Verbraucherbefragung CDR für den Sachverständigenrat für … · 2020-03-11 · CDR kann damit...

Sachverständigenrat für VerbraucherfragenErgebnisbericht 28. November 2019

Verbraucherbefragung CDR

Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl28.11.2019

Agenda

28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl

Hintergrund und Ziele Seite 3

Befragungsdesign Seite 4

Assoziation, Bekanntheit CDR Seite 8

Wichtigkeit CDR-Aspekte Seite 12

Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen Seite 17

Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz Seite 23

Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz Seite 35

Verantwortungszuschreibungen Seite 42

Haltung zur Digitalisierung Seite 46

Personale Dispositionen Seite 48

Differenzierung nach Personengruppen Seite 56

Anhang Seite 65

imug Beratungsgesellschaft Seite 69

2

Hintergrund und Ziele


Für das Konzept der „Corporate Digital Responsibility“ hat sich noch kein allgemein anerkanntes konturenscharfes Begriffsverständnis herausgebildet. Der Sachverständigenrat für

Verbraucherfragen beim BMJV versteht unter CDR das Ausmaß, in dem Unternehmen und Organisationen digitale Technologien zur Erreichung gesellschaftlicher Ziele in den

Bereichen Ökologie, Ökonomie und Soziales nutzen, sowie inwiefern Unternehmen und Organisationen sowohl Aspekte des Datenschutzes und der Datensicherheit berücksichtigen

als auch Daten und digitale Technologien verantwortungsvoll einsetzen. CDR kann damit als Teilbereich einer umfassenden Unternehmensverantwortung verstanden werden.

Um das Thema CDR in einer Stellungnahme des Sachverständigenrates umfassend darstellen zu können und zielführende Handlungsempfehlungen für die Politik ableiten zu können,

soll die im Sachverständigenrat bestehende Expertise durch eine bevölkerungsrepräsentative Befragung zu Wissen und Einstellungen der Bevölkerung zum Thema CDR ergänzt

werden. Die Ergebnisse sollen in eine für 2020 geplante Veröffentlichung des Sachverständigenrats einfließen.

Folgende Themen sollten bei der Befragung im Vordergrund stehen:

Wissen und Verständnis zur Digitalisierung und zur unternehmerischen Verantwortung

Wichtigkeiten von Einzelaspekten der Digitalisierung aus Sicht der Verbraucher

Meinungen und Beurteilung der Verantwortungsübernahme von Unternehmen im Bereich der Digitalisierung

Verhaltensrelevanz von guten und schlechten Erfahrungen im Bereich der Digitalisierung

Verantwortungszuschreibungen im Bereich unternehmerische Verantwortungsübernahme

Neben soziodemografischen Daten sollten weitere personale Aspekte (Involvement, Kompetenz, Technikakzeptanz, Privacy Seeking) erhoben werden.

3

Agenda



Befragungsdesign

Assoziation, Bekanntheit CDR

Wichtigkeit CDR-Aspekte

Beurteilung CDR-Aspekte bei einzelnen Unternehmen

Positive Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz

Negative Erfahrungen CDR / Verhaltensrelevanz

Verantwortungszuschreibungen

Haltung zur Digitalisierung

Personale Dispositionen

Differenzierung nach Personengruppen

Anhang

imug Beratungsgesellschaft

4

Befragungsdesign


Grundgesamtheit Deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren

Stichprobenziehung Dual-Frame-Ansatz

Stichprobengröße Pretest: 25 Befragte; Hauptbefragung: 1.003 Befragte

Ausschöpfungsquote (siehe Ausschöpfungsprotokoll)

4%

Auswahlverfahren Quotenbasierte Zufallsauswahl

Erhebungsmethode Computergestützte Telefoninterviews (CATI)

Durchführung /Forschungsdienstleister

imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover; datafield Marktforschung Feldservice GmbH

Befragungszeitraum Pretest: 04.11.2019; Hauptbefragung: 06.11.2019 – 13.11.2019

Datenaufbereitung imug Beratungsgesellschaft mbH, Hannover

5

CATI-Befragung

Bei der Durchführung der CATI-Interviews wird die Einhaltung strenger Qualitätsstandards und sämtlicher datenschutzrechtlicher Bestimmungen nach der Europäischen Datenschutzgrund-verordnung (DSGVO) garantiert. Das Qualitätsmanagement sowohl der datafield Marktforschung Feldservice GmbH als auch der imug Beratungsgesellschaft ist nach DIN ISO 9001 zertifiziert. imug ist darüber hinaus nach DIN ISO 20252 zertifiziert.

Repräsentativität

Um aus den Ergebnissen Rückschlüsse auf die deutsche Bevölkerung ziehen zu können, wurden über die Kriterien Alter, Geschlecht und Region Quoten festgelegt, die der Grundgesamtheit der deutschen Bevölkerung ab 18 Jahren entsprechen. Dazu wurde auf Informationen zur Bevölkerungsverteilung aus dem Zensus des Statistischen Bundesamtes zurückgegriffen.

Datenqualität

• Interviewer*innen erhalten eine ausführliche Einweisung in sämtliche Projektdetails und Anforderungen der Studie.

• Während der Feldphase wird bei mindestens 20% der Interviews stichprobenartig mitgehört.

• Es finden schon während der Feldphase strenge Plausibilitätschecks statt.

Demografie


Alter

18-29 Jahre 18%

30-39 Jahre 16%

40-49 Jahre 19%

50-59 Jahre 18%

60-69 Jahre 14%

70 Jahre und älter 17%

weiß nicht / keine Angabe 0%

Region

Norddeutschland (Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Schleswig-Holstein)

17%

Süddeutschland (Baden-Württemberg, Bayern) 28%

Ostdeutschland (Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen)

19%

Westdeutschland (Hessen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland)

36%

Geschlecht

weiblich 52%

männlich 48%

6

Bildung

Hochschulabschluss, Fachhochschulabschluss 21%

Abitur 18%

Mittlere Reife 42%

Hauptschulabschluss, kein Abschluss 19%

Einkommen

Unter 1.500 € 14%

1.500 € bis unter 3.000 € 34%

3.000 € bis unter 5.000 € 21%

5.000 € und mehr 5%


Haushaltsgröße

1 Person 22%

2 Personen 36%

3 Personen 19%

4 Personen 16%

5 Personen 5%

6 Personen und mehr 3%


Ausschöpfungsquote


Anzahl der interviewer 75

durchschnittliche Interviewdauer 21:56 Minuten

Methoden der Validierung

der Interviewer

zur Qualitätssicherung werden stichprobenartig

Interviews mitgehört

Brutto Stichprobe: 39.929

Neutrale Ausfälle:

Telekom-Ansage / falsche Telefonnummer 14.383

Fax / Modem

kein Privathaushalt 531

Doppeleintrag

durch Quote beendet 123

niemand im HH gehört zur Zielgruppe 231

Sprachprobleme 296

vereinbarte maximale Kontaktzahl erreicht

Bereinigtes Brutto: 24.365

Systematische Ausfälle:

