VOLVO ON CALL - az685612.vo.msecnd.net€¦ · VOLVO ON CALL In diesem Dokument ist der...

of 30 /30
VOLVO ON CALL

Embed Size (px)

Transcript of VOLVO ON CALL - az685612.vo.msecnd.net€¦ · VOLVO ON CALL In diesem Dokument ist der...

  • VOLVO ON CALL

  • VOLVO ON CALL

    In diesem Dokument ist der Funktionsumfang des Systems VolvoOn Call beschrieben.

    Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte noch besser zumachen. Änderungen können dazu führen, dass Informationen,

    Beschreibungen oder Abbildungen in dieser Ergänzung von der Aus-stattung Ihres Fahrzeugs abweichen. Wir behalten uns das Rechtvor, ohne vorhergehende Mitteilung Änderungen vorzunehmen.

  • 2

    VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

    Erste Schritte mit Volvo On Call* 5

    Kontrolle und Komfort mit derApp Volvo On Call

    6

    Hilfe über Volvo On Call* 6

    Automatischer Unfallalarm mitVolvo On Call*

    7

    Akute Hilfe über Volvo On Call* 8

    Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* 9

    Ferngesteuerte Ver- und Entriege-lung mit Volvo On Call*

    10

    Diebstahlwarnung mit Volvo On Call* 11

    Gestohlenes Fahrzeug mit VolvoOn Call* orten

    12

    Ferngesteuerte Wegfahrsperremit Volvo On Call*

    13

    Kundenbetreuung über Volvo On Call* 13

    Senden von Zielen an das Naviga-tionssystem des Fahrzeugs überVolvo On Call* Servicecenter

    14

    Volvo On Call*-Märkte 15

    Volvo On Call*-Dienste nach Märkten 16

    Volvo On Call* Ruhezustand undVerfügbarkeit

    17

    Volvo On Call* im Ausland 17

    Telefonnummer des Volvo OnCall* Servicecenters

    18

    Die Priorität zwischen Volvo OnCall*-Servicecenter und Alarm-zentrale festlegen

    21

    PIN-Code für Volvo On Call* 21

    Ein Fahrzeug mit Volvo On Call*kaufen oder verkaufen

    22

    Reservebatterie für Volvo On Call* 23

    Volvo On Call* und personenbezo-gene Daten

    24

    INHALT

  • VOLVO ON CALL

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.4

    Volvo On Call*Mit Volvo On Call1 haben Sie rund um die Uhrdirekten Zugriff auf Ihr Fahrzeug und profitie-ren von noch mehr Komfort und Unterstüt-zung.Die Funktionen lassen sich über die App VolvoOn Call2 sowie die Tasten ON CALL und SOSan der Deckenkonsole bedienen:

    So haben Sie in der App Volvo On Call aufIhrem Smartphone z. B. die Möglichkeit, dasFahrzeug zu ver- und zu entriegeln oder denKraftstoffstand zu prüfen. Bei einem Unfalllassen sich die benötigten Einsatzkräfte wiePolizei oder Krankenwagen direkt an denUnfallort entsenden. Bei weniger akuten Prob-

    lemen, wie zum Beispiel eine Reifenpanne,kann ein Pannendienst verständigt werden.

    ACHTUNG

    Die SOS-Taste darf nur bei Unfällen,Krankheit oder einer externen Bedrohungdes Fahrzeugs und seiner Insassen benutztwerden. Die SOS-Funktion ist ausschließ-lich für Notfälle vorgesehen. Ein Miss-brauch kann dazu führen, dass zusätzlicheKosten entstehen.

    Für alle anderen Dienste, einschließlich derPannenhilfe, kann die Volvo On Call-Appund die ON CALL-Taste verwendet wer-den3.

    Volvo On Call-SystemVolvo On Call ist mit dem Sicherheits- undAlarmsystem sowie mit anderen Fahrzeugsys-temen (wie Schließsystem und Klimaanlage)verbunden. Das Fahrzeug ist mit einem integ-rierten Modem ausgestattet, über das dieKommunikation mit dem Volvo On Call Ser-vicecenter und der App Volvo On Call erfolgt.Zur Ortung des Fahrzeugs wird GNSS (GlobalNavigation Satellite System) verwendet.

    Wenden Sie sich an das ServicecenterSie kontaktieren das Volvo On Call Service-center über die ON CALL-Taste des Fahr-zeugs oder die App Volvo On Call. Sie könnendas Volvo On Call Servicecenter auch überTelefon anrufen.

    ACHTUNG

    Alle Gespräche mit dem Volvo On Call Ser-vice-Center werden möglicherweise aufge-zeichnet.

    Themenbezogene Informationen• Erste Schritte mit Volvo On Call* (S. 5)

    • Kontrolle und Komfort mit der App VolvoOn Call (S. 6)

    • Hilfe über Volvo On Call* (S. 6)

    • Volvo On Call* und personenbezogeneDaten (S. 24)

    • Volvo On Call* Ruhezustand und Verfüg-barkeit (S. 17)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    1 Die Verfügbarkeit ist abhängig vom jeweiligen Markt.2 Je nach Markt variieren die in der App verfügbaren Funktionen.3 Je nach Markt variieren die verfügbaren Dienste.

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=de&variant=DEhttps://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör. 5

    Erste Schritte mit Volvo On Call*In diesem Artikel ist beschrieben, wie dieNutzung von Volvo On Call funktioniert.

    VorbereitungenVolvo On Call ist eine Werksoption und bevordas Fahrzeug beim Händler abgeholt wirdsollte der Fahrer die App Volvo On Call herun-ter geladen und im Demo-Modus getestethaben. Dadurch können die meisten Funktio-nen angesehen und Kenntnisse zur Verwen-dung der App erworben werden. Die App istkostenlos.

    Volvo On Call aktivierenWenn Sie Ihr Fahrzeug abholen, aktiviert derHändler das Volvo On Call-System, und Sieerhalten eine automatisch generierte PIN fürVolvo On Call. Diese PIN dient der sicherenIdentifizierung des Fahrzeughalters (oder einervertrauenswürdigen Person, wie z. B. einesFamilienmitglieds) und kann zur Ver- und Ent-riegelung des Fahrzeugs verwendet werden.

    Volvo On Call abonnierenZur ordnungsgemäßen Funktion muss dasFahrzeug ein aktives Volvo On Call-Abonne-ment haben.

