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Vodafone One Net Manager Schnellstartanleitung Für Administratoren

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Vodafone One Net ManagerSchnellstartanleitungFür Administratoren

Inhalt

Was ist One Net Manager? 1

Unterstützte Browser 2

Verwaltung von One Net Business 2

Zugriff auf One Net Manager 3

Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen 4

One Net Manager als Standort-Administrator verwenden 4

One Net Manager als Unternehmensadministrator verwenden 5

Standort-Dashboard verwenden 7

Benutzer verwalten 8

Neuen Benutzer hinzufügen 9

Die Einstellungen eines Benutzers ändern 10

Standortdienste verwalten 10

Benutzergruppen-Dienste 10

Dienste für virtuelle Benutzer 11

Allgemeine Dienste 11

Über virtuelle Benutzer 11

Manager - Schnellstartanleitung - Version 1.1

Was ist One Net Manager?One Net Manager ist ein Webportal, über das Sie Ihren One Net Business-Dienst verwalten können.

Mit One Net Manager haben Sie die Kontrolle über die Änderungen, die am One Net Business-Dienst Ihres Unternehmens vorgenommen werden können. Sie können erforderliche Änderungen zum erforderlichen Zeitpunkt vornehmen. Das heißt, Sie können ganz nach Bedarf z. B. ein neues One Net Call Center erstellen oder einen neuen Benutzer hinzufügen und dessen Tischtelefon personalisieren.

Als Administrator sind Sie für die Verwaltung von Benutzern und Diensten verantwortlich.

Die Benutzerverwaltung umfasst:

 l Hinzufügen und Löschen von Benutzern, wenn Mitarbeiter neu anfangen oder das Unternehmen verlassen

 l Einrichten von Diensten für Benutzer, wie z. B. Gemeinschaftsanschlüsse l Personalisieren von Tischtelefonen für Benutzer l Unterstützung von Benutzern bei Anrufdiensten und Einstellungen

Die Dienstverwaltung umfasst:

 l Erstellen von Gruppen für Benutzer, wie z. B. Anrufannahme- und Anrufpark-Gruppen

 l Einrichten von Standortdiensten, z. B. Callcenter, Wartemusik und Auto-Attendants

 l Erstellen von Zeit- und Feiertagsplänen, z. B. für Geschäftszeiten und Arbeitsschichten, für Benutzer- und Standortdienste, die uhrzeit- und tagesabhängig sind

Was ist One Net Manager?

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Unterstützte Browser

Internet Explorer® 10 oder höher

Firefox® 49 oder höher

Chrome™ (neueste Version)

Safari® 10 oder höher

Microsoft Edge 38 oder höher

Verwaltung von One Net BusinessBei One Net Business sind 2 Verwaltungsebenen zulässig: Unternehmen und Standort. Ein einziger Unternehmensadministrator überwacht die unternehmensweite Nutzung von One Net Business. Wenn Ihr Unternehmen auf mehrere Büros oder sonstige Standorte verteilt ist, konfiguriert Vodafone Ihr One Net Business-System normalerweise für eine Reihe von „Standorten“. Für die Verwaltung der Bedürfnisse eines Standorts wird jeweils ein Standort-Administrator zugewiesen. Der Unterschied zwischen diesen beiden Rollen wird in One Net Manager definiert. Das ist eine Web-Anwendung mit unterschiedlichen Ansichten und Funktionen für den jeweiligen Administratortyp.

Verwaltung von One Net Business

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Zugriff auf One Net ManagerOne Net Manager ist eine Anwendung, auf die Sie über das Internet zugreifen. Sie müssen also nichts herunterladen oder installieren.

Sie öffnen One Net Manager über den folgenden Link und melden sich mit Ihrem One Net Business-Benutzernamen und -Kennwort an.

https://portal.onenetbusiness.vodafone.de/auth/login

Zugriff auf One Net Manager

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Navigation zwischen Administrator- und BenutzereinstellungenEine der Aufgaben eines Standort-Administrators ist, die Anrufdienste und Profileinstellungen von Standortbenutzern zu verwalten. Rufen Sie dazu die Ansicht des gewünschten Benutzers auf.

