Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

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Vermarktung von Erste- Hilfe- Auffrischungskursen - Ein Marketingkonzept - Von Anica Samleit, Susan Kirk, Linda Heberling

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Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

- Ein Marketingkonzept - Von Anica Samleit, Susan Kirk, Linda Heberling

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Einleitung

Aufgabenstellung: Entwurf eines Marketing-Konzepts für die regelmäßige Wiederholung des Erste-Hilfe-Kurses

• Auftrag: Bundesarbeitsgemeinschaft Erste Hilfe (als Vertreter von fünf NPO)

• Wir = Marketingagentur

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Page 3: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Gliederung

1. Analyse 3. Steuerung Externe Anspruchsgruppen Qualitätsmanagement

Marktanalyse Finanzierung

SWOT

2. Planung 4. Umsetzung

Zielformulierung Zeitstrahl

Erfolgsfaktoren

Emotionale Wirkung 5. Kontrolle

Kreativer Prozess

Marketing-Mix

Marktteilnehmerstrategie

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Page 4: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Gliederung

1. Analyse 3. Steuerung Externe Anspruchsgruppen Qualitätsmanagement

Marktanalyse Finanzierung

SWOT

2. Planung 4. Umsetzung

Zielformulierung Zeitstrahl

Erfolgsfaktoren

Emotionale Wirkung 5. Kontrolle

Kreativer Prozess

Marketing-Mix

Marktteilnehmerstrategie

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Page 5: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

1. Analyse – Externe Anspruchsgruppen

NPO

Staat

Unternehmen

Gesellschaft

Bundesministerium für Gesundheit

Der Auftraggeber: BAGEHStiftungen

Zielgruppe

Bestimmte Berufsgruppen

Versicherungen

Krankenkassen

Kursteilnehmer

Kursanbieter

Bundesamt für Bevölkerungs-schutz und Katastrophen-hilfe

Bundesamt für Bevölkerungsschutz

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1. Analyse – Zielgruppe

Soziodemografische Daten: • Zwischen 20 und 30 Jahren • Ausbildung/Arbeitsleben• Einwohner/Besucher Berlins

Aktivitäten:• In der Gruppe• Sport & Reisen• Medienkonsumenten• Shopping/Party

Wertekanon:• Anerkennung/

Gruppenzugehörigkeit• Spontanität/Flexibilität• Weltoffenheit• Heldentum• Junge Familie

Entscheidungsfaktoren: • Zeit• Spaß• Geld• Relevanz

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1. Analyse – Zielgruppe

Wo hält sich die Zielgruppe auf?• Straße• Arbeitsplatz• Universität• Geschäfte/Banken/Behörden• Kino• Andere Freizeiteinrichtungen• Online• Öffentliche Verkehrsmittel• Park

Wie erreichen wir sie?• Plakate• Inserat in Zeitungen/

Zeitschriften• Social-Media-Kampagne• Zusammenarbeit mit

Unternehmen: Give-away‘s• Radio/TV/Kino-Spot• Straßenaktion

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1. Analyse – Auftraggeber

Die Bundesarbeitsgemeinschaft für Erste-Hilfe (BAGEH):• Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.• Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft e.V.• Deutsches Rotes Kreuz e. V.• Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. • Malteser Hilfsdienst e.V.

Ziele:• Einheitliche Lehre• Bewusstsein für

Notwenigkeit von Erste-Hilfe durch Laien

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1. Analyse – Marktanalyse

Der Markt• Gesundheitsmarkt• Gesellschaftliche Entwicklung Entwicklungen:Starker Wachstum prognostiziert

Anbieter• Größter Anbieter:

Organisationen des BAGEH• Viele weitere kleine Anbieter

Das Produkt: Erste-Hilfe Fresh-Up• Kosten: etwa 20 Euro• Zeit: 3 Stunden• Ort nach Wunsch

Nachfrager• Personen deren Erste-Hilfe

Kurs mindestens 2 Jahr zurückliegt

• Informierte interessierte Personen

• Personen denen Relevanz bereits bewusst ist

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1. Analyse - SWOT

StärkenDeutschlandweitesKursangebot, Zeitloses ProduktSeriosität

SchwächenKonkurrierende Orgs. mit unterschiedl. Bekanntheitsgrad, Image der Orgs. und der Kurse

