VoIP-Migration mit vielen Extras

STARFACE im Einsatz bei der Creditreform Karlsruhe Bliss & Hagemann KG

Die Creditreform Karlsruhe Bliss & Hagemann KG agiert als führende Wirtschaftsauskunftei für Karlsruhe und Umgebung sowie als Dienstleister für Inkasso- und Forderungsmanagement, Bonitätsprüfungen sowie für Direktmarketing. Mit zunehmendem Geschäftserfolg zeichnete sich ab, dass die alte Telefonanlage die gestiegenen Kommu-nikationsanforderungen der Creditreform Karlsruhe nicht länger abdecken kann.

Bei der detaillierten Analyse identifizierten unsere Spezialisten gemeinsam mit der Creditreform Karlsru-he, welche Prozesse vereinfacht, automatisiert bzw. optimiert werden können.

Zudem wurden folgende Anforderungen an eine zukünftige Telefonanlage klar definiert:

• deutlicheVerbesserungderErreichbarkeitfür Kunden, Mitglieder und Kollegen• iQueueKontakt-Center• SchnittstellezurhauseigenenKundendatenbank• FlexibilitätbeiderAdministrationderTelefonanlage• Reporting&AuswertungderTelefon-Statistiken• alternativabgehendeRufnummernfürdie Abteilungen Inkasso- und Forderungsmanagement

AnhanddieserWünscheundVorstellungenkonnten wir ein individuelles Lösungspaket für die Crediitreform Karlsruhe zusammenstellen.

Die Lösung: STARFACE Telefonanlage Enterprise in Kombination mit verschiedenen Spezial-Modulen

DieCreditreformKarlsruheentschiedsichfürdieSTARFACETelefonanlageEnterprisemitverschiedenenSpezial-Modulen,dieYealinkT46–ExcellenceTelefone,kabelloseHeadsets,DECT-MobiltelefonesowiePattonSmartNodefürdieAnbindungvonanalogenFaxsystemen.

Individuelle Telefon-Lösung

Anrufer

Kunden-DatenbankMandanten-/Schuldner-/

Gläubiger-Nummer

MS Outlook

beliebige Anwendungsprogramme

z.B. ANRUFERKENNUNGmit Anzeige des Unter-nehmen, Anrufername, Schuldner-/Gläubiger-Nr.

STARFACE Telefonanlage Enterprise + Module*

Creditreform Karlsruhe

STARFACE Appliance Enterprise

Yealink T46 - Excellence Telefon

Gigaset R630H Pro DECT Mobiltelefon

Gigaset DECT IP Basisstation

Patton SmartNode Media Gateway

*EinedetaillierteBeschreibungdereingesetztenModulefindenSieaufdennächstenSeiten.

Jabra PRO 920 Headset Mono

Jabra PRO 920 Headset Duo

u.v.m.

P Ausfallsicheres Telefonieren

DieSTARFACETelefonanlageEnterpriseistmiteinemredundantenRAID-SystemmitzweiFestplattensowiezweiNetzteilenausgestat-tet. Diese sorgen für mehr Ausfallsicherheit der gespeicherten Informationen sowie der Installations- und Konfigurationsdaten der Telefonanlage bei der Creditreform Karlsruhe.

P Kabellos organisiert

Intern telefoniert die Creditreform Karlsruhe bereitsvollständigVoIP-basiert:DieTisch-telefonesindalleüberdaslokaleNetzan-geschlossen. Die Stromversorgung erfolgt ausnahmslosüberPower-over-Ethernet,umeineeffizienteVerkabelungundeinenniedri-genStromverbrauchsicherzustellen.EbenfallsvollständigIP-basiertwurdezudemeinDECT-Netzwerkinstalliert,dasesdenMitarbeiternleicht macht, überall im Unternehmensgebäu-de erreichbar zu sein.