    Sie schließen das Abonnement ab, wenn dasSystem beim Fahrzeugkauf aktiviert wird. DasAbonnement ist befristet, kann aber verlängertwerden, wobei die Gültigkeitsdauer je nach

    Markt variiert. Wenden Sie sich an einen VolvoPartner.

    ACHTUNG

    Automatische Unfallmeldung, SOS-Tasteund Pannenhilfe über die On Call-Tastefunktionieren auch ohne Abonnement.

    Volvo ID und Verbindung der AppVolvo On Call mit dem FahrzeugUm Volvo On Call nutzen zu können, ist eineVolvo ID erforderlich. Nachdem eine Volvo IDerstellt wurde, muss die App Volvo On Call mitdem Fahrzeug verbunden werden.

    ACHTUNG

    Beachten Sie bitte, dass zur Benutzungder Volvo On Call App sowohl der Besitzerals auch das Fahrzeug über ein gültigesVolvo On Call Abonnement verfügen müs-sen.

    Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs mitVolvo On CallBeim Kauf eines gebrauchten Volvo mit VolvoOn Call ist es wichtig, die Daten des Vorbesit-zers zu löschen und die eigenen Daten einzu-geben, damit der Dienst ordnungsgemäßfunktioniert. Wenden Sie sich hierzu an einenVolvo Partner.

    Themenbezogene Informationen• PIN-Code für Volvo On Call* (S. 21)

    • Ein Fahrzeug mit Volvo On Call* kaufenoder verkaufen (S. 22)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    • Kontrolle und Komfort mit der App VolvoOn Call (S. 6)

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=ea663efd86e96015c0a80151273f359b&version=2&language=de&variant=DEhttps://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=1&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.6

    Kontrolle und Komfort mit der AppVolvo On CallVolvo On Call-Nutzer können über die AppVolvo On Call direkt auf Ihr Fahrzeug zugrei-fen4.So lässt sich z. B. prüfen, ob vielleicht eineLampe ausgewechselt oder Scheibenreini-gungsflüssigkeit nachgefüllt werden muss. Siekönnen das Fahrzeug ver- und entriegeln, denKraftstoffstand prüfen und sich die nächsteTankstelle anzeigen lassen. Auch die Vorklima-tisierung kann eingestellt werden und wirdüber die Standklima-Funktion oder per Fern-start des Fahrzeugs (ERS5) gestartet.

    Die App Volvo On Call wird laufend aktuali-siert. Aktuelle Informationen zu den für dasjeweilige Fahrzeugmodell verfügbaren Funkti-onen finden Sie unter support.volvocars.com.

    Die App Volvo On Call ist für iOS, Android undWindows Mobile erhältlich. Sie können dieApp im Apple App Store, in Google Play undim Windows Phone Store kostenlos herunter-laden.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Erste Schritte mit Volvo On Call* (S. 5)

    • Hilfe über Volvo On Call* (S. 6) Hilfe über Volvo On Call*Bei einer Reifenpanne, einem Motorschadenoder einem Unfall kann Volvo On Call Ihnenhelfend zur Seite stehen.Neben den Bedien- und Komfortfunktionenüber die App bietet Ihnen Volvo On Call überdie Tasten SOS und ON CALL an der Decken-konsole auch akute Hilfe, wenn sich z. B. einUnfall oder ein Diebstahl ereignet oder Hilfeam Straßenrand benötigt wird. Ein weiteresHilfeszenario ist die Fernentriegelung desFahrzeugs bei einem Schlüsselverlust.

    Themenbezogene Informationen• Automatischer Unfallalarm mit Volvo On

    Call* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*(S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    4 Die Voraussetzung hierfür ist, dass sowohl das Fahrzeug als auch das mobile Endgerät eine entsprechende Netzdeckung oder sonstigen Internetanschluss haben.5 Engine Remote Start ist für bestimmte Märkte und Modelle verfügbar.

    http://support.volvocars.com

  • VOLVO ON CALL

    }}

    * Option/Zubehör. 7

    • Kontrolle und Komfort mit der App VolvoOn Call (S. 6)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    Automatischer Unfallalarm mitVolvo On Call*Bei einem Unfall kann das Fahrzeug automa-tisch eine Meldung an das Volvo On Call Ser-vicecenter oder die nächste Einsatzleitstelleabsetzen, von wo aus direkt Hilfe an denUnfallort entsendet werden kann.

    Volvo On Call Servicecenter6

    Wenn das Sicherheitssystem des Fahrzeugsausgelöst wird, zum Beispiel bei einem Unfall,bei dem Gurtstraffer oder Airbags eingesetztwerden, wird automatisch eine Meldung andas Volvo On Call-Servicecenter übermittelt.Es geschieht Folgendes:

    1. Das Fahrzeug sendet automatisch eineMeldung, die u.A. die Fahrzeugpositionenthält, an das Volvo On Call-Servicecen-ter.

    2. Daraufhin stellt das Volvo On Call Service-center eine Sprechverbindung mit demFahrer her, um das Ausmaß des Unfallsund einen eventuellen Hilfebedarf zu erfra-gen.

    3. Danach kontaktiert das Volvo On Call Ser-vicecenter die benötigten Sicherheits-dienste (Polizei, Krankenwagen,Abschleppwagen usw.).

    Wenn keine Sprechverbindung hergestelltwerden kann, kontaktiert das Volvo On CallServicecenter die zuständigen Dienste, diedaraufhin die erforderlichen Maßnahmen ein-leiten.

    Öffentliche Notrufnummer bevorzugen6

    Es kann eingestellt werden, dass das Fahr-zeug die öffentliche Notrufzentrale anruft,statt das Volvo On Call Servicecenter. Siehehierzu separate Anweisungen.

    Nächste Einsatzleitstelle7

    Wenn z. B. bei einem Unfall das Sicherheits-system des Fahrzeugs ausgelöst wird, sendetdas Fahrzeug automatisch eine Meldung andie nächste Einsatzleitstelle. Es geschieht Fol-gendes:

    1. Die Einsatzleitstelle stellt eine Sprechver-bindung mit dem Fahrer her, um das Aus-maß des Unfalls und eventuellen Hilfebe-darf zu erfragen.

    2. Die Einsatzstelle entsendet die benötigtenSicherheitsdienste (Polizei, Krankenwa-gen, Abschleppwagen usw.) an denUnfallort.

