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WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTERKlarheit schaffen in verwirrenden Zeiten. Ein strategisches Rahmenwerk für kommerzielle Fitness-Anbieter.
TEIL 1 – DEFINITION VON "DIGITAL" UND DIE AUSWIRKUNGEN IM
FITNESSMARKT
LEON RUDGE
Als Einführung zu meiner Präsentation an die weltweite Gesundheits- und Fitnessbranche möchte
ich zunächst etwas über mich selbst erzählen. So verstehen Sie, weshalb genau ich vor Ihnen stehe
und Ihnen einen Gedankenanstoß geben möchte. Ich nehme das Wort „digital“ nicht in meine
Stellenbezeichnung auf. Ich behaupte auch nicht, der Fachmann zu sein, der Ihr Unternehmen/Ihr
Studio beraten kann, und ich möchte Sie auch nicht davon überzeugen, meine Software zu kaufen.
Ich arbeite für Life Fitness und bin Teil eines globalen Teams mit Experten der digitalen
Technologie. Jeden Tag arbeiten wir hart daran, zu verstehen, wie wir der Branche, unseren Kunden
und deren Trainierenden mehr Klarheit, Einblick und Erfahrung bringen können. Dies ist unsere
Leidenschaft.
Dieses Whitepaper folgt der digitalen Philosophie von Life Fitness zu offener Zusammenarbeit
und zur Weitergabe von Informationen. Teil eines offenen Unternehmens wie Life Fitness zu sein
ermöglicht mir, diese Informationen mit Ihnen zu teilen.
Ich war seit 2001 als Programmierer von Microsoft zertifiziert. Zuvor programmierte ich Zeile für
Zeile, von Hand. Ich besitze eine duale Zertifizierung von Microsoft und halte mich immer noch
auf dem Laufenden in Sachen Programmiertechniken und Designtrends. Ich gebe zu: Schritt
zu halten wird jedes Jahr schwieriger, wenn Sie bedenken, wie schnell Innovationen in der
Software-Entwicklung und Programmierung stattfinden. Doch die Grundlagen bleiben gleich.
Ich war Eigentümer und Manager meiner eigenen Digital-Agentur, die ich schnell aufbaute und
binnen weniger als vier Jahren verkaufen konnte. Ich war Teil der Programmiersysteme in der
Telekommunikationsbranche, als deren Umstieg von der Analog- auf die Digitaltechnik erfolgte,
und war mittendrin während der Wahnsinnszeit des E-Commerce- und E-Business-Booms. In
den Tagen des Dotcoms habe ich viel gelernt; viele dieser Lektionen beeinflussen, wie ich
digitale Strategien heute entwickle.
2006 habe ich mich als Personal Trainer qualifiziert und hielt führende Positionen in der
Fitnessbranche weltweit inne, bevor ich bei Life Fitness angefangen habe. Ich habe die Welt
bereist und über Digitales gesprochen. Dabei habe ich einigen der weltgrößten Betreibern
geholfen, zu verstehen, was Digitales für sie bedeutet und wie sie ihre digitalen Strategien
durchführen können. Die letzten 20 Jahre daraus möchte ich jetzt mit Ihnen teilen.
Vielen herzlichen Dank für die Gelegenheit dazu.
Hallo, ich bin Leon Rudge.
WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTER
Finden Sie Ihren AusgangspunktDieses Whitepaper richtet sich an jeden Zulieferer oder Anbieter in der kommerziellen Gesundheits- und Fitnessbranche. Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Serie.
Worum geht es in diesem Whitepaper?
Dieses Whitepaper ist ein Versuch, einem großen Problem zu begegnen, das ich in der
kommerziellen Fitnessbranche sehe – Verwirrung.
In Bezug auf die digitale Gesundheit und Fitness sehe ich eine verwirrte Branche,
doch – was noch schlimmer ist – ich sehe auch, wie einige Unternehmen Gewinn aus
dieser Verwirrung schlagen. Diese kombinierte Verwirrung bremst die Umsetzung
digitaler Technologie in unserer Branche und sorgt dafür, dass wir umwälzenden neuen
Markteinsteigern ausgeliefert sind.
Ich möchte Ihnen helfen, einige der Marketingbotschaften zu analysieren, die bei der
Interpretation digitaler Technologie Verwirrung stiften können. Sie erfahren dabei, wie
Sie Ihr Unternehmen/Ihr Studio schützen können, und verstehen, wo Ihre Kunden
wahrscheinlich in drei Jahren stehen, wie Sie sie dort abholen und ihnen auf ihrem Weg
beistehen können.
