Vollintegrierte BPM-Lösungen im Kerngeschäft von Banken: Das Beispiel ING Bank Ulrich Straehler...

Vollintegrierte BPM-Lösungen

im Kerngeschäft von Banken:

Das Beispiel ING Bank

Ulrich Straehler PohlPallas Athena Deutschland GmbH

CITT Expertengespräch

20 Juni 2006

Agenda

• Positionierung von BPM

• Protos BPM Suite

• Der Hypothekenprozess der ING Bank


20 Juni 2006

Was genau ist BPM?

modelling

analysis

publication

simulationworkflow

casehandling

reporting

• Kontextsensitive

• Der Prozess steht im Mittelpunkt

• Holistisches Konzept

• Kein Projekt, sondern kontinuierliche Verbesserung


20 Juni 2006

Anforderungen an BPM Software• Easy to use

– BPM stellt die Person mit seiner Tätigkeit in den Vordergrund

– Die Person wird zum Treiber von IT

• Steuern – Messen –Regeln– Wie kann der Mitarbeiter seine Tätigkeiten am besten

abarbeiten?

– Wie kann die Zusammenarbeit

• zwischen Mitarbeitern

• zwischen Abteilungen

• zwischen Unternehmen organisiert werden?

• Multiplizierbarkeit• Time to Market

– Flexibilität in der Anpassung

AppServer

Monitor / Analyze / Act

WorkflowModeler

EventModeler

Enterprise cockpit

EventStore

realize scenarioprocess instances

set parameters

analysehistory…

Low Level Event Streams

Adapterse.g. RFID, topics of Pub/Sub, …

Build businesss level events

Workflow Enginebased on BPEL

Rules Engine

„special“ SQLresp. other languages

IF …AND …FOLLOWED BY…WITHIN…ACTION

Model ^=Scenario

e.g. credit offers (completed)e.g. payments

calculate pott, offer rates, profit…

workflows

The Technology Challenge and the Principle of BPM/BAM/CEP, e.g. for „Next Generation InstantCredit Systems“


20 Juni 2006

Design und Exekution

Design

Automatisierung

IT

modelling

analysis

publication

simulationworkflow

casehandling

reporting


20 Juni 2006

Menschen und Prozesse

ProzessePersonen

modelling

analysis

publication

simulationworkflow

casehandling

reporting


20 Juni 2006

Protos BPM Suite

modelling

analysis

publication

simulationworkflow

casehandling

reporting

IT

Organisationsentwurf

Verwaltung Workflow

case handling

Prozessentwurf


20 Juni 2006

BPM Suite

modelling

analysis

publication

simulationworkflow

casehandling

reporting

Monitoring

Verteilung

Anwender Steuerung

Integration

Logging Archiv

Rollen

Normen

Struktur

Simulation

Entwurf Analyse

Publikation


20 Juni 2006

Protos BPM Suite: Architektur

modelling

analysis

publication

simulationworkflow

casehandling

reporting


20 Juni 2006

BPM Suites

BPM Suite Pallas Athena

Protos BPM Suite: Success

• 1600 aktive Kunden• Die Grössten Projekte in Europa• Referenzen mit Kernprozessen

The future starts today!


20 Juni 2006

Beispiel ING Bank


20 Juni 2006

Beispiel ING Bank

• ING Bank ist heute eine der weltweit grössten Finanzinstitute.

• Seine Angebote sind Bank- und Versicherungsdienstleistungen und Unterstützung im Asset Management

• In mehr als 50 Ländern präsent • Multichannel approach mit vielen “Labels”• Für Hypotheken gibt es ein “Service Centre

Hypotheken”(SCH)• Ziel: keine kostenminderung, aber

Winstmaximerung


20 Juni 2006

Business goals ING Bank

• Harmonisierte Standardprozesse und Produkte

• Prozess Kontrolle• Elektronische Sachbearbeitung• Labelunabhängige Bearbeitung• Durchlaufzeitminderung• Zentrale Bearbeitung


20 Juni 2006

Architektur

• Architektur ist prozess- und komponentenorientiert

• Prozessorientierter Ablauf• Eigener Prozesslayer• Sehr umfangreich

– 46 Komponente– 3,5 mio lines of code COBOL– 316 DB2 Tabelle– 4.000.000.000 DB2 rows– 35 Kernprozess in der BPM Suite


20 Juni 2006

Sharing: IT Application(s)

New

Customized for ING

Ops SCH/Mid-office labelBack Office

Workflow Manager Flow-er application

Sharing

Outputprinting

mail

MISMgt rap.Finance

DNB

DocumentsImage processing

Archives etc.

Label Interfaces

Front Office

Existing label legacy

- divers -

Re-use available

ING -technologies & applications

Existing

ING -technologies

& applications

Existing

ING -technologies

& applications


20 Juni 2006

Tonen geconstateerde fouten

Behandelaar

Completeren aanvraag

Papieren aanvraag

Beoordelen aanvraag

Invoeren en registreren aanvraag

Status aanvraag ontvangen

Robot

Status aanvraag geregistreerd

Robot

Maken en versturen akten

MIJLPAAL 1 Accepteren offerte

Behandelaar

MIJLPAAL 2 Maken en versturen akten

Behandelaar

Accepteren offerte

Agenderen ontbrekende stukken

Verwerken toelichting

Agenderen ontvangst getekende

Controleren compleetheid voor versturen

Aanbieden offerte

Controleren aanvraag

einde zaak

Electronische aanvraag

Voortijdig beeindigen zaak

Verlengen acceptatietermijn

Raadplegen Help

Behandelaar

Verlengen passeertermijn

Opstarten dossier

Behandelaar

Controleren en accepteren bescheiden

Opvragen informatie bij klant en derden

Bijwerken mijlpalen

Voortijdig beeindigen zaak

Annuleren nog niet ontvangen documenten

Behandelaar

Aanvullen aanvraag

Notities

Behandelaar

completeren

doorgaan

completeren

doorgaan

voortijdig beeindigen




geen fouten

fouten

niet alle documenten voor mijlpaal 2 ontvangen


toelichting gevuld

toelichting reeds verwerkt

completeren

toelichting niet gevuld


alle documenten voor mijlpaal 2 ontvangen


20 Juni 2006

ING Architektur


20 Juni 2006

Sharing Prozess Überblick

Indexierurg

Scan

Fijn Indexeren

MACH

EASY Viewer

EASY Index

Share Info

BPM

BKR-toets

NHG-toets

Giro-toets

HDN-Flex

Postbank RGB

Sharing

Extern

ING-overig SCDS

übrige Appl.

EAS Statisch Archief

InfoImage

DynamischArchiv

AntragFormular

Angebot & Akte

Registreren Antrag

Kontrollere Antrag

kompletieren Antrag

Beurteilen Antrag

Anbieten Angebot

Akzepteren Angebot

Letzte Kontrolle

Mid-office Postbank

herstellenr & schickenKonzeptakte

Output manager

DocompresPostbank GIL

sonstige Dokumente

Optioneel


20 Juni 2006

Ergebnisse

• Umfang 200.000 Hypotheken pro Jahr• Durchlauf Routine Hypotheken Prozessvon

eine Stunde zu 2 Minute• Durchlauf Kompliziertere Anträge von 4

Stunde zu 35 Minute• Einarbeitung neuer Mitarbeiter von 3 Monaten

zu 3 Wochen• Jezt noch in Shadowphase• 400 Mitarbeiter


20 Juni 2006

Wir danken Ihnen für Ihre

Aufmerksamkeit!

Ende des Vortrags

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