Teilnehmer nimmt nicht ab 7.340

Anschluss besetzt 1.612

Anrufbeantworter / Mailbox 4.593

Kontaktperson (KP) nicht erreichbar / beschäftigt 1.205

Teilnahme verweigert 7.683

kein Termin möglich in der Feldzeit 38

Zielperson (ZP) nicht erreichbar / beschäftigt 524

ZP krank / nicht in der Lage 331

Abbruch Interview 36

nicht auswertbar

Auswertbare Interviews: 1.003

Ausschöpfungsquote 4 %

7

Agenda

28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl8


Befragungsdesign










Anhang


Herausforderungen für Unternehmen in Deutschland – Vergleich nach Rang


F1 „Denken Sie einmal an Herausforderungen, die Unternehmen in Deutschland in den nächsten fünf Jahren betreffen. Was sind hier aus Ihrer Sicht die drei

wichtigsten Herausforderungen?“

Rang 1:

► Wirtschaft / Wirtschaftlichkeit (227)

► Personalwesen / Arbeitsmarkt (214)

► Umwelt / Klima (186)

► Digitalisierung (137)

► Technologie / Forschung / Entwicklung (50)

► Datenschutz (37)

► soziale Verantwortung (15)

► Rentenabsicherung/Rente (14)

► Migration (11)

► Sonstige (81)

Rang 2:








► Rentenabsicherung/Rente (16)

► Migration (12)

► Wohnungsbau / -mangel (11)

► Sicherheit (10)

► Bildungssystem (10)

► Sonstige (106)

n = 1.003; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; ohne „weiß nicht/ keine Angabe“ (n=37)

9

Rang 3:








► Sicherheit (16)

► Rentenabsicherung / Rente (15)

► Stillstand vermeiden (11)

► Sonstige (93)

37

39

13

9

2

0

0 20 40 60 80 100

sehr wichtig

eher wichtig

weder noch

weniger wichtig

gar nicht wichtig

weiß nicht / keine Angabe

Ø 2,00

Wichtigkeit Digitalisierung


n = 1.003; Angaben in Prozent

10

F2 „Lassen Sie uns über Digitalisierung sprechen. Immer öfter begegnen wir im Alltag digitalen Technologien. Wie wichtig finden Sie dieses Thema generell?“

Themen Digitalisierung / Nützlicher und problematischer Einsatz digitaler Technologien / Bedeutung unternehmerisch verantwortungsvollen Verhaltens


F5 „Gibt es ein Beispiel, wo Sie den Einsatz digitaler Technologien für besonders problematisch

halten?“

Antworten siehe Rohdatensatz

n = 1.003; offene Fragen; Mehrfachnennungen möglich

11

F4 „Gibt es ein Beispiel, wo Sie den Einsatz digitaler Technologien für besonders nützlich halten?“

F6 „Was bedeutet Ihrer Meinung nach unternehmerisch verantwortungsvolles Verhalten in der

digitalen Welt?“

F3 „Und was interessiert Sie an diesem Thema besonders?“

Agenda



Befragungsdesign










Anhang


Dass Unternehmen in Deutschland…

die Chancen der Digitalisierung umfassend nutzen. 51 35 10 2 1 1 1,66

die Risiken der Digitalisierung kennen und beachten. 76 20 3 1 0 0 1,29

die Mitarbeiter*innen umfassend informieren und schulen. 74 22 3 0 1 0 1,31

die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen berücksichtigen. 68 25 6 1 0 1 1,39

die Nutzung von Produkten vereinfachen. 56 34 8 2 0 0 1,56

Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter schützen. 85 12 2 1 0 0 1,19

Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote erklären. 65 28 5 1 0 0 1,42

die Privatsphäre der Kund*innen schützen. 84 14 2 1 0 0 1,20

einzelne Verbrauchergruppen nicht ausschließen oder benachteiligen. 59 30 8 2 0 1 1,53

den Umwelt- und Klimaschutz verbessern. 67 28 4 1 0 0 1,41

die Transparenz über die Herstellung von Produkten verbessern. 53 35 7 3 1 1 1,61

die rechtlichen Vorgaben des Datenschutzes strikt einzuhalten. 78 18 3 1 0 0 1,28

die Öffentlichkeit über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen umfassend informieren. 60 30 7 2 1 1 1,53

Mittelwertweiß nicht /

keine Angabesehr wichtig eher wichtig weder noch eher unwichtig

gar nicht

wichtig

Anwendung digitaler Technologien in Unternehmen


F7 „Wie wichtig sind Ihnen persönlich folgende Punkte bei der Anwendung digitaler Technologien durch Unternehmen in Deutschland?“

Angaben in Prozent

Dass Unternehmen in Deutschland…

die Chancen der Digitalisierung umfassend nutzen. 0,868

die Risiken der Digitalisierung kennen und beachten. 0,862

die Mitarbeiter*innen umfassend informieren und schulen. 0,859

die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen berücksichtigen. 0,859

die Nutzung von Produkten vereinfachen. 0,866

Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter schützen. 0,866

Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote erklären. 0,860

die Privatsphäre der Kund*innen schützen. 0,864

einzelne Verbrauchergruppen nicht ausschließen oder benachteiligen. 0,860

den Umwelt- und Klimaschutz verbessern. 0,866

die Transparenz über die Herstellung von Produkten verbessern. 0,866

die rechtlichen Vorgaben des Datenschutzes strikt einzuhalten. 0,862

die Öffentlichkeit über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen umfassend informieren. 0,859

Cronbach-Alpha, wenn

Item gelöscht

Anwendung digitaler Technologien in Unternehmen – Cronbach-Alpha


F7 „Wie wichtig sind Ihnen persönlich folgende Punkte bei der Anwendung digitaler Technologien durch Unternehmen in Deutschland?“

Cronbach-Alpha Anzahl der Items

0,872 13

Anwendung digitaler Technologien in Unternehmen – weitere Aspekte


F7a „Wie wichtig sind Ihnen persönlich folgende Punkte bei der Anwendung digitaler Technologien durch Unternehmen in Deutschland?“

► ... die rechtlichen Vorgaben des Datenschutzes strickt einzuhalten (16)*

► … die Chancen der Digitalisierung umfassend nutzen (12)*

► ... den Umwelt und Klimaschutz verbessern (10)*

► … den Mensch in den Mittelpunkt stellen / Menschlichkeit beachten (10)

► … Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter schützen (10)*

► … Bildung/Information / Aufklärung über Digitalisierung vorantreiben (8)

► … Digitalisierung einfach, nicht kompliziert machen (6)

► … einzelne Verbrauchergruppen nicht ausschließen oder benachteiligen (5)*

► … die Öffentlichkeit über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen umfassend

informieren (5)*

► … die Mitarbeiter*innen umfassend informieren und schulen (4)*

► … (bestehende) Berufe schützen/Arbeit von Menschen nicht wertlos werden lassen (4)

