Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.

Effektives Management

mit victor

Banking Exzellenz

2 VICTOR

Sie müssen mindestens

um so viel besser, emotionaler

und anders sein,

wie sie teurer sind!

Christian Rauscher

Alle Banken wollen wachsen.

Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren

aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen

Dienstleistungen.

Das Ergebnis.

Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot.

Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel.

Aufbruchstimmung sieht anders aus.

Die Konsequenz.

Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass

es in den nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen

Bevölkerungsexplosion kommt oder einem grandiosen

Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten Wohlstand für Alle, dann

gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum:

Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!

Warum Sie Banking Exzellenz l(i)eben sollten

3 VICTOR Die Ansatzpunkte der Banken Exzellenz

Nur 31,8% der Mitarbeiter kennen die Vision ihres Unternehmens vollständig.

Die Mitarbeiter glauben, dass Kunden mit Beschwerdelösungen zufrieden sind.

Fakt: Jeder 5. Kunde ist unzufrieden.

Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Mitarbeiter liegt nahe dem Nullpunkt.

Nur 31,2 % der Mitarbeiter sind mit der internen Informationspolitik/Kommunikation zufrieden.

Nur 19,4 % der Kunden sind von der Qualität der Beratung begeistert.

Rund 36% der Kunden haben kein Interesse an einer regelmäßigen Beratung.

Quelle: victor Standortanalyse Global Benchmark Bericht 2011

4 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz?

1. KLARHEIT

Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die

gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.

Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von

widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine

Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.

2. KONZEPT

3. KOMMUNIKATION &

KONSEQUENZ

WO? Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den

eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und

welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um

die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.

Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.

Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und

Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn

stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.

Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.

Call to Action: Überblick verschaffen.

Call to Action: Weg festlegen.

Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.

Banking Exzellenz Management =

5 VICTOR Banking Exzellenz = Wertschöpfung & Kostenreduktion

+ klare Vision, Strategie, Ziele

+ höherer Eigenantrieb der Mitarbeiter

+ höhere Produktivität

+ effizientere Strukturen + Prozesse

+ gesteigerte Kreativität -> Innovation

+ höhere Kundenzufriedenheit

- Niedrigere Informationskosten

- Geringere Fluktuationskosten

- Geringere Krankenstandskosten

- Geringere Prozesszeiten /-kosten

- Geringere Trainingskosten

- Geringere Kundenbindungskosten

WERTSCHÖPFUNG

KOSTEN

6 VICTOR

INTELLIGENTE ANALYSE „VICTOR“ WO?

Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

WIRKUNGSVOLLE BERATUNG

INNOVATIVE KOMMUNIKATION

&

KONSEQUENZ

Banking Exzellenz Management =

+

+

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

8 VICTOR

VICTOR ist das führende Analyseinstrument zur Identifikation der Stärken und Potenziale der Banken in den zentralen

Managementbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

für Wen? victor ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände,

Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche.

für welches

Bedürfnis? Gewinnsteigerung durch Exzellenz und Kostenreduktion.

mit welcher

Wirkung?

Erfolgreiche Entscheidungsfindung durch Klarheit und Transparenz sowie Motivation für Handeln durch

Vergleich mit Benchmarks.

Wie macht er das?

Standortanalyse:

victor zeigt durch eine 360°Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern, Ansatzpunkte der

Leistungssteigerung in den 5 Säulen: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z. B. Management by Objectives, transformationale

Führung, Net Promoter Score….) mit klaren Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche

Sichtweisen - so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.

Banksteuerung:

victor vergleicht automatisch Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen Werten und ermöglicht Ihnen eine

sichere und wirkungsvolle Banksteuerung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des

Mitteleinsatzes.

Wettbewerb:

Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen

die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“.

Qualitätssiegel:

Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge

quantitative Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor

Qualitätssiegel „Sieger“ nach außen tragen.

