VOIP: Einheitliche IP-Telefonielösung für die Douglas Holding AG

VOIP: Einheitliche IP-Telefonielösung für die Douglas Holding AG

innovaphone AGPure IP-Telephony

AGENDA

Warum innovaphone?

Gründe für VoIP Lösungen heute

Umstellung klassisch auf VoIP anhand eines Referenzprojekts

Referenzprojekt Douglas Holding AG

Warum innovaphone?

Hersteller von innovativen VoIP-Produkten mit europäischen Telefonverständnis

Integration in bestehende TK-Infrastukturen (Sanfte Migration)

Investitionssicherheit durch Basistechnologie

Skalierbare Lösungen

Flexible Einsatzmöglichkeiten in Niederlassungen und Filialen

Hohe Verfügbarkeit (Hardware ohne Lüfter und Festplatte)

Zentrales Management

Unterscheidung der IP-Lösungen

Hybride Lösung

Reine IP-Lösung

Klassische TK-Anlage wird aufgerüstet

alte Technik muss weiterhin gewartet werden

traditionelle Hersteller

Softwarebasiert Hardwarebasiert

auf dem PC

stabil wie das Betriebssystem und der PC,

Virenanfällig

Soft-PBX

Im Netzwerk integriert.

stabil

nur auf eine bestimmte Usergröße ausgelegt

Zusatzmodul im Router

Dedizierte Lösung

Unabhängig von Server

ausschließlich auf Telefonie ausgerichtet

innovaphone

Motivation Voice over IP

Administration:

Zentrale Administration

Einheitliche Infrastruktur

Geografische Unabhängigkeit

Einheitlicher standortübergreifender Rufnummernplan

Schnittstellen zwischen PC und Telefon

Einfaches Umziehen der Nebenstellen

Kostenreduzierung:

Minimierung der Wartungskosten

Kostenfreie Sprachkommunikation zwischen einzelnen

Standorte und Home-Office

Zentrale Konfiguration der Telefonanlagen ohne

Technikereinsatz

Standortübergreifendes Reporting

Motivation Voice over IP

Nicht monetäre Gründe:

Steigerung der Kundenzufriedenheit durch intelligentes Lenken der Gespräche

Mehrwertdienste durch CTI, UMS usw....

Lastverteilung der Gespräche und Leitungen möglich

Erweiterte Leistungsmerkmale

Zentrale Vermittlungsstelle

Zweitanmeldung am Telefon möglich

Investitionsschutz:

Vorhandene Telefonanlagen und Telefone können weiter genutzt werden

Modulare Erweiterungen möglich

Herstellerunabhängig durch Standardkonformität

Gateway kann zur Telefonanlage ausgebaut werden

Betrieb einer Infrastruktur

Die Zeit ist reif!

• Bessere Voraussetzungen

– DSL ist an vielen Orten verfügbar – sehr kostengünstig !

– Stabile WAN/VPN-Netze

– Priorisierung der Sprache über IP

– Hochverfügbare VoIP-Lösungen

• Selbst Hersteller von klassischen TK-Anlagen setzen auf VoIP-Lösungen

• Provider schalten ISDN-Leitungen über VoIP

Referenz: Douglas Holding AG

Unternehmensdaten und IST-

Situation:

1 Zentrale in Hagen mit über 1000 Nebenstellen und 16 Niederlassungen weltweit

Über 1000 Filialen Über 18000 Mitarbeiter Einsatz von klassischen Telefonanlagen

verschiedener Hersteller Externe Wartungspartner Wartungsverträge laufen oder sind

ausgelaufen Ein modernes Datennetz (VPN) ist

vorhanden


Beweggründe für die Umstellung auf VoIP:

TK-Anlagen sollen zentral von IT-Mitarbeitern im Hause aufgebaut, gepflegt und erweitert werden

Innerhalb der VoIP-Umgebung soll gebührenfrei telefoniert werden

Gleich zu bedienende Endgeräte und Telefonanlagen in allen Filialen

Konformität zu aktuellen Standards & Normen

Die Umstellung soll schrittweise nach Bedarf erfolgen


Ausgangsituation: Klassische Telefonie verschiedenster

Hersteller

Herausforderungen Aufstellung eines Redundanzkonzeptes Viele verteilte und unterschiedliche

Lokationen Standortvernetzung Sanfte Migration

Ziel: Sanfte Migration und Investitionsschutz der

Bestandsanlage Optimierung der TK-Kosten Einheitliche TK-Infrastruktur Mehrstufiges Backup-Konzept Höhere Erreichbarkeit der Geschäftsstellen

durch die Kunden bei gleichzeitig geringerer S0 Dichte vor Ort


Kostenanalyse und Entscheidungsfindung:Ergebnis der TCO-Analyse:

Kosteneinsparungen durch eine heterogene Telefonieinfrastruktur und Nutzung der Datenleitungen für Sprache