► … Arbeitsplätze sichern / Schutz vor Arbeitslosigkeit geben (4)

► … gesundheitliche Aspekte beachten (4)

► … Digitalisierung bezahlbar halten / machen (4)

n = 186; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; *gleicher Inhalt, wie Item aus Frage 7

15

► ... die Nutzung von Produkten vereinfachen (4)*

► … die Privatsphäre der Kund*innen schützen (3)*

► … Kinder schützen (3)

► … soziale Aspekte für die Verbraucher beachten (3)

► … Schutz medizinischer Daten sicherstellen (könnte auch zu L) (2)

► … persönliche Kontakte weiter ermöglichen (2)

► … moralische / ethische Aspekte beachten (2)

► Sonstiges (18)

► mir fällt nichts weiteres ein (34)

► keine Angabe / weiß nicht (17)

13

53

19

10

2

4

0 20 40 60 80 100

stimme voll und ganz zu

stimme eher zu

weder noch

stimme eher nicht zu

stimme überhaupt nicht zu


Ø 2,33

Gesamteinschätzung Anwendung digitale Technologie in Unternehmen


F8 „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Unternehmen in Deutschland handeln bei der Anwendung der Digitalisierung insgesamt verantwortlich.“


16

Agenda



Befragungsdesign










Anhang


22

5

21

40

3

5

11

12

29

3

10

7

18

1

2

25

0 20 40 60 80 100

Allianz

Daimler AG

Deutsche Bahn AG

Deutsche Telekom

IBM

ING

Miele

Otto Group

Rewe Group

SAP

Siemens AG

Telefónica

Zalando

Zeit Online


bei keinem der genannten Unternehmen Kundin / Kunde

genannte Unternehmen


F9 „Sind Sie Kundin bzw. Kunde bei einem der folgenden Unternehmen?“


18

Das Unternehmen…

nutzt die Chancen der Digitalisierung umfassend. 33 44 12 3 1 6 1,90

kennt und beachtet die Risiken der Digitalisierung. 22 44 19 3 1 12 2,06

informiert und schult Mitarbeiter*innen umfassend zur Digitalisierung. 20 38 17 3 1 22 2,07

berücksichtigt die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen bei der Digitalisierung. 13 37 21 5 1 22 2,27

vereinfacht die Nutzung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 31 45 16 3 2 4 1,96

erklärt Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote. 22 41 21 9 3 4 2,28

schützt Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter bei der Digitalisierung. 25 42 16 6 1 10 2,08

schützt die Privatsphäre der Kund*innen. 27 45 17 3 1 7 2,00

schließt einzelne Verbrauchergruppen nicht aus, benachteiligt sie nicht beim Einsatz der Digitalisierung. 25 40 19 5 1 12 2,08

verbessert den Umwelt- und Klimaschutz mit Mitteln der Digitalisierung. 16 30 25 9 4 16 2,48

verbessert die Transparenz über die Herstellung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 18 36 24 8 4 11 2,38

hält sich strikt an rechtliche Vorgaben zum Datenschutz. 27 42 14 4 1 12 1,97

informiert die Öffentlichkeit umfassend über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen. 14 27 26 16 8 9 2,74


keine Angabe

stimme voll

und ganz zustimme eher zu weder noch

stimme eher

nicht zu

stimme

überhaupt

nicht zu

Beurteilung einzelner CDR-Aspekte aus Kundensicht – Gesamt


F10 „Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“

n = 736; Angaben in Prozent

20

56

16

3

1

5

0 20 40 60 80 100

stimme voll und ganz zu

stimme eher zu

weder noch

stimme eher nicht zu

stimme überhaupt nicht zu


Ø 2,03

Gesamteinschätzung zum Unternehmen, bei dem die Befragten Kund*innen sind


F11 „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Das Unternehmen handelt bei der Anwendung der Digitalisierung insgesamt verantwortlich.“


20

Nach meinen Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde…

steht das Unternehmen nicht zu getroffenen Aussagen. 8 16 17 28 26 5 3,53

ist das Unternehmen zuverlässig. 35 48 10 5 2 1 1,91

kann man dem Unternehmen vertrauen. 31 49 14 3 2 1 1,95

ist das Unternehmen nicht glaubwürdig 8 12 13 32 34 1 3,73


keine Angabe

stimme voll und

ganz zustimme eher zu weder noch

stimme eher

nicht zu

stimme

überhaupt nicht

zu


F12 „Wenn Sie bitte noch einmal insgesamt über Ihre Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde nachdenken. Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“


Vertrauen gegenüber dem Unternehmen, bei dem die Befragten Kund*innen sind

Nach meinen Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde…

steht das Unternehmen nicht zu getroffenen Aussagen. 0,661

ist das Unternehmen zuverlässig. 0,691

kann man dem Unternehmen vertrauen. 0,692

ist das Unternehmen nicht glaubwürdig 0,651

Cronbach-Alpha,

wenn Item

gelöscht


F12 „Wenn Sie bitte noch einmal insgesamt über Ihre Erfahrungen als Kundin bzw. Kunde nachdenken. Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“


Vertrauen gegenüber dem Unternehmen, bei dem die Befragten Kund*innen sind

Cronbach-Alpha Anzahl der Items

0,736 4

Agenda



Befragungsdesign










Anhang




12

81

7

0 20 40 60 80 100

ja

nein

weiß nicht /keine Angabe

F13 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders positiv aufgefallen ist?“

positive Erfahrungen / Unternehmen


► Telekom (16)

► Allianz (9)

► SAP (7)

► Amazon (6)

► Apple (4)

► Deutsche Bahn (3)

► Sparkasse (3)

► Telekom und Vodafone (3)

► BMW (2)

► Daimler (2)

► ING (2)

► Vodafone (2)

► Volksbank (2)

► Zalando (2)

► Gesundheitswesen (2)

► Commerzbank (2)

► Automobilindustrie

► Banken

► BNP

► Bundesbank

n = 123; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; nur Befragten, denen etwas positives aufgefallen ist

25

F13 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders positiv aufgefallen ist?“ – Ja, und zwar:

positive Erfahrungen / Unternehmen

► BURDA Verlag

► Adidas

► Datev

► DaVinci Computer in der Medizin

► Deichmann

► Dell

► Landwirtschaft

► PayPal-Bank

► Versicherungen

► Fielmann

► Google

► H&M Online Shop, Zara Online Shop

► Huk Coburg

► Ikea

► Instagram

► Inter.international

► Land Berlin

► Logistikunternehmen

► Lufthansa

► Otto

► PayPal

► Post

► Rewe

► Rhode und Schwarz

► Saturn

► Siemens

► Softmate

► Spieler Plus

► Targobank

► Terra Elements

► VW

► Wabco

► McDonalds

► mein Telefonanbieter vor Ort

► Mercedes, Telekom

► Microsoft

► Miele, Vorwerke, Bosch

► MVV

► Norisbank

► Ostsächsische Sparkasse

► wilhelm.tel

► Zalando, Otto, Amazon, Telekom, Douglas

► Alle Banken in Deutschland

► Asos

► Berliner Verkehrsbetriebe

► Online-Banking bei der Sparkasse

► Chemieindustrie

► die deutschen Behörden

► IT-Branche generell, z.B. Microsoft, Euromic, datev

► Eine Firma robotnik, die Roboter herstellt

► Gothaer Versicherung

► Telefonica


► Gute Sicherheit, guter Datenschutz (32)

