

SHO

PP

ING

Positionsabhängige Informationen als Push-Nachricht senden

IKSM – HS1692

Mehr Ladenfrequenz dank Onlineshop?

SHO

PP

ING

IKSM – HS1693

Facebook bringt Kunden ins Geschäft

SHO

PP

ING

IKSM – HS1694

Angebote nur im Geschäft einlösbar

SHO

PP

ING

IKSM – HS1695

Adwords mit Link zum Geschäft

SHO

PP

ING

IKSM – HS1696

Affiliate Location Extensions

SHO

PP

ING

IKSM – HS1697

SHO

PP

ING

Shoppable Posts – Junge suchen Inspiration auf Insta

IKSM – HS1698

6) Image verbessern1) Nicht gefunden werden > optimale Online-Präsenz durch SEO

2) Wenig Frequenz im Laden > Werbung und VerkaufsförderungNeue Kunden zu finden mit Targeting und Social Media Marketing-ToolsWenig Teilnehmer an Events

3) Lehrstellen nicht besetzt > gezielt auf Social Media rekrutierenFachkräfte schwierig zu finden

4) Abnehmende Werbewirkung > Wirkung und Effizienz steigern mit Videos

5) Starke Konkurrenz durch Online-Shops > Location based Services

6) Schlechte Bewertungen/Image > Social Media als Imagefaktor

IKSM – HS1699

Aufgrund von Bewertungen etwas nicht gekauft

IMA

GE

IKSM – HS16100

Aufgrund von Bewertungen etwas nicht gekauft

IMA

GE

IKSM – HS16101

Bewertungen

IMA

GENicht nur ein Thema für Hotels und Restaurants

Als Arbeitgeber auf KununuAls Unternehmen auf Google, Facebook

IKSM – HS16102

Bewertungen als Arbeitgeber auf Kununu

IMA

GE

IKSM – HS16103

Bewertung als Lehrbetrieb

IMA

GE

IKSM – HS16104

Bewertungen bei Google/Local Search

IMA

GE

IKSM – HS16105

Reklamationen

IMA

GE

IKSM – HS16106

Kunden, die Dampf ablassen

IMA

GE

IKSM – HS16107

Wenn Kunden warten müssen

IMA

GE

IKSM – HS16108

Bewertungen blockieren

IMA

GE

IKSM – HS16109

IMA

GE

Zulassen aber zuerst kontrollieren

IKSM – HS16110

Reihenfolge optimieren

IMA

GE

IKSM – HS16111

IMA

GE

Automatisch antworten

IKSM – HS16112

IMA

GE

Verhaltensregeln bei Bewertungen

Regelmässig kontrollierenAktiv Bewertungen einholenAutomatische Information einrichtenTrolls nicht fütternLöschen wo unangebrachtStellung nehmen als ArbeitgeberGespräch suchen (auf einem anderen Kanal)

IKSM – HS16113

Konsequenz = Content Marketing• Content (dt. Informationsinhalt)• Marketing-Technik, die mit informierenden,

beratenden, lösungsorientierten Inhalten die Zielgruppen situationsgerecht (Phase) auf den richtigen Kanälen (Touchpoints) anspricht

• Inhaltsplanung über alle Kanäle

Bsp:• Wahrnehmung durch Facebook-Werbung • Gefunden werden dank Google Adwords• Beispiele zeigen auf der Website (Inspiration)

IKSM – HS16114

Content PlanungThemen Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember

Handball/ Eishockey/ Schwimmen X X

> Kursangebot X

Unihockey/ Freibad/ Eislauf X

> Freibad-Eröffnung

Rutschbahn-Einweihung

> Baditag 16X X

Sauna/ Massage/ Eislauf X

>Hema

> Eisdisco

> FilmX X X

Akt ion 999 X

Weit ere Events:

> Gemeindeduell X

E-News (Newslet t er) (X)

Yout ube

Google+

Facebook

Websit e

Inst agram

Flickr

Kost en

Te xt dat ei Foto Video Calltoaction pdf

Newsletter:

Aktion999

Freibad-

Eröffnung/Rutsch

bahn

Saunazeit

Hema

Eisdisco

IKSM – HS16115

und zu guter letzt

Ein Gymabo allein macht noch nicht fitLearning by doing

trial & error

Daniel Steiner, Steiner Werbung AG, Bahnhofstrasse 2, 9102 Herisau, www.steiner-werbung.ch, info@steiner-werbung.ch

071 368 50 80

Diese Präsentation online:

Ab jetzt: www.fhsg.ch/praxisprojekte

Ab morgen: www.gewerbestadtsg.ch

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Veranstaltungsreihe Gewerbe Stadt St.Gallen und FHS St.Gallen21.09.2018 – zum 18. Mal

17.00 Uhr Begrüssung Gian Bazzi, Präsident Gewerbe Stadt St.Gallen

17.05 Uhr Fachvortrag "Social Media, dabei sein bringt nichts – damit arbeiten schon"

Daniel SteinerLehrbeauftragter an der FHS St.Gallen und Inhaber Steiner Werbung AG

18.25 Uhr Schlusswort Prof. Dr. Sebastian Wörwag, Rektor FHS St.Gallen

18.30 Uhr Apéro