Kern des

Konzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren.

victor auf einen Blick

9 VICTOR

1. ganzheitlich Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde,

Unternehmenskultur

2. vernetzt 360°Feedback von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern und deren

unterschiedliche Sichtweisen, so genannte „Gaps“

3. tiefgehend Darstellung in Management Modellen

4. handlungsanleitend Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, Rufzeichen, Matrizen….)

5. bequem Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden

6. schnell Internetbasierte Befragung ermöglicht vollständigen Bericht in 14 Tagen

7. steuernd Darstellung der dynamischen Weiterentwicklung

8. motivierend Internationale und Sektor übergreifende Benchmarks (High, Low, Average)

9. vielseitig Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. Plus: Ihre spezifischen

Wünsche (zB. Anbindung an BSC, eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt

10. preiswert Volle Power für wenig Budget.

victor ist einzigartig

10 VICTOR victor steckt voller Nutzen

1 Instrument -

4 facher Nutzen

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

12 VICTOR

Jeder Blickwinkel zählt

Daher liefert victor:

• ein speziell für Banken entwickeltes 360°Feedback

• mit dem Stärken und Potenziale aus Sicht der

wesentlichen Stakeholdergruppen sichtbar werden

(Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden)

Betrachtung von Gaps

victor betrachtet unterschiedliche Sichtweisen

und Wahrnehmungen (Gaps) und

optimiert so die Leistungsfähigkeit Ihrer

Bank.

Alle Erfolgsfaktoren in 5 Säulen

• Strategie

• Führung

• Mitarbeiter

• Kunde

• Unternehmenskultur

vernetzt: 360° Feedback Kunde, Führung und Mitarbeiter & Darstellung der unterschiedlichen Sichtweisen „Gaps“ der Befragten

13 VICTOR

STRATEGIE

Strategische Ausrichtung

• Vision/Leitbild

• Ziele/strategische

Stoßrichtung

• Kernkompetenz

• Unternehmenswerte

• Visions und Strategie

Gaps

• Bedeutung von

Zielgruppen

Strat. Management

• Aufgaben des strat.

