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WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTER Klarheit schaffen in verwirrenden Zeiten. Ein strategisches Rahmenwerk für kommerzielle Fitness-Anbieter. TEIL 1 – DEFINITION VON "DIGITAL" UND DIE AUSWIRKUNGEN IM FITNESSMARKT LEON RUDGE

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WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTERKlarheit schaffen in verwirrenden Zeiten. Ein strategisches Rahmenwerk für kommerzielle Fitness-Anbieter.

TEIL 1 – DEFINITION VON "DIGITAL" UND DIE AUSWIRKUNGEN IM

FITNESSMARKT

LEON RUDGE

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Als Einführung zu meiner Präsentation an die weltweite Gesundheits- und Fitnessbranche möchte

ich zunächst etwas über mich selbst erzählen. So verstehen Sie, weshalb genau ich vor Ihnen stehe

und Ihnen einen Gedankenanstoß geben möchte. Ich nehme das Wort „digital“ nicht in meine

Stellenbezeichnung auf. Ich behaupte auch nicht, der Fachmann zu sein, der Ihr Unternehmen/Ihr

Studio beraten kann, und ich möchte Sie auch nicht davon überzeugen, meine Software zu kaufen.

Ich arbeite für Life Fitness und bin Teil eines globalen Teams mit Experten der digitalen

Technologie. Jeden Tag arbeiten wir hart daran, zu verstehen, wie wir der Branche, unseren Kunden

und deren Trainierenden mehr Klarheit, Einblick und Erfahrung bringen können. Dies ist unsere

Leidenschaft.

Dieses Whitepaper folgt der digitalen Philosophie von Life Fitness zu offener Zusammenarbeit

und zur Weitergabe von Informationen. Teil eines offenen Unternehmens wie Life Fitness zu sein

ermöglicht mir, diese Informationen mit Ihnen zu teilen.

Ich war seit 2001 als Programmierer von Microsoft zertifiziert. Zuvor programmierte ich Zeile für

Zeile, von Hand. Ich besitze eine duale Zertifizierung von Microsoft und halte mich immer noch

auf dem Laufenden in Sachen Programmiertechniken und Designtrends. Ich gebe zu: Schritt

zu halten wird jedes Jahr schwieriger, wenn Sie bedenken, wie schnell Innovationen in der

Software-Entwicklung und Programmierung stattfinden. Doch die Grundlagen bleiben gleich.

Ich war Eigentümer und Manager meiner eigenen Digital-Agentur, die ich schnell aufbaute und

binnen weniger als vier Jahren verkaufen konnte. Ich war Teil der Programmiersysteme in der

Telekommunikationsbranche, als deren Umstieg von der Analog- auf die Digitaltechnik erfolgte,

und war mittendrin während der Wahnsinnszeit des E-Commerce- und E-Business-Booms. In

den Tagen des Dotcoms habe ich viel gelernt; viele dieser Lektionen beeinflussen, wie ich

digitale Strategien heute entwickle.

2006 habe ich mich als Personal Trainer qualifiziert und hielt führende Positionen in der

Fitnessbranche weltweit inne, bevor ich bei Life Fitness angefangen habe. Ich habe die Welt

bereist und über Digitales gesprochen. Dabei habe ich einigen der weltgrößten Betreibern

geholfen, zu verstehen, was Digitales für sie bedeutet und wie sie ihre digitalen Strategien

durchführen können. Die letzten 20 Jahre daraus möchte ich jetzt mit Ihnen teilen.

Vielen herzlichen Dank für die Gelegenheit dazu.

Hallo, ich bin Leon Rudge.

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WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTER

Finden Sie Ihren AusgangspunktDieses Whitepaper richtet sich an jeden Zulieferer oder Anbieter in der kommerziellen Gesundheits- und Fitnessbranche. Dies ist der erste Teil einer zweiteiligen Serie.

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Worum geht es in diesem Whitepaper?

Dieses Whitepaper ist ein Versuch, einem großen Problem zu begegnen, das ich in der

kommerziellen Fitnessbranche sehe – Verwirrung.

In Bezug auf die digitale Gesundheit und Fitness sehe ich eine verwirrte Branche,

doch – was noch schlimmer ist – ich sehe auch, wie einige Unternehmen Gewinn aus

dieser Verwirrung schlagen. Diese kombinierte Verwirrung bremst die Umsetzung

digitaler Technologie in unserer Branche und sorgt dafür, dass wir umwälzenden neuen

Markteinsteigern ausgeliefert sind.

