Webinar: IP-Telefonie & VoIP-basierte Cloud-Telefonanlagen im Business

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Hallo erstmal!

Christian Rupitsch, Product Manager Voice Services bei atms

christian.rupitsch@atms.at

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History

› Seit ca. 20 Jahren ein Thema› 02/1995: 1. Präsentation von VoIP-

Anruf über das Internet Protocol (IP)

› 1996: Rahmenempfehlung H.323 der ITU-T. RTP wurde entwickelt

› 1997: Nicht mehr nur PC-2-PC, sondern auch PC-2-Phone

› 1999: IETF forciert Entwicklung von SIP

› 2000-2001: Boom lässt nach. Gründe: Regulation, Kosten, Technik, usw.

› Seit 2000 bei RTR das Thema „IP-Zusammenschaltung Carrier“ -> erst 2017

› 2004: BNA schätzt 250.000 VoIP-User› 2008: DSL mit 100Mb/Sek.› UC/RTC› 2015: AKTK „IP-Zusammenschaltung

österreichischer Netzbetreiber“› 2016: DGTAG will 53 Großstädte auf

IP umgestellt haben

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Frage in die Runde …

Ist Voice over IP ein Thema für Sie?

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Wo betrifft mich VoIP bereits?

› Mehrmalige Wandlung von Calls schon jetzt› Faxen aus Deutschland

› Overlap Digits in der Schweiz oder in SIP-I› Komplette Stille bei VoIP-Calls, wenn beide Gesprächspartner

schweigen

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RTR Monitor 2016

Quelle: www.rtr.at

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Wie Verbraucher wann kommunizieren (Verint-Studie, 2016)

› 24.000 Verbraucher› 12 LänderErgebnisse:› Verbraucher wünschen sich eine

menschliche Komponente im Kundenservice› Kundenservice, bei dem menschliche

Interaktion überwiegt, führt zu positivem Verbraucherverhalten gegenüber dem Unternehmen

› Komplexität der Anfrage entscheidet, ob Kunde digitale oder traditionelle Kanäle wählt

› Viele Führungskräfte wollen digitale Kanäle ausbauen, obwohl Kunden die persönliche Interaktion wichtig ist

Quelle: www.callcenterprofi.de

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Arbeit heute

› Telefon› E-Mail, Internet› Smartphone, Tablet,

Notebook

› Internationalisierung› Standortverteilung› Mobilität des

Arbeitsplatzes› Flexible Arbeitszeiten

› Startups / Co-Working Spaces

› Collaboration› Projektarbeit› Apps, Social Media

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Preisersparnis Modernere Technologie in Verbindung mit z.B.

Unified Communication und Collaboration-Tools

Unabhängigkeit von Lieferanten/Technikern

VoIP – Die größten Hoffnungen

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VoIP – Die größten Ängste

› Ausfall/Qualitätseinbußen› Alte Hardware (z.B.

Tischtelefone) nicht mehr kompatibel

› Bandbreite meines Internetanschlusses

› Fraud

› Aufwand des Projekts in der Umstellung

› Support bei Fragen und Problemen

› Festnetztelefonie ist am absteigenden Ast

› Versteckte Kosten

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Was tun gegen die größten Ängste?

Technisch Organisatorisch KaufmännischBandbreite Etablierte Anbieter aus

AT/DEEinmalkosten Setup

Getrennte Netze & Anschluss

Fraud Detection/Prevention

Monatliche Grundgebühr

Quality of Service Support-Kontakt und SLA

Telefoniekosten

Tischapparate HD Voice/Handy (Backup)

Auto.-Provisionierung Optionale Änderungskosten

SRTP RufprofileIP FilterTelefonsperre/Registrierung

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Linktipp: Die 7 VoIP-Mythen (Infinion Whitepaper)

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Die häufigsten Stolpersteine im Projekt – Worauf schauen?

› Das Projekt nicht auf die leichte Schulter nehmen • Doku (Checkliste) für spätere Implementierungsspezialisten erstellen +

Soundschema• Vorsicht beim Alleinschuß mit Selfservice-Portalen (Testzugang)• Home Office, Mobile/DECT und „diverses“ nicht vergessen (Fax, Türe,

Schranke, Frankier-maschine, Alarmanlage)• CRM Integration im CC, Callcenter Funktionalitäten

› Vorsicht beim harten Umstieg• Telefonanlage, Tischapparate, gratis Clients aus dem Netz• Nutzer brauchen eine Schulung und Zeit zum Ausprobieren (SoftClients,

Click2Dial)› Echtzeitkommunikation braucht gut aufgesetzte Systeme

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Mehr Informationen

› VoIP-Telefonie / atms IPBX

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› https://atms.at/voip-telefonanlageinkl. Erklärvideo

› Blogbeiträge: https://atms.at/blog › Newsletter: https://atms.at/newsletter › YouTube-Interview: https://

youtu.be/TKCi30qPaoc

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