ChancenSelbstbewusstsein und Handlungskompetenz für Notfallsituationen, Heldentum

RisikenZeitmangelGeldnicht erkannte RelevanzLangweilige Kurse

SWOT

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Gliederung

1. Analyse 3. Steuerung Externe Anspruchsgruppen Qualitätsmanagement

Marktanalyse Finanzierung

SWOT

2. Planung 4. Umsetzung

Zielformulierung Zeitstrahl

Erfolgsfaktoren

Emotionale Wirkung 5. Kontrolle

Kreativer Prozess

Marketing-Mix

Marktteilnehmerstrategie

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2. Planung - Zielformulierung

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Mehr Menschen zwischen 20 und 30 Jahren dazu bringen in 3-Jahresabständen ihre Erste-Hilfe-Kenntnisse aufzufrischen

Die Auslastung der Erste-Hilfe-Auffrischungskurse der 5 großen Kursanbieter soll im ersten halben Jahr nach der Kampagne um 20% steigen

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2. Planung - Erfolgsfaktoren

• Freshup-Kurs ist weniger zeitaufwändig

Zeit

• Freshup-Kurs ist kostengünstiger

Geld

• Kurs mit Freunden oder in Gruppe machen

Spaß

• An Verantwortlichkeit für Mitmenschen appelieren

Relevanz

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2. Planung - Emotionale Wirkung

Emotionen

Provokation

Verwirrung

InteresseBesorgnis, aber keine

Panik

Gutes Gewissen

Humor

Positive Emotionen

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T-Shirt mit Slogan

Schock-Aktion am Alex

Kinotrailer

Unfallort ohne Opfer

Helden-Image

2. Planung – Kreativer Prozess

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Weißt Du noch wie Mund-zu-Mund Beatmung geht?

Für Deine Freunde. Für Dich. Alle 3 Jahre – ERSTE-HILFE-KURS

www.erste-hilfe.de

2. Planung – Kreativer Prozess

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2. Planung – Kreativer Prozess

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2. Planung – Kreativer Prozess

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FÜR DEINE FREUNDE KURSE IN DEINER NÄHEDER KURS

ERSTE HILFE FRESH UP

Weißt Du noch, wie Mund-zu-Mund-Beatmung geht? Hier kannst Du Dich und DeineFreunde für einen Kurs in DeinerNähe anmelden.

Wenn Du Deine Kenntnisse in Erster Hilfe auffrischen willst, danngenügt ein Fresh-Up Kurs. Der Kurs dauert nur drei Stunden undkostet - je nach Anbieter – etwa 15 Euro.

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2. Planung - Marketing-Mix

Promotion Product

Price Placement

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Promotion

• Plakat: 3 Motive

• Neugestaltung der Homepage des BAGEH

2. Planung - Marketing-Mix

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2. Planung - Marketing-Mix

Product• Erste-Hilfe-Fresh-Up Kurse

• Einheitlicher Erste-Hilfe-Kurs

• Es wird nicht mit Produkteigenschaften geworben

• Produktgestaltung in Hand der NPOs

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Page 22: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Price

• Preis ist politisch motiviert niedrig

• Freshup-Kurse besonders kostengünstig

wird auf Homepage gesondert hervorgehoben

2. Planung - Marketing-Mix

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Page 23: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Placement

• Pilotprojekt in Berlin

• Plakatkampagne an U- und S-Bahnhöfen

• Nach Pilotphase: in mehreren deutschen Großstädten

2. Planung - Marketing-Mix

• 18.08.2011 „Fresh-Up“ 23

Page 24: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Kampagne für Erste-Hilfe-

Auffrischungskurs

Zielgruppe

BAGEHKurs-anbieter

GesellschaftFreunde, Familie, Nachbar, Arbeitskollege, Mann auf der Straße, ...

