Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.

Quick Check Schnelles Feedback

zum eingeschlagenen Kurs

2 VICTOR

Sie müssen mindestens

um so viel besser, emotionaler

und anders sein,

wie sie teurer sind!

Christian Rauscher

Alle Banken wollen wachsen.

Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation;

scheren aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit

neuen Dienstleistungen.

Das Ergebnis.

Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot.

Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel.

Aufbruchstimmung sieht anders aus.

Die Konsequenz.

Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon

ausgehen, dass es in den nächsten Jahren nicht zu einer

substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt oder einem

grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten

Wohlstand für Alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen

Weg für Wachstum:

Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!

Warum Sie Banking Exzellenz l(i)eben sollten

3 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz?

1. KLARHEIT

Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die

gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.

Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von

widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine

Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.

2. KONZEPT

3. KOMMUNIKATION &

KONSEQUENZ

WO? Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den

eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und

welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um

die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.

Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.

Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und

Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn

stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.

Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.

Call to Action: Überblick verschaffen.

Call to Action: Weg festlegen.

Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.

Banking Exzellenz Management =

4 VICTOR Klarheit durch Analyse

1. KLARHEIT

Kurzauswahl an victor Fragen zu

den wesentlichen Leistungs-

indikatoren.

Kurzbefragung von Führungskräften

& Mitarbeitern oder Kunden

Übersichtliches Feedback

Rasche Orientierung

Vergleichbarkeit mit victor

Banksteuerung

rasches Feedback und Steuerung /

Einstieg & Zwischenmessung

QUICK CHECK VICTOR SERVICE KLIMA INDEX

ganzheitliche Analyse zur

Identifikation von Stärken und

Potenzialen in den zentralen

Bereichen Strategie, Führung,

Mitarbeiter, Kunde und

Unternehmenskultur.

Befragung von Führungskräften,

Mitarbeitern & Kunden

Standortanalyse

Banksteuerung

Wettbewerb

Qualitätssiegel

umfassende Gesamtanalyse

Abteilungsübergreifendes Feedback

zur Arbeitsqualität und

Servicebereitschaft der Abteilungen

Führungskräfte und Mitarbeiter

beurteilen Abteilungen mit denen

sie eng zusammenarbeiten

Vernetztes Abteilungsbild

Eigen- und Fremdbild

Kombination mit Quick Check

möglich

Feedback anderer Abteilungen

Optimieren der Zusammenarbeit

IST

WIE

BENEFIT

FÜR

5 VICTOR

2. Service

Klima Index

3. Quick

Check

1. victor

Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung durch Zusammenspiel der Analysetools

victor Nutzen: Standortbestimmung

Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark,

Banksteuerung

Empfohlen: alle 2 Jahre

Service Klima Index Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit

Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für

Abteilungsleiter

Empfohlen: alle 2 Jahre

Quick Checks Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback

zum Erfolg gesetzter Maßnahmen

Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung

Empfohlen: alle 6 Monate

6 VICTOR empfohlene Begleitmaßnahmen:

You´ll never walk alone!