Erhöhung der Erreichbarkeit der Mitarbeiter auch an kleinenLokationen, durch Optimierung

der ISDN-Leitungen

Warum innovaphone? Bewertungskriterien: Investitionskosten, laufende Kosten, Wartungs- und

Administrationsaufwand, Möglichkeit des Eigenbetriebs, Standardisierung der Schnittstellen sowie Offenheit für weitere Anwendungen

Lösungsszenarien - Trunking

PBX Trunk

PBX

PBX

ISDNTrunk Line

ISDNTrunk Line

IP 800

IP 6000

IP 305

Internet

Lösungsszenarien - Trunking

Erster Schritt der sanften Migration

Vorhandene Datenverbindungen werden genutzt

Einschleifen in den Amtzugang ermöglicht eine Erweiterung ohne einen Eingriff in das bestehende System

Q.SIG, Cornet und andere Protokolle werden getunnelt von den innovphone Gateways übertragen. So können erweiterte Leistungsmerkmale über die Standorte hinaus genutzt werden.

Reine Media-Gateways von innovaphone sind preiswert

Lösungsszenarien – Sanfte Migration

ISDNTrunk Line

PBX

innovaphone PBX

IP 230

IP 200

LA

N

IP 110

IP 200

Voice Mail Server

IP 24

Analoges Fax-Gerät


ISDNTrunk Line

IP 230

IP 200

LA

N

IP 110

IP 200

innovaphone PBX

Voice Mail Server

IP 24

Analoges Fax-Gerät


Investition aus der Standortkopplung wird weiter genutzt

Die klassische TK-Anlage muss erst abgeschaltet werden, wenn der VoIP-Teil komplett installiert ist

Mitarbeiter können flexibel geschult werden und schrittweise umstellen

Neue Leistungsmerkmale können genutzt werden

Redundante Systeme

ISDNTrunk Line

• Verteilte ISDN-Anbindung

• Standby PBX registriert sich bei der aktiven PBX - nimmt aber keine Registrierungen an, solange die aktive PBX verfügbar ist.

• alle Benutzerdaten werden repliziert

• Sobald die aktive PBX nicht mehr verfügbar ist, übernimmt die Standby PBX die Registrierungen der IP-Telefone.

IP 230

IP 200

LA

N

IP 24

Analoges Fax-Gerät

IP 110

IP 200

IP 6000 Active PBX

IP 6000 Slave PBX

Voice Mail Server

IP 230

IP 200

LA

N

IP 200

Lösungsszenarien - Filialanbindung

ISDNTrunk Line

IP6000

VPN

Router IP 200

IP 302

DSL

innovaphone PBX

ISDNTrunk Line

LA

N

IP 200

IP 110

Analoges Fax-Gerät

Lösungsszenarien - Filialanbindung

Innerhalb der VoIP-Filialen gebührenfrei

Nutzung ferner Amtszugänge möglich

Mehrfachregistrierung: Mitarbeiter können sich in anderen Filialen unter Ihrer Durchwahl anmelden

Gruppenfunktionen: Gruppen können über die Standorte hinaus gebildet werden (Hotline, Service oder Zentrale unter je einer Rufnummer)

Softwarenutzung in allen Filialen: eine Fax-Lösung für alle Filialen, Pickup von Rufen aus anderen Filialen, …)


Was wurde bisher gemacht: Filialen (neue Filialen, nach Umbau, alte Anlagen) mit innovaphone IP-

PBX ausgestattet Einschleifen innovaphone Gateways zentralseitig (4 x S2M) Splittungen der Amtsköpfe aus Sicherheitsgründen - Backup Integration der Siemens TK-Anlage in der HV als Unteranlage Applikationen wie

– Metadirectory (komplettes Adressbuch auf dem Display)– IP-Billing– CTI– Zentraler Fax-Server– Integration bestehender Call Center-Systeme – Home Office Anbindung

Weitere Zielsetzung Integration von UMS Ablösung klassischer TK-Anlagen bei Bedarf durch IP Telefonie

Installation: Douglas Holding AG

WAN/VPN-Netz

PBX

ISDN Trunk

ISDN Trunk

IP800

IP200

IP200LAN

Niederlassung mit ISDN und IP-Anbindung

Home Office

IP200 IP200

Home Office

IP200

IP200

Niederlassung mit ISDN und IP-Anbindung

Router

ISDN Trunk

LAN

Router

IP6000

Home Office IP200FAX

ISDN Trunk

IP6000

Niederlassung mit innovaphone PBX

IP 200

LA

N

CTIUMS

Hauptgeschäftsstelle 2 mit Hicom 300


Weitere Zielsetzung

Integration von UMS-Systemen Ablösung klassischer TK-Anlagen bei Bedarf durch IP-Telefonie

Anbindung weiterer Anwendungen wie kaufmännische Systeme (CRM, SAP, ..)

Microsoft Office Communications Server Anbindung

innovaphone AGBöblinger Straße 76

71065 SindelfingenGermany

[email protected]

m

Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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