Managements

• Informationsfluss

• Abläufe & Prozesse

• Wissensmanagement

Positionierung

• Nutzenprofil

• Positionierungsprofil

FÜHRUNG

Führungsstil

• Management by

Objectives

• Leadership und

Veränderungs-

bereitschaft

• Effektivität der

Führung nach Reddin

• Situative Führung

nach Hersey &

Blanchard

• Nanus-Modell

Führungsqualität

• Eigenschaften der

Führung allgemein

• Kompetenzen des

direkten Vorgesetzten

• Leistungswille

• Karrierechancen und

–bereitschaft

• Weiterbildung

• Zufriedenheit der

Mitarbeiter mit ihren

Vorgesetzten

MITARBEITER

Fähigkeiten/Perspektive

• Anforderungen

• Arbeitsaufteilung

• Arbeitsaufgaben

• Fachliches Know-How

• Karrieremöglichkeit

und -streben

• Weiterbildung/Inhalte

• Informationsfluss

• Freiraum bei der

Aufgabenerfüllung

Leistungsbereitschaft

• Arbeitsbelastung

• Produktivität

• Mitarbeiterverhalten

• Intrinsische

Motivation

Zufrieden/Verbundenheit

• Arbeitsaufgabe

• Führung

• Zusammenarbeit

• Entlohnung

• Arbeitgeber

• Weiterempfehlung

• Loyalität

KUNDE

Image & Marke

• Markenattraktivität &

Image der Bank

• Kommunikations-

aktivität

Abwicklung des Geschäfts

• Vertriebskanäle

• Produktnutzung

Beratung

• Frequenz, Ort, Zeit

• Qualität/Kompetenz

• Cross Selling

• Prozess der Beratung

Zufrieden/Verbundenheit

• Ausstattung, Preise,…

• Weiterempfehlung

• Loyalität

Ärger/Beschwerde

• Häufigkeit und Gründe

Wettbewerb

• Zweit- und Drittbank

• Priv. FDL, Direktbanken,

Versicherungsmakler

• Abwanderungsgefahr

Kunden-Typologie

KULTUR

Kultur der Dynamik

• Leistungsorientierung

• Dynamik

• Kundennutzen

• Teamorientierung

• Präzision

• Formalismus

• Entwicklung

• Vertrauen

Graves-Modell

• Soll- und Ist-Kultur

• Gesellsch. Wandel

Starke/schwache Kultur

• Prägnanz

• Verbreitungsgrad

• Verankerungstiefe

• Persistenz

Change Management

• Wandlungsbedarf

• Wandlungsbereitschaft

• Wandlungsfähigkeit

• Wandlungsrealisation

• Wandlungsfestigung

Orient. an Stakeholdern

ganzheitlich: Befragung in den 5 Erfolgsfaktoren

14 VICTOR Das Exzellenz Modell victor 2012: WERTTREIBER KUNDE

Akquisition Bindung Integration

Marktanteil

Weiterempfehlungen

Kundengewinnung

Kundenanteil

Leistungswert

Beratungswert

Beziehungswert

Markenwert

Weiterentwicklung

Kundendialog

Aufnahme neuer Ideen

Konversation und Erlebnis

15 VICTOR

Management by Objectives / Drucker

Transformationale Führung / Bass

Benefit Positioning / Weiterentwicklung nach Porter

Net Promoter Score / Reichheld … weitere Beispiele (Auszug):

+ Situative Führung nach Reddin

+ Reifegradmodell nach Hersey & Blanchard

+ Bedürfnispyramide nach Maslow

+ Intrinsisches Motivationspotential

+ Flow nach Csikszentmihalyi

+ Matrix Cross Selling

tiefgehend: Darstellung der Ergebnisse in griffigen und empirisch fundierten Management Modellen