► Gute Produkte, Dienstleistungen, Service (27)

► Hohe Kundenzufriedenheit, Vertrauen (14)

► Innovatives Unternehmen (13)

► Gute Information, Aufklärung, Transparenz (12)

► Gutes Image (9)

► Nichts Negatives gehört (7)

► Keine lästige Werbung (4)

► Gut in / für Umweltschutz (2)

► weiß nicht / keine Angabe

n = 116; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die eine Begründung genannt haben

26

n = 123; Angaben in Prozent; nur Befragte, denen etwas positives aufgefallen ist

94

5

1

0 20 40 60 80 100

ja

nein


F14 „Können Sie kurz begründen, warum Ihnen dieses Unternehmen besonders positiv aufgefallen ist?“

positive Erfahrungen / Begründung


Unternehmen A

► erhebt keine persönlichen Daten zu Ihren Einkaufsgewohnheiten.

► bietet dafür aber keine individuellen, auf ihre Person zugeschnittenen Tipps, Empfehlungen an.

Unternehmen B

► erhebt persönliche Daten zu Ihren Einkaufsgewohnheiten

► bietet dafür aber individuelle, auf ihre Person zugeschnittene Tipps und Empfehlungen an.

F15 „Als Verbraucher*in kann man zwischen verschiedenen Angeboten wählen. Ich gebe Ihnen jetzt zwei Beispiele.“

70% 31%

Kaufabsicht / Choice

33

43

18

4

2

1

0 20 40 60 80 100

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

eder noch

eher unwahrscheinlich

sehr unwahrscheinlich


Ø 1,97

Kaufabsicht / Choice Unternehmen A


F16 „Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie Unternehmen A bei einer Kaufentscheidung bevorzugen?“


28

23

39

25

6

5

2

0 20 40 60 80 100

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

eder noch




Ø 2,28

Kaufabsicht / Choice Unternehmen A


F17 „Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen A deswegen in Ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen?“


29

19

58

18

3

1

1

0 20 40 60 80 100

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

eder noch




Ø 2,09

Kaufabsicht / Choice Unternehmen B


F16 „Wie wahrscheinlich wäre es, dass Sie Unternehmen B bei einer Kaufentscheidung bevorzugen?“


30

16

49

24

5

3

3

0 20 40 60 80 100

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

eder noch




Ø 2,28

Bereitschaft Weiterempfehlung / Choice Unternehmen B


F17 „Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen B deswegen in Ihrem Bekanntenkreis weiterempfehlen?“


31

8

88

4

0 20 40 60 80 100

ja, und zwar

nein


Erfahrung Weiterempfehlung bei positiver Erfahrung im Kontext Digitalisierung


F18 „Haben Sie schon einmal ein Unternehmen weiterempfohlen, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält?“


32

Unternehmen / Weiterempfehlung bei positiver Erfahrung mit Digitalisierung


F18 „Haben Sie schon einmal ein Unternehmen weiterempfohlen, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält?“ – ja, und zwar:

33

► Apple (7)

► Telekom (7)

► Allianz (5)

► Zalando (5)

► Amazon (4)

► Vodafone (3)

► Blackberry (2)

► Commerzbank (2)

► ING (2)

► Nachbarschaftsläden (2)

► Otto (2)

► Rewe (2)

► Siemens (2)

► Sparkasse (2)

► Amazon, Ebay, Otto

► Amazon, Zalando

► Bahn AG

► Bank

n = 83; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits ein Unternehmen weiterempfohlen haben

► Bon Prix

► Bosch, Siemens

► chemische Industrie

► Der örtliche Stromerzeuger

► Deutsche Bahn

► Deutsche Vermögensberatung

► Ebay

► Evag

► Flughafen

► GLOBUS

► Klarna SE

► Kleiderkreisel, PayPal etc.

► Land Berlin

► Miele, Siemens

► N26

► Payback

► Post

► SAP

► Saturn

► Stadtwerke

► Targobank

► Telefonica

► Terra Elements, Adler

► Transport und Kurierdienst

► VERTI Autoversicherung

► Volksbank

► Windows

► Wish, Vodafone

► keine Angabe (3)

Gründe / Weiterempfehlung bei positiver Erfahrung mit Digitalisierung


F18 „Haben Sie schon einmal ein Unternehmen weiterempfohlen, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält?“ – Begründung:

34

► Hohe Kundenzufriedenheit, Vertrauen (33)

► Gute Sicherheit, guter Datenschutz (28)

► Gute Produkte, Dienstleistungen, Service (21)

► Innovatives Unternehmen (4)

► Keine lästige Werbung (4)

► Gute Information, Aufklärung, Transparenz

► Nichts Negatives gehört

► Gut in / für Umweltschutz

n = 83; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits ein Unternehmen weiterempfohlen haben

6

25

21

25

23

1

0 20 40 60 80 100

Ja, auf jeden Fall

eher "ja"

weder noch

eher "nein"

Nein, auf keinen Fall


Ø 3,36

Zahlungsbereitschaft


F19 „Wären Sie bereit, für Produkte oder Leistungen eines Unternehmens, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält, mehr zu zahlen?“


35

4

91

5

0 20 40 60 80 100

ja, und zwar

nein


Berichtete Mehrpreiszahlung


F20 „Haben Sie schon einmal für ein Produkt oder für eine Leistung eines Unternehmens, das sich Ihrer Meinung nach besonders verantwortungsvoll im Kontext der Digitalisierung verhält, mehr Geld ausgegeben?“


36

► Apple (6)

► Telekom (5)

► Verschiedenes (4)

► Amazon (3)

► keine konkrete Angabe (3)

► Einkauf im Einzelhandel statt online (2)

► Siemens (2)

► Bankkonto / Versicherung

► Berliner Verkehrsbetriebe

► BNP

► E-Mail-Anbieter Posteo

► Ecosia

► Firewall

► Hilfsorganisationen

► Huawei

► Klarna

► Konzertkarten

n = 44; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits mehr ausgegeben haben

► Nintendo

► Nokia 3310

► Panasonic

► Samsung

► SAP

► Schrank

► Schuhe

► Smartphone

► VPN Dienste

Agenda



Befragungsdesign










Anhang



F21 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders negativ aufgefallen ist?“