Wirkt auf Zielgruppe

Besuchen Homepage und buchen Kurs

Leitet Kursteilnehmer weiter

Vermitteln Handlungs-kompetenzen

Kann Leben retten

Wollen Erste-Hilfe-Kenntnisse innerhalb der Gesellschaft erhöhen

Interessensvertretung

Wirbt für mehr Kurs-teilnehmer

Beauftragt uns

2. Planung - Marktteilnehmerstrategie

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Page 25: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Gliederung

1. Analyse 3. Steuerung Externe Anspruchsgruppen Qualitätsmanagement

Marktanalyse Finanzierung

SWOT

2. Planung 4. Umsetzung

Zielformulierung Zeitstrahl

Erfolgsfaktoren

Emotionale Wirkung 5. Kontrolle

Kreativer Prozess

Marketing-Mix

Marktteilnehmerstrategie

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Page 26: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

3. Steuerung – Qualitätsmanagement - AIDA

• AAttention

• IInterest

•DDesire

•AAction

– Wie stellen wir sicher, dass die Zielgruppe aufmerksam wird? –

– Wie stellten wir sicher, dass die Zielgruppe interessiert ist? –

– Wie stellen wir sicher dass ein Bedürfnis für Erste-Hilfe geweckt wird? –

– Wie stellen wir sicher, dass die Zielgruppe aktiv wird? –18.08.2011 „Fresh-Up“ 26

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3. Steuerung – Qualitätsmanagement - Personal

„Fresh-UP“

Frau Heberling

• Kommunikation mit dem Dachverband

• Öffentlichkeitsarbeit

Frau Samleit

• Plakate und Webseite

• Beobachten derVisits

Frau Kirk

• Finanzierung• Controlling

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Finanzierung EinnahmenBudget von der BAGEH 67.250,-

AusgabenPhoto-Shooting 10.000,-Druck 7.000,-Plakatierung und Miete der Werbeflächen 44.250,-

Webdesign 6.000,-

Total 67.250,-

3. Steuerung – Finanzierung

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KursanbieterASB, DRK, DLRG,

Johanniter, Malteser

BAGEH

Zielgruppe

Kampagne für Erste-Hilfe-

Auffrischungskurs

GesellschaftFreunde, Familie, Nachbar, Arbeitskollege, Mann auf der Straße, ...

Wirkt auf Zielgruppe

Mitgliedsbeitrag

€€Beauftragt uns

€Teilnehmer-gebühr Bundesamt

Stiftung

€ € Verfolgen ihren Zweck

3. Steuerung – Finanzierung

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Page 30: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Gliederung

1. Analyse 3. Steuerung Externe Anspruchsgruppen Qualitätsmanagement

Marktanalyse Finanzierung

SWOT

2. Planung 4. Umsetzung

Zielformulierung Zeitstrahl

Erfolgsfaktoren

Emotionale Wirkung 5. Kontrolle

Kreativer Prozess

Marketing-Mix

Marktteilnehmerstrategie

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Page 31: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Entscheidung überAusweitung

März `12

Plakaterstellen

Beginn derKampagne

Ideen Präsentation

AuftragZwischen-

präsentationWebseiteerstellen

Ende derKampagne

6. Sept8. Aug9. Mai15. Apr

18. April 27. Juli 8.

August27.

Sept.

Evaluation

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4. Umsetzung – Zeitstrahl

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15. April

Auftrag

15. April15. April15. April

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4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Ideen

18. April

Page 34: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Zwischen-präsentation

9. Mai

Page 35: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Präsentation

29. Juli

Page 36: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Webseite erstellen

8. August

Plakat erstellen

Page 37: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Beginn derKampagne

6.Sept.

Evaluation

Page 38: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Ende der Kampagne

27. Sept.

Evaluation

Page 39: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

4. Umsetzung – Zeitstrahl

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Entscheidungüber

Ausweitung

März `12

Evaluation

Page 40: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Gliederung

1. Analyse 3. Steuerung Externe Anspruchsgruppen Qualitätsmanagement

Marktanalyse Finanzierung

SWOT

2. Planung 4. Umsetzung

Zielformulierung Zeitstrahl

Erfolgsfaktoren

Emotionale Wirkung 5. Kontrolle

Kreativer Prozess

Marketing-Mix

Marktteilnehmerstrategie

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Page 41: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Umsetzung• Überprüfung der Zeiteinhaltung

Effizienz• Budgeteinhaltung• Anbieter mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis

Effektivität• Anzahl der Visits auf der Webseite• Anzahl der Kursanmeldungen

5. Kontrolle

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Page 42: Vermarktung von Erste-Hilfe-Auffrischungskursen

Danke fürs solange Durchhalten

Schöne Ferien!

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Besuch eines Erste-Hilfe-Fresh-up-Kurses

Wann? Anfang WS2011Wer? Mango-Kurs

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