Ich möchte Ihnen helfen, einige der Marketingbotschaften zu analysieren, die bei der

Interpretation digitaler Technologie Verwirrung stiften können. Sie erfahren dabei, wie

Sie Ihr Unternehmen/Ihr Studio schützen können, und verstehen, wo Ihre Kunden

wahrscheinlich in drei Jahren stehen, wie Sie sie dort abholen und ihnen auf ihrem Weg

beistehen können.

Der Fitnessbranche wurde schon lange gesagt, dass ihre Mitglieder Funktionen wie

Ranglisten, Belohnungen und Herausforderungen möchten und brauchen. Das mag

sein, doch wo sind die Daten, aus denen das hervorgeht?

Wir decken die Grundlagen dessen ab, wie sich Digitales definiert, was es für Sie bedeutet

und wie Sie damit anfangen können, Digitales ins Zentrum Ihrer Geschäftstätigkeit zu

übernehmen. Scheinbar wird jedem in der Branche geraten, „digital zu werden“. Doch

keiner sagt Ihnen, wie – und was Sie dafür tun müssen. Sehen wir uns an, ob wir zumindest

die ersten Schritte gemeinsam gehen können. So fühlen Sie sich komfortabler bei der

Erkundung all Ihrer digitalen Optionen.

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Was ist bloß geschehen?WIE DIE DIGITALE TECHNO LO G I E G E WACHSE N I ST

Sie halten heute mehr Rechenleistung in Ihrer Hand, als das gesamte Militär der Vereinigten

Staaten im Jahr 1984 zur Verfügung hatte! Wir haben eine Internet-Evolution beobachtet,

die einen Punkt erreicht hat, den wir uns vor 20 oder selbst 10 Jahren nicht erträumt

hätten. Der Auslöser dafür waren verschiedene Faktoren. Doch der wichtigste Faktor sind

riesige Fortschritte in bestimmten Bereichen des Ingenieurwesens und der Fertigung.

Einfach gesagt, sind wir richtig gut darin geworden, Dinge kleiner, schneller, günstiger

und vernetzter zu machen.

Diese Internet-Revolution hat dazu geführt, dass Unternehmen und Verbraucher nach

Wegen suchen, Vernetzung als Quelle für Mehrwert zu suchen. Vernetzte Menschen mit

vernetzten Geräten, die Daten über ihre Aktivitäten, ihren Schlaf, die Ernährung usw.

erfassen, haben zum Aufstieg des "Internet of Me" (IoM) geführt.

Das IoM ist dem sehr ähnlich, was wir in der Gesundheits- und Fitnessbranche oder

als Fitnessexperten tun. Erfassen wir denn nicht Informationen oder Daten über unsere

Mitglieder oder Kunden, erkennen Trends und passen Trainingspläne an? Das IoM ist

dem so ähnlich, was wir tun, dass es fast unglaublich ist, dass wir Digitales bisher nicht

wirklich gut genutzt haben.

Im Fitness-Sektor haben wir einen drastischen Anstieg der Nutzung mobiler Apps bemerkt.

Laut Forschung des Unternehmens Flurry, das schon Analysen mobiler Nutzung durchführt,

aus dem Jahr 2013 hat sich das Wachstum der Nutzung von Gesundheits- und Fitness-

Apps fast verdoppelt.

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App-Entwickler zeigen große Fortschritte beim Wachstum und scheinen laut einer Studie mit

830.000 Apps ihre Hausaufgaben gemacht zu haben, wenn es um Kundenbindung geht.

Quelle: Flurry Analytics

Durchschnittliches Wachstum der täglichen Nutzung von Apps

DEZEMBER 2013 – JUNI 2014

WIE DIE DIGITALE TECHNOLOGIE GEWACHSEN IST

GESUNDHEITS- UND FITNESS-APPS APPS INSGESAMT

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Kundenbindung nach App-Kategorie (Android)

Können Sie sich diesen revolutionären Änderungen entziehen und dennoch Schritt

halten mit Ihren Wettbewerbern? Die Antwort ist: Sie können es nicht. Sie sollten

beginnen, "Digitalität" zu verstehen und umzusetzen.

Die digitale Gesundheits- und Fitness-Technologie verändert unsere Branche, Ihr

Unternehmen/Ihr Studio und die Art, wie Sie sich mit Ihren Mitgliedern vernetzen und

mit ihnen in Aktion treten. Das ist der neue Standard.

Ihre Aufgabe ist es, Ihr Kerngeschäft radikal zu ändern – und Sie sollten jetzt damit

anfangen.

