Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

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Worst-Practice Erfolgsfaktoren What‘s next? Ed Wohlfahrt

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Folien zur Keynote im Rahmen der Social Media Eventkonferenz am 4. August 2011 in Klagenfurt am Wörthersee

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Page 1: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

‣Worst-Practice

‣Erfolgsfaktoren

‣What‘s next?Ed Wohlfahrt

Page 2: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

VOM GIPFEL DER ÜBERZOGENEN ERWARTUNGEN

DURCH‘S TAL DER TRÄNEN

ZUM PLATEAU DER PRODUKTIVITÄT

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IN HÖCHSTER ERWARTUNG

Page 4: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

VIRAL

SchneeballeffekteSuperfans

MarkenbotschafterApps

Widgets

Google+facebook

Engagement

InfluencerCommunity

Social Media Optimization

Social SearchFans Mundpropaganda

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Nur 5 % der menschlichen Kommunikation finden Eingang in

Soziale Netzwerke

Quelle: trnd Forschung –Mundpropaganda Monitor 02. / http://bit.ly/pWixfh

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WEB 2.0?! KLAR MACHEN WIR DAS

AUCH!

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30. Juni 28. Juni

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JA ZUR NISCHE

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JA ZUM DIALOG

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JA ZUR AUGENHÖHE

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JA ZUR TRANSPARENZ

Page 17: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

WELCHE PLATTFORM IST

WICHTIG? WELCHE ICONS

MÜSSEN AUF DIE STARTSEITE?

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DURCH‘S TAL DER TRÄNEN

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Leute, die Seite ist echt nicht der geeignete Platz für Beschwerden und Kundenanliegen. Wir möchten Euch unterhalten, informieren (...) und Eure Meinung zu diesen Themen hören.

Quelle: Teldafax Facebook Fanpage 25. Februar um 14:00

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Leider war es nicht möglich die Diskussion in der Community inhaltlich zu führen, was uns dazu bewogen hat einzelne User und Postings aus der Diskussion zu nehmen.

Quelle: MQ Facebook Fanpage 04. April um 12:45

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PLATEAU DER PRODUKTIVITÄT

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WOBEI KONKRET HELFEN MIR SOZIALE

MEDIEN?

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KLARE, REALISTISCHE

ERWARTUNGEN

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‣Relevanz in Suchmaschine

‣Höhere Loyalität

‣Direktes Feedback

‣Mehr Kundenfrequenz

‣Höhere Umsätze

‣Markenbewusstsein

Page 27: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

WAS SOLL SICH DADURCH

VERBESSERN?

Page 28: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

WELCHER EINSATZ STEHT WELCHEM

NUTZEN GEGENÜBER?

Page 29: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

WIE SIEHT BEITRAG AUS DEN ICH / DAS

UNTERNEHMEN LEISTEN KANN?

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WO FINDEN RELEVANTE DIALOGE

STATT / WER SIND DIE SPRECHER?

Page 31: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

WELCHER ZEITHORIZONT? / WIE DEN ERFOLG

MESSEN?

Page 32: Vom Gipfel der überzogenen Erwartungen zum Plateau der Produktivität

WELCHE KANÄLE EIGENEN SICH AM

BESTEN?

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‣MEHR USER GENERIERTE INHALTE‣STEIGENDE ANSPRÜCHE‣NORMALITÄT

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#1 REALISTISCHE

EINSCHÄTZUNG

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#2 IDEE VON DER

EIGENE ROLLE IN SOZIALEN MEDIEN

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#3 SOZIALE MEDIEN

GEHEN NICHT MEHR WEG!