38


negative Erfahrungen / Unternehmen

17

77

6

0 20 40 60 80 100

ja, und zwar

nein



F21 „Gibt es ein Unternehmen in Deutschland, das Ihnen in Bezug auf digitale Verantwortung besonders negativ aufgefallen ist?“ – Ja, und zwar:

n = 174; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, denen etwas negatives aufgefallen ist

39

negative Erfahrungen / Unternehmen

► Facebook (42)► Amazon (17)► Telekom (16)► Vodafone (6)► Google (5)► Versandhäuser (3)► Amazon, Facebook, Google (2)► Deutsche Bahn (2)► Deutsche Bank (2)► Deutsche Post (2)► GEZ (2)► IHK (2)► Instagram (2)► Krankenkassen (2)► Payback (2)► WhatsApp (2)► Facebook und andere Social Media (2)► Amazon und Google► Amazon und Zalando► Amazon, Apple, Google, Facebook,

Instagram, Telekom

► ARGE► Banken, Telekom ► Banken, z.B. Deutsche Bank► Comdirekt► Deutsche Post und Hermes► Deutsche Wohnen► Ebay► Ebay und Amazon► Einwohnermeldeämter► Erfährt man zu wenig drüber. Nur immer,

wenn es zu spät ist.► Facebook und Amazon► Plattformen► Facebook und Payback► Facebook und WhatsApp► Facebook, aber das ist ja ursprünglich nicht

aus Deutschland► Facebook, Amazon► Facebook, Google► Facebook, Telekom► Facebook, WhatsApp, Instagram

► Fällt mir im Moment kein Unternehmen ein► Freenet► Gesundheitswesen ► Google, Amazon► Hochtief► Hotelportale► Innogy► Just for Fun► Krankenkassen, Facebook► Lidl► Lidl, Telekom, Vodafone► Lidl, Zalando, Telekom► Lübecker Nachrichten► Meldeämter, Rundfunk und Fernsehen► Mobil, Debitel► Mobilcom, Debitel► Notebook-Unternehmen (Namen vergessen)► O2, also Telefonica► Payback und diverse Medienangebote► Payback, DeutschlandCard► PayPal, Payback, Google

► Rewe► Samsung► Santander-Bank► Siemens► Sony Playstation► Sparkasse► Sparkasse und Deutsche Bank► Supermärkte Lidl und Rewe► Telefonanbieter, Stromanbieter► Telefongesellschaften die Reklame für 5G

machen, der Staat gehört nicht dazu► Telekom, Facebook► Thalia► Verlagshäuser, wie z.B. Burda► Versandhandel, Zeitungsverlage und so► Verschiedene► Vodafone, Google, Facebook► Vonovia► VW► Windows► Yahoo► Zalando


► kein Datenschutz / Schutz der Privatsphäre (101)

► Datennutzung für individualisierte Angebote, Werbung (25)

► Unverantwortliches, negatives Verhalten (17)

► Schlechter Service, schlechte Produkte (16)

► Lästige Werbung (11)

► Daten erheben, sammeln (7)

n = 163; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die eine Begründung genannt haben

40


94

6

1

0 20 40 60 80 100

ja

nein


F22 „Können Sie kurz begründen, warum Ihnen dieses Unternehmen besonders negativ aufgefallen ist?“

negative Erfahrungen / Gründe

33

37

17

8

4

2

0 20 40 60 80 100

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

eder noch




Ø 2,10

Abwanderung


F23 „Stellen Sie sich einmal vor, dass Sie Kundin bzw. Kunde bei einem Unternehmen in Deutschland sind, das sich Ihrer Meinung nach besondersverantwortungslos im Kontext der Digitalisierung verhält. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie genau deswegen zu einem anderen Unternehmen wechseln?“


41

33

35

21

7

4

1

0 20 40 60 80 100

sehr wahrscheinlich

eher wahrscheinlich

eder noch




Ø 2,12

Warnung vor Unternehmen / Bereitschaft


F24 „Und wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in Ihrem Bekanntenkreis deswegen vor diesem Unternehmen warnen?“


42

7

89

4

0 20 40 60 80 100

ja, und zwar

nein


Berichtete Warnung


F25 „Haben Sie schon einmal Jemanden in Ihrem Bekanntenkreis vor einem Unternehmen gewarnt, das sich Ihrer Meinung nach verantwortungslos im Kontext der Digitalisierung verhält?“


43

Berichtete Warnung / Unternehmen und Gründe


F25 „Haben Sie schon einmal Jemanden in Ihrem Bekanntenkreis vor einem Unternehmen gewarnt, das sich Ihrer Meinung nach verantwortungslos im Kontext der Digitalisierung verhält?“ – Ja, und zwar:

44

► Facebook (20)

► Amazon (8)

► Telekom (6)

► Google (3)

► Vodafone (3)

► Lidl (2)

► Sparkasse (2)

► Amazon und Microsoft

► Angehörige

► ARGE

► Burda

► Bürgeramt, Schufa

► Ebay

► EMP

► Facebook, öffentliche Verwaltung

► Google und Facebook

► Google, Facebook, Vodafone

n = 73; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits eine Warnung ausgesprochen haben

► Hermes

► Intercon

► Lidl, Telekom, Vodafone.

► Lidl, Telekom, Zalando.

► Nur so allgemein

► o2

► Onlinehandel wie wish.com

► Otto

► Vor identifizierbaren Unternehmen

► VW

► Westwing

► WhatsApp, Facebook

► WhatsApp, Facebook, Instagram

► Windows

► Yahoo


Begründung:

► kein Datenschutz / Schutz der Privatsphäre (40)

► Unverantwortliches, negatives Verhalten (16)

► Schlechter Service, schlechte Produkte (10)

► Datennutzung für individualisierte Angebote, Werbung (8)

► Daten erheben, sammeln (3)

► Lästige Werbung (2)


n = 81; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die bereits eine Warnung ausgesprochen haben

Agenda



Befragungsdesign










Anhang


73

68

24

7

9

17

0

3

0 20 40 60 80 100

Unternehmen

Staat

Verbraucher*innen

Wissenschaft

Zivilgesellschaft / NGOs

Medien

sonstige Akteure


Verantwortungszuschreibung


F26 „Wer trägt Ihrer Meinung nach die Verantwortung dafür, dass sich Unternehmen in Deutschland im Kontext der Digitalisierung verantwortungsvoll verhalten?“

n = 1.003; Angaben in Prozent; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich

46

Europäische Union (4)

Hauptverantwortung


F27 „Und wer trägt hier aus Ihrer Sicht die Hauptverantwortung?“

► Unternehmen (432)

► Staat (408)

► Verbraucher*innen (47)

► Medien (10)

► Zivilgesellschaft (4)

► Wissenschaft (3)