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WIE DIE DIGITALE TECHNOLOGIE GEWACHSEN IST

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KUNDENBINDUNG ÜBER 30 TAGE

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20 % 30 % 40 % 50 %

Karten- und Kasinospiele

Finanzen

Fotografie

Sport-SpieleProduktivität

PuzzlesMessaging und Soziales

Nachrichten und Magazine

GeschäftLifestyle

Bücher und Nachschlagewerke

Bildung

Unterhaltung

Familie

Action-Spiele

Musik und Medien

Reisen und Navigation

Gesundheit und Fitness

Wetter

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Was ist digitale Technologie?

Technologie„Geräte und Ausrüstung, die mithilfe der Anwendung wissenschaftlicher Erkenntnisse entwickelt wurden.“

Digital„Bezug nehmend auf die Nutzung der Computer-Technologie.“

Bei Gesundheit und Fitness sehen wir eine klare Trennung zwischen den beiden

Bereichen. Technologie ist die Hardware. Das sind die Geräte und Ausrüstung.

Technologie ist ein Laufband, eine Laufband-Konsole, eine Platine in einem Laufband,

Bluetooth, ein Smartphone, ein Herzfrequenz-Messband usw.

Digital ist, wie wir Technologie nutzen und mit ihr in Aktion treten. Im Allgemeinen ist dies

Software oder eine Anzahl Anwendungen, die nahtlos integriert sind und dadurch ein

Erlebnis schaffen. Dies ist die App auf Ihrem Smartphone, die Software auf Ihrer Laufband-

Konsole oder die Berichtssoftware für Ihr Türzugriffssystem. Digital ist das Erlebnis.

Quelle: Life Fitness

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Technologie war schon immer da. Doch jetzt ist sie technisch fortschrittlicher und lässt

sich leicht vernetzen. Dadurch wird sie intelligent und ermöglicht uns, auf Digitalem

aufzubauen und so neuen Wert und begeisternde Erlebnisse zu schaffen.

Digitales fördert das Wachstum.

Eines der Wunder des Digitalen ist, dass es persönlich und einzigartig ist. Was Digitales

für Ihr Unternehmen bedeutet, kann sich drastisch von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.

Was es für ein Mitglied bedeutet, kann gleichzeitig genau das Gegenteil für ein anderes

Mitglied heißen. Hier finden Differenzierung und Wettbewerbsvorteile statt. Selbst wenn

Sie die gleiche Technologie nutzen – Digitales macht den Unterschied.

Warum ist Digitales so wichtig?Digitales ändert die Art und Weise, wie Branchen arbeiten und wie Kunden mit diesen

Unternehmen in Aktion treten. Dieser digitale Wandel findet in Wellen statt und hat

sich in den frühen 90er-Jahren stark auf die Medien- und Musikbranche ausgewirkt.

Anschließend erfasste er die Reisebranche und danach den Einzelhandel und die

Finanzwelt. Da die Digitalisierung immer schneller voranschreitet, hat sie auf manche

Branchen eine stärkere Auswirkung als auf andere. Doch jede einzelne von ihnen wird

ihre Handlungsweise und ihren Geschäftsbetrieb radikal ändern müssen.

WAS IST DIGITALE TECHNOLOGIE?

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Einige Branchen haben wellenförmige Auswirkungen bemerkt. Der Schlüssel zu

florierendem Wachstum im digitalen Fitness-Zeitalter liegt darin, diese Wellen und ihre

Auswirkung zu verstehen. So sind Sie bereit, Änderungen zu realisieren. Wenn Sie sich

nicht weiterentwickeln, können Sie veraltet sein, und Ihre Kunden werden Sie ignorieren.

Wenn Ihre Kunden die eigenen Gesundheits- und Fitnessziele mit einer App, dem Fernsehen oder Internet erreichen können, warum sollten sie dann in ein Fitnessstudio gehen?

Nachdem Sie diese Frage durchdacht haben, antworten Sie vielleicht: „Wegen unserer

Mitarbeiter und unseres Equipments.“ Und ich würde Ihnen zustimmen – zumindest im

Moment. Denken Sie aber an die Flurry-Studie. Sie zeigt, dass App-Entwickler ihre

Hausaufgaben machen, wenn es um Ihre Mitglieder und potenziellen Kunden geht.

Während diese Entwickler weitermachen, erfassen sie auch jede Menge Daten und können

so neue Wege für Mehrwert ausprobieren. Und das tun sie schnell.

Als Branche müssen wir gemeinsam die Verantwortung dafür übernehmen, uns selbst

in diese schnelllebige digitale Welt weiterzubewegen.

WAS IST DIGITALE TECHNOLOGIE?

