Videoüberwachungs- systeme (CCTV) im Einzelhandel 2015 · Videoüberwachungssysteme (CCTV) im...

Neben technischen Aspekten zählt erstmalig die Reduzierung der Gesamtbetriebskosten zu den wichtigsten Treibern der Videoüberwachung. So begründen 10,3 Prozent der befragten Händler ihre Wahl mit einem hohen Einsparungspotenzial. Diese und weitere interessante Ergebnisse liefert eine im Auftrag von AXIS Communications durch- geführte Umfrage des EHI zum Thema „Einsatz und Nutzung von CCTV im Einzelhandel“.

Foto: Axis Communications GmbH

Videoüberwachungs- systeme (CCTV) im Einzelhandel 2015

Whitepaper

Im Auftrag von

2

Videoüberwachungssysteme (CCTV) im Einzelhandel 2015

EHI Retail Institute

Der Handel investiert jährlich knapp 1,3 Milliarden Euro in Maßnahmen zur Warensicherung und Prävention von Diebstählen, dennoch bleiben die Inventur-differenzen auf einem konstant hohen Niveau. Im Jahr 2014 verzeichneten die Händler Inventurdifferenzen im Wert von rund 3,9 Milliarden Euro. So das Ergebnis der jährlichen EHI-Studie „Inventurdifferenzen im Handel“.

Daten aus der EHI-Studie „Inventurdifferenzen 2015“

Der Einzelhandel verliert durch Inventurdifferenzen – bewertet zu Verkaufs-preisen – im Durchschnitt 1,0 Prozent seines Umsatzes.

Von den knapp 3,9 Milliarden Euro der jährlichen Inventurdifferenzen entfallen gut 3,3 Milliarden Euro auf Warendiebstähle von Kunden, eigenen Mitarbeitern und Lieferanten oder Servicepersonal.

Besonders im Fokus der Ladendiebe stehen Drogeriemärkte, Baumärkte und Teile des Bekleidungshandels.

Im Vergleich zum Vorjahr ist ein Anstieg der polizeilich erfassten einfachen Ladendiebstähle um 2,6 Prozent zu verzeichnen.

Gleichzeitig nehmen die angezeigten schweren Ladendiebstähle um 12,7 Prozent zu, sie belaufen sich 2014 auf 19.600 Anzeigen.

Nach Einschätzung der Händler ist ein Anstieg vor allem des professionell organisierten Ladendiebstahls im Sinne von Bandendiebstählen und gewerbsmäßigen Diebstählen weiter zu befürchten.

3



Rund 87 Prozent der befragten Händler nutzen CCTV oder planen eine zukünftige Nutzung

Die vorliegende Handelsbefragung „Videoüberwachungssysteme (CCTV) im Einzelhandel 2015“, die das EHI im Auftrag von Axis Communications jährlich durchführt, befasst sich mit dem aktuellen Stand der Kameraüberwachung im Einzelhandel. Dabei zeigt sich, dass rund 87 Prozent der befragten Händler bereits auf Videoüberwachung setzen oder ihren Einsatz zurzeit planen1.

Haben Sie Überwachungskameras (CCTV) in einem oder mehreren Ihrer Geschäfte installiert?(Abb. 1)

Ja, in ausgewählten Geschäften: 47,2 %; Ja, in allen Geschäften: 33,7 %

In Planung

Nein, nicht geplant

Neben dem Verkaufsraum (96,1 %) setzen die Studienteilnehmer ihre CCTV-Systeme vor allem im Kassenbereich bzw. der Check-out-Zone (73,7 %) und bei den Wareneingängen und Warenausgängen (55,3 %) ein.

Eine deutliche Zunahme der Kameraüberwa-chung ist im Vergleich zum Vorjahr im Lager-bereich (43,4 %) zu verzeichnen, hier stieg die Abdeckung um mehr als 9 Prozentpunkte an.

Quelle: EHI

1 Abweichungen der Daten im Vergleich zum Vorjahr resultieren aus Änderungen innerhalb der befragten Stichprobe.

80,9

5,6

13,5

in Prozent

4



Händler, die CCTV-Systeme nutzen, investieren stärker in andere technische Präventions- und Sicherheitsmaßnahmen

So setzen mehr als 68 Prozent der CCTV-Nutzer oder -planer auf die elektronische Warensicherung, knapp 64 Prozent auf die Datenauswertung ihres Warenwirtschaftssystems oder die Auswertung der Bondaten (44,4 %), rund 28 Prozent auf diebstahlhemmende Verkaufsträger. Kaufhausdetektive (62,5 %) und Testkäufe (56,9 %) sind für die Hälfte der Händler zusätzlich zur Videoüber-wachung ein probates Mittel zur Vorbeugung von Inventurdifferenzen.

Welche Maßnahmen zur Vermeidung von Inventurdifferenzen setzen Sie derzeit ein?(Abb. 2)

CCTV Kein CCTV Quelle: EHI Mehrfachnennungen möglich

Citystreifen/Citydetektive(örtl. Schutzgemeinschaft)

DiebstahlhemmendeVerkaufsträger

Doormen

Auswertung der Bondaten

Testkäufe

Kaufhausdetektive

Datenauswertung desWarenwirtschaftssystems

(Data-Warehouse)

Elektronische Warensicherung

Mitarbeiterschulungen88,9

in Prozent

80,0

68,1

63,9

62,5

56,9

50,0

50,0

50,0

44,4

30,6

27,8

30,0

20,0

10,0

10,0

10,0

4,2

5



Der Trend zu IP-Systemen setzt sich auch 2015 fort

Der Nutzeranteil reiner Netzwerk-/IP-Systeme wächst im Vergleich zum Vorjahr um 1,4 Prozentpunkte an, währenddessen geht der Anteil reiner Analog-Kameras marginal zurück. Rund 38 Prozent der Teilnehmer bestätigen diesen Trend und planen bereits eine oder weitere Umstellungen auf ein auf IP-basierendes CCTV-System innerhalb der nächsten 12 Monate.

Wie im letzten Jahr vertrauen in der Übergangsphase viele Händler auf den kombinierten Einsatz von analoger und Netzwerk-/IP-Technologie. Eine Erklärung hierfür bleibt der Investitionsschutz: Bereits bestehende, analoge Kameras werden nicht sofort ersetzt, sondern beispielsweise mittels Encoder in die digitale Systemlandschaft integriert.

Welche Arten von Kameras verwenden Sie zurzeit bzw. planen Sie zu verwenden?(Abb. 3)

Analog Sowohl als auch

Netzwerk-/IP-Kameras

Quelle: EHI

2014 2015

22,2

59,3

18,5

23,6

58,3

18,1

in Prozent

81,5 81,9

6



Diebstahlprävention ist der Hauptgrund für den Einsatz von Videoüberwachungssystemen im Einzelhandel

Nach den Hauptgründen für den Einsatz der Videoüberwachung gefragt, geben 95 Prozent der Händler an, diese als Präventionsmaßnahme zur späteren Aufklärung externer Diebstähle zu nutzen und mehr als drei Viertel beugen damit dem internen Diebstahl vor. Der verbesserte Schutz und die Sicherheit von Angestellten und Kunden stehen für 73 Prozent der Händler im Vordergrund. Dass der Faktor Schutz und Sicherheit von Angestellten und Kunden einer der Haupt- einsatzzwecke ist, spiegelt sich auch in der wachsenden Abdeckung der Außen-bereiche (Zufahrtswege und Parkflächen) und Parkhäuser wider. Die Aufzeich-nung des Bildmaterials zur nachträglichen Untersuchung von Einbrüchen und Raubüberfallen wird von 71 Prozent als ein weiterer Haupteinsatzgrund gesehen.

Wie bewerten Ihre Angestellen den Einsatz des Kameraüberwachungssystems?(Abb. 4)

Keine Reaktion

Sehr negativ

Eher negativ

Positiv

Sehr positiv8,7

0

0

50,7 47,0

63,2

8,7 10,8 10,5

31,9 25,3 26,3

16,9

in Prozent

2015 2014 2013 Quelle: EHI

7



Wie bewerten Ihre Kunden den Einsatz des Kameraüberwachungssystems?(Abb. 5)

Keine Reaktion

Sehr negativ

Eher negativ

Positiv

Sehr positiv1,5

0 0

0

10,3 10,8

21,1

1,5

2,9

1,2

2,5 5,3

83,8 85,5

73,7

in Prozent

Entgegen der üblichen Meinung werden CCTV-Systeme von Angestellten und Kunden deutlich positiver wahrgenommen

Von positiven Rückmeldungen zum Einsatz ihres Videoüberwachungssystems durch ihre Angestellten berichten knapp 60 Prozent (sehr positiv: 8,7 %, positiv: 50,7 %, eher negativ: 8,7 %, keine Reaktion: 31,9 %) der Händler. Auch für den Kunden wird die Kameraüberwachung zur Normalität: Während sich knapp 12 Prozent der Kundschaft den Händlern gegenüber positiv (sehr positiv: 1,5 %, positiv: 10,3 %) und ca. 5 Prozent negativ äußern (eher negativ: 1,5 %, sehr negativ: 2,9 %), zeigt die Mehrheit (83,8 %) keine Reaktion.

