Wandel im Destinationsmarketing: Herausforderungen und Anforderungen bei der

Integration einer Social Media Strategie

Präsentation im Rahmen der DGT Jahrestagung 2011

Innsbruck

HINWEIS: Der Vortrag ist ohne Erläuterungen unvollständig. Bitte kontaktieren Sie uns für weiterführende Informationen gerne.

Alexander Schuler Eric Horster

schuler@bte-tourismus.de horster@uni.leuphana.de

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Agenda

Was ist Social Media und was verändert sich?

Destination im Wandel: Netzwerk, Struktur, Aufgaben

Schlüsselmaßnahmen im Veränderungsprozess

Herausforderungen und Ausblick

Klassische Medienkommunikation

Kommunikation im Social Web

Kommunikation ist nicht gleich Verkauf…

…aber: Gäste tragen die Markenbotschaft weiter

Denken in Netzwerken

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Agenda

Was ist Social Media und was verändert sich?

Destination im Wandel: Netzwerk, Struktur, Aufgaben

Schlüsselmaßnahmen im Veränderungsprozess

Herausforderungen und Ausblick

Netzwerklogik im TourismusmarketingDestinationsmanagement der 3. Generation

Angebotsnetzwerk Portal Nachfragenetzwerk

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Market Mavens(Marktexperten)

Quelle: Bieger/Laesser/Beritelli 2010

Systemköpfe

06.12.2011 9

Territoriale Aufgaben (touristische Grundversorgung):

Aufmerksamkeit und Marktzugang generieren!

Marktzugang für alle Partner (Information für Kunden, Buchungskanäle,

Distribution etc.)

Aufbau von Strukturen für die Produktion marktfähiger touristischer

Angebote

Promotion des Raumes (insgesamt) z.B. über Internetseite,

Imagebroschüre

Produktaufgaben:

Harter Verkauf!

Bündelung von Einzelangeboten in marktfähige und positionierbare

Produkte; Promotion dieser Produkte

In-Wert-Setzung von potentiellen Attraktionen

Aufgaben einer Destination

Quelle: Universität St. Gallen 2005

Netzwerklogik im Social Web

Angebotsnetzwerk Portal Nachfragenetzwerk

10Quelle: Veränderte Darstellung nach Bieger/Laesser/Beritelli 2010

Market Mavens(Marktexperten)

Systemköpfe

06.12.2011 11

Beziehungsaufgabe

Basiert als dritte zentrale Aufgabe auf dem Konzept des Social Customer

Relationship Management (CRM)

Social CRM baut auf dem klassischen CRM auf

Definition Social CRM:

Aufgaben einer Destination (NEU)

„(…) eine Strategie zur Beteiligung eines Unternehmens an

kollaborativen Konversationen von Kunden und Interessenten in

Social-Media-Kanälen, um für beide Seiten Vorteile aus der kollektiven

Wissensgenerierung zu realisieren. (…) Ziel ist es, Beziehungen zu

Interessierten und Kunden zu intensivieren und daraus für die

Kundeninteraktion zu lernen“ (Greve 2011, S. 268)

These

Kreislauf des Community Building im Social Web

TOPIC

BRAND

RELATION-SHIP

Quelle: Eigene Darstellung

Brand...

…follows Topic…

...follows Relationship

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Agenda

Was ist Social Media und was verändert sich?

Destination im Wandel: Netzwerk, Struktur, Aufgaben

Schlüsselmaßnahmen im Veränderungsprozess

Herausforderungen und Ausblick

Infrastruktur (Wireless Lan)

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DMO als Moderator und Wissensmanager

Prozessorientierung löst Hierarchie ab

Social Media Guidelines: Pro und Contra

Wandel der Organisationsstruktur und -kultur

Auslösung der Trennung von Frei- und Arbeitszeit (virtuelle TI)

Implementierung von Monitoringsystemen

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Agenda

Was ist Social Media und was verändert sich?

Destination im Wandel: Netzwerk, Struktur, Aufgaben

Schlüsselmaßnahmen im Veränderungsprozess

Herausforderungen und Ausblick

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Fazit, Herausforderungen und Ausblick

Inhomogenität des Wissensstandes bei Leistungsträgern

Ängste, Sorgen, Befindlichkeiten

Rechtliche Sorgen und Bedenken

Social Media als Ergänzung und nicht Ersatz bestehender Instrumente

Entwicklung neuer Berufsbilder

Chance vor allem auch für kleinere Leistungsträger, Tourismusorte und Destinationen

Danke für die Aufmerksamkeit

Dank auch an die befragten Experten

Alexander Schuler Eric Horster

schuler@bte-tourismus.de horster@uni.leuphana.de