trendy

Lifestyle

Erlebnis

soziale

Convenience

Stimulanztechnische

Convenience

Zeit

Luxus

Preis

5

2

3

1

6

7

8

9

10

11

12

1314

15

16

4

1,9 1,3

Zeitsparende

und rasche

Abwicklung

Tel. und

persönliche

Erreich-

barkeit

MA, die

sich um

meine Geschäfte

kümmern

angenehme

Öffnungs-

zeiten

exklusive und

gehobene

Dienst-

leistungen

Zugang zu

Netzwerken

Das Gefühl,

erfolgreich zu

sein

Das Gefühl,

immer vorn

dabei zu sein

angenehmen

Erlebnis-

charakter

Zugang zu

unterhaltsamen

Veranstal-

tungen

attraktive

Angebote und

aktuelle

Infos

kleine

Aufmerksam-

keiten als

Danke-

schön

kosten-

günstige

Angebote

ein vorteil-

haftes Preis-

Leistungs-

verhältnis

bequeme

SB-Möglich-

keiten

den neusten

Stand bei

Internet-

Banking

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

trendy

Lifestyle

Erlebnis

soziale

Convenience

Stimulanztechnische

Convenience

Zeit

Luxus

Preis

5

2

3

1

6

7

8

9

10

11

12

1314

15

16

4

1,9 1,3

Zeitsparende

und rasche

Abwicklung

Tel. und

persönliche

Erreich-

barkeit

MA, die

sich um

meine Geschäfte

kümmern

angenehme

Öffnungs-

zeiten

exklusive und

gehobene

Dienst-

leistungen

Zugang zu

Netzwerken

Das Gefühl,

erfolgreich zu

sein

Das Gefühl,

immer vorn

dabei zu sein

angenehmen

Erlebnis-

charakter

Zugang zu

unterhaltsamen

Veranstal-

tungen

attraktive

Angebote und

aktuelle

Infos

kleine

Aufmerksam-

keiten als

Danke-

schön

kosten-

günstige

Angebote

ein vorteil-

haftes Preis-

Leistungs-

verhältnis

bequeme

SB-Möglich-

keiten

den neusten

Stand bei

Internet-

Banking

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

16 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen

Sehr gut

Höher als Globalwert

Achtsam sein

Mittelwert: Globalwert +/- 0,2

Prozentwert: Globalwert +/- 4%

NPS: Globalwert +/- 4

Konkreter Handlungsbedarf

Geringer als Globalwert

Ampelsystem – für den Benchmarkvergleich

Rufzeichen – für Gaps Matrizen – für Zusammenhänge

MA FK

Nr. Themen

Wichtig-

keit

Informiert-

heit

Wichtig-

keit

1. Vision der Bank 1,1 1,6 1,5

2. Wichtige strategische Ziele 1,3 1,6 1,4

3. Ziele für das Team/Abteilung 1,3 1,2 1,4

4. Neuerungen bei Produkten und Dienstleistungen 2 ! 1,3 1,5

5. Betriebswirtschaftliche Ergebnisse der Bank 1,7 1,7 1,9

6. Beförderungen und Stellenausschreibungen 1,4 1,8 1,7

7. Entlohnung/Prämien/Sozialleistungen 2 ! 1,4 1,5

8. Arbeit des Vorstandes/der Geschäftsleitung 2,1 1,9 2

9. Änderungen im Bankenumfeld (Bankenaufsicht,

Basel, Wettbewerb, etc.) 1,9 1,6 1,8

Eigener

Wert

Eigenperformance

im Vergleich

zu Global 10

Global 10

Häufigkeit der Beratung (jährlich oder öfter) 78,4% 69,1%

Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei der

eigenen Bank 5,2 4,9

Share of Wallet

(Quote: Produktnutzung bei dieser Bank versus bei

anderen Finanzdienstleistungsunternehmen)

57,8% 55,1%

Aktive Kunden (im letzten Jahr ein Produkt gekauft) 69% 68%

Exklusivbankkunde (ja) 64,2% 55%

Zufriedenheit mit der Qualität der Beratung

(MW; Skala reicht von „begeistert“ bis „sehr unzufrieden“) 1,9 2,1

17 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen

Ihr Management Summary in Form einer Balanced Scorecard Sie zeigt auf einen Blick Ihre Stärken und Potenziale.

Ampeln zeigen Ihnen auf, wo Ihre Optimierungsmöglichkeiten liegen.

sehr gut – Standard halten

Höher als Globalwert

Gut, aber Achtsam sein

Mittelwerte: Globalwert +/-0,2

Prozentwerte: Globalwert +/-4%

NPS: Globalwert +/-4

Konkreter Handlungsbedarf

geringer als Globalwert

59% 66,2% 2,1 2,2

69,2% 77,7% 2,1 2,3

1,8 1,9 2,0 2,0

2,6 2,7 1,8 1,8

4,2 4,6 3,9 3,7

1,9 2,2 +46 +21

2,3 2,2

2,7 2,9

2,3 2,5

+46 +21

2,8 2,5 2,7 2,5

2,9 2,7 2,8 2,3

1,7 1,8 52,6% 56,3%

k.A. 2,4

2,4 2,3 2,5 2,4

2,3 2,2

2,0 2,2 +25 +13

0 +21 0 +13

2,4 2,6

-33 +3 +71 +21

1,8 2,0

2,4 2,6

2,0 1,9

18 VICTOR rasch & bequem: perfekte Vorbereitung und rasche Durchführung

1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 5. Woche 6. Woche 7. Woche

Vorbereitung Erhebung Auswertung

1) Anmeldung Ein Ansprechpartner genügt

Sie erhalten unsere Checklisten

und einen Durchführungsplan

2) Inhaltliche Abstimmung •Ablauf und Zeitplan

•Organisatorische Details

•sinnvolle Module

•Feinabstimmung Fragebogen

•Individuelle Wünsche

Befragung Kunden 15 min (internetbasiert,

optional: postalisch, telefonisch)

Befragung Führungskräfte

und Mitarbeiter 25 min (internetbasiert)

Auf Wunsch auch:

•Aufsichtsräte

•Mitglieder / Delegierte

•Lieferanten

•Vermittler etc.