    AlarmnummerBei Aktivierung des Unfallalarms versucht dasSystem, eine Verbindung zum Volvo On CallServicecenter im jeweiligen Land herzustellen.

    6 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.7 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.

  • ||

    VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.8

    Wenn dies nicht möglich ist, wird der Anrufdirekt an die Notrufnummer umgeleitet, dieam aktuellen Fahrzeugstandort gilt.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Die Priorität zwischen Volvo On Call*-Ser-vicecenter und Alarmzentrale festlegen(S. 21)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*(S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call* im Ausland (S. 17)

    Akute Hilfe über Volvo On Call*In einer Notsituation können Sie sich an dasVolvo On Call Servicecenter oder die nächsteEinsatzleitstelle wenden, indem Sie die SOS-Taste drücken.

    Volvo On Call Servicecenter8

    Um bei Erkrankung oder äußerer Bedrohunggegen das Fahrzeug bzw. die Insassen Hilfezu rufen, kann das Volvo On Call Servicecentermanuell alarmiert werden, indem die SOS-Taste mindestens 2 Sekunden lang gedrücktwird. Das Volvo On Call Servicecenter wirdbenachrichtigt, bekommt den Standort desFahrzeugs übermittelt und versucht daraufhin,einen Sprechkontakt mit dem Fahrer herzu-stellen, um den Hilfsbedarf zu klären.

    Wenn keine Sprechverbindung hergestelltwerden kann, kontaktiert das Volvo On CallServicecenter die zuständigen Rettungs-dienste (Polizei, Krankenwagen, Abschlepp-dienst usw.), die daraufhin die erforderlichenMaßnahmen einleiten.

    Öffentliche Notrufnummer bevorzugen8

    Es kann eingestellt werden, dass das Fahr-zeug die öffentliche Notrufzentrale anruft,statt das Volvo On Call Servicecenter. Siehehierzu separate Anweisungen.

    Nächste Einsatzleitstelle9

    Um bei Erkrankung oder äußerer Bedrohunggegen das Fahrzeug bzw. die Insassen Hilfezu rufen, kann die nächste Einsatzleitstellemanuell alarmiert werden, indem die SOS-Taste mindestens 2 Sekunden lang gedrücktgehalten wird. Im Gespräch wird der Hilfebe-darf (Polizei, Krankenwagen, Abschleppwageno. Ä.) geklärt, und die erforderlichen Einsatz-kräfte werden an den Unfallort entsendet.

    ACHTUNG

    Die SOS-Taste darf nur bei Unfällen,Krankheit oder einer externen Bedrohungdes Fahrzeugs und seiner Insassen benutztwerden. Die SOS-Funktion ist ausschließ-lich für Notfälle vorgesehen. Ein Miss-brauch kann dazu führen, dass zusätzlicheKosten entstehen.

    Für alle anderen Dienste, einschließlich derPannenhilfe, kann die Volvo On Call-Appund die ON CALL-Taste verwendet wer-den10.

    AlarmnummerBei Aktivierung des Unfallalarms versucht dasSystem, eine Verbindung zum Volvo On CallServicecenter im jeweiligen Land herzustellen.

    8 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.9 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.10 Je nach Markt variieren die verfügbaren Dienste.

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    }}

    * Option/Zubehör. 9

    Wenn dies nicht möglich ist, wird der Anrufdirekt an die Notrufnummer umgeleitet, dieam aktuellen Fahrzeugstandort gilt.

    Die Tasten ON CALL und SOS können deakti-viert werden, wenn die Fahrzeugelektrik inZündstellung I oder II steht oder der Motorläuft:

    1. Tippen Sie auf Einstellungen.

    2. Tippen Sie auf Kommunikation VolvoOn Call.

    3. Zum Deaktivieren SOS/On Call-Tastesperren auswählen.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Die Priorität zwischen Volvo On Call*-Ser-vicecenter und Alarmzentrale festlegen(S. 21)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    • Automatischer Unfallalarm mit Volvo OnCall* (S. 7)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call*(S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call* im Ausland (S. 17)

    Hilfe am Straßenrand Volvo OnCall*Über die Taste ON CALL oder die App VolvoOn Call können Sie Hilfe anfordern, wenn Siez. B. eine Reifenpanne haben, Ihnen derKraftstoff ausgegangen ist oder die Batterieentladen ist.Wenn die ON CALL-Taste am Dachhimmelmindestens 2 Sekunden lang gedrückt wird,so wird ein Sprechkontakt zwischen demVolvo On Call Servicecenter und den Fahrerhergestellt. Dies geschieht, um zu klären, wel-che Hilfeleistung nötig ist.

    Es ist auch möglich, das Volvo On Call ServiceCenter anzurufen, aber das Fahrzeug mussonline sein, damit der Kundenbetreuer denStatus des Fahrzeugs und die Position bezie-hen kann.

  • ||

    VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.10

    ACHTUNG

    Die SOS-Taste darf nur bei Unfällen,Krankheit oder einer externen Bedrohungdes Fahrzeugs und seiner Insassen benutztwerden. Die SOS-Funktion ist ausschließ-lich für Notfälle vorgesehen. Ein Miss-brauch kann dazu führen, dass zusätzlicheKosten entstehen.

    Für alle anderen Dienste, einschließlich derPannenhilfe, kann die Volvo On Call-Appund die ON CALL-Taste verwendet wer-den11.

    Die Tasten ON CALL und SOS können deakti-viert werden, wenn die Fahrzeugelektrik inZündstellung I oder II steht oder der Motorläuft:

    1. Tippen Sie auf Einstellungen.

    2. Tippen Sie auf Kommunikation VolvoOn Call.

    3. Zum Deaktivieren SOS/On Call-Tastesperren auswählen.

    Der Dienst Pannenhilfe muss ggf. separatabgeschlossen werden.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Automatischer Unfallalarm mit Volvo OnCall* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call* im Ausland (S. 17)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    Ferngesteuerte Ver- undEntriegelung mit Volvo On Call*Über das Volvo On Call Service-Center kanndas Fahrzeug fernentriegelt werden. Die Ver-und Entriegelung kann auch über die VolvoOn Call App erfolgen.

    Fernentriegelung über das Volvo OnCall Service-Center12

    Wenn der Transponderschlüssel verloren oderim Fahrzeug eingeschlossen wird, kann dasVolvo On Call Service-Center das Fahrzeuginnerhalb von 5 Tagen entriegeln, nachdemsich der Fahrzeughalter mit einem gültigenPIN-Code identifiziert hat. Danach entriegeltdas Volvo On Call Service-Center nach ent-sprechender Übereinkunft das Fahrzeug.