Abgewandelt aus „Digital Transformation“ von Jo Caudron und Dado van Peteghem. Herausgeber: DearMedia; 1. Edition (7. Sept. 2014) ASIN: B00NES9N6W

MusikFotografie

Videoverleih

FernsehenNachrichten

ReisenPersonalwesen

KOMMERZIELLE GESUNDHEIT UND

FITNESS

1995+ 2010+ 2015+ EinzelhandelGesundheit

Finanzen Automobil-

industrie Bildung

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Die Standards, die wir kennen, werden nie mehr dieselben seinEINE PERSPEKTIVE VON AUS SE RHA LB D E R B RA NCHE

Der digitale Wandel hat in vielen Branchen stattgefunden, und aus dem, was geschehen

ist, können wir viel mitnehmen. Ich sehe mir gern drastische Beispiel an, um die Skalierung

und Reichweite des Digitalen zu zeigen und zu verdeutlichen, wie eine Branche verändert

werden kann.

Nehmen wir beispielsweise unter die Lupe, wie diese vier digitalen Unternehmen ganze

Branchen umgewälzt haben.

UBER ist das weltgrößte Dienstleistungsunternehmen im Bereich Fahrgemeinschaften

und Personenbeförderung und besitzt doch kein einziges Auto. Es ist kein Geheimnis,

welche Auswirkungen Uber auf die Taxibranche hat.

SKYPE ist die weltgrößte Telekommunikations-Firma und besitzt keine eigene

Infrastruktur.

AIRBNB ist der größte Anbieter von Übernachtungen, besitzt aber keine eigenen

Hotels. Der Wert von AirBnb ist sogar höher als der Wert der sechs größten Hotelketten

zusammen – und kann weiter unbegrenzt wachsen.

AMAZON ist der weltgrößte Buchhändler, besitzt aber nur einen einzigen Buchladen.

Aus diesen Beispielen können Sie erkennen, wie Digitales ganze Branchen verändert

und eine neue Norm aufstellt. Diese Branchen werden nie mehr so wie früher sein.

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Auch die Geschwindigkeit dieses digitalen Wandels ist wichtig. Das Telefon wurde 1878

eingeführt, und es dauerte 75 Jahre, bis 1 Million Nutzer erreicht waren. Nach dem Start

von Candy Crush im Jahr 2012 dauerte es nur 15 Monate, bis die 1-Million-Marke

erreicht war. Airbnb hat in weniger als fünf Jahren ein phänomenales Wachstum und

einen beeindruckenden Geschäftswert erreicht. Wie gemeldet wird, dauerte es vier

Jahre, bis die Abnehm-App Lose It! 13 Millionen Abonnenten von Weight Watchers

übernahm. Lose It! schaffte das mit nur acht Mitarbeitern.

Digitale Unternehmen wirken sich so stark auf Branchen aus, dass diese radikal umgewälzt

werden – bis zu dem Punkt, an dem die Branchen nie mehr dieselben sind. Betrachten wir

die folgenden Unternehmen:

GOOGLE

APPLE

HTC

IBM

SAMSUNG

Alle sind Riesen. Allein Apple steigerte im Jahr 2015 seinen Umsatz um

51 Milliarden US-Dollar. Diese Unternehmen sind auch gut bekannt für ihre

bahnbrechenden Auswirkungen auf Branchen und dafür, andere Unternehmen,

Produkte und Dienstleistungen nebenbei komplett zu verändern.

Sie und ich stimmen beide zu: Diese Unternehmen sind Meister der Umwälzung.

Jedes dieser Unternehmen verfügt bereits über eine Gesundheits- und Fitnessplattform, die fortschrittlicher ist und mehr Daten enthält als jede andere im kommerziellen Fitnessbereich.Spätestens jetzt sollten Sie realisieren, dass Digitales wichtig ist. Sie sollten den kritischen

Bedarf für sich und Ihr Geschäft erkennen, sich in ein Unternehmen umzuwandeln, bei

dem Digitales an erster Stelle steht.

EINE PERSPEKTIVE VON AUSSERHALB

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Wo stehen wir jetzt?

Die kommerzielle Fitnessbranche hatte einen langsamen Start. In der Industrie kann dies

auf zwei Gründen basieren: der Bereitschaft der Studiobetreiber oder der Mitglieder.

Im Fall der Fitnessbranche geht es um die Bereitschaft der Unternehmen/Studios. Die

Kunden haben Digitales definitiv übernommen. Die Herausforderung liegt also bei uns.

Die Welt um uns herum hat digitale Gesundheit und Fitness übernommen und wächst

mit beeindruckender Geschwindigkeit. Doch wir haben nur sehr kleine Fortschritte

innerhalb der Branche gemacht. Ich würde darauf wetten, dass keines Ihrer Mitglieder

Sie als Teil seines digitalen Fitness-Erlebnisses sieht.