P Zeitgesteuerte Umleitung

EineTag-undNachtschaltungmitFein-einstellungenfürRufnummernundAnruferwird ebenso von der Creditreform Karlsruhe genutzt.AnrufefürRufnummern,diedenangegebenen Mustern entsprechen, werden innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf eineRufnummer,eineAnsageoderzueinemService-Centerumgeleitet.EsbestehtdieMöglichkeit für bestimmte Anrufer Ausnah-men zu erstellen sowie interne Anrufe von der Umleitung auszunehmen.

P Gruppenverwaltung mit Warteschlange (iQueue)

Mit der nun voll integrierten Funktion kann die Creditreform Karlsruhe eine breite Palette leistungsfähiger Warteschlangen-Features für den Aufbau und Betrieb eines Contact-Center s nutzen. Das Modul unterstützt unter anderem die Integration von Abfragegruppen mitWarteschleife,WartemusikundflexiblerautomatischenRufverteilungundgarantiertMitarbeitern so einen optimalen Überblick über die Kundenkommunikation. Zusätzlich sindLiveMonitoringundReportingsowieGesprächsaufzeichnung möglich.

P Statistik & Reportingfunktion

Zusätzlich nutzt die Creditreform Karlsruhe diehervorragendenReporting-Funktionenderneuen Telefonanlage. Automatische Aus- wertungen zeigen turnusmäßig z.B. pro Gruppe oder Anrufer, die durchschnittliche Anrufdauer, verpasste Telefonanrufe oder durchschnittlich angenommene Anrufer.

P Rufumleitung an Feiertagen

An einem gesetzlichen Feiertag werden alle ein-gehenden Anrufer automatisch auf Sprachansage umgeleitet. Ohne großen Administrationsaufwand konnte die Creditreform Karlsruhe die Umleitung an individuellen Feiertagen z.B. Heiligabend ein-richten.

P Schnittstelle zu Kundendaten- bank (Meta Directory)

Bei allen eingehenden Anrufern werden automatisch die in der Kundendatenbank gespei-chertenInformationenbzw.Verknüpfungen(z.B.Mandantennummer) angezeigt. Meta Directory ist ein LDAP-Server, welcher diverse Import- und Exportfunktionalitätenbietet,umbereitsvorhan-deneDatenquellen(z.B.MicrosoftExchange,TobitDavid) gebündelt in einem Unternehmen bereitzustellen. P Individuelles Firmenlogo

Die Creditreform Karlsruhe kann ihr Logo in den Displays aller Telefone darstellen. Das Logo wird lediglich an einer zentralen Stelle hochgeladen - nach einem Telefonneustart wird es automatisch auf die entsprechenden Geräte übertragen.

P Alternativ abgehende Rufnummer

Der Creditreform Karlsruhe war besonders wichtig, das bei abgehenden Anrufen z. B. für die Abteilung Inkasso- und Forderungsmanagement, eine alter-nativeRufnummerangezeigtwird.DiesesModulersetzt dauerhaft und automatisch die gewünsch-tenNummern.

25.12.

LOGO

P Schnittstelle zu MS Outlook

- Anzeige wertvoller Kontaktinformationen: BegrüßenSieIhrenKundendirektmitNamen– denn bereits bevor Sie ein Gespräch annehmen, werdenIhnenNameundRufnummerdesin MS Outlook hinterlegten Kontakts angezeigt.

-Zeitersparnis–direktesWählenperMausklick aus dem in Outlook angelegten Kontakt sowie E-Mail-SignaturenundTextinhaltekönnen ausgelesen werden. - Sie haben alle Informationen, die Sie für das Gespräch benötigen, gleich zu Beginn des Gesprächs griffbereit. Denn mit dem einge- henden Anruf öffnen Sie die Adressmaske des Gesprächspartners. So sind Sie optimal für das Gespräch vorbereitet.