► Europäische Union


n = 970; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage

47

Agenda



Befragungsdesign










Anhang


Unternehmen in Deutschland setzen im Bereich der Digitalisierung bereits

vieles gut um.16 50 22 8 1 3 2,27

Unternehmen in Deutschland sollten in Bereich der Digitalisierung

deutlich mehr tun.33 41 20 3 0 2 1,95

Unternehmen in Deutschland sollten im Bereich der Digitalisierung mehr

auf die Risiken für die Gesellschaft achten.57 33 9 1 1 0 1,55


keine Angabe

stimme voll und

ganz zustimme eher zu weder noch

stimme eher

nicht zu

stimme

überhaupt nicht

zu

Haltung zur Digitalisierung und Unternehmen


F28 „Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“


Agenda



Befragungsdesign










Anhang


Mit dem Thema Digitalisierung kenne ich mich gut aus. 8 28 28 22 13 0 3,04

Das Thema Digitalisierung finde ich sehr spannend. 19 34 24 14 9 1 2,59

Über die Vor- und Nachteile der Digitalisierung denke ich oft nach. 12 32 20 23 14 0 2,94


keine Angabe

trifft voll und

ganz zutrifft eher zu weder noch

trifft eher nicht

zu

trifft überhaupt

nicht zu

Involvement Digitalisierung


F29 „Menschen setzen sich im Alltag unterschiedlich stark mit Digitalisierung auseinander. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“


die Digitalisierung der Wirtschaft zur Sicherung der

internationalen Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands30 17 18 12 8 8 2 2 1 1 1 1 7,93

der zunehmende Einsatz erneuerbarer Energien wie

Wind und Sonne für die Bekämpfung der

Klimaerwärmung

40 16 15 10 6 6 2 2 1 0 1 0 8,18

die Überwachung von Daten zur Aufrechterhaltung der

inneren Sicherheit38 15 16 9 7 8 3 2 1 1 2 0 7,99

die gezielte genetische Veränderung von Nutzpflanzen

für die Lebensmittelversorgung6 8 6 8 7 11 8 10 7 7 20 1 4,23

die Bevorzugung umweltverträglicher Verkehrsmittel wie

Bahn und ÖPNV bei der Verkehrsplanung37 17 17 10 8 6 2 2 1 0 1 0 8,20

der Einsatz von Robotern zur Betreuung

pflegebedürftiger Menschen8 7 10 10 7 9 6 8 8 6 20 1 4,55

Mittelwert3 2 1 0weiß nicht /

keine Angabe410 9 8 7 6 5

Technik-Akzeptanz


F30 „Ich würde Sie bitten, mir zu sagen, für wie nützlich Sie die folgenden technischen Anwendungen für die Lösung gesellschaftlicher Probleme halten.“


Ich werde oft von Freunden und Bekannten um Rat und Hilfe gefragt, wenn

es um digitale Technologien oder das Internet geht.9 21 17 23 29 1 3,41

Meine Rechte als Verbraucher*in bei der Nutzung digitaler Angebote kenne

ich sehr gut.13 35 22 20 10 0 2,79

Im Internet kann ich Werbung oft nicht von unabhängigen Informationen

unterscheiden.9 26 20 21 21 3 3,22

Wie Unternehmen mit personenbezogenen Daten Geld verdienen, habe ich

gut vor Augen.21 38 19 13 9 0 2,50

Ich bin in der Lage, neue Programme bzw. Apps auf meinen Geräten zu

installieren.45 28 8 8 10 0 2,08

Ich nehme bei der Nutzung digitaler Angebote Anpassungen vor, welche

Daten von mir gespeichert oder freigegeben werden.25 36 17 9 12 1 2,46


keine Angabe

trifft voll und


trifft eher nicht

zu

trifft überhaupt

nicht zu

Kompetenz Digitalisierung


F31 „Verbraucher*innen machen mit der Digitalisierung im Alltag ganz unterschiedliche Erfahrungen. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“


Mich besorgt es sehr, dass bei digitalen Anwendungen im Haushalt viele

personenbezogenen Daten gesammelt werden können.41 35 13 7 3 1 1,96

Ich versuche, so oft es geht, personenbezogene Angaben im Internet zu

vermeiden.47 34 10 4 3 3 1,80

Mir liegt der Schutz meiner Privatsphäre sehr am Herzen. 64 28 6 1 1 0 1,46


keine Angabe

trifft voll und


trifft eher nicht

zu

trifft überhaupt

nicht zu

Privacy Seeking


F32 „Verbraucher*innen haben in Bezug auf die Sicherheit ihrer persönlichen Daten ganz unterschiedliche Erwartungen. Inwieweit treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“


14

84

2

0 20 40 60 80 100

ja

nein


Information durch Unternehmen über personenbezogene Daten


F33 „Wurden Sie schon einmal unaufgefordert von einem Unternehmen darüber informiert, welche Daten zu Ihrer Person gesammelt und dokumentiert werden?“


55

11

26

25

22

14

1

0 20 40 60 80 100

stimme voll undganz zu

stimme eher zu

weder noch

stimme ehernicht zu

stimmeüberhaupt nicht

zu


Ø 3,02

Vermutetes Unternehmenswissen über Kunden


F34 „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu: Ich habe das Gefühl, dass einzelne Unternehmen mich inzwischen besser kennen als ich mich selbst.“


56

► Google (8)

► Amazon (5)

► Banken (2)

► Facebook (2)

► Krankenkasse (2)

► Payback (2)

► Ebay

► Finanzamt

► Handelsketten

► Media Markt

► Krämer Reitsport

► Quelle

► Unternehmen mit Kundenkarten

► Versandhandel

► Zalando

► Google

► Microsoft

► Otto

► Sparkassen

► Versicherungen

► Volksbank

n = 35; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich; alle Befragten, die der Aussage zugestimmt haben (Note 1 und 2)

Ich bin mir oft unsicher in meinem Urteil. 4 16 17 36 27 0 3,66

Ich weiß immer genau, wieso ich etwas mag. 40 43 9 6 1 0 1,86

Ich lasse mich nicht durch die Meinung anderer beeinflussen. 28 41 19 10 3 0 2,19


keine Angabe

trifft voll und


trifft eher nicht

zu

trifft überhaupt

nicht zu

Soziale Erwünschtheit


F35 „Nehmen Sie bitte kurz Stellung zu den folgenden menschlichen Verhaltensweisen. Inwiefern treffen die folgenden Aussagen auf Sie persönlich zu?“


Agenda



Befragungsdesign










Anhang


F2 F8 F11 F12a F12b F12c F12d F15-A F15-B F16 F19 F21 F24 F28b F28a F28c F34

Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø % % Ø Ø %* Ø Ø Ø Ø Ø

Alter

18-29 Jahre 1,68 2,32 2,05 3,47 2,00 1,97 3,75 62 38 1,93 3,21 7 2,04 2,20 1,86 1,62 3,08

30-39 Jahre 1,92 2,28 2,15 3,32 1,92 1,99 3,58 69 31 1,99 3,27 6 2,01 2,33 1,99 1,56 3,08