Wir können es nicht verleugnen: Digitale Unternehmen gewinnen den Kampf und

machen Konsumenten (Ihre potenziellen und bestehenden Kunden) ihrer Aktivitäten und

Gesundheitsgewohnheiten bewusst. Wir als Branche müssen jetzt herausfinden, wie wir

dies nutzen und davon profitieren können.

Bei unserer digitalen Entwicklung beginnen wir gerade erst, die Rubrik „Nichts tun“

zu verlassen, und bewegen uns in eine Phase, wo wir mit der Digitalisierung dessen

beginnen, was wir immer schon gemacht haben. Damit meine ich die Digitalisierung der

Mitgliederkarte, die Verwaltung der Mitarbeiter, Mitglieder, Kursbuchungen usw. Dies ist

ein guter Anfang, und kommerzielle Anbieter spezieller Fitness-Software, wie Membr,

Virtuagym, TrainingGym, MyVitale und FitConnect.io, fördern dies.

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Es ist wirklich wichtig für die Branche, für Sie und für Ihr Geschäft, mitzumachen – denn

die digitalen Wellen erreichen uns bereits. Nach dieser Anfangswelle kommen die

umwälzenden neuen Markteinsteiger, neue Geschäftsmodelle und neue Erlebnisse.

Sie werden die Art und Weise für immer verändern, wie Ihr Geschäft und unsere

Branche arbeiten. Wie nachhaltig ist Ihre Einrichtung in einer agilen, digitalen

Wirtschaft, wo die Einstiegshürden niedrig sind und zweigleisige Strategien ein

Muss sind, um Ihr Kerngeschäft zu schützen?

Ich verstehe … was jetzt?Jetzt können Sie wahrscheinlich sehen, wie wichtig es ist, mit der Transformation Ihres

Geschäfts zu beginnen, die Art zu verändern, wie Ihre Mitarbeiter über das Geschäft

denken und wie Sie mit Ihren Mitgliedern in Aktion treten. Besprechen wir, wie Sie damit

beginnen können, ein führender Anbieter digitaler Fitness zu werden. Dadurch werden

Sie zum Vorreiter in der Branche.

WO STEHEN WIR JETZT?

Nichts tunDigitalisieren, was wir immer

schon tun

Neue Geschäfts-Modelle und

neue, umwälzende Markteinsteiger

Fortgeschrittene Technologien

als neuer Standard

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Digitaler Wandel – so geht’s

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Komponenten erfolgreicher digitaler FitnessUm mit digitaler Fitness erfolgreich zu sein, müssen Sie sich auf zwei Kernkomponenten

konzentrieren – auf Fähigkeiten und Führerschaft.

Fähigkeiten sind die Ausrüstung, die Sie brauchen, um eine digitale Einrichtung

zu sein. Dies sind die Hard- und Software, Elemente wie Handys, Apps, Netzwerke,

Internetverbindungen, Herzfrequenz-Monitore, CRMs und tragbare Technologie.

Die Liste ist endlos … Fähigkeiten sind die Ausrüstung, die Ihnen die Bereitstellung

eines digitalen Erlebnisses ermöglicht.

Führerschaft umfasst die Prozesse, Verfahrensweisen, Richtlinien und Leistungskennzahlen,

die sicherstellen, dass Digitales erfolgreich genutzt wird. Digitales erfordert Führerschaft,

um die Umsetzung und Nutzung sicherzustellen. Führerschaft ist betrieblich, strategisch

und eine radikale kulturelle Änderung dahin, ein Unternehmen/Studio mit digitalen Ideen

zu werden, für das Digitales an erster Stelle steht.

Vier Zustände der digitalen Entwicklung

Im Jahr 2011 haben Capgemini Consulting und das "MIT Center for Digital Business"

eine Studie zum digitalen Wandel durchgeführt, die 157 Führungskräfte in 50 großen

Unternehmen umfasste. (https://www.capgemini.com/resources/digital-transformation-

a-roadmap-for-billiondollar-organizations) Sie kamen zu dem Ergebnis, dass

Unternehmen sich in eine von vier Gruppen einteilen lassen (ich habe diese Theorie

leicht angepasst, damit sie zu unserer Branche passt).

ANFÄNGER

Führungsebene denkt skeptisch über den Wert digitaler Technologien mit einer unreifen

digitalen Kultur. Das Unternehmen/Studio hat wenig oder gar nicht in digitale

Technologie investiert, verfügt aber auch über begrenzte digitale Strategien,

Prozesse, Verfahrensweisen und Richtlinien.

