VIP-Router 2009

Produktpräsentation

VIP Router

Computerunterstützte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe zu festgelegten Zielen anhand der übermittelten Rufnummer

Überwachung von internen Telefonapparaten

VIP Kriterien: Personen (vollständige Rufnummer) Regionen (einige Anfangsziffern einer Rufnummer, z.B. Vorwahl)

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Topologie

PBX 1

CTI Server

Snapware Server mitVIP Router

LAN

DatenbankServer

DatenbankServer

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

VIP Kriterium: Person

Anrufer nicht als VIP identifiziert

Anrufer als VIPidentifiziert

Weiterleitung an definiertes Standardziel,z.B. Telefonzentrale

(belegt) (frei)(belegt)

Weit

erlei

tung

an

vord

efini

ertes,

prim

äres

Ziel

Eingehender Anruf

(abwesend, VIP Router aktiviert)

sekundäres Ziel tertiäres Ziel

oder

Weiterleitung aufdie Sprachbox

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

VIP Kriterium: Person

Anrufer wird als VIP anhand der kompletten Rufnummer erkannt

VIP Router leitet automatisch an nächste freie, definierte Nebenstelle weiter

Anrufer ist kein VIP:

Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Telefonzentrale

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

VIP Kriterium: Region

Zuständige Nebenstelle für

Region 08

Eingehender Anruf aus Region 05

Eingehender Anruf aus Region 02

Eingehender Anruf aus Region 08

Zuständige Nebenstelle für

Region 05

Zuständige Nebenstelle für

Region 02

Anruf aus einer nicht zugeordneten Region

Weiterleitung an Sprachbox

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

VIP Kriterium: Region

Anrufer als VIP einer Region erkannt:

Sofortige Weiterleitung an zuständigen Betreuer

Beliebige Definition der Vorwahl: Region 02 z.B. als Vorwahl 02, 021 oder als 021189 usw.

Anrufer ist kein VIP:

Weiterleitung an definiertes Standardziel, z.B. Sprachbox

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Konfiguration und Steuerung

Nutzung einer eigenen Datenbank für jeden überwachten Apparat möglich

VIP Router prüft Zustand der überwachten Endgeräte auf Ausführbarkeit einer Umleitung

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Konfiguration der Rufumleitung

Überwachung von bis zu 500 Telefonapparaten auf eingehende Anrufe

Exakte Identifizierung anhand kompletter Telefonnummer oder über Regionen-Nummer (z.B. Vorwahl)

Individuell einstellbare Identifikationsmöglichkeiten sind einzeln oder zusammen aktivierbar

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Konfiguration der Telefonnummern

Angabe des zu überwachenden Apparats sowie Zielapparats für Nicht-VIPs

Angabe der Identifikationsart

Konfiguration von festen Umleitungen sowie der Datenbankinformationen

Konfigurationsübernahme von anderen überwachten Apparaten

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Konfiguration der Datenbank

Vergleich eingehender Telefonnummern sowie definierter Umleitungen kann über fest konfigurierbare Tabellen

(empfehlenswert bei max. 10 VIPs oder VIP-Regionen)

Datenbanken (ODBC, SAP)

erfolgen

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Systemvoraussetzungen

Hardware PC mit 2,4 GHz CPU, 2 GB RAM,

ausreichend Plattenplatz für die verwendeten Datenbanken

Software

Unterstütze Betriebssysteme: Microsoft Windows 2000 Server

SP4 Microsoft Windows 2003 Server

SP1 32 Bit Microsoft Windows 2008 Server

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Benefits

Keine unnötigen Umwege bzw. Wartezeiten für Anrufer

Effiziente Vertretungsregelung

Optimale Ausnutzung der Ressourcen

Positive Auswirkung auf Unternehmensimagedurch hohe Erreichbarkeit und Serviceorientierung

Höhere Kundenzufriedenheitdurch schnelle und kompetente Auskunft

Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität

Integrierbarkeit in vorhandene Systeme

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0164 / DE

Kontakt

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