Der Fitnessbranche wurde schon lange gesagt, dass ihre Mitglieder Funktionen wie
Ranglisten, Belohnungen und Herausforderungen möchten und brauchen. Das mag
sein, doch wo sind die Daten, aus denen das hervorgeht?
Wir decken die Grundlagen dessen ab, wie sich Digitales definiert, was es für Sie bedeutet
und wie Sie damit anfangen können, Digitales ins Zentrum Ihrer Geschäftstätigkeit zu
übernehmen. Scheinbar wird jedem in der Branche geraten, „digital zu werden“. Doch
keiner sagt Ihnen, wie – und was Sie dafür tun müssen. Sehen wir uns an, ob wir zumindest
die ersten Schritte gemeinsam gehen können. So fühlen Sie sich komfortabler bei der
Erkundung all Ihrer digitalen Optionen.
Was ist bloß geschehen?WIE DIE DIGITALE TECHNO LO G I E G E WACHSE N I ST
Sie halten heute mehr Rechenleistung in Ihrer Hand, als das gesamte Militär der Vereinigten
Staaten im Jahr 1984 zur Verfügung hatte! Wir haben eine Internet-Evolution beobachtet,
die einen Punkt erreicht hat, den wir uns vor 20 oder selbst 10 Jahren nicht erträumt
hätten. Der Auslöser dafür waren verschiedene Faktoren. Doch der wichtigste Faktor sind
riesige Fortschritte in bestimmten Bereichen des Ingenieurwesens und der Fertigung.
Einfach gesagt, sind wir richtig gut darin geworden, Dinge kleiner, schneller, günstiger
und vernetzter zu machen.
Diese Internet-Revolution hat dazu geführt, dass Unternehmen und Verbraucher nach
Wegen suchen, Vernetzung als Quelle für Mehrwert zu suchen. Vernetzte Menschen mit
vernetzten Geräten, die Daten über ihre Aktivitäten, ihren Schlaf, die Ernährung usw.
erfassen, haben zum Aufstieg des "Internet of Me" (IoM) geführt.
Das IoM ist dem sehr ähnlich, was wir in der Gesundheits- und Fitnessbranche oder
als Fitnessexperten tun. Erfassen wir denn nicht Informationen oder Daten über unsere
Mitglieder oder Kunden, erkennen Trends und passen Trainingspläne an? Das IoM ist
dem so ähnlich, was wir tun, dass es fast unglaublich ist, dass wir Digitales bisher nicht
wirklich gut genutzt haben.
Im Fitness-Sektor haben wir einen drastischen Anstieg der Nutzung mobiler Apps bemerkt.
Laut Forschung des Unternehmens Flurry, das schon Analysen mobiler Nutzung durchführt,
aus dem Jahr 2013 hat sich das Wachstum der Nutzung von Gesundheits- und Fitness-
Apps fast verdoppelt.
App-Entwickler zeigen große Fortschritte beim Wachstum und scheinen laut einer Studie mit
830.000 Apps ihre Hausaufgaben gemacht zu haben, wenn es um Kundenbindung geht.
Quelle: Flurry Analytics
Durchschnittliches Wachstum der täglichen Nutzung von Apps
DEZEMBER 2013 – JUNI 2014
WIE DIE DIGITALE TECHNOLOGIE GEWACHSEN IST
GESUNDHEITS- UND FITNESS-APPS APPS INSGESAMT
Kundenbindung nach App-Kategorie (Android)
Können Sie sich diesen revolutionären Änderungen entziehen und dennoch Schritt
halten mit Ihren Wettbewerbern? Die Antwort ist: Sie können es nicht. Sie sollten
beginnen, "Digitalität" zu verstehen und umzusetzen.
Die digitale Gesundheits- und Fitness-Technologie verändert unsere Branche, Ihr
Unternehmen/Ihr Studio und die Art, wie Sie sich mit Ihren Mitgliedern vernetzen und
mit ihnen in Aktion treten. Das ist der neue Standard.
Ihre Aufgabe ist es, Ihr Kerngeschäft radikal zu ändern – und Sie sollten jetzt damit
anfangen.
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WIE DIE DIGITALE TECHNOLOGIE GEWACHSEN IST
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KUNDENBINDUNG ÜBER 30 TAGE
3
4
5
6
20 % 30 % 40 % 50 %
Karten- und Kasinospiele
Finanzen
Fotografie
Sport-SpieleProduktivität
PuzzlesMessaging und Soziales
Nachrichten und Magazine
GeschäftLifestyle
Bücher und Nachschlagewerke
Bildung
Unterhaltung
Familie
Action-Spiele
Musik und Medien
Reisen und Navigation
Gesundheit und Fitness
Wetter
Was ist digitale Technologie?
Technologie„Geräte und Ausrüstung, die mithilfe der Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse entwickelt wurden.“
Digital„Bezug nehmend auf die Nutzung der Computer-Technologie.“
Bei Gesundheit und Fitness sehen wir eine klare Trennung zwischen den beiden
Bereichen. Technologie ist die Hardware. Das sind die Geräte und Ausrüstung.
Technologie ist ein Laufband, eine Laufband-Konsole, eine Platine in einem Laufband,
Bluetooth, ein Smartphone, ein Herzfrequenz-Messband usw.
Digital ist, wie wir Technologie nutzen und mit ihr in Aktion treten. Im Allgemeinen ist dies
Software oder eine Anzahl Anwendungen, die nahtlos integriert sind und dadurch ein
Erlebnis schaffen. Dies ist die App auf Ihrem Smartphone, die Software auf Ihrer Laufband-
Konsole oder die Berichtssoftware für Ihr Türzugriffssystem. Digital ist das Erlebnis.
Quelle: Life Fitness
Technologie war schon immer da. Doch jetzt ist sie technisch fortschrittlicher und lässt
sich leicht vernetzen. Dadurch wird sie intelligent und ermöglicht uns, auf Digitalem
aufzubauen und so neuen Wert und begeisternde Erlebnisse zu schaffen.
Digitales fördert das Wachstum.
Eines der Wunder des Digitalen ist, dass es persönlich und einzigartig ist. Was Digitales
für Ihr Unternehmen bedeutet, kann sich drastisch von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.
Was es für ein Mitglied bedeutet, kann gleichzeitig genau das Gegenteil für ein anderes
Mitglied heißen. Hier finden Differenzierung und Wettbewerbsvorteile statt. Selbst wenn
Sie die gleiche Technologie nutzen – Digitales macht den Unterschied.
Warum ist Digitales so wichtig?Digitales ändert die Art und Weise, wie Branchen arbeiten und wie Kunden mit diesen
Unternehmen in Aktion treten. Dieser digitale Wandel findet in Wellen statt und hat
sich in den frühen 90er-Jahren stark auf die Medien- und Musikbranche ausgewirkt.
Anschließend erfasste er die Reisebranche und danach den Einzelhandel und die
Finanzwelt. Da die Digitalisierung immer schneller voranschreitet, hat sie auf manche
Branchen eine stärkere Auswirkung als auf andere. Doch jede einzelne von ihnen wird
ihre Handlungsweise und ihren Geschäftsbetrieb radikal ändern müssen.
WAS IST DIGITALE TECHNOLOGIE?
Einige Branchen haben wellenförmige Auswirkungen bemerkt. Der Schlüssel zu
florierendem Wachstum im digitalen Fitness-Zeitalter liegt darin, diese Wellen und ihre
Auswirkung zu verstehen. So sind Sie bereit, Änderungen zu realisieren. Wenn Sie sich
nicht weiterentwickeln, können Sie veraltet sein, und Ihre Kunden werden Sie ignorieren.
Wenn Ihre Kunden die eigenen Gesundheits- und Fitnessziele mit einer App, dem Fernsehen oder Internet erreichen können, warum sollten sie dann in ein Fitnessstudio gehen?
Nachdem Sie diese Frage durchdacht haben, antworten Sie vielleicht: „Wegen unserer
Mitarbeiter und unseres Equipments.“ Und ich würde Ihnen zustimmen – zumindest im
Moment. Denken Sie aber an die Flurry-Studie. Sie zeigt, dass App-Entwickler ihre
Hausaufgaben machen, wenn es um Ihre Mitglieder und potenziellen Kunden geht.
Während diese Entwickler weitermachen, erfassen sie auch jede Menge Daten und können
so neue Wege für Mehrwert ausprobieren. Und das tun sie schnell.
Als Branche müssen wir gemeinsam die Verantwortung dafür übernehmen, uns selbst
in diese schnelllebige digitale Welt weiterzubewegen.
WAS IST DIGITALE TECHNOLOGIE?
Abgewandelt aus „Digital Transformation“ von Jo Caudron und Dado van Peteghem. Herausgeber: DearMedia; 1. Edition (7. Sept. 2014) ASIN: B00NES9N6W
MusikFotografie
Videoverleih
FernsehenNachrichten
ReisenPersonalwesen
KOMMERZIELLE GESUNDHEIT UND
FITNESS
1995+ 2010+ 2015+ EinzelhandelGesundheit
Finanzen Automobil-
industrie Bildung
Die Standards, die wir kennen, werden nie mehr dieselben seinEINE PERSPEKTIVE VON AUS SE RHA LB D E R B RA NCHE
Der digitale Wandel hat in vielen Branchen stattgefunden, und aus dem, was geschehen
ist, können wir viel mitnehmen. Ich sehe mir gern drastische Beispiel an, um die Skalierung
und Reichweite des Digitalen zu zeigen und zu verdeutlichen, wie eine Branche verändert
werden kann.
