victor Konferenz - Vortrag Bank Linth

victor Konferenz 2012

20. September 2012

„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

Ein Unternehmen der LLB-Gruppe

Bank Linth.Richtig einfach.

Reto Hahn / Armin Diethelm

Wien, 20. September 2012

Neupositionierung der Bank Linth

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Neupositionierung der Bank Linth / Armin Diethelm, Reto Hahn

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Agenda

Bank Linth. Richtig einfach.

◆ Ausgangslage und methodisches Vorgehen

◆ Realisierung in drei Handlungssträngen:- Kommunikation- Marken Commitment- Umsetzung

◆ Fragen und Antworten


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Profil

Bild Leuchtturm

Bild Projektübersicht

Genetischer Code der Bank Linth


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Profil

Mehrwert-Bank

Aldi-Bank

Verantwortungsvolle Bank

Beraterbank

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Das macht eine unverwechselbare Positionierung aus

«Sie ist nicht nur differenzierend,...»

«…sie bietet auch relevanten Kundennutzen.»

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Konzeptionsphase

Ergebnisse Kreativ-Workshops

◆ 8 Positionierungs-Optionen:

◆ Die Mehrwert-Bank

◆ Wo immer Sie sind (Die ubiquitäre Bank)

◆ Die exklusive Universal-Bank

◆ Die Bank Bank. Alles was zählt.

◆ Es geht auch billig. Die günstigste Bank der Schweiz.

◆ Die Beraterbank

◆ Die verantwortungsvolle Bank

◆ Einfach genial. Genial einfach.

◆ Diverse operative Marketing-Ideen zur Differenzierung


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Bewertung der Optionen

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Grundlagen der Umsetzung

Zukunftsbild


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Zukunftsbild «Einfachheit»

Wir verblüffen unsere Kunden mit unkomplizierten undintelligenten Lösungen aus dem Finanzbereich. Wir beweisenZugänglichkeit auf geographischer, zeitlicher und menschlicherEbene und schaffen mit klarer Sprache Verständnis und Vertrauen.

Auch bei unseren Prozessen vermeiden wir konsequent unnötigeKomplexität.

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Leitbild – Hauptaussagen

Wir sind die Bank der Region. Wir setzen Massstäbe:

◆ in der Zugänglichkeit, indem wir eine offene Haltung beweisen, kurze Wege bieten und damit ganz besonders nah sind – örtlich, zeitlich und menschlich.

◆ in der Aufmerksamkeit, indem wir unsere Kunden besser verstehen und sie mit unkomplizierten und sinnvollen Lösungen verblüffen.

◆ in der Klarheit, indem wir mit eindeutiger Sprache in Wort und Schrift Verständnis schaffen.


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Realisierung: 3 Handlungsstränge

Normative Instrumente

Claim

Imagekampagne

Verständnis

Identifikation

Verhalten

Dienstleistungsangebot

Prozesse

(Quick-Wins & Projekte)

Zukunftsbild

Kommunikation Umsetzung

nach innen nach aussen

Anleitung zur Einfachheit

Kunden-Prozesse

Interne Prozesse

Einfachheits-Organisation

Markenworkshop (Change-Anlass)

Marken Commitment

Begeleitende Massnahmen(Follow-up)

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Teilprojekt «Kommunikation»

Kommunikation


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Profilierung auch im Kommunikationsstil

Wie Bankenwerbung halt so aussieht:

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Illustration als Quantensprung


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Imagekommunikation der Bank Linth

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Teilprojekt «Marken Commitment»

Brückenschlag zu Markenbotschaftern

Marken Commitment


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Teilprojekt «Marken Commitment»

Markenkommunikation

«Brands start their lives through the work of employees.»

Professor Leslie de Chernatony,Birmingham Business School

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Zugänglichkeit

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PSA-6 «Profil», 20.05.2011


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Aufmerksamkeit

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Klarheit

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Teilprojekt «Umsetzung»

Mit Organisation zur Einfachheit

Umsetzung

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Umsetzungsprogramm> Das Leben ist schon kompliziert genug…



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Umsetzungsprogramm> …darum erleichtern wir unseren Kunden das Leben

Kundennutzen

◆ Zeitersparnis

◆ Klarheit

◆ Komfort

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Umsetzungsprogramm> Gesagt, Getan!

Gesagt… …Getan!