Bericht Sie erhalten einen

intelligenten Bericht

ihrer Stärken und

Potenziale (über 150 S.)

Banksteuerungs-

bericht ab 2. Nutzung

Benchmarkbericht

im Herbst

Optional •Modulauswertungen

•Präsentation

•individuelles Video

victor ist rasch, einfach und bequem Wir haben an ALLES gedacht: Sie erhalten strukturierte Checklisten, ausformulierte Anschreiben, fertige Präsentationsfolien für

die Mitarbeiter, Anonymitätssicherung für Betriebsrat, Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe, Liste mit Filterkriterien

für Kundenselektion, Tipps für den Email Versand, ….

19 VICTOR flexibel & vielseitig: Module geben Ihnen Detailinformationen

victor zeichnet sich durch seine Flexibilität aus Sie können mit victor alle Sichtweisen einnehmen; egal ob Sie Filialen oder Regionen miteinander vergleichen möchten, oder

wissen wollen, wie die Sichtweisen der Abteilungen voneinander abweichen oder warum Kunden bei privaten

Finanzdienstleistern kaufen – victor kennt die Antwort.

Diese Module ergänzen

Ihren Basisbericht:

1. Filiale/Region

2. Kundensegment

3. Zielgruppe

4. Multi-Kunde

5. Wettbewerb/Nicht-Kunde

6. Mitglieder / Funktionäre

7. Werte

8. Abteilung

9. Führungsebene

10. Personal

11. Aufwärtsfeedback

12. Vorstandsfeedback

victor Module

Folgende Auswertungen

erhalten Sie immer: • Mitarbeiter – Betrieb/Vertrieb

• Führungskräfte – Betrieb/Vertrieb

• Privatkunden

• Firmenkunden

• Vermögende Privatkunden

In den 5 victor Säulen:

•Strategie

•Führung

•Mitarbeiter

•Kunde

•Unternehmenskultur

victor Basisbericht

360° Feedback Gaps

Gaps

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

21 VICTOR

Mitarbeiter 2010 2012 Differenz 2010-2012

Zufriedenheit mit…

Informationspolitik 3,0 3,2 +0,2

Zusammenarbeit mit Kollegen 2,3 2,3 0

Zusammenarbeit mit direktem Vorgesetzten 2,6 2,3 -0,3

Der Vergleich mit Vorperioden zeigt die Dynamik

(dargestellt in Form des Trendpfeils mit entsprechender Farbe),

der Vergleich mit dem Mitbewerb das gegenwärtige Leistungsniveau

(dargestellt in Form der Kreisfarbe).

Lesebeispiel:

Mittelwert von 2,6 auf 2,3

entspricht einer Verbesserung

um 0,3 Punkte

Trendpfeil: grün

(= Verbesserung)

Kreis: Niveau grün

(= besser als

Durchschnitt)

Der Banksteuerungsbericht zeigt, wie sich die wesentlichen Parameter in den 5 Säulen des victor verändert haben. Sie erhalten

damit ein unersetzliches Instrument zur Optimierung des Managements und der Projekteffektivität.

• ob die realisierten Projekte auch den gewünschten Erfolg gebracht haben

• wie sich Ihre Bank im Laufe der Jahre entwickelt

• ob und wie stark die gesetzten Maßnahmen Ihrer Bank bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden wirken

• wo Kurskorrekturen vorgenommen werden müssen

steuernd: Durch Vergleich zweier Messwerte – Erkennen der Entwicklung und steuern der Dynamik

Was man misst, das lässt sich steuern Zweifellos liefert Ihre 1. victor Analyse so viele interessante Ergebnisse, dass die daraus abzuleitenden Maßnahmen für mehr

als ein Geschäftsjahr Anregungen zur Steigerung der Effizienz bieten. Doch das ist nur der Anfang. Richtig spannend wird es,

wenn Sie victor kontinuierlich einsetzen, damit „gestern und heute“ vergleichen und sehen wie sich Ihre Bank im Laufe der Zeit

weiterentwickelt.