Nehmen wir beispielsweise unter die Lupe, wie diese vier digitalen Unternehmen ganze
Branchen umgewälzt haben.
UBER ist das weltgrößte Dienstleistungsunternehmen im Bereich Fahrgemeinschaften
und Personenbeförderung und besitzt doch kein einziges Auto. Es ist kein Geheimnis,
welche Auswirkungen Uber auf die Taxibranche hat.
SKYPE ist die weltgrößte Telekommunikations-Firma und besitzt keine eigene
Infrastruktur.
AIRBNB ist der größte Anbieter von Übernachtungen, besitzt aber keine eigenen
Hotels. Der Wert von AirBnb ist sogar höher als der Wert der sechs größten Hotelketten
zusammen – und kann weiter unbegrenzt wachsen.
AMAZON ist der weltgrößte Buchhändler, besitzt aber nur einen einzigen Buchladen.
Aus diesen Beispielen können Sie erkennen, wie Digitales ganze Branchen verändert
und eine neue Norm aufstellt. Diese Branchen werden nie mehr so wie früher sein.
Auch die Geschwindigkeit dieses digitalen Wandels ist wichtig. Das Telefon wurde 1878
eingeführt, und es dauerte 75 Jahre, bis 1 Million Nutzer erreicht waren. Nach dem Start
von Candy Crush im Jahr 2012 dauerte es nur 15 Monate, bis die 1-Million-Marke
erreicht war. Airbnb hat in weniger als fünf Jahren ein phänomenales Wachstum und
einen beeindruckenden Geschäftswert erreicht. Wie gemeldet wird, dauerte es vier
Jahre, bis die Abnehm-App Lose It! 13 Millionen Abonnenten von Weight Watchers
übernahm. Lose It! schaffte das mit nur acht Mitarbeitern.
Digitale Unternehmen wirken sich so stark auf Branchen aus, dass diese radikal umgewälzt
werden – bis zu dem Punkt, an dem die Branchen nie mehr dieselben sind. Betrachten wir
die folgenden Unternehmen:
APPLE
HTC
IBM
SAMSUNG
Alle sind Riesen. Allein Apple steigerte im Jahr 2015 seinen Umsatz um
51 Milliarden US-Dollar. Diese Unternehmen sind auch gut bekannt für ihre
bahnbrechenden Auswirkungen auf Branchen und dafür, andere Unternehmen,
Produkte und Dienstleistungen nebenbei komplett zu verändern.
Sie und ich stimmen beide zu: Diese Unternehmen sind Meister der Umwälzung.
Jedes dieser Unternehmen verfügt bereits über eine Gesundheits- und Fitnessplattform, die fortschrittlicher ist und mehr Daten enthält als jede andere im kommerziellen Fitnessbereich.Spätestens jetzt sollten Sie realisieren, dass Digitales wichtig ist. Sie sollten den kritischen
Bedarf für sich und Ihr Geschäft erkennen, sich in ein Unternehmen umzuwandeln, bei
dem Digitales an erster Stelle steht.
EINE PERSPEKTIVE VON AUSSERHALB
Wo stehen wir jetzt?
Die kommerzielle Fitnessbranche hatte einen langsamen Start. In der Industrie kann dies
auf zwei Gründen basieren: der Bereitschaft der Studiobetreiber oder der Mitglieder.
Im Fall der Fitnessbranche geht es um die Bereitschaft der Unternehmen/Studios. Die
Kunden haben Digitales definitiv übernommen. Die Herausforderung liegt also bei uns.
Die Welt um uns herum hat digitale Gesundheit und Fitness übernommen und wächst
mit beeindruckender Geschwindigkeit. Doch wir haben nur sehr kleine Fortschritte
innerhalb der Branche gemacht. Ich würde darauf wetten, dass keines Ihrer Mitglieder
Sie als Teil seines digitalen Fitness-Erlebnisses sieht.
Wir können es nicht verleugnen: Digitale Unternehmen gewinnen den Kampf und
machen Konsumenten (Ihre potenziellen und bestehenden Kunden) ihrer Aktivitäten und
Gesundheitsgewohnheiten bewusst. Wir als Branche müssen jetzt herausfinden, wie wir
dies nutzen und davon profitieren können.