- Bei eingehenden Gesprächen öffnen Sie mit Gesprächsannahme eine neue Telefonnotiz, so dass alle wichtigen Gesprächsdetails sofort protokolliert und in MS Outlook hinterlegt werden können. Wiederkehrende Handgriffe werden automatisiert, Prozesse beschleunigt und damit wertvolle Zeit gespart.

P UCC Client

DieUCCClients(fürWindowsundMac)machen die neue Telefonanlage zu einer echten Unified Communications- und Collaborations-Plattform. SiebündelnsämtlicheKommunikationskanäle– Chat-Voicemail-,Webcam/Video-,Presence,Home-Automation- und File-Transfer-Services auf Ihrem Desktop und machen ihn zur innovativen UCC-Kommunikationszentrale.

Die UCI 3.0 Schnittstelle erlaubt das Ansteuern zahlreicherindividuellerFunktionalitäten(wieetwaDoorlines, Webcams, Haus- und Sicherheitstechnik etc.) im UCC Client.

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P Call Manager

Der im UCC Client integrierte neue Call Manager vereinheitlicht das Handling der verschiedenen Konferenzarten. Spontane und Call-In Konferenzen lassen sich jetzt wie eine geplante Konferenz steuern. Mit der Funktion „Call2Go“ lassen sich Gespräche nahtlos auf verschiedene eigene Geräte verschieben. Mehrere Gespräche können gleichzeitig gehalten und mehrere unabhängige Ge-spräche können vermittelt werden.

P Flexible und schnelle Telefon- /Homeoffice- Anbindung über PC / Mac DasSTARFACESoftphonewerteteinenPCoderMac in Kombination mit einem Headset zum vollständigen Telefonauf.EsstelltsomiteinevollwertigeAlternative zum bisherigen Tischtelefon dar. Ohne großen Administrations- bzw. Installationsaufwand bietet diese Lösung der Creditreform Karlsruhe eine professionelle und flexibleAnbindungvonHomeofficeArbeitsplätze.

P Komfortable Einbindung analoger Faxsysteme zu Fax-to-IP

Die Creditreform Karlsruhe Bliss & Hagemann KG arbeitetmitunserenmodernenRICOH-Multifunktions- systemenmitFaxfunktionsowieeinerindividuellen Scan-Lösung. Mit der Hardwarekomponente Patton SmartNotelassensichdieanalogenFaxsysteme komfortabel in die IP-Kommunikation anbinden. JedemMitarbeiterstehensoverschiedeneFaxmöglich- keitenzurVerfügung,wiez.B.faxenamPCoderdirekt am Multifunktionssystem. Die perfekte Kombination unserer Managed Print - und Managed Communication ServicessorgenspürbareEntlastungenvomerstenTagan.

„WirsindmitderSTARFACETelefon-anlage sehr zufrieden. Sowohl die Sprachqualität als auch die modernen Features sind ausgezeichnet. Die Administration, Installation sowie die Auswertungen gestalten sichschnell,flexibel,unkompliziert und individuell. Wir sind mit den empfohlenen Kom-ponenten, der Beratung, Umsetzung und dem Service der Werner Tantzky GmbH sehr zufrieden.“

Andreas Jurado

Prokurist

Einfach zu bedienen und leicht zu installieren

P zentraleundeinfacheAdministrationundVerwaltungP unternehmensweite einheitliche TelefonanlageP einheitliche und vereinfachte Bedienoberfläche durch standardisiertes Design P einheitlicheUCC-UmgebungfürTelefonie,Fax, Voicemail,PresenceundInstantMessaging P VerbindenSieIhreNiederlassungenmitwenigen Klicks zu einem nahtlosen Anlagenverbund.

Offen für Integration

P Standard-CTI-IntegrationinzahlreicheCRM-undERP- SystemevonOutlookbisLotusNotes,SugarCRMund DayLitebisDATEVP StandardUnifiedCommunicationInterface(UCI)P UnterstützungvonAnalog-,ISDN-,NGN-und Voice-over-IP-TechnologieP Windows-, Mac-, iPhone- und Android-Client P MitiFMCwirdjedesmobileoderexterneTelefon zurechtenNebenstelle.