MODE-FANNutzt fortschrittliche digitale Funktionen wie soziale Medien und mobile Geräte, aber

ohne langfristige Vision oder Koordination. Das Unternehmen/Studio hat viel in die

Fähigkeiten investiert, verfügt aber über nur wenig Führerschaft und Antrieb.

DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S

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DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S

KONSERVATIVERGroß bei der digitalen Vision, aber unterentwickelt – hat nur wenige fortschrittliche

digitale Funktionen. Das Unternehmen/Studio ist vorangekommen bei der

Führerschaft, den Prozessen, Verfahrensweisen, Strategien und nötigen betrieblichen

Änderungen, hat aber nur wenig oder gar nicht in die Fähigkeiten investiert.

FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESSAusgeprägte digitale Vision mit guter Governance und vielen digitalen Initiativen, die

für Geschäftswert sorgen. Das sind Unternehmen/Studios, die verstehen, was an

Führerschaft benötigt wird, und die auch Investitionen getätigt haben, die sich an ihrer

Strategie zum digitalen Wandel ausrichten.

Fügen wir die Komponenten und Kategorien in eine typische Matrix ein, sieht das etwa wie

folgt aus, und wir werden dies als Grundlage dafür nutzen, digitale Fitness zu beleuchten.

MODE-FAN

ANFÄNGER KONSERVATIVER

FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS

FÜHRERSCHAFT

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DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S

Die Studie umfasste auch die Finanzen dieser Gruppen.

• Anfänger zeigten nur wenig Leistung sowohl beim Umsatz als auch bei der

Rentabilität.

• Konservative hatten eine gute Rentabilität, doch die Umsätze waren

unterdurchschnittlich.

• Mode-Fans generierten gute Umsätze, doch dies schlug sich wegen der hohen

Investitionen in die Fähigkeiten nicht als Profit nieder.

• Führende digitale Anbieter machten 9 % mehr Umsatz und 26 % mehr Gewinn.

MODE-FAN

ANFÄNGER KONSERVATIVER

FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS

FÜHRERSCHAFT

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EITE

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Effizienz in der Generierung von Umsätzen: +6 %

Effizienz in der Generierung von Umsätzen: -4 %

Effizienz in der Generierung von Umsätzen: +9 %

Effizienz in der Generierung von Umsätzen: -10 %

Rentabilität: -11 %

Rentabilität: -24 %

Rentabilität: +26 %

Rentabilität: +9 %

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Ein führender digitaler Fitness-Anbieter zu werden bringt nur Positives – ein besseres

Kundenerlebnis, verbesserte betriebliche Effizienz, gesteigerte Umsätze und höhere

Gewinne.

WÄHLEN SIE IHRE RICHTUNGUnsere Herausforderung besteht darin, uns durch diese Matrix der Fähigkeiten und

Führerschaft zu arbeiten, bis wir im Quadranten der führenden digitalen Fitness-Anbieter

angelangt sind. Sie können dabei Ihre bevorzugte Richtung einschlagen, doch ich gehe

davon aus, dass Ihr Weg keine gerade Linie sein wird.

Was ich allgemein in der Fitnessbranche sehe, sind Anbieter, die die Route der Mode-

Fans einschlagen. Das größere Problem liegt hier darin, dass sie es unabsichtlich

tun. Dies liegt allgemein an der Verwirrung, über die wir vorher gesprochen haben,

und daran, dass Zulieferer die Anbieter davon überzeugen, dass ihr Produkt die

allumfassende Antwort auf alles Digitale ist.

DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S

MODE-FAN

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ANFÄNGER KONSERVATIVER

FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS

FÜHRERSCHAFT

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In Großbritannien gibt es ein Sprichwort: „Volle Kraft voraus - ohne Plan.“ Wenn Sie

die Position eines Mode-Fans einnehmen und nicht wissen, weshalb Sie auf Digitales

umstellen und wie sich Erfolg messen lässt, und wenn Sie keine solide Strategie zur

Umsetzung parat haben, kann es sein, dass Ihr cooler Technologie-Einkauf eventuell

keine rentablen Ergebnisse erzielt.

Der konservative Weg ist meist die bessere Wahl, nicht nur wegen der finanziellen Leistung,

sondern auf dieser Achse liegt auch Ihre Strategie. Dieser Ansatz ermöglicht Ihnen, das

„Warum“ vor dem „Was“ und „Wie“ zu verstehen. Ihre Mitbewerber sehen zwar den größten

Teil oder Ihre gesamte digitale Technologie (Fähigkeiten). Sie wissen aber nicht, warum

Sie handeln, was Sie damit tun und wie Sie es tun.

