VIP-Router 2007 Produktpräsentation. VIP Router Computerunterstützte Weiterleitung aller...
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VIP-Router 2007
Produktpräsentation
VIP Router
Computerunterstützte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe zu festgelegten Zielen anhand der übermittelten Rufnummer
Überwachung von internen Telefonapparaten
VIP Kriterien: Personen (vollständige Rufnummer) Regionen (einige Anfangsziffern einer Rufnummer, z.B. Vorwahl)
Topologie
PBX 1
CTI Server
Snapware Server mitVIP Router
LAN
DatenbankServer
DatenbankServer
VIP Kriterium: Person
Anrufer nicht als VIP identifiziert
Anrufer als VIPidentifiziert
Weiterleitung an definiertes Standardziel,z.B. Telefonzentrale
(belegt) (frei)(belegt)
Weit
erlei
tung
an
vord
efini
ertes,
prim
äres
Ziel
Eingehender Anruf
(abwesend, VIP Router aktiviert)
sekundäres Ziel tertiäres Ziel
oder
Weiterleitung aufdie Sprachbox
VIP Kriterium: Person
Anrufer wird als VIP anhand der kompletten Rufnummer erkannt
VIP Router leitet automatisch an nächste freie, definierte Nebenstelle weiter
Anrufer ist kein VIP:
Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Telefonzentrale
Person VIP Kriterium: Region
Zuständige Nebenstelle für
Region 08
Eingehender Anruf aus Region 05
Eingehender Anruf aus Region 02
Eingehender Anruf aus Region 08
Zuständige Nebenstelle für
Region 05
Zuständige Nebenstelle für
Region 02
Anruf aus einer nicht zugeordneten Region
Weiterleitung an Sprachbox
VIP Kriterium: Region
Anrufer als VIP einer Region erkannt:
Sofortige Weiterleitung an zuständigen Betreuer
Beliebige Definition der Vorwahl: Region 02 z.B. als Vorwahl 02, 021 oder als 021189 usw.
Anrufer ist kein VIP:
Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Sprachbox
Konfiguration und Steuerung
Nutzung einer eigenen Datenbank für jeden überwachten Apparat möglich
VIP Router prüft Zustand der überwachten Endgeräte auf Ausführbarkeit einer Umleitung
Konfiguration der Rufumleitung
Überwachung von bis zu 500 Telefonapparaten auf eingehende Anrufe
Exakte Identifizierung anhand kompletter Telefonnummer oder über Regionen-Nummer (z.B. Vorwahl)
Individuell einstellbare Identifikationsmöglichkeiten sind einzeln oder zusammen aktivierbar
Konfiguration der Telefonnummern
Angabe des zu überwachenden Apparats sowie Zielapparats für Nicht-VIPs
Angabe der Identifikationsart
Konfiguration von festen Umleitungen sowie der Datenbankinformationen
Konfigurationsübernahme von anderen überwachten Apparaten
Konfiguration der Datenbank
Vergleich eingehender Telefonnummern sowie definierter Umleitungen kann über fest konfigurierbare Tabellen
(empfehlenswert bei max. 10 VIPs oder VIP-Regionen)
Datenbanken (ODBC, SAP)
erfolgen
Systemvoraussetzungen
Hardware
PC mit 1 GHz CPU, 512 MB RAM, ausreichend Plattenplatz für die verwendeten Datenbanken
Software
Unterstütze Betriebssysteme:
Windows 2000 Server SP4
Windows 2003 Server SP1
Benefits
Keine unnötigen Umwege bzw. Wartezeiten für Anrufer
Effiziente Vertretungsregelung
Optimale Ausnutzung der Ressourcen
Positive Auswirkung auf Unternehmensimagedurch hohe Erreichbarkeit und Serviceorientierung
Höhere Kundenzufriedenheitdurch schnelle und kompetente Auskunft
Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität
Integrierbarkeit in vorhandene Systeme
Kontakt
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