Programm «Richtig einfach» Projekt «Profil»

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Task Force «Richtig einfach»> Mit Organisation zur Einfachheit

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Task Force> Mit Methode zur Einfachheit

Prinzipien und Strategien der Einfachheit

RestrukturierenRestrukturierenRestrukturierenRestrukturieren

WeglassenWeglassenWeglassenWeglassen

ErgänzenErgänzenErgänzenErgänzen

ErsetzenErsetzenErsetzenErsetzen

WahrnehmenWahrnehmenWahrnehmenWahrnehmen

Neue OrdnungNeue OrdnungNeue OrdnungNeue Ordnung----

Module und kleine EinheitenModule und kleine EinheitenModule und kleine EinheitenModule und kleine Einheiten----

Masse und AusnahmeMasse und AusnahmeMasse und AusnahmeMasse und Ausnahme

HinterfragenHinterfragenHinterfragenHinterfragen----

DelegierenDelegierenDelegierenDelegieren----

StreichenStreichenStreichenStreichen

KombinierenKombinierenKombinierenKombinieren----

HinzufügenHinzufügenHinzufügenHinzufügen----

VersteckenVersteckenVersteckenVerstecken

WegdenkenWegdenkenWegdenkenWegdenken----

VerändernVerändernVerändernVerändern----

ÜbertragenÜbertragenÜbertragenÜbertragen

VerkürzenVerkürzenVerkürzenVerkürzen----

ÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmenÜbernehmen



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Erste Erfolge> Das Halbtax im Anlagegeschäft

Worum es geht

◆ Anlegerfreundlich und innovativ

◆ Vereinfachte Gebührenstruktur

◆ «Richtig einfach» funktioniert!

Ergebnis

◆ Einführung per 1. Januar 2012

◆ Über 400 Abo-Verkäufe

◆ Übersichtliche und verständliche Gebühren für 14‘000 Kunden (Klarheit im Gebührendschungel)


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Erste Erfolge> Das Halbtax im Anlagegeschäft

Was vereinfacht wurde

Übertragung der bekannten «Halbtax-Logik»

◆ Mechanismus schweizweit bekannt und bewährt

Erhöhung Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit der Gebührenstruktur

◆ Wegfall der Staffelung von Gebührensätzen

◆ Wegfall Postengebühr

◆ Einheitliche Minimumgebühr für Transaktionen

◆ Einheitlicher Auslandzuschlag bei Depotgebühr


Neue OrdnungNeue OrdnungNeue OrdnungNeue Ordnung

HinterfragenHinterfragenHinterfragenHinterfragen

KombinierenKombinierenKombinierenKombinieren



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Erste Erfolge> Richtig einfach Kunde werden

Worum es geht

◆ Beschleunigung Erstkontakt

◆ Kanalfreiheit für Beziehungseröffnung

◆ Starter-Paket mit Produkten und Unterlagen

◆ Übernahme Transfer-Administration

Ergebnis

◆ Pilotbetrieb seit Dezember 2011

◆ Ausbreitung auf Gesamtbank bis Juni 2012

◆ Zeitersparnis und Komfortgewinn für Neukunden

◆ Fazit: Nie war es so einfach, Kunde einer Bank zu werden


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Erste Erfolge> Richtig einfach Kunde werden

Was vereinfacht wurde

Eröffnung Kundenbeziehung wesentlich verkürzt und vereinfacht

◆ Trennung von Auftrag und Eröffnung

◆ Flexibilität bzgl. Zeit und Ort

Alle relevanten Dienstleistungen und Unterlagen in einem «Starter-Paket»

◆ 1-mal Post und direkt loslegen

Umfassende Unterstützung beim Bankwechsel

◆ Administration durch Bank erledigt

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HinterfragenHinterfragenHinterfragenHinterfragen


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Blick in die Werkstatt> Thematische Schwerpunkte 2012

Klartext-Initiative

◆ Verständliche und übersichtliche Kundendokumente

◆ Klare und verständliche Sprache in allen Kommunikationsmitteln


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Produkte und Preise Retail

◆ Übersichtliches und klar strukturiertes Produktsortiment

◆ Einfache und verständliche Preismodelle



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Digitale Kunden-Kommunikation

◆ Interaktive Plattform «Richtig einfach»

◆ Informative und übersichtliche Website als Vertriebskanal

◆ Benutzerfreundliches E-Banking

◆ Sinnvolle Mobile-Dienstleistungen

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Fazit> Gesagt, Getan!

Gesagt… …Getan!

Programm «Richtig einfach» Projekt «Profil»

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«Einfachheit verlang nach japanischer Auffassung sehr viel Arbeit. Kompliziert sein ist einfach.»

Carlos Ghosn, CEO Renault-Nissan



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Fragen und Antworten

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