Warum Innovationen scheitern

Warum Innovationen scheitern.

Herausforderungen der Innovationsabteilung

6 von 7

Produkten scheitern…

19 von 20

Startups scheitern

5 von 10

…vor Markteinführung

Probleme

Technologie Business Mensch

Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur. Innovation ist nicht gleich F&E. Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle. Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen.

Probleme


Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability. Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene. Technologievorteile für Anwendung irrelevant.

Probleme


Produkt löst kein akutes Problem. (Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt. Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend.

Ash Maurya, Entrepreneur / Author

Life is too short to

build something

nobody wants.

Unternehmen müssen permanent auf Veränderungen reagieren und

den Menschen folgen.

Menschen, Technologie und Geschäftsmodelle brauchen

eine perfekte Balance.

Balance für einen perfekten Service

Geschäftsmodell

Technologie

Mensch

Prof. Dr. Bernd Kriegesmann Innovationsforscher

Wir denken technikzentriert. Jede Innovation

hat soziale Konsequenzen.

Warum Innovationen scheitern

Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle

Bildquelle: Amazon


Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA

Bildquelle: oldcomputers.net


Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis

Bildquelle: Markenfaktor.de


Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden

Bildquelle: Chip.de, http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html


Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität

Bildquelle: Wikipedia


Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend

Bildquelle: Wikipedia


Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend

Bildquelle: Screenshot

Innovationen scheitern, wenn Kundenbedürfnisse nicht

ausreichend erfüllt werden.

Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern großen Optimierungsbedarf.

80%

Unternehmen, die behaupten einen

überdurchschnitt-lichen Service anzubieten.

8% Unternehmen, deren Kunden

dieser Behauptung zustimmen

Quelle: Bain & Company

„Erfüllungslücke“

Gründe warum Produkte scheitern

24% Unzureichende Marktanalysen

16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen

14% Ungenügender Marketingaufwand

10% Höhere Entwicklungskosten als geplant

9% Stärke der Konkurrenz am Markt

Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka

Warum kann Starbucks EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee

verlangen?

Weil das Service-Erlebnis stimmt: Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee.

Rohstoff Produkt Dienstleistung Erlebnis

0,05 € 0,25 € 1,20 € 3,50 €

Um einen herausragenden Service zu entwickeln, müssen

alle Produkte & Leistungen ganzheitlich betrachtet werden.

Mensch

Support

Online- Shop

Produkt

Marketing

Versand

Einzel-handel

Smart-phone

In-Car

Fernseher

Fragmentiertes Touchpoint-Management führt zu

Komplikationen

IST SOLL

Für nahtlose Service-Erlebnisse zu erzeigen müssen Touchpoints

nahtlos vernetzt werden.

Mensch

Produkt

Marketing

Support

In-Car

Online- Shop

Fernseher

Smart-phone

Einzel-handel

Versand

Ganzheitliche Service-Experience durch vernetzte

Touchpoints.

IST SOLL

Service-Erlebnisse

Marktpotentiale durch Shareconomy

Bildquelle: businessgadgets.net

Service-Erlebnisse

Marktpotentiale durch das Internet der Dinge

Bildquelle: Nest

Service-Erlebnisse

Marktpotentiale Medien und Unterhaltung

Bildquelle: Spotify

Wie entwickeln wir diese Lösungen?

Validierung Integration Identifikation

Projektphasen

Maßnahmen schrittweise zum wettbewerbsfähigen

Produkt kultivieren.

Produkt vom Entwicklungs-team lösen und in das

Unternehmen einbinden.

Innovationspotentiale aufdecken und in konkrete Maßnahmen übersetzen.

Wir entwickeln gemeinsam mit den Zielgruppen, um ihre

Bedürfnisse kennen zu

Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung

Lernen

Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen…

Lean Startup & Company

Learn Vision

Code Create

…schrittweise und flexibel zum marktgerechten Service-

Erlebnis.

Agile Entwicklung

Mit für Sie erstellt.

Arno Karrasch Director Service Design

@aNo_nym [email protected]

Nils Tißen Geschäftsführung

@nilstissen [email protected]

www.me-company.de

Warum Innovationen scheitern

Documents

Transcript of Warum Innovationen scheitern