Vom Social Media Monitoring zum Storytelling - Fallbeispiel

www.lancom-systems.de

Vom Social Media Monitoring

zum Storytelling

Eine Fallstudie für das monitoring

forum am 2.12.2015 in München

Die Partner

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Kristian Delfs, International PR-Manager LANCOM Systems Dr. Michael Kausch, vibrio. Kommunikationsmanagement

Sichere, zuverlässige und zukunftsfähige Netzwerk-

lösungen „Made in Germany“ für Geschäftskunden

und den öffentlichen Sektor.

Sicher. Vernetzt. Mit Network Connectivity (VPN-Standort-

vernetzung, Switching) und Wireless LAN (drahtlose

Netze) von LANCOM Systems.

Die Social-Media- und PR-Agentur für erklärungs-

bedürftige Produkte in B2B- und B2C-Märkten.

Modernes Storytelling von der Marken-PR über die

Produkt- und Technologie-PR bis zur Krisen-PR, von

Change Communication und Reputation Management

bis zu Online-PR und Social-Media-Marketing.

Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

Partner in Kommunikation

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Das Projekt: Etablierung eines Technologie Blog

Etablierung „LANCOMWIRE“

LANCOMWIRE ergänzt das erfolgreiche

meinungsgetriebenes CEO-Blog „Auf ein Wort“

für Geschäftsentscheider

LANCOMWIRE ist unser internationales

themengetriebenes Technologie Blog

für IT-Entscheider

Unsere Agentur vibrio wurde mit der

Konzeption, der Gestaltung und der

technischen Entwicklung des Blogs beauftragt.

Unsere Strategie heißt

Storytelling

© vibrio 2015 www.vibrio.eu

Internet und soziale Medien werden zu dominanten Informationsquellen.

Jeder redet mit jedem: jederzeit und überall!

Rund 50 Prozent berücksichtigen bei Kaufentscheidungen persönliche Empfehlungen.

Deshalb geht es um „Erlebnisse“, „Erfahrungen“ und um „Stories“.

Dies gilt auch im B2B.

Es geht immer mehr um

Storytelling


Tell me a fact

and I’ll learn.

Tell me a truth

and I’ll believe.

But tell me a

story and it will

live in my heart

forever.

Unsere Kommunikationsstrukturen ändern sich

mit den Medien


Die „guten alten Zeiten“

Das Feuer

Die Moderne

vor dem Internet

Der Rundfunk

Das Web 1.0

Die Websites

Das Web 2.0

Soziale Medien

Von der Kundenkommunikation zur Customer Experience

© vibrio 2015 www.vibrio.eu 8

Die Kunden-

kommunikation

Die Kunden-

zufriedenheit

Customer

Lifecycle

Customer

Experience

Storytelling setzt „Themenreife“ voraus

Autistische PR

Produkte

Unternehmen

Messen/Events

Awards

Partnerorientierte

PR

Customer Win

Referenzberichte

Kooperationen

Employer Branding

CSR

Themenorientierte

PR

Marktthemen

Markttrends

Technologische Trends

Vom Egozentriker zum Themenführer


Storytelling und Monitoring in der Prozessbetrachtung

Storylines

PR

Dialogmarketing

Online-Marketing

EventsWerbung

Monitoring

Storytelling ist kein Zweig im Marketing-Mix

Storytelling ist der Stamm des Marketings

Monitoring ist seine Grundlage

2. Definition der Keymedien1. EgozentrischeThemendefinition:Themen aus demUnternehmen 3. Issue Monitoring

4. Themenplan 5. Keyword-Matrix

7. Influencer-Monitoring

6. SEO von Web und Blog

8. Influencer-Matrix 9. Relations Mgmt. Program

10. Redaktionsplan

11. Multi Channel Content Publishing

16. KPI-Definition

12. Image MonitoringCompany & People &Products

14. Alertsystem

13. Krisen-reaktionsplan

15. Krisenmgmt.

17. ErfolgsmessungThemenChannelsInfluencer Relations

Die siebzehn Stufen zum Content-Glück

ProduktePersonenPartner

Feedbackschleife

Branchenthemen & Themen des Zeitgesprächs

Kompliziert?

Gar nicht so sehr!

Das ist das vibrio I³ Monitoring

Statische Website oder dynamischer Blog?Das Rückgrat der Unternehmenskommunikation

Langfristige verbindliche und strategische Keywords sollten auf eine Landing Page verlinken.

Kurz- und mittelfristig und taktische Keywords – auch solche, die auf Themen des Zeitgesprächs gründen – sollten auf Blog Posts als Landing Pages verlinken.

Jedes Keyword sollte nur auf eine Landing Page verweisen

Concurrent Landing Pages verwirren Google

Die Keyword-Matrix kennt also mehrere Hierarchieebenenen.

Es kann vorkommen, dass erfolgreiche Keywords vom Blog auf eine statische Seite transferiert werden müssen.


Unerwarteter

Rang 1

Beispiel für eine zu

transferierende Landing Page:

LANCOM Systems

zählt was zählt:

Storytelling braucht

Monitoring


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Die Aufgaben des I³-Monitorings bei LANCOM Systems /1

Erfolg messen …

Image Monitoring

Klassisches Marken-Monitoring

Gesucht und gefunden werden Online-

Inhalte mit Bezug auf die Unternehmens-

und Produkt-Marken

Kann auch eine kostengünstige

Alternative zu herkömmlichen Print-

Clipping-Services sein ?!?