    1. Kontaktieren Sie das Volvo On Call Ser-vice-Center über die App Volvo On Calloder rufen Sie dort an.

    2. Wenn das Volvo On Call Service-Centerden Fahrzeughalter oder eine andere auto-risierte Person über den PIN-Code identifi-ziert hat, wird nach entsprechender Über-einkunft ein Entriegelungssignal an dasFahrzeug gesendet.

    11 Je nach Markt variieren die verfügbaren Dienste.12 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    }}

    * Option/Zubehör. 11

    3. Einmal leicht auf die gummierte Druck-platte unter dem Griff des Kofferraumde-ckels bzw. der Heckklappe drücken, umdas Fahrzeug zu entriegeln.

    > Jetzt lassen sich alle Türen wiegewohnt öffnen.

    ACHTUNG

    Wenn die gummierte Druckplatte an derHeckklappe nicht innerhalb einer durch dasVolvo On Call Service Center vorbestimm-ten Zeit gedrückt wird, wird das Fahrzeugwieder verriegelt.

    ACHTUNG

    Wenn das Fahrzeug z. B. in einem Park-haus steht, kann die Fernentriegelungs-funktion ggf. durch einen schlechten Emp-fang eingeschränkt sein.

    Fahrzeug über die App ver- oderentriegelnDer Status sämtlicher Türen und Fenster wirdangezeigt. Nach dem Verriegeln des Fahr-zeugs können Sie das Fahrzeug bis zu fünfTage aus der Ferne ver- und entriegeln. AusSicherheitsgründen wird zum Entriegeln desFahrzeugs über die App Volvo On Call IhreVolvo ID benötigt.

    Themenbezogene Informationen• Kontrolle und Komfort mit der App Volvo

    On Call (S. 6)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    • Automatischer Unfallalarm mit Volvo OnCall* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    Diebstahlwarnung mit Volvo OnCall*Wenn der Alarm des Fahrzeugs aktiv wird,bekommt der Fahrzeugbesitzer eine Mittei-lung an die Telefonnummer, die beim Händlerregistriert wurde, und dann erfolgt eine Push-Nachricht an die App Volvo On Call.Wenn die Alarmanlage nicht innerhalb kurzerZeit abgestellt wird, wird automatisch ein Mit-arbeiter des Volvo On Call Service-Centersalarmiert13. Daraufhin versucht der Mitarbeiter,den Fahrzeughalter telefonisch zu erreichen.Stellt sich heraus, dass Ihr Fahrzeug von einerunberechtigten Person benutzt wird, kanneine Ortung veranlasst werden. In diesem Fallwird die Polizei eingeschaltet.

    Beim Ausschalten der Alarmanlage mithilfedes Transponderschlüssels wird die Funktionunterbrochen.

    Themenbezogene Informationen• Kontrolle und Komfort mit der App Volvo

    On Call (S. 6)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    • Automatischer Unfallalarm mit Volvo OnCall* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=de&variant=DEhttps://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.12

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    Gestohlenes Fahrzeug mit VolvoOn Call*14 ortenWenn Ihr Fahrzeug vermutlich gestohlenwurde, können Sie sich zwecks Ortung überdie App Volvo On Call oder telefonisch an dasVolvo On Call Service-Center wenden.Wenn das Fahrzeug gestohlen oder anderwei-tig unberechtigt genutzt wurde, kann derFahrzeughalter gemeinsam mit der Polizei unddem Volvo On Call Service-Center entschei-den, das Fahrzeug zu orten. Das Volvo On CallService-Center schickt eine Mitteilung an dasFahrzeug, um dessen Position zu ermitteln.Danach wird die Polizei oder eine anderezuständige Behörde informiert.

    ACHTUNG

    Dies gilt auch, wenn das Fahrzeug mithilfeeines zugehörigen Schlüssels geöffnet undgestohlen wurde.

    ACHTUNG

    Das Fahrzeug kann nur geortet werden,wenn der Diebstahl bei der Polizei ange-zeigt wird. Die Herausgabe von Datendurch Volvo On Call erfolgt ausschließlichan die Polizei.

    Themenbezogene Informationen• Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-

    vicecenters (S. 18)

    • Automatischer Unfallalarm mit Volvo OnCall* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    • Volvo On Call* im Ausland (S. 17)

    13 Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.14 Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=de&variant=DEhttps://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    }}

    * Option/Zubehör. 13

    Ferngesteuerte Wegfahrsperre15mit Volvo On Call*Im Falle eines Fahrzeugdiebstahls kann dieWegfahrsperre aus der Distanz aktiviert wer-den16.Bei einem Fahrzeugdiebstahl können Sie tele-fonisch oder über die Volvo On Call App Kon-takt zum Volvo On Call Service-Center oder zuden Behörden aufnehmen.

    ACHTUNG

    Dies gilt auch, wenn das Fahrzeug mithilfeeines zugehörigen Schlüssels geöffnet undgestohlen wurde.

    Nach Rücksprache mit der Behörde deakti-viert das Volvo On Call Service-Center dieTransponderschlüssel und verhindert somitdas Starten des Fahrzeugs. Ein deaktiviertesFahrzeug kann nur wieder gestartet werden,indem Sie das Volvo On Call Service-Centerkontaktieren und sich mit einem gültigen PIN-Code identifizieren. Daraufhin aktiviert dasVolvo On Call Service-Center das Fahrzeugwieder.

    Themenbezogene Informationen• Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-

    vicecenters (S. 18)

    • Automatischer Unfallalarm mit Volvo OnCall* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    Kundenbetreuung über Volvo OnCall*17

    Drücken Sie die ON CALL-Taste, wenn Sieallgemeine Fragen zu Ihrem Fahrzeug haben.Bei Fragen zur Bedienung Ihres Fahrzeugskönnen Sie durch Drücken der ON CALL-Taste Kontakt zum Volvo On Call Service-Cen-ter aufnehmen. Dort sind unsere Mitarbeiterrund um die Uhr für Sie erreichbar.

    Weitere Möglichkeiten, das Volvo On Call Ser-vice-Center zu erreichen, gibt es über die AppVolvo On Call und telefonisch.