WER? WAS? WIE? WANN? ERGEBNIS

Mitarbeiter Aufklärung über

Funktionsweise

und Abwicklung

des QuickCheck

Persönlich

mittels

Motivations-

referat

Beim

Mitarbeiter-

event

• Abbau von Vorbehalten

• Aufklärung über Sinn & Zweck des QuickCheck

• Vergabe der Codes zwecks Anonymisierung

• Motivation und Aufbruchsstimmung bei MA

erzeugen

Vorstand/GL

Führungskräfte

Betriebstrat

Aufklärung über

Funktionsweise

und Abwicklung

des Quickcheck

Persönlich

mittels

Impulsvortrag

durch Berater

von emotion

banking

spätestens

vor

Befragungs-

beginn

• Umfassendes Verständnis der Funktion des QC

• Abbau von Vorbehalten

• Erste Anleitung zur Verwendung des QC danach

• Mitbestimmungsmöglichkeit für Mitarbeiter

Vorstand/GL

Führungskräfte

Betriebsrat

Überblick der

wichtigsten

Ergebnisse

Persönlich

mittels

„Ergebnis

Workshop“

Mit Vorliegen

der

Ergebnisse

• Klare Information über wesentlichen Resultate

• Mögliche Handlungsanleitungen

• Kenntnis der folgenden Umsetzungsschritte

Führungskräfte

Mitarbeiter

Fokusgruppen /

Fokus auf die

wichtigsten

Ergebnisse

Persönlich

mittels

„Round

Tables“

Max. 1

Monat nach

„Ergebnis

Workshop“

• Lenkt die Aufmerksamkeit auf Themen, die für das

Haus wichtig sind

• Eigenständiges Erarbeiten von

Umsetzungsschritten, d.h. Einbindung der MA

• Aufbruchsstimmung, weil Umsetzung erfolgt

Was ist der victor Quick Check? 1.

Wie funktioniert der victor Quick Check? 2.

Leistungen und Investition 3.

8 VICTOR

QUICK CHECK

wurde aus victor heraus entwickelt und erhebt auf Basis einer Kurzauswahl von Fragen der victor

Standortanalyse die wesentlichsten Leistungsindikatoren Ihrer Bank (zB. Gesamtzufriedenheit der

Mitarbeiter und Führungskräfte, Management by Objectives, Verständnis der Strategie etc.)

für Wen? Der victor Quick Check ist – halbjährlich eingesetzt – ein optimales Instrument der Banksteuerung,

eignet sich zur Befüllung einer BSC und ist für Nicht-Nutzer ein guter Einstieg in die Welt von victor.

für welches

Bedürfnis? Rasche Orientierung und volle Kontrolle der gesetzten Maßnahmen.

Mit welcher

Wirkung?

Erfolgreiche Steuerung und Weiterentwicklung von Maßnahmen.

Handlungsmotivation durch Vergleich mit internationalen Benchmarks und bestehenden victor

Ergebnissen.

Wie macht er das? Wie bei victor werden Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden bequem onlinebasiert befragt.

Was ist anders?

Bestechend ist die rasche Durchführbarkeit (rund 3-5 Minuten je Mitarbeiter), bei voller Vergleichbarkeit

mit den eigenen victor Standortanalyse Ergebnissen. In diesem Fall erhält die Bank auch einen

Banksteuerungsbericht.

Zusätzlich kann der victor Quick Check ideal mit dem Service Klima Index kombiniert werden, um

ergänzend die Arbeitsqualität und Servicebereitschaft einzelner Abteilungen im Eigen- und Fremdbild zu

messen.

Der victor Quick Check auf einen Blick

9 VICTOR Was bringt mir der victor Quick Check?

Kern des Konzeptes

Befragung von Mitarbeitern und Führungskräften ODER Kunden 1.

Fokus auf RASCHER und ÜBERSICHTLICHER Durchführbarkeit

BANKSTEUERUNG mit den eigenen und

BENCHMARK mit den internationalen victor Ergebnissen

MOTIVATION für Weiterentwicklung durch Aufbau einer Zeitreihe (bei regelmäßiger Nutzung)

2.

3.

4.

10 VICTOR

Handeln

Umsetzung der

Maßnahmen

Handeln

Umsetzen der

Maßnahmen

Der Weg zur Banking Exzellenz

Der victor Quick Check begleitet den kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Der Weg zur Banking Exzellenz benötigt einen langen Atem, konsequentes Handeln und Lernbereitschaft. Eine einmalige

Messung reicht dafür nicht aus. Die beiden victor Instrumente - victor Standortanalyse und der victor Quick Check - begleiten

Banken kontinuierlich auf Ihrem Verbesserungsprozess – Messen. Planen. Handeln. Verbessern.

Exzellenz

Kreislauf 1 Exzellenz

Kreislauf 2 Exzellenz

Kreislauf 3

1.