Bei unserer digitalen Entwicklung beginnen wir gerade erst, die Rubrik „Nichts tun“
zu verlassen, und bewegen uns in eine Phase, wo wir mit der Digitalisierung dessen
beginnen, was wir immer schon gemacht haben. Damit meine ich die Digitalisierung der
Mitgliederkarte, die Verwaltung der Mitarbeiter, Mitglieder, Kursbuchungen usw. Dies ist
ein guter Anfang, und kommerzielle Anbieter spezieller Fitness-Software, wie Membr,
Virtuagym, TrainingGym, MyVitale und FitConnect.io, fördern dies.
Es ist wirklich wichtig für die Branche, für Sie und für Ihr Geschäft, mitzumachen – denn
die digitalen Wellen erreichen uns bereits. Nach dieser Anfangswelle kommen die
umwälzenden neuen Markteinsteiger, neue Geschäftsmodelle und neue Erlebnisse.
Sie werden die Art und Weise für immer verändern, wie Ihr Geschäft und unsere
Branche arbeiten. Wie nachhaltig ist Ihre Einrichtung in einer agilen, digitalen
Wirtschaft, wo die Einstiegshürden niedrig sind und zweigleisige Strategien ein
Muss sind, um Ihr Kerngeschäft zu schützen?
Ich verstehe … was jetzt?Jetzt können Sie wahrscheinlich sehen, wie wichtig es ist, mit der Transformation Ihres
Geschäfts zu beginnen, die Art zu verändern, wie Ihre Mitarbeiter über das Geschäft
denken und wie Sie mit Ihren Mitgliedern in Aktion treten. Besprechen wir, wie Sie damit
beginnen können, ein führender Anbieter digitaler Fitness zu werden. Dadurch werden
Sie zum Vorreiter in der Branche.
WO STEHEN WIR JETZT?
Nichts tunDigitalisieren, was wir immer
schon tun
Neue Geschäfts-Modelle und
neue, umwälzende Markteinsteiger
Fortgeschrittene Technologien
als neuer Standard
Digitaler Wandel – so geht’s
Komponenten erfolgreicher digitaler FitnessUm mit digitaler Fitness erfolgreich zu sein, müssen Sie sich auf zwei Kernkomponenten
konzentrieren – auf Fähigkeiten und Führerschaft.
Fähigkeiten sind die Ausrüstung, die Sie brauchen, um eine digitale Einrichtung
zu sein. Dies sind die Hard- und Software, Elemente wie Handys, Apps, Netzwerke,
Internetverbindungen, Herzfrequenz-Monitore, CRMs und tragbare Technologie.
Die Liste ist endlos … Fähigkeiten sind die Ausrüstung, die Ihnen die Bereitstellung
eines digitalen Erlebnisses ermöglicht.
Führerschaft umfasst die Prozesse, Verfahrensweisen, Richtlinien und Leistungskennzahlen,
die sicherstellen, dass Digitales erfolgreich genutzt wird. Digitales erfordert Führerschaft,
um die Umsetzung und Nutzung sicherzustellen. Führerschaft ist betrieblich, strategisch
und eine radikale kulturelle Änderung dahin, ein Unternehmen/Studio mit digitalen Ideen
zu werden, für das Digitales an erster Stelle steht.
Vier Zustände der digitalen Entwicklung
Im Jahr 2011 haben Capgemini Consulting und das "MIT Center for Digital Business"
eine Studie zum digitalen Wandel durchgeführt, die 157 Führungskräfte in 50 großen
Unternehmen umfasste. (https://www.capgemini.com/resources/digital-transformation-
a-roadmap-for-billiondollar-organizations) Sie kamen zu dem Ergebnis, dass
Unternehmen sich in eine von vier Gruppen einteilen lassen (ich habe diese Theorie
leicht angepasst, damit sie zu unserer Branche passt).
ANFÄNGER
Führungsebene denkt skeptisch über den Wert digitaler Technologien mit einer unreifen
digitalen Kultur. Das Unternehmen/Studio hat wenig oder gar nicht in digitale
Technologie investiert, verfügt aber auch über begrenzte digitale Strategien,
Prozesse, Verfahrensweisen und Richtlinien.
MODE-FANNutzt fortschrittliche digitale Funktionen wie soziale Medien und mobile Geräte, aber
ohne langfristige Vision oder Koordination. Das Unternehmen/Studio hat viel in die
Fähigkeiten investiert, verfügt aber über nur wenig Führerschaft und Antrieb.
DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S
DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S
KONSERVATIVERGroß bei der digitalen Vision, aber unterentwickelt – hat nur wenige fortschrittliche
digitale Funktionen. Das Unternehmen/Studio ist vorangekommen bei der
Führerschaft, den Prozessen, Verfahrensweisen, Strategien und nötigen betrieblichen
Änderungen, hat aber nur wenig oder gar nicht in die Fähigkeiten investiert.
FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESSAusgeprägte digitale Vision mit guter Governance und vielen digitalen Initiativen, die
für Geschäftswert sorgen. Das sind Unternehmen/Studios, die verstehen, was an
Führerschaft benötigt wird, und die auch Investitionen getätigt haben, die sich an ihrer
Strategie zum digitalen Wandel ausrichten.
Fügen wir die Komponenten und Kategorien in eine typische Matrix ein, sieht das etwa wie
folgt aus, und wir werden dies als Grundlage dafür nutzen, digitale Fitness zu beleuchten.
MODE-FAN
ANFÄNGER KONSERVATIVER
FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS
FÜHRERSCHAFT
FÄH
IGK
EITE
N
DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S
Die Studie umfasste auch die Finanzen dieser Gruppen.
• Anfänger zeigten nur wenig Leistung sowohl beim Umsatz als auch bei der
Rentabilität.
• Konservative hatten eine gute Rentabilität, doch die Umsätze waren
unterdurchschnittlich.
• Mode-Fans generierten gute Umsätze, doch dies schlug sich wegen der hohen
Investitionen in die Fähigkeiten nicht als Profit nieder.
• Führende digitale Anbieter machten 9 % mehr Umsatz und 26 % mehr Gewinn.
MODE-FAN
ANFÄNGER KONSERVATIVER
FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS
FÜHRERSCHAFT
FÄH
IGK
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N
Effizienz in der Generierung von Umsätzen: +6 %
Effizienz in der Generierung von Umsätzen: -4 %
Effizienz in der Generierung von Umsätzen: +9 %
Effizienz in der Generierung von Umsätzen: -10 %
Rentabilität: -11 %
Rentabilität: -24 %
Rentabilität: +26 %
Rentabilität: +9 %
Ein führender digitaler Fitness-Anbieter zu werden bringt nur Positives – ein besseres
Kundenerlebnis, verbesserte betriebliche Effizienz, gesteigerte Umsätze und höhere
Gewinne.
WÄHLEN SIE IHRE RICHTUNGUnsere Herausforderung besteht darin, uns durch diese Matrix der Fähigkeiten und
Führerschaft zu arbeiten, bis wir im Quadranten der führenden digitalen Fitness-Anbieter
angelangt sind. Sie können dabei Ihre bevorzugte Richtung einschlagen, doch ich gehe
davon aus, dass Ihr Weg keine gerade Linie sein wird.
Was ich allgemein in der Fitnessbranche sehe, sind Anbieter, die die Route der Mode-
Fans einschlagen. Das größere Problem liegt hier darin, dass sie es unabsichtlich
tun. Dies liegt allgemein an der Verwirrung, über die wir vorher gesprochen haben,
und daran, dass Zulieferer die Anbieter davon überzeugen, dass ihr Produkt die
allumfassende Antwort auf alles Digitale ist.
DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S
MODE-FAN
FITN
ESSB
RAN
CHE
ANFÄNGER KONSERVATIVER
FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS
FÜHRERSCHAFT
FÄH
IGK
EITE
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In Großbritannien gibt es ein Sprichwort: „Volle Kraft voraus - ohne Plan.“ Wenn Sie
die Position eines Mode-Fans einnehmen und nicht wissen, weshalb Sie auf Digitales
umstellen und wie sich Erfolg messen lässt, und wenn Sie keine solide Strategie zur
Umsetzung parat haben, kann es sein, dass Ihr cooler Technologie-Einkauf eventuell
keine rentablen Ergebnisse erzielt.
Der konservative Weg ist meist die bessere Wahl, nicht nur wegen der finanziellen Leistung,
sondern auf dieser Achse liegt auch Ihre Strategie. Dieser Ansatz ermöglicht Ihnen, das
„Warum“ vor dem „Was“ und „Wie“ zu verstehen. Ihre Mitbewerber sehen zwar den größten
Teil oder Ihre gesamte digitale Technologie (Fähigkeiten). Sie wissen aber nicht, warum
Sie handeln, was Sie damit tun und wie Sie es tun.
DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S
MODE-FAN
FITN
ESSB
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CHE
STRATEGIE
ANFÄNGER KONSERVATIVER
FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS
FÜHRERSCHAFT
FÄH
IGK
EITE
N
Die Auswahl Ihres Weges liegt ganz bei Ihrem Unternehmen/Studio. Sie könnten
in einer geraden Linie vom Anfänger zum führenden Anbieter werden, machen
dabei aber vielleicht einige schwere Fehler. Ich denke, die ideale Route sollte
eher die Form einer S-Kurve haben.
Dieser Ansatz der S-Kurve stellt sicher, dass Sie zuerst das „Warum“ und dann das „Wie“
und „Was“ verstehen. Dadurch können Sie einige Zeit mit der Entwicklung Ihrer Strategie,
betrieblichen Verfahrensweisen, Richtlinien und Ihrer Vision zubringen. Der Ansatz
ermöglicht Ihnen, die Führerschaft vor den Kosten der Fähigkeiten zu erfassen. Dadurch
können Sie Annahmen testen, bevor Sie Geld ausgeben. Fehler zeigen sich so schnell,
dass Sie schnell daraus lernen und sie schnell beheben können.
Wenn Sie bereits ein Mode-Fan oder Konservativer sind, müssen Sie eine 90-Grad-Änderung
vornehmen und entweder mit der Entwicklung der Führerschaft beginnen oder sich darum
kümmern, basierend auf Ihrer strategischen Vision in die Fähigkeiten zu investieren.
DIGITALER WANDEL – SO GEHT’S
MODE-FAN
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STRATEGIE
ANFÄNGER KONSERVATIVER
FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS
FÜHRERSCHAFT
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Worauf wirkt sich Digitales aus?Zuvor haben wir untersucht, welche großen Auswirkungen digitale Technologie auf
eine Branche haben kann. Die Auswirkungen durch die extremen Beispiele, die wir
betrachtet haben, unterscheiden sich nicht von den Auswirkungen, die sich auf Sie und Ihr
Studio ergeben können, gleichwohl in kleinerem Maßstab. Ob Sie oder jemand anders
diese Auswirkungen auslösen, liegt ganz an Ihnen. Ich empfehle Ihnen, selbst die
Kontrolle zu behalten.
Digitales ersetzt, verbessert oder erfindet Ihr Kundenerlebnis neu, sorgt für mehr
betriebliche Effizienz oder erfindet Geschäftsmodelle neu.
So einfach ist das. Alles, was Sie in Erwägung ziehen, sollte sich auf eine Position dieser
Säulen auswirken – ersetzen, verbessern oder neu erfinden. Wenn Ihr Konzept, Ihre Idee,
Annahme, Ihr Produkt oder Service das nicht tut, sollten Sie Ihren Ansatz überdenken.
In Teil 1 haben wir die Auswirkungen untersucht, die Digitales auf eine Branche, ein
Unternehmen und die Kunden haben kann. Wir haben Digitales mit dem Ziel definiert,
zu verstehen, was der beste Ansatz dafür ist, ein Studio zu werden, bei dem Digitales an
erster Stelle steht, und Ihr Verständnis der Elemente des Digitalen zu verbessern.
Im nächsten Teil von Wachstum im digitalen Fitness-Zeitalter bauen wir auf unserer
Besprechung auf und zeigen, wie sich eine digitale Strategie umsetzen lässt. Teil 2
enthält 10 einfache Schritte für den digitalen Wandel – von der Erstellung einer
anfänglichen Strategie zur Steigerung des Bewusstseins und der Entdeckung digitaler
Anlagen, die für Sie richtungweisend auf dem Weg sein werden, ein führender Anbieter
digitaler Fitness zu werden. Bleiben Sie jetzt nicht stehen, Sie haben Ihr Ziel erst halb
erreicht. Beenden Sie Ihre Reise mit Teil 2.
© 2016 Life Fitness, ein Geschäftsbereich der Brunswick Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Life Fitness ist eine eingetragene Marke der Brunswick Corporation.
WORAUF WIRKT SICH DIGITALES AUS?
KUNDENERLEBNIS
1. ERSETZEN
2. VERBESSERN
3. NEU ERFINDEN
BETRIEBLICHE EFFIZIENZ
NEUES GESCHÄFTSMODELL
Klarheit schaffen in verwirrenden Zeiten. Ein strategisches Rahmenwerk für kommerzielle Fitness-Anbieter.