    Themenbezogene Informationen• Automatischer Unfallalarm mit Volvo On

    Call* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    15 Gilt für bestimmte Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.16 Nur, wo dies gesetzlich erlaubt ist, und dann in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden.17 Gilt nicht für bestimmte Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=de&variant=DE

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.14

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    Senden von Zielen an dasNavigationssystem des Fahrzeugsüber Volvo On Call* ServicecenterWenden Sie sich an das Volvo On Call-Ser-vicecenter, um sich Ziele direkt an das Navi-gationssystem18 des Fahrzeugs senden zulassen.Drücken Sie auf die ON CALL-Taste am Dach-himmel des Fahrzeugs, wenn Sie Unterstüt-zung beim Auffinden eines Restaurants, einesHotels, einer Werkstatt, einer Sehenswürdig-keit oder eines anderen Ziels benötigen. EinKundenbetreuer sendet das Ziel zum Fahr-zeug und das Ziel kann anschließend auf demCenter Display als Zwischenziel oder Zielorthinzugefügter werden.

    Es ist möglich, den Kundenbetreuer des VolvoOn Call Service-Centers um mehrere Zielorteauf einmal zu bitten. Diese werden jedocheines nach dem anderen an das Fahrzeuggesendet.

    Themenbezogene Informationen• Automatischer Unfallalarm mit Volvo On

    Call* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    • Hilfe am Straßenrand Volvo On Call* (S. 9)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Diebstahlwarnung mit Volvo On Call*(S. 11)

    • Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On Call*orten (S. 12)

    • Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit VolvoOn Call* (S. 13)

    • Kundenbetreuung über Volvo On Call*(S. 13)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    18 Betrifft bestimmte Märkte und Fahrzeuge mit Sensus Navigation*.

  • VOLVO ON CALL

    }}

    * Option/Zubehör. 15

    Volvo On Call*-MärkteHier sehen Sie eine Liste der Märkte, indenen Volvo On Call zur Verfügung steht.Nicht alle Dienste können in allen Märktengenutzt werden. Welche Dienste, die je nachMarkt verfügbar sind, wird einzeln erläutertund geht aus der Beschreibung des jeweili-gen Dienstes hervor.

    Markt Marktgruppe

    A B

    Albanien X

    Australien X

    Belgien X

    Bosnien und Herzegowina X

    Brasilien X

    Bulgarien X

    Zypern X

    Dänemark X

    Estland X

    Finnland X

    Frankreich X

    Griechenland X

    Irland X

    Markt Marktgruppe

    A B

    Island X

    Italien X

    Kanada X

    Kasachstan X

    China X

    Kosovo X

    Kroatien X

    Lettland X

    Litauen X

    Luxemburg X

    Mazedonien X

    Malta X

    Moldawien X

    Montenegro X

    Niederlande X

    Norwegen X

    Neuseeland X

    Polen X

    Markt Marktgruppe

    A B

    Portugal X

    Puerto Rico X

    Rumänien X

    Russland XA

    Tschechien X

    Deutschland X

    Schweiz X

    Serbien X

    Slowakei X

    Slowenien X

    Spanien X

    Großbritannien X

    Schweden X

    Südafrika X

    Türkei X

    Weißrussland X

    Ukraine XA

    Ungarn X

  • ||

    VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.16

    Markt Marktgruppe

    A B

    USA X

    Österreich X

    A Volvo On Call ist auf der Halbinsel Krim nicht verfügbar.

    Aktueller StandVolvo On Call steht in immer mehr Regionenzur Verfügung. Den aktuellen Stand zur geo-grafischen Verbreitung von Volvo On Callerfahren Sie unter support.volvocars.com odervon Ihrem Volvo Partner.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    Volvo On Call*-Dienste nachMärktenHier sehen Sie, in welcher Marktgruppe wel-che Volvo On Call-Dienste zur Verfügung ste-hen.

    Dienste Markt-gruppe

    A B

    App Volvo On Call X X

    Automatischer Unfallalarm X X

    Akuthilfe im Notfall X X

    Pannenhilfe X X

    Fernentriegelung über dasServicecenter

    X

    Diebstahlwarnung über dasServicecenter

    X

    Fahrzeugortung bei Dieb-stahl

    X

    Fernsteuerung der Weg-fahrsperre

    XA

    Dienste Markt-gruppe

    A B

    Kundenbetreuung X XB

    Senden von Zielen an dasNavigationssystem über dasServicecenter

    XA

    A Nur in bestimmten Volvo On Call-Märkten der Gruppe AB Nur in bestimmten Volvo On Call-Märkten der Gruppe B

    Weitere Informationen auf derSupportseite von Volvo CarsBesuchen Sie support.volvocars.com für wei-tere Informationen über die Dienste und App-Funktionen von Volvo On Call.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    http://support.volvocars.comhttp://support.volvocars.com

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör. 17

    Volvo On Call* Ruhezustand undVerfügbarkeitNach dem Entfernen des Transponderschlüs-sels stehen die Funktionen des Volvo On Call-Systems noch eine Weile zur Verfügung.Nachdem der Transponderschlüssel aus demAuto genommen wurde, sind die Funktionen5 Tage dauerhaft und danach 17 Tage einmalpro Stunde verfügbar. Nach insgesamt 22Tagen wird das System abgeschaltet, bis dasFahrzeug erneut gestartet wird19.

    WARNUNG

    Die Systeme des Dienstes funktionierennur in Zonen, in denen die Partner vonVolvo On Call über Mobilnetzdeckung ver-fügen sowie auf den Märkten, auf denenVolvo On Call verfügbar ist.

    Genau wie bei Mobiltelefonen könnenatmosphärische Störungen oder eine unzu-reichende Senderabdeckung dazu führen,dass eine Verbindung nicht hergestelltwerden kann, z. B. in dünn besiedeltenGebieten.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Reservebatterie für Volvo On Call*(S. 23)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    • Volvo On Call*-Dienste nach Märkten(S. 16)

    • Volvo On Call* im Ausland (S. 17)

    Volvo On Call* im AuslandJe nach Land können die verfügbaren VolvoOn Call-Dienste variieren.Beim Drücken der SOS-Taste werden Siestets mit dem Volvo On Call Service-Centerdes Landes verbunden, in dem Sie sich mitIhrem Fahrzeug befinden. Wenn kein VolvoOn Call Service-Center vorhanden ist, wird dienächste Einsatzleitstelle kontaktiert.

    Beim Drücken der ON CALL-Taste werden Siestets mit dem Volvo On Call Service-Center inIhrem Heimatland verbunden.

