Vernetzte Kommunikation

Vernetzte Kommunikation

Workshop„Kommunikation im Zeitalter von Web 2.0 und Social Media“

Daimler AG, 23.10.2008

Prof. Dr. Thomas PleilInstitut für Kommunikation und Medien IKuMHochschule Darmstadt

©Th

omas

Ple

il

Rahmen

Immaterielle Werte werden wichtiger als StammkapitalÖffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung

Vgl. z.B. Storck 2008, Pleil 2008

©Th

omas

Ple

il

Herausforderungen für Unternehmen

Immaterielle Werte werden wichtiger als StammkapitalÖffentliche Kommunikation im Wandel Stakeholderdialog ersetzt Verlautbarung

Beziehungsmanagement mit relevanten StakeholdernBeziehungen setzen Kennen und Vertrauen vorausReputationsmanagement

©Th

omas

Ple

il

Was hat das mit Online-Kommunikation

zu tun?

©Th

omas

Ple

il

©Th

omas

Ple

il

Rahmen

Märkte sind GesprächeCluetrain Manifest 1999

©Th

omas

Ple

il

Rahmen

Gespräche im Internet Neue Arenen: Long Tailder KommunikationNeue AnsprücheNeue ReichweiteNeue Lautstärke

©Th

omas

Ple

il

Web 2.0

Social Web bedeutet….… Geringere Schwellen zum Publizieren… Stakeholder artikulieren Lob, Kritik & Verbesserungsvorschläge… Zahl der Kommunikationsarenen explodiert… Vernetzte Kommunikationsarenen… Meinungsbildung vor der Medienberichterstattung… Meinungsbildung ohne Medienberichterstattung… Bedeutungsverlust von Hierarchien… Open Source im Kopf

©Th

omas

Ple

il

Wegschauen?Zuschauen ?Mitmachen?

©Th

omas

Ple

il

Ein Sprung ins kalte Wasser?

Shutterhack, flickr

©Th

omas

Ple

il

Ein Traum

Lutz R. Frank, flickr

©Th

omas

Ple

il

Die Saat

©Th

omas

Ple

il

Die Ernte

©Th

omas

Ple

il

Zurück zum Boden

urtica, flickr

©Th

omas

Ple

il

Öffentliche Kommunikation 1.0

Ereignis/Thema/Produkt

Hörfunk, Fernsehen, Presse(Werbung, Berichterstattung)

Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe

Newsletter, MagazinWebsite

©Th

omas

Ple

il

Auf dem Weg zu 2.0…

Internet bedeutetZugänglichkeit von InformationenDauerhaftigkeitVernetzung (Informationen & Personen)

Handeln (Organisieren, Publizieren, Kommunizieren) wird losgelöst von traditionellen Engpässen (Finanzierung, Lizenzierung, Kapazität) und es entstehen neue Filter

(vgl. dazu auch Shirky 2008)

©Th

omas

Ple

il

Neue Kanäle

Mike Licht, NotionsCapital.com

©Th

omas

Ple

il

Neue Kanäle

©Th

omas

Ple

il

Jeder Kanal schafft ein eigenes soziales Netz

©Th

omas

Ple

il

Jedes soziale Netz ist ein Kommunikationsnetz

©Th

omas

Ple

il

©Th

omas

Ple

il

Die Kommunikationsnetze bilden einen

vormedialen Raum

©Th

omas

Ple

il

©Th

omas

Ple

il

StakeholderOrganisation Hubs Massenmedien

Foren

Private Weblogs

Social Networks

Videoplattformen

Podcasts

etc.

Themenblogs

Stark vernetzte Social Media-Plattformen

Online-Journalismus

Print

TV

Radio

Themen

vormedialer Raum medialer Rauminterner Raum

Themen

Intranet

Website

Pressearbeit

Weblogs

Kundenmagazine

etc.Links, Such-maschinen

©Th

omas

Ple

il

Ziele im vormedialen Raum

1. Unterstützer finden und zum Handeln/zur Kommunikation motivieren

2. Neutrale gewinnen und binden

StrategienMit Akteuren vernetzenBeziehungen aufbauenNutzen stiften (z.B. durch Unterhaltung, Storytelling, Information, Identität, Beziehungen)

©Th

omas

Ple

il

Bedenken?

Typische Sorgen:„Wenn alle mitreden, geht unsere Deutungshoheit verloren“

Realität:Menschen haben aus Informationen und Marken schon

immer gemacht, was sie wollten, z.B.am Stammtischim Forum

©Th

omas

Ple

il

Nochmal: Strategien

Auf Augenhöhe kommunizierenDialogwunsch annehmen: „Giving the company a human voice“Dem Dialog eine Heimat geben

©Th

omas

Ple

il

Chance

Reputation als nachhaltiges InvestmentBeispiel Merck & Co (Vioxx):Gute Reputation bei wichtigen Stakeholdern hat für rasche Erholung nach Krise gesorgt

©Th

omas

Ple

il

Vielen Dank!

Web: www.thomas-pleil.deBlog: www.das-textdepot.deTwitter: http://twitter.com/tp_daMail: [email protected]

Vernetzte Kommunikation

Business

Transcript of Vernetzte Kommunikation