TEIL 2: 10 SCHRITTE ZUR UMSETZUNG EINER DIGITALEN STRATEGIE
VON LEON RUDGE
10 SCHRITTE FÜR FLORIERENDES WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTER
10 Schritte zur Umsetzung einer digitalen Strategie
AUFGABE 1 – CHECKLISTE
VORSTAND
GESCHÄFTSFÜHRUNG
TEAMLEITER
CHIEF DIGITAL OFFICER (CDO)
DIGITALE FÜRSPRECHER
DIGITALES GESCHÄFT
EXTERNE ANBIETER – ERWEITERTES TEAM
ANBIETER KONTAKT TELEFONNR. E-MAILKOSTEN
STRUK WAS IST ES?VERWENDET
FÜR
WEITERE FUNKTIONEN
UND MÖG-LICHKEITEN
DIGITAL PHYSISCH
AUFGABE 3 – CHECKLISTE
Mitglieder-Journey
Erlebnis
der Mitglieder
HILFSMITTEL FÜR DIE PLANERSTELLUNG
PERSONA BEWUSSTSEIN FORSCHUNGS-
ERGEBNISSE
VORLIEBE BEITRETEN/KAUFEN
BERÜHRUNGSPUNKTE:
PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNG:
INTERAKTIONEN:
BOTSCHAFTEN:
UMFELD:MENSCHEN UND SYSTEME:
ANSICHTEN UND EMOTIONEN:
HERAUSFORDERUNGEN/CHANCEN:
PLANUNGS-WORKSHOP
Schritt 1:
Schritt 2:
Schritt 3:
Schritt 4:
Schritt 5:
PERSONA
AUFGABE 4 – CHECKLISTE
„Welche negativen Auswirkungen
können digitale Technologien auf Ihr haben?“
Auf welche Weise kann Ihr Unternehmen durch igital echnologie gestört werden? Inwiefern
würde sie Ihre operative Leistung verbessern und/oder Ihre Mitglieder zufriedenstellen?
Business Model Generation
AUFGABE 5 – CHECKLISTE
„Das Fitnessstudio ABC wird in den nächsten fünf Jahren jeden Bereich unseres
digital transformieren. Mit digitalen Lösungen möchten wir diverse Geschäftsbereiche
modernisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die interne Effizienz optimieren.“
„Innerhalb eines Jahres sollen 95 Prozent aller Buchungen beim Fitnessstudio ABC über digitale
Kanäle eingehen. Wir werden innerhalb eines halben Jahres den Studiobetrieb verändern und
unser Personal-Training-Angebot auf digitale Kanäle umstellen. Dieser Ansatz lässt uns mehr
Zeit für eine effiziente, individuelle persönliche Kommunikation und verbessert gleichzeitig das
Kundenerlebnis. Außerdem werden wir sofort damit beginnen, weitere digitale Lösungen zu
implementieren, mit denen wir die Aktivitäten der Mitglieder, die bereits digitale Produkte nutzen,
innerhalb und außerhalb des Studios überwachen und so stärker personalisierte Erlebnisse
schaffen können.“
„In den nächsten drei Jahren möchten wir in intelligente, vernetzte Fitnessgeräte investieren,
um die Interaktion mit unseren Mitgliedern zu verbessern und die Freude am Training zu steigern.
Wir werden unsere IT-Infrastruktur modernisieren, damit wir unseren Mitgliedern ein vernetztes
Erlebnis bieten und wertvolle Daten über die Nutzung des Studios durch unsere Kunden erfassen
können.“
AUFGABE 6 – CHECKLISTE
MONAT:
AUFGABE/AKTIVITÄT VERANTWORTLICHER FÜR ZIEL
ZEITRAHMEN/BEREITSTELLUNG ANBIETER BUDGET STATUS
AUFGABE 7 – CHECKLISTE
MONAT: JANUAR
AUFGABE/AKTIVITÄT VERANTWORTLICHER FÜR ZIEL
ZEITRAHMEN/BEREITSTELLUNG ANBIETER BUDGET STATUS
„Wenn Sie eine digitale Lösung in Ihrem Unternehmen implementieren, ohne über
Vorgehensweisen, Prozesse und Leistungskennzahlen zu verfügen, mit denen Sie das Bewusstsein für
die Lösung stärken und die Akzeptanz und langfristige Nutzung fördern können, WARTEN SIE MEIST
VERGEBLICH AUF ERFOLG.“
AUFGABE 8 – CHECKLISTE
AUFGABE 9 – CHECKLISTE
keit
d e
T
Studio-Business
AUFGABE 10 – CHECKLISTE
Evolution statt Revolution
Durch Lernen zum Erfolg
Digitalität und Technologie önnen
as
Studio
Keine Angst vor der Digitalisierung – schlimm ist mangelnde Digitalisierung
Schnelle Fehler und schnelle Behebung
Und zu guter Letzt:
lokalen -Vertriebsansprechpartner