    In Ländern ohne Roaming-Abkommen stehendie Volvo On Call-Dienste jedoch nicht zurVerfügung.

    Wenden Sie sich für weitere Informationen aneinen Volvo Partner.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Volvo On Call*-Märkte (S. 15)

    19 Die Verfügbarkeit der Funktionen kann variieren.

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.18

    Telefonnummer des Volvo On Call*Servicecenters

    Land Aus dem Inland Aus dem Ausland

    Albanien +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Australien 1800 186 586 Nicht zutreffend

    Belgien 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

    Bosnien und Herzegowina +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Brasilien 0800 70 775 90 Nicht zutreffend

    Bulgarien +359 291 146 +359 291 146

    Zypern +357 777 724 33 +357 777 724 33

    Dänemark 070 21 50 53 +45 702 150 53

    Estland 80 07 777 +372 602 23 65

    Finnland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

    Frankreich 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

    Griechenland +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

    Irland 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

    Island +354 515 70 00 +354 515 70 00

    Italien 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

    Kanada 855 399 4691 +1 855 399 4691

    Kasachstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

  • VOLVO ON CALL

    }}

    19

    Land Aus dem Inland Aus dem Ausland

    China 400 606 1635A +86 40 606 1635A

    Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Kroatien +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Lettland 800 070 77 +371 661 008 21

    Litauen 8 800 100 18 +370 521 650 10

    Luxemburg (Kundencenter in Belgien) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

    Mazedonien +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

    Moldawien +373 225 789 13 +373 225 789 13

    Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Niederlande 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

    Norwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50

    Neuseeland 09 975 1948 +64 9 975 1948

    Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

    Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

    Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691

    Rumänien 313 200 200 +36 145 844 47

    Russland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

    Schweiz 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

  • ||

    VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.20

    Land Aus dem Inland Aus dem Ausland

    Serbien +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Slowakei +421 258 252 186 +421 258 252 186

    Slowenien +385 162 698 40 +385 162 698 40

    Spanien 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

    Großbritannien 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

    Schweden 020 55 55 66 +46 31 518 335

    Südafrika 0800 698 6586 Nicht zutreffend

    Tschechien +420 800 050 296 +420 296 787 297

    Türkei 444 4 858 +90 212 356 13 17

    Deutschland 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

    Weißrussland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

    Ukraine 0800 303 555 +380 444 950 078

    Ungarn 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

    USA 855 399 4691 +1 855 399 4691

    Österreich +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

    A Die Telefonnummer gilt nicht für den Informations- und Assistenzdienst oder die Pannenhilfe.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Volvo On Call* Ruhezustand und Verfüg-barkeit (S. 17)

  • VOLVO ON CALL

    }}

    * Option/Zubehör. 21

    Die Priorität zwischen Volvo OnCall*-Servicecenter undAlarmzentrale festlegen20

    Wählen, ob das Fahrzeug in einer Notsitua-tion das Volvo On Call Servicecenter oder dieNotrufzentrale anrufen soll.In Fahrzeugen mit Volvo On Call21 ist es mög-lich, einzustellen, ob das Fahrzeug das VolvoOn Call-Servicecenter oder die öffentlicheAlarmzentrale anrufen soll, wenn der automa-tische Unfallalarm ausgelöst oder die SOS-Taste benutzt wird.

    Die Werkseinstellung des Fahrzeugs lautet,zuerst das Volvo On Call-Servicecenter zu ver-ständigen.

    Um dies zu ändern:

    1. Tippen Sie im Topmenü des Center Dis-plays auf Einstellungen.

    2. Tippen Sie auf Kommunikation VolvoOn Call.

    3. Wählen Sie Öffentl. Call Center prioritärvor Volvo Call Center, wenn die öffentli-che Notrufzentrale direkt kontaktiert wer-den soll.

    ACHTUNG

    Wenn der Kontakt mit dem Volvo On CallService-Center als bevorzugt behandeltwird, dann werden mehr Informationenvom Fahrzeug übertragen und es ist eineumfangreichere Hilfe möglich, als dies überdie öffentliche Notrufzentrale möglich ist,wenn diese als Primärkontakt angegebenist. Wenn der Kontakt mit dem Service-Center nicht hergestellt werden kann, dannkontaktiert das Fahrzeug stattdessen dieöffentliche Notrufzentrale.

    Wenn hingegen die öffentliche Notrufzent-rale bevorzugt behandelt wird und derKontakt nicht hergestellt werden kann,wird kein Versuch unternommen, stattdes-sen das Volvo On Call Service-Center zuerreichen.

    Themenbezogene Informationen• Automatischer Unfallalarm mit Volvo On

    Call* (S. 7)

    • Akute Hilfe über Volvo On Call* (S. 8)

    PIN-Code für Volvo On Call*Der PIN-Code wird aus Sicherheitsgründenverwendet, um eine Person zu identifizieren,die berechtigt sein soll, Volvo On Call-Dienstein einem bestimmten Fahrzeug ausführen zudürfen.Der vierstellige PIN-Code wird von dem VolvoOn Call Service Center oder einem Volvo-Ver-tragshändler automatisch generiert. Der Codewird an den Besitzer des Fahrzeugs gesendet,damit die Personen identifiziert werden kön-nen, die bestimmte Volvo On Call-Dienste inAnspruch nehmen sollen.

    Nutzung des Volvo On Call PIN-CodesDer Volvo On Call PIN-Code ist aus Sicher-heitsgründen für folgende Dienste erforderlich:

    • Verknüpfung zwischen der Volvo On Call-App und Ihrem Volvo

    • Fernentriegelung Ihres Fahrzeugs überdas Volvo On Call Service Center22

    • Falls Sie eine Nachverfolgung des gestoh-lenen Fahrzeugs über das Volvo On CallService Center starten22

    20 Gilt nur für S60, S60 Twin Engine, V60, V60 Twin Engine und V60 Cross Country21 Gilt für Volvo On Call-Märkte der Gruppe A.22 Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.

    https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=1c89dbe3248ecfbfc0a80151759d6ede&version=1&language=de&variant=DE

  • ||

    VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.22

    • Falls Sie neue App-Benutzer für Ihr Fahr-zeug anlegen

    • Falls Sie Ihr Volvo On Call-Abonnementüber die App beenden, z. B. bei einemBesitzerwechsel.