DIGITALER WAND EL – SO GEHT’S

MODE-FAN

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STRATEGIE

ANFÄNGER KONSERVATIVER

FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS

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Die Auswahl Ihres Weges liegt ganz bei Ihrem Unternehmen/Studio. Sie könnten

in einer geraden Linie vom Anfänger zum führenden Anbieter werden, machen

dabei aber vielleicht einige schwere Fehler. Ich denke, die ideale Route sollte

eher die Form einer S-Kurve haben.

Dieser Ansatz der S-Kurve stellt sicher, dass Sie zuerst das „Warum“ und dann das „Wie“

und „Was“ verstehen. Dadurch können Sie einige Zeit mit der Entwicklung Ihrer Strategie,

betrieblichen Verfahrensweisen, Richtlinien und Ihrer Vision zubringen. Der Ansatz

ermöglicht Ihnen, die Führerschaft vor den Kosten der Fähigkeiten zu erfassen. Dadurch

können Sie Annahmen testen, bevor Sie Geld ausgeben. Fehler zeigen sich so schnell,

dass Sie schnell daraus lernen und sie schnell beheben können.

Wenn Sie bereits ein Mode-Fan oder Konservativer sind, müssen Sie eine 90-Grad-Änderung

vornehmen und entweder mit der Entwicklung der Führerschaft beginnen oder sich darum

kümmern, basierend auf Ihrer strategischen Vision in die Fähigkeiten zu investieren.

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STRATEGIE

ANFÄNGER KONSERVATIVER

FÜHRENDER ANBIETER DIGITALER FITNESS

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Worauf wirkt sich Digitales aus?Zuvor haben wir untersucht, welche großen Auswirkungen digitale Technologie auf

eine Branche haben kann. Die Auswirkungen durch die extremen Beispiele, die wir

betrachtet haben, unterscheiden sich nicht von den Auswirkungen, die sich auf Sie und Ihr

Studio ergeben können, gleichwohl in kleinerem Maßstab. Ob Sie oder jemand anders

diese Auswirkungen auslösen, liegt ganz an Ihnen. Ich empfehle Ihnen, selbst die

Kontrolle zu behalten.

Digitales ersetzt, verbessert oder erfindet Ihr Kundenerlebnis neu, sorgt für mehr

betriebliche Effizienz oder erfindet Geschäftsmodelle neu.

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So einfach ist das. Alles, was Sie in Erwägung ziehen, sollte sich auf eine Position dieser

Säulen auswirken – ersetzen, verbessern oder neu erfinden. Wenn Ihr Konzept, Ihre Idee,

Annahme, Ihr Produkt oder Service das nicht tut, sollten Sie Ihren Ansatz überdenken.

In Teil 1 haben wir die Auswirkungen untersucht, die Digitales auf eine Branche, ein

Unternehmen und die Kunden haben kann. Wir haben Digitales mit dem Ziel definiert,

zu verstehen, was der beste Ansatz dafür ist, ein Studio zu werden, bei dem Digitales an

erster Stelle steht, und Ihr Verständnis der Elemente des Digitalen zu verbessern.

Im nächsten Teil von Wachstum im digitalen Fitness-Zeitalter bauen wir auf unserer

Besprechung auf und zeigen, wie sich eine digitale Strategie umsetzen lässt. Teil 2

enthält 10 einfache Schritte für den digitalen Wandel – von der Erstellung einer

anfänglichen Strategie zur Steigerung des Bewusstseins und der Entdeckung digitaler

Anlagen, die für Sie richtungweisend auf dem Weg sein werden, ein führender Anbieter

digitaler Fitness zu werden. Bleiben Sie jetzt nicht stehen, Sie haben Ihr Ziel erst halb

erreicht. Beenden Sie Ihre Reise mit Teil 2.

© 2016 Life Fitness, ein Geschäftsbereich der Brunswick Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Life Fitness ist eine eingetragene Marke der Brunswick Corporation.

WORAUF WIRKT SICH DIGITALES AUS?

