Warum Innovationen scheitern.

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Warum Innovationen scheitern.

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Warum Innovationen scheitern.

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Herausforderungen der Innovationsabteilung

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Produkten scheitern…

19 von 20

Startups scheitern

5 von 10

…vor Markteinführung

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Probleme

Technologie Business Mensch

Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur. Innovation ist nicht gleich F&E. Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle. Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen.

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Probleme

Technologie Business Mensch

Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability. Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene. Technologievorteile für Anwendung irrelevant.

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Probleme

Technologie Business Mensch

Produkt löst kein akutes Problem. (Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt. Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend.

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Ash Maurya, Entrepreneur / Author

Life is too short to

build something

nobody wants.

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Unternehmen müssen permanent auf Veränderungen reagieren und

den Menschen folgen.

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Menschen, Technologie und Geschäftsmodelle brauchen

eine perfekte Balance.

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Balance für einen perfekten Service

Geschäftsmodell

Technologie

Mensch

Page 10: Warum Innovationen scheitern.

Prof. Dr. Bernd Kriegesmann Innovationsforscher

Wir denken technikzentriert. Jede Innovation

hat soziale Konsequenzen.

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Warum Innovationen scheitern

Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle

Bildquelle: Amazon

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Warum Innovationen scheitern

Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA

Bildquelle: oldcomputers.net

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Warum Innovationen scheitern

Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis

Bildquelle: Markenfaktor.de

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Warum Innovationen scheitern

Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden

Bildquelle: Chip.de, http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html

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Warum Innovationen scheitern

Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität

Bildquelle: Wikipedia

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Warum Innovationen scheitern

Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend

Bildquelle: Wikipedia

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Warum Innovationen scheitern

Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend

Bildquelle: Screenshot

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Innovationen scheitern, wenn Kundenbedürfnisse nicht

ausreichend erfüllt werden.

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Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern großen Optimierungsbedarf.

80%

Unternehmen, die behaupten einen

überdurchschnitt-lichen Service anzubieten.

8% Unternehmen, deren Kunden

dieser Behauptung zustimmen

Quelle: Bain & Company

„Erfüllungslücke“

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Gründe warum Produkte scheitern

24% Unzureichende Marktanalysen

16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen

14% Ungenügender Marketingaufwand

10% Höhere Entwicklungskosten als geplant

9% Stärke der Konkurrenz am Markt

Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka

Page 21: Warum Innovationen scheitern.

Warum kann Starbucks EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee

verlangen?

Page 22: Warum Innovationen scheitern.

Weil das Service-Erlebnis stimmt: Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee.

Rohstoff Produkt Dienstleistung Erlebnis

0,05 € 0,25 € 1,20 € 3,50 €

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Um einen herausragenden Service zu entwickeln, müssen

alle Produkte & Leistungen ganzheitlich betrachtet werden.

Page 24: Warum Innovationen scheitern.

Mensch

Support

Online- Shop

Produkt

Fragmentiertes Touchpoint-Management führt zu Komplikationen

Marketing

Versand

Einzel-handel

Smart-phone

In-Car

Fernseher

he

ute

m

org

en

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Für nahtlose Service-Erlebnisse zu erzeigen müssen Touchpoints

nahtlos vernetzt werden.

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Mensch

Ganzheitliche Service-Experience durch vernetzte Touchpoints.

Produkt

Marketing

Support

In-Car

Online- Shop

Fernseher

Smart-phone

Einzel-handel

Versand

he

ute

m

org

en

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Service-Erlebnisse

Marktpotentiale durch Shareconomy

Bildquelle: businessgadgets.net

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Service-Erlebnisse

Marktpotentiale durch das Internet der Dinge

Bildquelle: Nest

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Service-Erlebnisse

Marktpotentiale Medien und Unterhaltung

Bildquelle: Spotify

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Wie entwickeln wir diese Lösungen?

Page 31: Warum Innovationen scheitern.

Validierung Integration Identifikation

Projektphasen

Maßnahmen schrittweise zum wettbewerbsfähigen

Produkt kultivieren.

Produkt vom Entwicklungs-team lösen und in das

Unternehmen einbinden.

Innovationspotentiale aufdecken und in konkrete Maßnahmen übersetzen.

Page 32: Warum Innovationen scheitern.

Wir entwickeln gemeinsam mit den Zielgruppen, um ihre

Bedürfnisse kennen zu

Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung

Lernen

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Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen…

Lean Startup & Company

Learn Vision

Code Create

Page 34: Warum Innovationen scheitern.

…schrittweise und flexibel zum marktgerechten Service-

Erlebnis.

Agile Entwicklung

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Mit für Sie erstellt.

Arno Karrasch Director Service Design

@aNo_nym [email protected]

Nils Tißen Geschäftsführung

@nilstissen [email protected]

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