22 VICTOR

2. Service

Klima Index

3. Quick

Check

1. victor

victor Nutzen: Standortbestimmung

Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark,

Banksteuerung

Empfohlen: alle 2 Jahre

Service Klima Index Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit

Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für

Abteilungsleiter

Empfohlen: alle 2 Jahre

Quick Checks Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback

zum Erfolg gesetzter Maßnahmen

Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung

Empfohlen: alle 6 Monate

steuernd: Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung durch Zusammenspiel der Analysetools

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

24 VICTOR motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks &

Wettbewerb „Die Bank des Jahres“

Benchmarkbericht Die Ergebnisse des Vergleichs mit dem Wettbewerb erhalten Sie in Form eines Benchmarkberichts, der alle Banken – völlig

anonym – gegenüberstellt.

Lesen Sie schwarz auf weiß,

• welche Ergebnisse im Durchschnitt pro Frage von den teilnehmenden Banken erzielt werden,

• welche Ergebnisse die beste Bank je Frage erzielt,

• welche Werte die verbesserungswürdigste Bank je Frage erzielt,

• wo Ihre Bank im Vergleich zum Wettbewerb steht.

Individuelle Benchmarks Wenn Sie als Gruppe befreundeter Banken teilnehmen, so erstellt victor gerne ein individuelles Benchmark. Sie können sich dann

zusätzlich innerhalb der Gruppe messen und gewinnen somit eine völlig neue Basis für inspirierende Vorstandsdialoge.

Wir suchen die Besten! Institute, die mit victor Ihren Standort bestimmen und Ihre Banksteuerung optimieren, gehören zu den Besten im

deutschsprachigen Raum. Jährlich prämiert emotion banking im Rahmen einer festlichen Gala die besten Institute aus dem

victor Wettbewerb*.

* Die Teilnahme am Wettbewerb ist freiwillig und mit keinerlei zusätzlichen Kosten verbunden. Es werden nur die prämierten Banken vorgestellt, alle anderen Banken bleiben anonym.

Inspiration durch Vergleich Sie haben anhand der victor Standortanalyse ein einzigartiges 360°Feedback von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden

erhalten. Vervollständigen Sie Ihre Wahrnehmung und prüfen Sie, ob Ihr Institut auch im Vergleich mit dem Wettbewerb fit für

die Zukunft ist!

25 VICTOR

Prämierung

Qualitative

Bewertung

Analyse

Quantitative

Bewertung

Durchführung der

Führungskräfte-,

Mitarbeiter- und

Kundenbefragung

Ihre Ergebnisse werden

kategorisiert und gewichtet

(Pluspunkte; GAP Abzüge).

Sie erhalten je Säule einen

Punktwert, der in Form

eines Cockpits dargestellt

wird. 2500 Gesamtpunkte

sind möglich.

Eine hochkarätige

Expertenjury trifft die

finale

Entscheidung durch

anonymen Vergleich der

2 besten Banken aus der

quantitativen

Bewertung.

Die erfolgreichsten Banken

und Sparkassen des

deutschsprachigen Raums

werden auf der

glamourösen victor Gala

prämiert und erhalten das

begehrte Qualitätssiegel.

motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks & Wettbewerb „Die Bank des Jahres“

Emotion pur Der Weg zur Auszeichnung führt über eine quantitative und qualitative Bewertung. Am Ende steht der Moment des Erfolges,

Applaus und Anerkennung für herausragende Leistung. Daraus ist die Kraft für den nächsten Schritt zu schöpfen.