One Net Manager als Standort-Administrator verwenden

Wenn Sie sich als Standort-Administrator bei One Net Manager anmelden, zeigen die Registerkarten die Administrator-Optionen auf höchster Standort-Ebene. Wenn Sie eine Registerkarte auswählen, enthält die Menüleiste die Optionen auf der nächsten Ebene. Jede Option kann ihrerseits ein Menü mit Unteroptionen haben.

Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen

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Aufrufen einer Benutzeransicht

 l Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus der Liste Benutzer aus.Daraufhin wird die Ansicht angezeigt, die bei Auswahl der Anrufdienste in One Net Manager aufgerufen wird. Sie können hier die Einstellungen für Anrufdienste und das Benutzerprofil bearbeiten.

Aufrufen einer Standortansicht

 l Wählen Sie Standort aus.

One Net Manager als Unternehmensadministrator verwenden

Wenn Sie sich als Unternehmensadministrator bei One Net Manager anmelden, zeigen die Registerkarten die Administrator-Optionen auf höchster Ebene. Wenn Sie eine Registerkarte auswählen, enthält die Menüleiste die Optionen auf der nächsten Ebene. Jede Option kann ihrerseits ein Menü mit Unteroptionen haben.

Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen

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Als Unternehmensadministrator können Sie auch die Funktionen eines Standort-Administrators ausüben. Als Standort-Administrator können Sie die Anrufdienste und Profileinstellungen von Benutzern, die einem Standort zugewiesen sind, anzeigen und ändern.

Aufrufen einer Standortansicht

 l Wählen Sie den gewünschten Standort aus der Liste Standort aus.Auf dem Bildschirm werden daraufhin die Optionen für Standort-Administratoren angezeigt.

Navigation zwischen Administrator- und Benutzereinstellungen

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Standort-Dashboard verwendenMit dem Dashboard-Bildschirm können Administratoren die One Net Business-Benutzer und die virtuellen Benutzer eines Standorts anzeigen.

Das Dashboard zeigt einen Überblick über Status und wichtige Einstellungen der Benutzer an Ihrem Standort. Es werden die Benutzer und die virtuellen Benutzer aufgeführt und getrennt angezeigt.

Standort-Dashboard verwenden

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Benutzer verwaltenBei der Erst-Konfiguration von One Net Business für Ihr Unternehmen erstellt Vodafone Benutzerkonten für all Ihre Mitarbeiter. Auch weisen wir jedem Benutzer einen Standort zu. Wenn der Dienst in Betrieb ist, verwaltet ein Administrator die Benutzer. Er kann Benutzer nach Bedarf hinzufügen und löschen, z. B. wenn Mitarbeiter neu anfangen oder das Unternehmen verlassen.

Administratoren können:

 l Benutzer hinzufügen, löschen und deaktivieren l Die zugewiesenen Lizenzen und Gerätedetails eines Benutzers ändern l Neue Anmeldedaten für das Tischtelefon eines Benutzers einrichten, wenn

dieser ein neues Telefon erhalten hat oder sich neu anmelden muss l Die Einstellungen und Profil-Informationen eines Benutzers ändern, z. B.

Kennwort und Privatsphären-Einstellungen

Wenn Sie einen neuen Benutzer zu Ihrem Standort hinzufügen, geben Sie an, welche Lizenzen er benötigt, welche Rufnummer und welches Tischtelefon-Modell er hat. Wenn der Benutzer ein One Net Business-Handy hat, können Sie auch dessen Handy- und Vertragsnummer hinzufügen.

Wenn Sie den Benutzer anlegen, erhält er zunächst den Status „Ausstehend“. Das bedeutet, dass er zwar Anrufe einleiten, aber keine Anrufe empfangen kann. Wenn Vodafone den Benutzer aktiviert hat, ändert sich der Status zu „Aktiviert“, und der Benutzer kann Anrufe empfangen. Wenn ein Benutzer nicht aktiviert werden kann, erscheint dessen Status als „Fehlgeschlagen“. Wenden Sie sich in diesem Fall an das One Net Business-Team

Benutzer verwalten

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Neuen Benutzer hinzufügen

 1. Wählen Sie Benutzer einrichten aus. 2. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus. 3. Wählen Sie eine verfügbare Rufnummer aus der Liste aus. 4. Wählen Sie unter Lizenztyp einen Benutzertyp aus. 5. Wählen Sie unter Erweiterte Optionen die zusätzlichen Dienste aus, die der

Benutzer braucht.