KUNDENERLEBNIS

1. ERSETZEN

2. VERBESSERN

3. NEU ERFINDEN

BETRIEBLICHE EFFIZIENZ

NEUES GESCHÄFTSMODELL

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TEIL 2: 10 SCHRITTE ZUR UMSETZUNG EINER DIGITALEN STRATEGIE

VON LEON RUDGE

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10 SCHRITTE FÜR FLORIERENDES WACHSTUM IM DIGITALEN FITNESS-ZEITALTER

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10 Schritte zur Umsetzung einer digitalen Strategie

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AUFGABE 1 – CHECKLISTE

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VORSTAND

GESCHÄFTSFÜHRUNG

TEAMLEITER

CHIEF DIGITAL OFFICER (CDO)

DIGITALE FÜRSPRECHER

DIGITALES GESCHÄFT

EXTERNE ANBIETER – ERWEITERTES TEAM

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ANBIETER KONTAKT TELEFONNR. E-MAILKOSTEN

STRUK WAS IST ES?VERWENDET

FÜR

WEITERE FUNKTIONEN

UND MÖG-LICHKEITEN

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DIGITAL PHYSISCH

AUFGABE 3 – CHECKLISTE

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Mitglieder-Journey

Erlebnis

der Mitglieder

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HILFSMITTEL FÜR DIE PLANERSTELLUNG

PERSONA BEWUSSTSEIN FORSCHUNGS-

ERGEBNISSE

VORLIEBE BEITRETEN/KAUFEN

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BERÜHRUNGSPUNKTE:

PRODUKT ODER DIENSTLEISTUNG:

INTERAKTIONEN:

BOTSCHAFTEN:

UMFELD:MENSCHEN UND SYSTEME:

ANSICHTEN UND EMOTIONEN:

HERAUSFORDERUNGEN/CHANCEN:

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PLANUNGS-WORKSHOP

Schritt 1:

Schritt 2:

Schritt 3:

Schritt 4:

Schritt 5:

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PERSONA

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AUFGABE 4 – CHECKLISTE

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„Welche negativen Auswirkungen

können digitale Technologien auf Ihr haben?“

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Auf welche Weise kann Ihr Unternehmen durch igital echnologie gestört werden? Inwiefern

würde sie Ihre operative Leistung verbessern und/oder Ihre Mitglieder zufriedenstellen?

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Business Model Generation

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AUFGABE 5 – CHECKLISTE

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„Das Fitnessstudio ABC wird in den nächsten fünf Jahren jeden Bereich unseres

digital transformieren. Mit digitalen Lösungen möchten wir diverse Geschäftsbereiche

modernisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis und die interne Effizienz optimieren.“

„Innerhalb eines Jahres sollen 95 Prozent aller Buchungen beim Fitnessstudio ABC über digitale

Kanäle eingehen. Wir werden innerhalb eines halben Jahres den Studiobetrieb verändern und

unser Personal-Training-Angebot auf digitale Kanäle umstellen. Dieser Ansatz lässt uns mehr

Zeit für eine effiziente, individuelle persönliche Kommunikation und verbessert gleichzeitig das

Kundenerlebnis. Außerdem werden wir sofort damit beginnen, weitere digitale Lösungen zu

implementieren, mit denen wir die Aktivitäten der Mitglieder, die bereits digitale Produkte nutzen,

innerhalb und außerhalb des Studios überwachen und so stärker personalisierte Erlebnisse

schaffen können.“

„In den nächsten drei Jahren möchten wir in intelligente, vernetzte Fitnessgeräte investieren,

um die Interaktion mit unseren Mitgliedern zu verbessern und die Freude am Training zu steigern.

Wir werden unsere IT-Infrastruktur modernisieren, damit wir unseren Mitgliedern ein vernetztes

Erlebnis bieten und wertvolle Daten über die Nutzung des Studios durch unsere Kunden erfassen

können.“

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AUFGABE 6 – CHECKLISTE

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MONAT:

AUFGABE/AKTIVITÄT VERANTWORTLICHER FÜR ZIEL

ZEITRAHMEN/BEREITSTELLUNG ANBIETER BUDGET STATUS

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AUFGABE 7 – CHECKLISTE

MONAT: JANUAR

AUFGABE/AKTIVITÄT VERANTWORTLICHER FÜR ZIEL

ZEITRAHMEN/BEREITSTELLUNG ANBIETER BUDGET STATUS

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„Wenn Sie eine digitale Lösung in Ihrem Unternehmen implementieren, ohne über

Vorgehensweisen, Prozesse und Leistungskennzahlen zu verfügen, mit denen Sie das Bewusstsein für

die Lösung stärken und die Akzeptanz und langfristige Nutzung fördern können, WARTEN SIE MEIST

VERGEBLICH AUF ERFOLG.“

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AUFGABE 8 – CHECKLISTE

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AUFGABE 9 – CHECKLISTE

keit

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d e

T

Studio-Business

AUFGABE 10 – CHECKLISTE

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Evolution statt Revolution

Durch Lernen zum Erfolg

Digitalität und Technologie önnen

as

Studio

Keine Angst vor der Digitalisierung – schlimm ist mangelnde Digitalisierung

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Schnelle Fehler und schnelle Behebung

Und zu guter Letzt:

lokalen -Vertriebsansprechpartner