    PIN-Code vergessen oderÄnderungswunschWenn Sie den PIN-Code vergessen habenoder ändern möchten (z. B. beim Kauf einesGebrauchtwagens mit Volvo On Call) wendenSie sich bitte an

    • einen Volvo-Vertragshändler oder

    • an das Volvo On Call Service Center22

    (über die ON CALL-Taste, die Volvo OnCall-App oder direkt per Telefon).

    Daraufhin wird dem Fahrzeughalter ein neuerCode zugeschickt.

    Ein falscher PIN-Code wurdewiederholt in die App eingegebenWenn zehnmal hintereinander ein falscherPIN-Code eingegeben wird, dann wird dasKonto gesperrt. Um die App wieder benutzenzu können, muss ein neuer PIN-Code festge-legt und ein neues App-Konto erstellt werden.Gehen Sie dazu so vor, wie beim Erstellen desfrüheren App-Kontos.

    Unterschied zwischen dem Volvo IDPasswort und dem Volvo On Call PIN-CodeDas Volvo ID- Passwort, um sich in der VolvoOn Call App anzumelden. Der PIN-Code fürVolvo On Call ist der vierstellige Code, der füroben genannte Dienste verwendet wird. DerPIN-Code weist nach, dass der Benutzerberechtigt ist.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

    • Erste Schritte mit Volvo On Call* (S. 5)

    • Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mitVolvo On Call* (S. 10)

    • Kontrolle und Komfort mit der App VolvoOn Call (S. 6)

    • Ein Fahrzeug mit Volvo On Call* kaufenoder verkaufen (S. 22)

    Ein Fahrzeug mit Volvo On Call*kaufen oder verkaufenBei einem Halterwechsel ist es wichtig, denVolvo On Call-Dienst zu beenden.

    Volvo On Call-Dienst beendenWenden Sie sich bei einem Besitzerwechselan einen Volvo Partner oder Händler, um denDienst zu beenden. Der Händler hebt dasAbonnement auf und löscht den Dienstverlauf.Der Dienst kann auch über die Volvo On Call-App beendet werden.

    Bei einem Besitzerwechsel müssen die per-sönlichen Einstellungen und Benutzerdatenauf die Werkseinstellungen zurückgesetztwerden, siehe. Dies erfolgt über das Einstel-lungsmenü im Center Display.

    Der Besitzer soll bei dem Verkauf des Fahr-zeugs seine Volvo ID nicht ändern oderlöschen. Die Volvo ID ist persönlich. Der Fahr-zeugbesitz sowie die Verknüpfung zwischender App Volvo On Call und dem Fahrzeug istdagegen zu beenden.

    Besitzer/Halterwechsel beim Wechselin ein anderes LandWenn ein Fahrzeug gekauft und in ein anderesLand importiert wird, dann sollte der Besitzerauf jeden Fall einen Händler in dem Land auf-suchen, in dem das Fahrzeug gekauft wird.Dieser wird alle Kundendaten in seinem Sys-

    22 Gilt nicht für Volvo On Call-Märkte der Gruppe B.

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör. 23

    tem löschen. In dem Land, in welches dasFahrzeug importiert wird, sollte der neueBesitzer einen Händler aufsuchen, um Hilfebei der Einrichtung des Volvo On Call-Diens-tes zu bekommen.

    Volvo On Call-Dienst startenBeim Kauf eines Gebrauchtfahrzeugs mitVolvo On Call:

    Der neue Fahrzeughalter wendet sich an denVolvo-Händler, der die Restzeit des Abonne-ments auf ihn überschreibt. Falls nicht bereitsgeschehen, löscht der Händler die Daten desVorbesitzers. Damit Volvo On Call funktioniertund der Vorbesitzer keinen Zugriff mehr aufdie Volvo On Call-Dienste hat, müssen dieKontaktdaten aktualisiert werden.

    Der Volvo-Händler informiert den neuen Besit-zer über den Status des Volvo On Call-Abon-nements für das Fahrzeug. Der neue Besitzererhält einen persönlichen vierstelligen PIN-Code, der benötigt wird, um sich als Besitzer(oder andere berechtigte Person) zur authenti-fizieren und Zugang zu bestimmten Dienstenzu erhalten. Wenn der Besitzer nicht bereitseine Volvo ID hat, muss diese angelegt wer-den und danach mit der Volvo On Call-Appund dem Fahrzeug verknüpft werden.

    Themenbezogene Informationen• Kontrolle und Komfort mit der App Volvo

    On Call (S. 6)

    • PIN-Code für Volvo On Call* (S. 21)

    • Telefonnummer des Volvo On Call* Ser-vicecenters (S. 18)

    Reservebatterie für Volvo On Call*Wenn die Hauptbatterie leer ist, wird dieReservebatterie von Volvo On Call alsBackup-Batterie verwendet, damit das Sys-tem weiterhin benutzt werden kann.Die Reservebatterie hat eine begrenzte Kapa-zität. Wenn die Batterie gewartet oder ausge-tauscht werden muss, erscheint eine Meldung- Volvo On Call Service erforderlich - imFahrerdisplay.

    Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wirdwenden Sie sich an eine Volvo-Vertragswerk-statt.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör.24

    Volvo On Call* undpersonenbezogene DatenPersonenbezogene Daten, die vom Volvo OnCall-Dienst verarbeitet werden.Volvo Car Corporation trägt die Verantwor-tung für die personenbezogenen Daten, die inZusammenhang mit dem Dienst verarbeitetwerden. Jegliche Verarbeitung personenbezo-gener Daten erfolgt auf Treu und Glauben undgemäß den geltenden Gesetzen zur Verarbei-tung persönlicher Daten.

    Zweck der VerarbeitungDie personenbezogenen Daten werden vonVolvo Cars und seinen Vertragspartnern inner-halb und außerhalb der EU bzw. des EWR ver-arbeitet, um den Dienst bereitzustellen undweiterzuentwickeln.

    Welche personenbezogenen Datenverarbeitet werdenDie personenbezogenen Daten, die in Zusam-menhang mit Volvo On Call verarbeitet wer-den, bestehen hauptsächlich aus folgendendrei Kategorien.

    • Personenbezogene Daten, die der Kundebei Aktivierung von Volvo On Call undanderen Kontakten mit Volvo Cars angibt,wie Name, Adresse, Telefonnummersowie Art und Dauer des Dienstes.