Supervisor-Dienst

Der Supervisor-Dienst muss nur für die Benutzer aktiviert werden, die One Net Call Center als Supervisor verwenden wollen. Benutzer, für die

dieser Dienst nicht aktiviert ist, können in der Callcenter-Konfiguration trotzdem als Supervisor zugewiesen werden.

 6. Geben Sie die Details für den neuen Benutzer ein und weisen Sie ihm ein Tischtelefon zu.

Verwenden Sie keins der folgenden Zeichen in einem

Benutzernamen: +-&@ oder Leerzeichen.

Die Durchwahl des neuen Benutzers besteht standardmäßig aus den letzten 4 Ziffern seiner Rufnummer. Wählen Sie Durchwahl aus, um diesen Wert zu ändern.Wenn Sie einen Benutzer erstellen, der nur ein Handy benutzen wird, wählen Sie ohne Tischtelefon aus.

 7. Wenn der Benutzer ein One Net Business-Handy hat, können Sie auch dessen Handy- und Vertragsnummer hinzufügen.

 8. Wählen Sie Benutzer hinzufügen aus.Die Anmeldedaten für das Tischtelefon des Benutzers werden auf dem Bildschirm angezeigt. Notieren Sie diese, damit sie für die Anmeldung bei dem Telefon verwendet werden können. Wählen Sie dann Weiter aus.

Benutzer verwalten

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Die Einstellungen eines Benutzers ändern

Sie können im Dashboard das Profil und die Anrufdienste eines Benutzers ändern.

 1. Wählen Sie Dashboard und die Schaltfläche Einstellungen für den Benutzer aus.

 2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und wählen Sie Speichern aus. 3. Um alle Anrufdienste des Benutzers anzuzeigen, wählen Sie Alle Dienste

anzeigen aus.Die Anrufdienste des Benutzers werden in einem neuen Fenster angezeigt. Sie können hier die Einstellungen für Anrufe und das Benutzerprofil bearbeiten.

Popup-Fenster zulassen

Je nach Browser müssen Sie möglicherweise Popup-Fenster zulassen, um die Anrufdienst-Seite des Benutzers anzeigen zu können.

Standortdienste verwaltenEs gibt 3 Arten von Standortdiensten in One Net Business:

 l Gruppen für Benutzer, z. B. Anrufübernahme-Gruppen l Virtuelle Benutzer, z. B. Auto-Attendants l Allgemeine Dienste, die von allen Benutzern eines Standorts verwendet werden

können, z. B. Wartemusik

Benutzergruppen-Dienste

Die Benutzergruppen-Dienste umfassen:

 l Anrufannahme-Gruppen l Anrufpark-Gruppen

Standortdienste verwalten

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Dienste für virtuelle Benutzer

Die Dienste für virtuelle Benutzer umfassen:

 l Auto-Attendants l Callcenter l Sammelanschlüsse l Gruppenruf-Gruppen l Analogtelefon-Adapter l MyRoom

Allgemeine Dienste

Die allgemeinen Standortdienste umfassen:

 l Wartemusik l Standortanrufe umleiten l Namensanzeige-Einstellungen l Externe Durchwahlen

Ein Administrator kann auch Zeit- und Feiertagspläne erstellen, z. B. für Geschäftszeiten und Arbeitsschichten. Diese können für Benutzer- und Standortdienste verwendet werden, die tages- und uhrzeitabhängig sind.

Über virtuelle BenutzerVirtuelle Benutzer sind Dienste, die Benutzeraktionen ausführen, z. B. Anrufe einleiten und empfangen.

Virtuellen Benutzern können Anrufdienste wie Mailbox und Anrufumleitung zugewiesen werden.

Über virtuelle Benutzer

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Administratoren können:

 l Auf der Registerkarte Benutzer einrichten virtuelle Benutzer hinzufügen, löschen und ihre Konfigurationseinstellungen ändern

 l Auf der Registerkarte Profil virtuelle Benutzer einrichten, z. B. Benutzer zu Sammelanschlüssen hinzufügen oder Menüs für Auto-Attendants erstellen

 l Im Dashboard virtuelle Benutzer überwachen und ihre Einstellungen schnell aktualisieren

 l Auf der Registerkarte Anrufdienste die Anrufdienst-Einstellungen eines virtuellen Benutzers anzeigen und ändern

Über virtuelle Benutzer

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