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

27 VICTOR

Das victor Qualitätssiegel kommuniziert Ihren Bankkunden:

Sie erkennen Ihre Bank als eine victor geprüfte Bank bzw. eine der besten Banken

Sie arbeiten mit einer dynamischen und innovativen Bank zusammen

Sie haben die Sicherheit, dass Ihre Bank Banking Exzellenz lebt

Sie können Ihrer Bank vertrauen, dass Sie Ihnen als Kunde wichtig sind

Ihre Kunden werden Sie fragen, ob Sie victor zertifiziert sind!

Anerkennen der Leistung Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative

Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“ nach

außen tragen.

Medianet, 16.09.2011 Börsenkurier, 22.09.2011 Raiffeisenzeitung, 22.9.2011 Wiener Zeitung, 30.09.2011

vertrauensbildend: Qualitätssiegel

28 VICTOR Das sagen Kunden über victor…

„Wie sagte schon Goethe: „Alles was imponieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat victor eindrucksvoll

bewiesen. Die Standortanalyse besticht durch klare Strukturen und sein innovatives Vorgehen.“ Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender – Ostdeutscher Sparkassenverband / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010

„Wir haben bereits regelmäßig Umfragen bei Kunden und Mitarbeitern durchgeführt. Aber in dieser Tiefe und

Ausgereiftheit gibt es kein zweites Instrument wie victor.“ Vst. Vors. Manfred Preiß – Sparkasse Mittleres Erzgebirge / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010

"Die Finanz- und Bankenwelt muss nach turbulenten Zeiten einem gesunden Wandel entgegen sehen.

Immerwährende Professionalisierung und Optimierung – ohne dabei den Kunden aus den Augen zu

verlieren – zählen dabei zu den wesentlichsten Aspekten. victor hilft, diesen Weg zu beschreiten. Für mich

ein prägnantes und umfassendes Tool das begeistert und bewegt!" Günther Ritzberger, MBA (Mitglied des Vorstandes HYPO Investmentbank AG und NÖ HYPO Landesbank)

„2007 haben wir victor kennen gelernt, richtig verstehen gelernt haben wir ihn im Jahr 2009. Jetzt haben wir

erkannt, dass victor das strategische Steuerungselement schlechthin ist und die 5 Säulen mit unserer

Balanced Score Card nahezu deckungsgleich sind.“ Vst. Klaus Saffenreuther - Volksbank eG Mosbach, Bank des Jahres 2011 / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2011, Strategie 2009 und 2007

„Mit victor an der Seite fühlen wir uns bestens gerüstet. In regelmäßigen Abständen erhalten wir einen

Spiegel in den wirklich wichtigen Managementbereichen: was sagen unsere Mitarbeiter, unsere Kunden, wie

ist die Unternehmenskultur und wie viel Klarheit besteht in unserem Haus.“ Geschäftsführer Anton Josef Kosta – Raiffeisenkasse Bruneck / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2010

29 VICTOR Das sagen Kunden über victor…

„Wir nutzen victor als strategisches Instrument, um die Entwicklung unserer Strategie und somit auch das

Weiterkommen des Unternehmens zu messen. Alle 2 Jahre nehmen wir ein „Blutbild“; dann ist es unser

Auftrag, dass wir uns im Sinne unseres Zielbildes in den wesentlichen Kategorien verbessern.“ Dir. Mag. Christian A. Frick – Raiffeisenbank Reutte / victor Sieger in den Kategorien Strategie und Mitarbeiter 2011, Innovation 2009,

Unternehmenskultur 2005

„Ich kann victor nur jeder Bank empfehlen. Er hilft Potenziale aufzuzeigen und gibt Ansätze für

Verbesserungen.“ Jürgen Weber, Vors. d. Vst. - Sparda-Bank Hessen eG / victor Sieger in den Kategorien Führung 2011 und Unternehmenskultur 2011 und 2008