Flexibel und produktiv arbeiten und verwalten

P Tuning-PaketefürUnifiedMessaging,Fax,Voice- mail, Instant Messaging oder Telefonkonferenzen P Innovatives ModulkonzeptP günstiges All-Inclusive-Preismodell ohne versteckte Kosten P volleFlexibilitätbeiderWahlderTelefone: STARFACEunterstütztüber180Systemtelefon- modelle acht namhafter Hersteller

Zukunftssicheres Comfortphoning

P frei skalierbar bei wachsenden Mitarbeiterzahlen P durch Updates steht Ihnen immer die neueste VersionzurVerfügungP UmzugsfreiheitzwischendenSTARFACEBetriebs- arten:Appliance,VM-EditionoderCloud P STARFACEunterstütztdenNGN(NextGeneration Networks)Standard,derdieVorteilevonVoIPmit einer kristallklaren Sprachübertragung und hervor ragenderService-Qualitätvereint.

Profitieren auch Sie von den vielen Vorteilen unserer Managed Communication Services (MCS) in Kombination mit der STARFACE Telefonie

IP-Telefonie ist ein Teil unseres ganzheitlichen und zukunftsorientierten Konzeptansatzes und hilft Ihnen die unternehmensweite Informations- und Kommunikationstechnologie optimal miteinander zu verbinden. GemeinsamschaffenwirdiesichereundlangfristigeVoraussetzungfürdieZukunftsfähigkeit Ihrer Unternehmens- und Kommunikation-IT.

P dieVerbesserungderKommunikationIhrerMitarbeitermiteinander sowieIhrerErreichbarkeitfürKundenundGeschäftspartnerP dieVerfügbarkeit,aufbestehendeInformationenimmerund von überall zugreifen zu könnenP Kombination und Optimierung Ihrer Kommunikationswege

Intelligent und effizient – Managed Services Kompetenz

P Managed Print Services (MPS)P Managed Document Services (MDS)P Managed Communication Services (MCS)P Managed IT Services (ITS)P Managed Information Services (MIS)

Gellertstraße12|76185KarlsruheTelefon+4972198589–0|Telefax+4972198589–89|E-Mailinfo@tantzky.de

Besuchen Sie uns auf www.tantzky.de

WeitereErfolgsgeschichtenundInformationenzuunserenAngebotenfindenSieaufunsererHomepage.

DieWernerTantzkyGmbHwurde1957im Herzen der heutigen Technologieregion Karlsruhe gegründet. In dritter Generation geführt,sindwirsehrstolzaufunsere60Jahre lange Unternehmens- und Familien-tradition.

Im Fokus stehen damals wie heute: Ihr Erfolgunddiebestmögliche,technologi-sche Unterstützung Ihrer Arbeit, effiziente UnternehmensabläufesowiemaximaleProduktivität.

Bereits seit vielen Jahren zählen wir zu den führenden, regionalen Lösungsanbieter im Bereich digitaler Bürokommunikation und des Produktionsdrucks.

Wir ergänzen stetig unser umfangreichesProdukt- und Dienstleistungsportfolio, um technologischeNeuerungen,wegweisendeSoftwarekomponenten und Analysekonzepte.

WirbietenIhnenunsereganzeErfahrungund Kompetenz, um für Ihr Unternehmendie bestmögliche Lösung für Ihren Geschäftserfolg zu schaffen.

Ihr Partner für: P Druck- und Dokumenten-Management P Kommunikations- und Informations-Management P Multifunktions-,Druck-undFaxsystemeP IP/ISDN-TelefonieP Projektions-/Konferenzsysteme P u.v.m.

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Werner Tantzky GmbH – Innovation & Tradition