4.

2.

3.

5.

6.

Lernen und Optimieren

Ergebnisse im Kontext

zu den Maßnahmen

bewerten

Nullmessung:

victor 360°Analyse

Stärken und

Potenziale erkennen

Planen

Ableiten und

planen von

Verbesserungs-

maßnahmen

Zwischenmessung:

victor Quick Check

ggfls. mit Service

Klima Index

2. victor Analyse

Vollmessung

Banksteuerung

8.

6-12 Monate 6-12 Monate 6-12 Monate

Planen

Neue

Maßnahmen

7.

Was ist der victor Quick Check? 1.

Wie funktioniert der victor Quick Check? 2.

Leistungen und Investition 3.

12 VICTOR Inhalte der Befragung & Ablauf

Der victor Quick Check inkludiert die wesentlichsten Leistungsindikatoren

aus den 5 Säulen der victor Standortanalyse

Factbox

Kostengünstig: Führungskräfte, Mitarbeiter und ggfls. Kunden werden onlinebasiert und vollkommen anonym befragt.

Schnell: der Zeiteinsatz beträgt bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden rund 5 min

Return on Management: Auswertungen liegen sofort am Schreibtisch

Jederzeit: Start jederzeit möglich, ideal ist die Nutzung halbjährlich

Intelligent: Verzahnung mit victor und Kombination mit dem Service Klima Index

STRATEGIE FÜHRUNG MITARBEITER KUNDE

• Beratungsintensität

• Produktnutzung

• Qualität der Beratung

• Teilzufriedenheit

• Gesamtzufriedenheit

• NPS (Mundpropaganda)

Quick Check für Mitarbeiter und Führungskräfte Quick Check f. Kunden

• Vision

• Strategie

• Kernkompetenzen

• Abläufe und Prozesse

• Informationsfluss

• Management by

Objectives

• Eigenschaften der

Führung

• Effektivität der

Führung

• Performancefaktoren (Können, Wollen,

Dürfen, Möglichkeit)

• Teilzufriedenheit,

Gesamtzufriedenheit

und Wünsche

• Loyalität

• NPS

(Mundpropaganda)

KULTUR

• Leistungs- und

Wertekultur

13 VICTOR Welche Leistungen erhalte ich?

*Laut österreichischem Umsatzsteuergesetz verrechnen wir bei der Teilnahme von österreichischen Banken 20 % Umsatzsteuer. Für die Teilnahme

von Banken außerhalb Österreichs fällt gemäß §3a UStG keine österreichische Umsatzsteuer an.

Es gelten die allgemeinen Teilnahmebedingungen von victor, siehe www.bankdesjahres.com, mit den dort festgesetzten Leistungen und Pflichten.

Der Quick Check inkludiert

Internetbasierte Befragung der Mitarbeiter, Führungskräfte und ggfls. Kunden (analog victor Standortanalyse) zu den

wesentlichsten Leistungsindikatoren des Bankmanagements: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kultur

Eine Ansprechperson bei emotion banking und persönliche Betreuung für die gesamte Studiendauer (ca. 2 Wochen)

Einrichten und Durchführen der Online-Umfrage inkl. Link

Regelmäßige Informationen über den Rücklauf, evtl. Verlängerung der Befragung

schriftlicher Ergebnisbericht ca. 40 Seiten in Papierform und elektronisch (detailliert, klar und aussagenorientiert)

Auf Wunsch professionelle Messindizes für Ihre individuelle Balanced Scorecard

Optional: Ergänzende Durchführung mit Service Klima Index

Ab der 2. Nutzung einen Banksteuerungsbericht für die Quick Check Fragen

Gerne erstellen wir Ihnen Ihr individuelles Angebot abhängig von Ihrer Mitarbeiteranzahl (ab € 2.500,-*)

14 VICTOR

15 VICTOR Erfolg stärken!

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Dr. Barbara Aigner

Theaterplatz 5

A-2500 Baden

Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45

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