„Die victor Auswertungen sind absolut klar und handlungsanleitend gegliedert. Aus den Aussagen ableiten

lassen sich sofort Maßnahmen ableiten und umsetzen.“ Vst. Vors. Mag. Herbert Blauensteiner – Volksbank Tullnerfeld eG / victor Sieger in der Kategorie Kunde 2011 und 2008

„victor ist in seinen Analysen wirklich gut.“ Vst. Vors. Reiner Grimm – Sparkasse Chemnitz / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2011

„Als Bankpartner für Gewerbekunden, mittelständische Unternehmen und anerkannter Arbeitgeber will die

LBB ihre führende Position in der Region ausbauen. Hierfür gewinnen wir wichtige Informationen aus

Marktforschungsmaßnahmen. Mit victor vervollständigen wir das Bild unserer Erfolgsfaktoren. Die daraus

ermittelten Erkenntnisse über unsere Stärken und Potenziale nutzen wir, um Prozesse zu optimieren.“ Hans Jürgen Kulartz, Mitglied des Vorstandes – LBB Berlin / victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2011

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

31 VICTOR

INTELLIGENTE ANALYSE

„VICTOR“ WO?

Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

WIRKUNGSVOLLE BERATUNG

INNOVATIVE KOMMUNIKATION

Banking Exzellenz Management =

+

+

Sie werden die klare Analytik von victor lieben.

Wir begleiten Sie sehr gerne auch bei der Bearbeitung der Ergebnisse und

erarbeiten die wichtigsten Projektbausteine. Als Managementberater sind

wir Spezialist für Strategische Ausrichtung, organisationale

Implementierung und die motivierende Arbeit mit Ihren Führungskräften,

Mitarbeitern und Kunden. Wir bewegen Köpfe.

Wir stellen sicher, dass die Informationen des victor und der daraus

abgeleiteten Maßnahmen ihren Adressaten erreichen. Wir integrieren die

einzelnen Bausteine der Kommunikation in ein Gesamtpaket und finden

mit wirkungsvollen Botschaften die Aufmerksamkeit bei den

Dialogpartnern. Wir bewegen Herzen.

Und was kommt nach victor… ?

32 VICTOR fair: volle Power für wenig Budget

victor Standortanalyse + Banksteuerung + Wettbewerb + Qualitätssiegel ab 4.300 €

Persönliche Betreuung

Checklisten und Vorlagen

Vollständiges Studien- und Fragebogendesign

Quotenplanerrechnung für repräsentative Umfragen Größe

Internetbasierte Befragung

Detaillierter Ergebnisbericht mit Stärken und Potenzialen (ca. 150 Seiten)

Banksteuerungsbericht (ab 2. Nutzung Vergleich von gestern und heute)

Benchmarkbericht (anonymer internationaler, Sektor übergreifender Vergleich)

Anonyme Wettbewerbsteilnahme Chance auf „Bank des Jahres“ und victor Gala

victor Qualitätssiegel „geprüft“ oder „Sieger“

Anzahl Mitarbeiter Investition (exkl. USt.)

bis 15 Mitarbeiter 4.300 €

16 – 30 5.300 €

31 – 60 7.300 €

61 – 150 9.300 €

151 – 300 10.900 €

301 – 600 12.900 €

601 – 1.000 14.300 €

1.001 – 3.000 16.300 €

3.001 – 6.000 18.900 €

6.001 – 10.000 20.900 €

über 10.000 auf Anfrage

Alle Preise exkl. USt. und ev. anfallender Reisespesen, Preise gültig bis 31.5.2013

33 VICTOR

Es ist weder die stärkste noch die intelligenteste

Spezies die überlebt,

sondern jene, die sich am besten auf Wandel

einstellt.

Charles Darwin

Weil Banken einen objektiven Partner und Stimulusgeber für Optimierung benötigen.

34 VICTOR Erfolg stärken!

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