40-49 Jahre 1,91 2,25 2,01 3,65 1,96 1,98 3,78 66 34 2,09 3,29 4 2,18 2,14 1,89 1,57 3,01

50-59 Jahre 1,88 2,35 2,00 3,58 1,89 1,93 3,87 69 31 2,04 3,37 5 2,03 2,26 1,90 1,53 2,91

60-69 Jahre 2,26 2,48 2,07 3,48 1,98 2,07 3,57 75 25 1,96 3,47 3 2,10 2,35 2,01 1,47 2,88

70 Jahre und älter 2,44 2,32 1,93 3,65 1,72 1,75 3,79 79 21 2,03 3,58 2 2,36 2,35 2,08 1,56 3,18

Geschlecht

Männlich 1,85 2,33 2,02 3,46 1,93 1,99 3,68 69 31 2,02 3,34 5 2,15 2,27 1,92 1,52 3,05

Weiblich 2,14 2,32 2,04 3,59 1,90 1,91 3,78 70 30 2,00 3,38 4 2,10 2,26 1,97 1,58 3,00

Region

Norddeutschland 2,04 2,29 2,11 3,50 2,05 2,02 3,59 63 37 2,01 3,51 4 2,10 2,30 2,15 1,68 3,21

Süddeutschland 1,84 2,27 2,03 3,49 1,85 1,95 3,79 69 31 1,99 3,53 3 2,29 2,27 1,85 1,51 2,85

Ostdeutschland 2,02 2,42 2,00 3,82 1,82 1,92 3,90 73 27 2,08 3,27 5 2,08 2,23 1,95 1,54 3,11

Westdeutschland 2,10 2,34 2,02 3,43 1,95 1,93 3,67 71 29 1,99 3,21 6 2,03 2,26 1,93 1,54 3,02

Fragen

Differenzierungen nach Alter, Geschlecht und Region


*nur Befragte, die mit ja geantwortet haben; signifikante Unterschiede bei farbig hinterlegten Ergebnissen; Signifikanzniveau: 5%

F2 F8 F11 F12a F12b F12c F12d F15-A F15-B F16 F19 F21 F24 F28a F28b F28c F34


Bildung

Hochschulabschluss, Fachhochschulabschluss 1,86 2,45 2,08 3,41 1,95 2,05 3,61 68 32 2,05 3,25 7 2,13 2,32 1,97 1,61 3,06

Abitur 1,70 2,32 2,11 3,46 2,00 1,98 3,75 69 31 1,93 3,09 5 1,91 2,25 1,93 1,53 3,12

Mittlere Reife 2,03 2,25 1,93 3,64 1,86 1,87 3,78 70 30 1,98 3,38 4 2,10 2,20 1,93 1,55 2,95

Hauptschulabschluss, kein Abschluss 2,39 2,38 2,12 3,49 1,89 1,94 3,79 71 29 2,10 3,71 3 2,37 2,36 1,98 1,53 3,04

Einkommen

unter 1.500 € 2,21 2,47 2,03 3,46 1,84 1,98 3,74 74 26 1,96 3,63 4 2,15 2,46 1,93 1,46 2,94

1.500 € bis unter 3.000 € 2,10 2,35 2,06 3,55 1,92 1,92 3,69 73 27 2,02 3,49 4 2,13 2,25 1,98 1,56 3,04

3.000 € bis unter 5.000 € 1,88 2,19 1,98 3,71 1,96 1,94 3,84 64 36 1,98 3,16 6 2,16 2,26 1,99 1,58 3,11

5.000 € und mehr 1,54 2,19 1,80 3,46 1,57 1,84 4,02 69 32 1,80 3,15 9 1,70 2,10 1,79 1,69 3,43

Haushaltsgröße

1 Person 2,11 2,38 2,06 3,41 1,91 1,93 3,70 75 25 1,97 3,53 4 2,15 2,39 2,04 1,52 2,94

2 Personen 2,04 2,36 2,01 3,67 1,95 1,99 3,76 71 30 2,02 3,33 5 2,14 2,27 1,95 1,56 3,01

3 Personen 1,91 2,27 1,99 3,43 1,82 1,86 3,75 64 36 2,02 3,21 5 2,06 2,14 1,79 1,57 3,01

4 Personen 1,94 2,27 2,01 3,51 1,93 1,88 3,71 65 35 2,05 3,37 3 2,13 2,19 1,98 1,54 3,06

5 Personen 1,93 2,35 2,00 3,69 2,00 1,90 3,84 70 30 2,04 3,52 4 2,20 2,24 2,04 1,46 3,41

6 Personen und mehr 1,59 2,07 2,47 3,28 2,00 2,55 3,50 72 28 1,79 3,17 7 2,00 2,46 1,81 1,86 3,18

Fragen

Differenzierungen nach Bildung, Einkommen und Haushaltsgröße



F2 F8 F11 F12a F12b F12c F12d F15-A F15-B F16 F19 F21 F24 F28a F28b F28c F34


Involvement

high 1,54 2,19 1,95 3,44 1,85 1,92 3,64 63 37 1,88 2,98 10 1,94 2,06 1,63 1,47 2,98

mean 1,88 2,29 2,08 3,52 1,97 1,98 3,72 68 32 2,02 3,28 3 2,09 2,25 1,99 1,56 2,84

low 2,71 2,55 2,06 3,64 1,89 1,93 3,86 80 20 2,13 3,93 1 2,37 2,54 2,24 1,64 3,38

Kompetenz

high 1,54 2,13 1,92 3,76 1,82 1,84 3,84 62 38 1,80 3,10 8 1,91 1,98 1,78 1,50 3,17

mean 1,98 2,33 2,10 3,40 2,01 2,02 3,65 69 31 2,02 3,27 4 2,06 2,31 1,97 1,58 2,86

low 2,52 2,54 2,01 3,55 1,82 1,90 3,79 79 21 2,20 3,83 1 2,47 2,48 2,09 1,55 3,21

soziale Erwünschheit

anfällig 2,13 2,27 1,97 3,42 1,95 1,96 3,77 65 35 2,20 3,21 5 2,12 2,41 1,93 1,83 2,98

normal 1,98 2,34 2,04 3,55 1,91 1,94 3,72 70 30 1,97 3,39 4 2,12 2,24 1,95 1,50 3,03