    • Wenn Volvo On Call infolge eines ent-sprechenden Ereignisses genutzt wird,

    versendet das Fahrzeug automatisch eineMitteilung mit bestimmten Informationen.Diese Mitteilung enthält folgende Informa-tionen: Fahrzeug-Identifikationsnummer(VIN), Uhrzeit, zu welcher der Dienstgenutzt wurde, Art des Dienstes, ob Air-bags ausgelöst wurden, ob Gurtstrafferausgelöst wurden, aktuelle Kraftstoff-menge, aktuelle Temperatur im und außer-halb des Fahrzeugs, ob Türen und Fensterverriegelt oder offen sind sowie die sechsletzten Positionen des Fahrzeugs.

    • Weitere Informationen, die sich dem Kun-den zuordnen lassen, sind Telefongesprä-che mit Personen im Fahrzeug, von wel-chem Servicecenter der Dienst bereitge-stellt wurde und Aufzeichnungen des Kun-denbetreuers.

    Wer Zugang zu denpersonenbezogenen Daten hatZur Bereitstellung des Dienstes beauftragtVolvo Vertragspartner. Diese Vertragspartnerarbeiten im Auftrag von Volvo Cars und dürfendie personenbezogenen Daten ausschließlichin dem Ausmaß verarbeiten, wie es zur Bereit-stellung des Dienstes erforderlich ist. Alle Ver-tragspartner sind vertraglich dazu verpflichtet,die personenbezogenen Daten vertraulich zubehandeln und gemäß den geltenden Geset-zen zu verarbeiten.

    Speicherung der DatenDie personenbezogenen Daten, die zur Bereit-stellung des Volvo On Call-Dienstes erforder-lich sind, werden für die Dauer des Vertragsund nach dessen Ablauf so lange gespeichert,wie es gemäß den geltenden Gesetzen undanderen Vorschriften für die Pflichterfüllungdurch Volvo Cars erforderlich ist. Daten, diedurch das Eintreten von Ereignissen erstelltwerden, welche die Nutzung von Volvo OnCall nach sich ziehen, werden 100 Tage nachEintreten des Ereignisses gelöscht.

    Berichtigung und RegisterauszugPrivatpersonen haben das Recht auf Berichti-gung falscher Angaben und Bereitstellungeines Registerauszugs, aus dem hervorgeht,welche personenbezogenen Daten verarbeitetwerden. Wenden Sie sich bitte an die Volvo-Kundenbetreuung, wenn Sie falsche Datenberichtigen lassen möchten. Der Antrag aufBereitstellung eines Registerauszugs istschriftlich zu stellen und vom Antragstellereigenhändig zu unterzeichnen; weiterhin müs-sen Name, Adresse und Kundennummer desAntragstellers auf dem Antrag angegebensein. Der Antrag ist an die folgende Adresse zuschicken: Volvo Personvagnar AB, Personupp-giftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31Göteborg, Schweden.

  • VOLVO ON CALL

    * Option/Zubehör. 25

    Einwilligung in die Verarbeitungpersonenbezogener DatenDurch die Aktivierung des Abonnementsgemäß den Anweisungen in diesem Doku-ment willigt der Benutzer in die Verarbeitungder personenbezogenen Daten ein, die imZusammenhang mit dem Volvo On Call-Diensterfolgt.

    Themenbezogene Informationen• Volvo On Call* (S. 4)

  • TP 30160 (German), AT 1917, MY20, Copyright © 2000-2019 Volvo Car Corporation

    InhaltVolvo On CallVolvo On CallVolvo On Call-SystemWenden Sie sich an das ServicecenterThemenbezogene Informationen

    Erste Schritte mit Volvo On CallVorbereitungenVolvo On CallaktivierenVolvo On CallabonnierenVolvo ID und Verbindung der App Volvo On Callmit dem FahrzeugKauf eines Gebrauchtfahrzeugs mit Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Kontrolle und Komfort mit der App Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Hilfe über Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Automatischer Unfallalarm mit Volvo On CallVolvo On CallServicecenterÖffentliche Notrufnummer bevorzugen

    Nächste EinsatzleitstelleAlarmnummerThemenbezogene Informationen

    Akute Hilfe über Volvo On CallVolvo On CallServicecenterÖffentliche Notrufnummer bevorzugen

    Nächste EinsatzleitstelleAlarmnummerThemenbezogene Informationen

    Hilfe am Straßenrand Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Ferngesteuerte Ver- und Entriegelung mit Volvo On CallFernentriegelung über das Volvo On CallService-CenterFahrzeug über die App ver- oder entriegelnThemenbezogene Informationen

    Diebstahlwarnung mit Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Gestohlenes Fahrzeug mit Volvo On CallortenThemenbezogene Informationen

    Ferngesteuerte Wegfahrsperre mit Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Kundenbetreuung über Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Senden von Zielen an das Navigationssystem des Fahrzeugs über Volvo On CallServicecenterThemenbezogene Informationen

    Volvo On Call-MärkteAktueller StandThemenbezogene Informationen

    Volvo On Call-Dienste nach MärktenWeitere Informationen auf der Supportseite von Volvo CarsThemenbezogene Informationen

    Volvo On CallRuhezustand und VerfügbarkeitThemenbezogene Informationen

    Volvo On Callim AuslandThemenbezogene Informationen

    Telefonnummer des Volvo On CallServicecentersThemenbezogene Informationen

    Die Priorität zwischen Volvo On Call-Servicecenter und Alarmzentrale festlegenThemenbezogene Informationen

    PIN-Code für Volvo On CallNutzung des Volvo On CallPIN-CodesPIN-Code vergessen oder ÄnderungswunschEin falscher PIN-Code wurde wiederholt in die App eingegebenUnterschied zwischen dem Volvo ID Passwort und dem Volvo On CallPIN-CodeThemenbezogene Informationen

    Ein Fahrzeug mit Volvo On Callkaufen oder verkaufenVolvo On Call-Dienst beendenBesitzer/Halterwechsel beim Wechsel in ein anderes LandVolvo On Call-Dienst startenThemenbezogene Informationen

    Reservebatterie für Volvo On CallThemenbezogene Informationen

    Volvo On Callund personenbezogene DatenZweck der VerarbeitungWelche personenbezogenen Daten verarbeitet werdenWer Zugang zu den personenbezogenen Daten hatSpeicherung der DatenBerichtigung und RegisterauszugEinwilligung in die Verarbeitung personenbezogener DatenThemenbezogene Informationen