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Die Aufgaben des I³-Monitorings bei LANCOM Systems /2

Erfolg messen und Themen finden

Issue Monitoring

Inklusive Wettbewerbsbeobachtung

Gesucht und gefunden werden Online-

Inhalte als Quelle für eine moderne

Storytelling-Strategie

Influencer Monitoring

Identifikation von Meinungsführern

und -machern

Gesucht und gefunden werden deren

Themen in sozialen Medien, auf Online-

Foren und anderen Web-Plattformen


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Kriterien für eine Monitoring-Lösung

Im Fokus: Monitoring von Themen

Qualität nicht Quantität: Es geht nicht darum,

die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern

die Beiträge zu finden, die zählen

Flexibilität: Ein mehrsprachiger, modularer und

skalierfähiger Online Monitoring Service

Ein Service, der die technische Bereitstellung

und die laufende Pflege und Optimierung von

Analyse und Reporting nach unseren

spezifischen Anforderungen beinhaltet


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Warum wir im Monitoring mit einer Agentur kooperieren

Wir kommunizieren,

die Agentur suchtBig Data erfordert Auswahl.

Jedes Suchergebnis ist nur so gut

wie die zu Grunde liegende Frage.

Laufende Optimierung der Quellen, Fragen

und der Suchergebnisse.

Professionelle Selektion setzt gutes Wissen

um Kunden und Märkte voraus.

Jedes Suchergebnis ist nur so gut

wie seine Interpretation.

Analyse der

Kundenanforderungen

Analyse des

Themenumfelds

Definition der Abfragen

Prüfen der

Suchergebnisse

Qualifiziertes und

interpretierendes

Reporting


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Screenshots des vibrio I³ Monitorings für LANCOM Systems /1

Issue Monitoring


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Influencer Monitoring


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Direktzugriff auf alle Quellen


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Hohe Attraktivität in der Zielgruppe

Marktrelevante Themen

Integration unabhängiger Multiplikatoren

Hoher Verlinkungsgrad

Integration aller sozialer Medien

Das Ergebnis: Die richtigen Themen für das neue Blog


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Erfolgreiches und effizientes Suchen setzt Keywords voraus

Das A und O des Monitorings

Mit Keywords definieren wir …

wer uns (in Google) finden soll

für wen wir nützlich sein wollen

Deshalb baut jede Kommunikation auf einem

Keyword-Set auf.

Deshalb ist das Keyword-Set der Schlüssel

zur Marke.

Da Website und Blog das Zentrum aller

Kommunikationsmaßnahmen bilden, gewinnt

das Keyword-Set zentrale Bedeutung.


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Die Generierung der Keywords

Quellen für Keyword-Set

Website-Analyse

Wettbewerbsanalyse

WDFIDF

whithin document frequency

inverse document frequency

interne SEO-Vorgaben

interne Debatte

Überprüfung durch Google Keyword-Tool


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Notwendige Elemente eines Redaktionsplans

Kampagnen sind das Rückrat

Themen(kategorien)

Keywords

Landing Pages

Thema

Autor (schreibt) und Owner (gibt frei)

Datum von Freigabe, Schlussredaktion, SEO

B2B relevante Kanäle: Website, Blog, Twitter,

Facebook, XING, XING-Gruppen, LinkedIn,

LinkedIn Gruppen, YouTube, unabhängige Sites

// G+, Slideshare, Pinterest, Flickr, Instagram

Interne und externe Verlinkung


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KPI-Messungen

Erfolgsmessung

Was immer zu messen ist:

Ränge der Keywords

Sichtbarkeit von Web und Blog

Beiträge der Sozialen Medien zur

Sichtbarkeit von Web und Blog

Viralität der Inhalte in sozialen Medien

Traffic-Daten

SEO Performance

Was manchmal zu messen ist:

Marktrelevanz von Positionierungen

Wettbewerbsanalysen


CopyrightAlle Bilder LANCOM Systems oder vibrio, außer:

Eine weitergehende Nutzung dieser Illustrationen ist NICHT möglich.Folie 2 iStock/clintscholz

Folie 5/13 photocase/kallejipp

Folie 14 photocase/heidbrederphilipp

Folie 15 photocase/Thomas K.

Folie 16 Paul Santek (ÖWF)

Folie 23 photocase/seite14

Folie 24 photocase/krockenmitte

Folie 25 photocase/zabalotta


Kontakt

LANCOM Systems GmbH

Adenauerstrasse 20 / B2

52146 Würselen

Telefon: +49 (0)2405 49 93 6 0

Fax: +49 (0)2405 49 93 6 99

E-Mail: [email protected]

Web: https://www.lancom-systems.de

vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH

Edisonpark Haus B

Edisonstr. 2

85716 Unterschleißheim

Telefon: 0049 89 32151 70

Fax: 0049 89 32151 77

E-Mail: [email protected]

Web: http://vibrio.eu/


mailto:[email protected]

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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