2015 2014 2013 Quelle: EHI

8



Wirtschaftlichkeit zählt nun zu den Hauptreibern

Händler, die ein Netzwerk-/IP basiertes System nutzen, sehen die Vorteile klar in der besseren Bildqualität, der größeren Flexibilität bei der Installation der Systeme und dem besseren Fernzugriff.

Neben den technischen Aspekten zählt jedoch erstmalig die Reduzierung der Gesamtbetriebskosten zu den wichtigsten Treibern, so begründen 10,3 Prozent der befragten Teilnehmer ihre Wahl mit einem hohen Einsparungspotenzial.

Was ist für Sie und ihr Unternehmen der wichtigste Grund Netzwerk-/IP-Kameras einsetzen?(Abb. 6)

Bessere Bildqualität (HDTV)

Größere Flexibilität

Besserer Fernzugriff

Reduzierte Gesamtbetriebskosten

Höhere Skalierbarkeit

Integration in Business-Intelligence-Anwendungen

Sonstige

Quelle: EHI 25,9

10,3

1,7

10,3

7,0

in Prozent

43,1

1,7

9



Trotz des Wunschs nach mobilen Zugriffsmög-lichkeiten auf das CCTV-System werden diese nicht genutzt

Im Vergleich zum Vorjahr verzeichnet die diesjährige Befragung einen Anstieg um 5 Prozentpunkte auf nunmehr 53 Prozent der Händler, die einen mobilen Zugriff als hilfreich erachten. Obwohl der Wunsch nach einem mobilen Zugriff auf das Überwachungssystem weiterhin zunimmt, setzen derzeit nur 10 Prozent diese Lösung auch ein. Ähnliches gilt für Cloud-basierte Systeme, wo zwar der Bekannt- heitsgrad steigt, die Umsetzung aber nach wie vor auf sich warten lässt.

Rufen Sie zur Zeit live oder aufgezeich- netes Material über ein mobiles Gerät (z.B. Smartphone oder Tablet) ab?(Abb. 7)

Fänden Sie es hilfreich, mobilen Zugriff auf Ihr Überwachungssystem zu haben?(Ab. 8)

Ja JaNein Ist mir nicht bekannt Nein

Quelle: EHI Quelle: EHI

2014 2015

52

48

47

53

in Prozent

86

4 10

in Prozent

10



Alter- & Geschlechtserkennung

Gesichtserkennung,bereits bekannter Ladendiebe

Erstellung Heiße/Kalte Zonen/Heat Maps

Erfassung der Verweildauerdes Kundens

Laufweganalyse

Warteschlangenmanagementim Kassenbereich

Personenzählung 82,9

in Prozent

75,0

18,6

86,2

12,6

79,2

11,6

54,9

10,0

40,8

7,3

35,2

2,8

24,4

Videoanalysen setzen sich nun auch in Deutschland durch

Die Studie zeigt, dass der Bekanntheitsgrad der weiteren Einsatzmöglichkeiten der Netzwerk-/IP-Videosysteme zur Erfassung des Kundenverhaltens oder des Warteschlangenmanagements im Kassenbereich stetig zunimmt. Gegenüber dem Vorjahr lässt sich eine deutliche Verschiebung von Planern zu Nutzern feststellen, so wurden die Personenzählung und das Management von Warte- schlangen sowie die Laufwegsanalysen bei einigen Handelsunternehmen erfolgreich eingeführt.

Weitere mögliche Einsatzfelder von Netzwerk-Kameras und deren Nutzung(Abb. 9)

Kennen Verwenden/Planen

Quelle: EHI

11



Fazit:

Die Migration von analoger- auf IP-Technologie ist in vollem Gange, wobei die parallele Nutzung beider Technologien nach wie vor überwiegt.

Die Videoüberwachung bleibt auch 2015 ein führendes Instrument zur Bekämpfung von Warendiebstählen, durch die der Handel durchschnittlich 0,82 Prozent seines Umsatzes einbüßt. Daher bleibt die Investitionsbereitschaft auch in diesem Jahr konstant hoch.

Der Einsatz von Videoüberwachung im Einzelhandel vollzieht immer mehr einen Imagewandel und wird sowohl von den Mitarbeitern als auch von den Kunden überwiegend positiv oder völlig neutral betrachtet. Die Zunahme von organisierter Kriminalität und schwerem Diebstahl stärkt die Akzeptanz und den Nutzen der Videoüberwachung zusätzlich.

Neben den technischen Einsatzgründen für Netzwerk-/IP-Systeme rückt erstmalig eine bessere Bewertung der Gesamtsicht, etwa durch eine Reduzierung der Gesamtbetriebskosten , in den Vordergrund.

Die Amortisation der Kosten kann über den Rückgang der Diebstähle gerechnet werden, wobei sich der Return on Investment durch die vermehrte Nutzung bereits vorhandener Zusatzfunktionen der Video-Analyse zur Erfassung von Kundenverhalten weiter verbessern könnte. Hier sind die Anbieter von Video-Management-Systemen und Kameras gefordert, den Nutzen durch erfolgreiche Pilotprojekte weiter zu konkretisieren.

Die größte Diskrepanz besteht weiterhin beim Zugriff auf die Videodaten über mobile Endgeräte. Hier besteht großer Handlungsbedarf, um die existierenden Hürden zu identifizieren und abzubauen.


EHI Retail Institute12

DatenbasisZum dritten Mal führte das EHI Retail Institute im Auftrag von AXIS Communications, einem Anbieter von Netzwerk-/IP-Kameras und Video-Encodern, eine Studie zum Thema „Kamera- überwachungssysteme (CCTV) im Einzelhandel“ durch. Die Umfrage wurde im Zeitraum April bis Anfang Mai 2015 erhoben und insgesamt von 89 Einzelhändlern in Deutschland beantwortet. Diese stammen aus unterschiedlichen Branchen, angeführt von Unternehmen aus dem Textilhandel (inklusive Bekleidung, Schuh- und Lederwaren) und dem Lebensmit-teleinzelhandel sowie aus dem Bereich Baumarkt/DIY, Möbel/Einrichten sowie Elektronik.

Über das EHIDas EHI Retail Institute ist ein Forschungs-, Bildungs- und Beratungsinstitut für den Handel und seine Partner mit rund 60 Mitarbeitern. Das internationale EHI-Netzwerk umfasst rund 700 Mitgliedsunternehmen aus Handel, Konsum- und Investitionsgüterindustrie. Gegründet wurde das Unternehmen 1951. Geschäftsführer ist Michael Gerling. Die GS1 Germany, eine jeweils 50-prozentige Tochtergesellschaft des EHI und des Markenverbandes, koordiniert die Vergabe der Global Trading Item Number (ehemals EAN) in Deutschland. In Kooperation mit dem EHI veranstaltet die Messe Düsseldorf die EuroShop, die weltweit führende Investi- tionsgütermesse für den Handel und die EuroCIS, wo neueste Produkte, Lösungen und Trends der IT- und Sicherheitstechnik vorgestellt werden.Weitere Informationen über das EHI finden Sie unter www.ehi.org.

Über Axis CommunicationsAxis bietet intelligente Sicherheitslösungen für den Schutz und die Sicherheit von Menschen, Unternehmen und Institutionen. Ziel von Axis ist es, zu einer sicheren, stabilen Welt beizutragen. Als globaler Marktführer im Bereich Netzwerk-Video sorgt Axis durch die kontinuierliche Entwicklung innovativer Netzwerkprodukte für den technischen Fortschritt in der Branche. Die Axis-Produkte basieren allesamt auf einer offenen Plattform. Axis legt größten Wert auf die langfristigen Beziehungen mit seinen weltweiten Partnern und versorgt diese mit wegweisenden Netzwerkprodukten und technischem Know-how für etablierte und neue Märkte. Die Kunden profitieren von diesem globalen Partnernetzwerk.

Axis beschäftigt über 1.900 engagierte Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern und arbeitet mit über 70.000 Partnern aus 179 Ländern zusammen. Das 1984 gegründete schwedische Unternehmen ist an der NASDAQ Stockholm unter dem Tickersymbol AXIS notiert. Weitere Informationen über Axis finden Sie unter www.axis.com. Folgen Sie uns auf Twitter: Axis_DACH sowie Axis_Retail

Herausgeber:EHI Retail Institute GmbH, Spichernstraße 55, 50672 Köln, www.ehi.org, Tel. +49 221 57993-0, Fax: -45

Kontakt:Simone Sauerwein, Projektleitung Auftragsforschung + Beratung, Tel. +49 221 57993-992, [email protected]

Videoüberwachungs- systeme (CCTV) im Einzelhandel 2015 · Videoüberwachungssysteme (CCTV) im...

Documents

Transcript of Videoüberwachungs- systeme (CCTV) im Einzelhandel 2015 · Videoüberwachungssysteme (CCTV) im...