Fragen

Differenzierung nach Involvement, Kompetenz und soziale Erwünschtheit



Das Unternehmen…

nutzt die Chancen der Digitalisierung umfassend. 1,90 5

kennt und beachtet die Risiken der Digitalisierung. 2,06 12

informiert und schult Mitarbeiter*innen umfassend zur Digitalisierung. 2,07 5

berücksichtigt die sozialen Belange der Mitarbeiter*innen bei der Digitalisierung. 2,27 7

vereinfacht die Nutzung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 1,96 5

erklärt Kunden verständlich digitale Dienste und Angebote. 2,28 6

schützt Kundendaten umfassend vor dem Zugriff Dritter bei der Digitalisierung. 2,08 11

schützt die Privatsphäre der Kund*innen. 2,00 14

schließt einzelne Verbrauchergruppen nicht aus, benachteiligt sie nicht beim Einsatz der Digitalisierung. 2,08 5

verbessert den Umwelt- und Klimaschutz mit Mitteln der Digitalisierung. 2,48 7

verbessert die Transparenz über die Herstellung von Produkten mit Mitteln der Digitalisierung. 2,38 9

hält sich strikt an rechtliche Vorgaben zum Datenschutz. 1,97 11

informiert die Öffentlichkeit umfassend über kritische Aspekte der Digitalisierung im Unternehmen. 2,74 3

Ø (F10)Impact

%

Wichtigkeiten von Einzelaspekten der Corporate Digital Responsibility / Treiberanalyse


IMP

-Ber

ech

nu

ng

(Jo

hn

son

s Ep

silo

n)

Ø (Frage 11)Gesamtbeurteilung der CDR-Performance

2,03

n = 443; nur Befragte, die Kunde bei einem in Frage 9 aufgelisteten Unternehmen sind; Hinweis: in die Berechnung gehen nur Befragte ein, die bei jedem Item eine Note vergeben haben

F10 „Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?“

Treiberanalyse – Interpretationshilfe / Normstrategien

28.11.2019 Verbraucherbefragung - CDR Dr. Ingo Schoenheit | Thorsten Wallbott | Ulrike Niedergesäß | Stephanie Carl63

► Je höher der ausgewiesene Impact-Wert, desto größer ist der Einfluss des jeweiligen Einzelaspekt (Frage 10 mit ihren Items) auf die Gesamtbeurteilung, die in Frage 11dokumentiert wird.

► Hat ein Einzelaspekt einen geringen Zustimmungswert (Mittelwert), gleichzeitig aber einen hohen Impact-Wert, kann – dies aus einer Managementperspektive (M) - als Schwachstelle in der wahrgenommenen Leistungserbringung verstanden werden. Aus der einer Verbraucherperspektive (V) muss dies als „schwache Leistung“ für einen aus Verbrauchersicht „wichtigen Einzelaspekt“ gedeutet werden. Aus beiden Perspektiven besteht im Sinne einer Normstrategie Handlungsbedarf.

► Ist der Zustimmungs- und Impact-Wert hoch, ist sowohl aus Management- als auch aus Verbraucherperspektive alles in Ordnung. Deshalb unisono: „Weiter so“.

► Hat ein Einzelaspekt einen hohen Zustimmungswert (wird es also positiv beurteilt) und ist die relative Wichtigkeit gering, sind die möglichen „Normstrategien“ aus einer Verbraucher- und einer Managementperspektive unterschiedlich. Die Frage aus der Managementperspektive lautet. Sind wir zu gut? Gute Leistung kostet immer auch etwas. Die Aufforderung aus der Verbraucherperspektive lautet: Weiter so.

Weiter so!V: Weiter so!

M: Sind wir zu gut ?

uninteressant Handlungs-bedarf

Zust

imm

un

g

Impact / Wichtigkeit

geri

ng

ho

ch

gering hoch

Unterscheidung zwischen Normstrategien aus Management- und Verbrauchersicht; Copyright imug GmbH

Agenda



Befragungsdesign










Anhang



Zur Unterscheidung der Befragten hinsichtlich ihres Involvements und der Kompetenz zum Thema Digitalisierung, sowie dem Einfluss der sozialen Erwünschtheit wurden

unterschiedliche Item-Batterien genutzt. Zu jedem Item werden maximal 5 Punkte vergeben, die ein hohes Involvement / eine hohe Kompetenz / einen hohen Einfluss der sozialen

Erwünschtheit signalisieren. (Achtung: inverse Frage ist beachtet).

65

Involvement-Punkte n %

Low

3,00 54 5,4

4,00 34 3,4

5,00 51 5,1

6,00 66 6,6

7,00 61 6,1

Mean

8,00 85 8,5

9,00 130 13,0

10,00 109 10,9

11,00 118 11,8

High

12,00 126 12,6

13,00 87 8,7

14,00 52 5,2

15,00 30 3,0

Punkte soziale Erwünschtheit

n %

„normal“

3,00 122 12,2

4,00 100 10,0

5,00 135 13,5

6,00 178 17,7

7,00 175 17,4

8,00 138 13,8

anfällig für soziale

Erwünscht-heit

9,00 67 6,7

10,00 44 4,4

11,00 23 2,3

12,00 15 1,5

13,00 4 ,4

14,00 2 ,2

15,00 0 0

Kompetenz-Punkte n % Kompetenz-Punkte n %

Low

6,00 13 1,3

Mean

19,00 64 6,4

7,00 10 1,0 20,00 81 8,1

8,00 3 ,3 21,00 88 8,8

9,00 14 1,4 22,00 85 8,5

10,00 22 2,2 23,00 73 7,3

11,00 25 2,5

High

24,00 67 6,7

12,00 23 2,3 25,00 48 4,8

13,00 16 1,6 26,00 47 4,7

14,00 28 2,8 27,00 32 3,2

15,00 40 4,0 28,00 26 2,6

16,00 49 4,9 29,00 13 1,3

Mean17,00 44 4,4 30,00 18 1,8

18,00 74 7,4

Scoring-Verfahren I

Scoring-Verfahren II


Involvement

high 29%

mean 44%

low 27%

66

Kompetenz

high 25%

mean 51%

low 24%

Anfälligkeit für soziale Erwünschtheit

anfällig 16%

„normal“ 85%

Agenda



Befragungsdesign










Anhang


67

imug Beratungsgesellschaftfür sozial-ökologische Innovationen mbH

Postkamp 14a30159 Hannover

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Thorsten Wallbott

Tel 0511 / 121 96 56

Berater / Researcher

[email protected]

Ulrike Niedergesäß

Tel 0511 / 121 96 14

Geschäftsführende Gesellschafterin

[email protected]

Ihre Ansprechpartner


Dr. Ingo Schoenheit

Tel 0511 / 121 96 10

Geschäftsführender Gesellschafter

[email protected]

68

Stephanie Carl

Tel 0511 / 121 96 46

Researcherin

[email protected]

imug – sustainable excellence

Umsetzung Studien und Analysen: Produkt – Markt – Kunde – Stakeholder

Nachhaltigkeits-Research

Bewertung Nachhaltiger Kapitalanlagen

Nachhaltigkeits-Research

Beratung

Reporting und Agentur

Stakeholder- und Marktanalysen

Beratung und Konzepte

Training und Coaching

Studien und Analysen


imug Struktur

69

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imug-Ziel für die eigene „Geschäftstätigkeit“: sustainable excellence


Verbraucherbefragung CDR für den Sachverständigenrat für … · 2020-03-11 · CDR kann damit...

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