Vom Retail zum Me-Tail: Trends im E-Commerce

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Das nimmt der Kunde persönlich: Trends im Handel 2014 Olaf Kolbrück Redaktionsleiter: etailment.de Fachbuchautor

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Aktuelle Trends im E-Commerce und Multichannel

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Das nimmt der Kunde persönlich: Trends im Handel 2014

Olaf Kolbrück Redaktionsleiter: etailment.de Fachbuchautor

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• Trends & Entwicklungen !

• Optionen & Lösungen

Darum geht es:

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Die Zukunft ist digital

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Ganz bestimmt: Die Zukunft ist digital

„Wir sind die letzte Generation, die noch im Laden kauft“. Freundin meiner Mutter (70+)

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Der Trend? Ungefähr so!

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Alles für einen?

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• Personalisierung • Big Data • Smart Data • Mobile • Zeit, Bequemlichkeit, Sortiment,Preis,

Schnelligkeit, etc, etc, etc

Der Vorteil der Pure Player

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Digitale Disruption

• Die Disruption betrifft nicht den Konsum, sondern die Art der Erfahrung mit dem Anbieter und der Plattform

!• Die Disruption orientiert sich am

Bedürfnis, nicht am Produkt

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Re-Invent or Die

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Überall

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Banking statt Banken

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Den nächsten Markt verschlafen?

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Was disruptive Lösungen voraus haben

!• Flexible Formate • Relevante Formate • Unterhaltende Formate • Personalisierte Formate • Fokus auf Daten

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Weil der Kunde es will …

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„Der Kunde will schließlich einfach nur etwas kaufen. Punkt. Ihm ist es egal, über welchen Kanal er kauft, solange er kaufen kann, was er haben will.“ Gerrit Heinemann

„We`re not in the business of selling books, but in the business of helping customers buy books.“ Jeff Bezos

Zwei Maximen

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Zugang statt Besitz

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Individueller Komfort: Abo-Commerce

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Bequemlichkeit: Betreutes Shoppen

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Mehr Social Shopping

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Entertainment und Interaktion

Alle Beispiele About you

Entertainment & Interaktion

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Weniger Geduld & mehr KontrolleTempo, Flexibilität, Kontrolle

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Individualisierung

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Mehr Mobile

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Die Antwort: Omnichannel überall

!• Individualisierter Vertrieb • Datengetriebene Ansprache • Personalisierte Inszenierung • Individuelle Kommunikation

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Tante Emma 2.0

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Neue Marktplätze

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Mehr Kommunikation, mehr Direktvertrieb

Mehr Kommunikation & mehr Direktvertrieb

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Der Kunde bestimmt den Weg

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Individuell erweiterte Realität

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Noch „mehr“ Realität

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Im Laden wird Image verkauft

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Der Kunde als Fabrikant

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Mobile als Leuchtturm

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Tja?

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Was nutzt es? !

Wenn der Laden künftig so aussieht?

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Mobile als Welt-

Identifizerungs-Werkzeug

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit