…und so ist es auch weiterhin! Die Guidelines sind ein Service für MitarbeiterInnen, um aufmerksam zu machen worauf man achten sollte, wenn man soziale Medien und Internet-Foren nützt. Wie Sie sich privat äußern, ist Ihre eigene Verantwortung. Sind Sie aber in einem sozialen Netzwerk als MitarbeiterIn der Wiener Stadtwerke erkennbar, achten Sie bitte darauf, auch die Interessen Ihres Arbeitgebers zu wahren. So schützen Sie sich und Ihr Unternehmen.

Die Social-Media-Guidelines der Wiener Stadtwerke bieten MitarbeiterInnen eine Orientierungshilfe für einen verantwortungsvollen Umgang mit sozialen Netzwerken. Das Internet vergisst nie und eine un-überlegte Meldung kann Schaden verursachen. Für jeden persönlich, aber auch für das Unternehmen. Dieser Leitfaden soll Ihnen sicher durchs Social Web helfen. Scheuen Sie Sich nicht, die Social Media ReferentInnen in Ihrem Konzernbereich bei Fragen zu kontaktieren.

Im Internet ist nicht alles erlaubt. Gesetze, wie das Dienst- und Arbeitsrecht, das Urheberrecht und der Datenschutz gelten auch im Internet! Rassistische oder diskriminierende Botschaften, die online getätigt werden, können auch in der realen Welt verfolgt werden, denn der User ist keinesfalls so anonym, wie oft geglaubt wird. Äußerungen im Internet (Statusmeldungen in Facebook) lassen sehr schnell Rückschlüsse auf das Privatleben zu. Bsp: Einen dreiwöchigen Urlaub online anzukündi-gen, könnte Einbrecher auf die Idee bringen, die leerstehende Wohnung auszurauben.

Privat bleibt privat

Warum braucht man Guidelines?

Internet - rechtsfreier Raum?

Wiener Stadtwerke KonzernRobert Hanke robert.hanke@wienerstadtwerke.at

Martin Zinknermartin.zinkner@wienerstadtwerke.at

Wien EnergieAlexandra Radl alexandra.radl@wienenergie.at

Melanie Adam melanie.adam@wienenergie.at

Wiener LinienMichael Unger michael.unger@wienerlinien.at

Claudia Riegler claudia.riegler@wienerlinien.at

Bestattung & Friedhöfe WienAndrea Rauscherandrea.rauscher@bfwien.at

Den Leitfaden finden Sie unter: www.mitarbeiterinnen.at/smg

Sie haben weitere Fragen zu Social Media? Wir sind für Sie da!

Impressum: Social Media-Guidelines; Informationsbroschüreder Wiener Stadtwerke Holding AG; Medieninhaber undHerausgeber: Wiener Stadtwerke Holding AG, Thomas-Klestil-Platz 14, 1030 Wien; Redaktion & CD: Wiener Stadtwerke HoldingAG – Konzernkommunikation, Mag. Sandra Acaris;Gestaltung: Freie Digitale GmbH; Druck: Lischkar, 1120 Wien, 07/2012

SOCIAL MEDIA?SICHER!Leitfaden Soziale Medien – Privat bleiben auf Facebook & Co

Social Media ist auch bekannt unter Web 2.0 oder Soziale Netzwerke. Die bekanntesten Plattformen sind Facebook, Youtube, Twitter oder Wikipedia. Allen gemein, ist das Teilen von Inhalten in der Online-Gemeinschaft, auch genannt Community. Der Unter-schied von Social Media zu klassischen Medien wie Fernsehen oder Zeitungen besteht darin, dass nicht nur Inhalte konsumiert werden, sondern auch aktiv Inhalte erstellt werden können. Social Media ist für KundInnen, PartnerInnen, MitarbeiterInnen und InteressentInnen – kurz für alle InternetnutzerInnen – eine einfache Möglichkeit, ihre Meinung und Erfahrungen, auch über die Wiener Stadtwerke, einer großen Öffentlichkeit zu präsentieren.

Was ist Social Media?

Offizielle Social Media Profileder Wiener Stadtwerke

facebook.com/wienerstadtwerkefacebook.com/wienenergiefacebook.com/wienerlinien

youtube.com/wienerstadtwerkeyoutube.com/wienenergieyoutube.com/wienerlinien

twitter.com/wienstadtwerketwitter.com/wienenergietwitter.com/wiener_linien

pinterest.com/wstw

1 Sie sprechen als Privatperson,nicht im Namen des Unternehmens.

Sind Sie mit einem Thema konfrontiert, welches das Unternehmen betrifft, verweisen Sie auf die Verant-wortlichen des Unternehmens. Zur Registrierung müssen Sie bitte eine private E-Mail-Adresse verwenden.

Wie Sie antworten könnten:

So wäre es ideal

Lieber nichtMax MustermannHallo, jetzt ist Strom schon wieder teurer geworden - was sagt deinArbeitgeber, Wien Energie, eigentlich dazu?

27. Juni um 23:24 · · Gefällt mir · Kommentieren

Anna Musterfrau Wien Energie meint, dass die Erhöhung desStrompreises notwendig war, weil ...27. Juni um 23:30 · Gefällt mir

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Max MustermannHallo, jetzt ist Strom schon wieder teurer geworden - was sagt deinArbeitgeber, Wien Energie, eigentlich dazu?

27. Juni um 23:24 · · Gefällt mir · Kommentieren

Anna Musterfrau Diese Frage kann ich so leider nichtbeantworten, du kannst deine Frage aber auf www.facebook.com/WienEnergie stellen oder dich direkt andas Kundenservice wenden.27. Juni um 23:30 · Gefällt mir

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Social Media Leitfadenfür MitarbeiterInnen für den Umgang mit sozialen Medien

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Kommunizieren Sie respektvoll und authentisch.

Schützen Sie sich und Ihre Privatsphäre.

Selbst wenn Sie als Privatperson kommunizieren, werden Sie als Vertreter des Unternehmens wahr-genommen. Sollten Sie mit Kritik konfrontiert sein, nehmen Sie diese gelassen an. Verstecken Sie sich nicht hinter anonymen Äußerungen, sondern zeigen Sie wenn möglich Ihr Gesicht oder verwenden Sie Ihren vollen Namen.

Schützen Sie sich durch Ihre Privatsphäre-Einstel-lungen. Veröffentlichen Sie keine Inhalte, die nicht auch Ihre Vorgesetzten und Kollegen lesen/erfahren dürfen. Verteilen Sie Nachrichten nicht, ohne den Absender zu kennen.

Facebook ändert fast monatlich die Möglichkeiten für die Privatsphäre-Einstellungen. Darum sollten diese Einstellungen laufend kontrolliert werden.

Im Intranet finden Sie weitere Tipps bezüglich der Privatsphäre-Einstellungen, oder wenden Sie Sich bei Fragen an unsere Social Media ReferentInnen!

! 4 Schützen Sie das Unternehmen.

Geben Sie niemals interne Daten (Finanzdaten, Projekt-Vorhaben, Verträge, Pläne,…) heraus. Erin-nern Sie sich, dass Sie zur Wahrung des Geschäfts- und Betriebsgeheimnisses verpflichtet sind. Tragen Sie interne Differenzen nicht im Social Web aus.

Weitere Beispiele für interne Daten, die nicht nach außen getragen werden dürfen:

Projektvorhaben des UnternehmensVermeintlich oder tatsächlich beabsichtigte An- und Verkäufe von UnternehmenFinanzdaten des UnternehmensInhalte von Verträgen aller ArtTechnische Pläne und EntwürfeUsernamen, Passwörter und SicherheitscodesDas (vermeintliche) Einkommen von KollegInnen, MitarbeiterInnen oder Vorgesetzten

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Halten Sie sich an Gesetze und Richtlinien

Private Nutzung darf sich nicht auf Ihre Arbeitsleistung auswirken.

Rechtliche Vorschriften (Arbeitsvertrag/Dienstver-trag, IT-Richtlinie, Urheberrechtsgesetz, allgemeine Gesetze,…) gelten auch im Social Web. Verstöße können für Sie Konsequenzen haben. Veröffentli-chen Sie kein Bild- und Videomaterial, von dem Sie die Rechte nicht besitzen. Veröffentlichen Sie niemals personenbezogene Daten Dritter im Zusam-menhang mit Ihrer Arbeitsstelle. Seien Sie sensibel, wenn Sie Fotos veröffentlichen, auf denen Gesichter von Personen erkennbar sind.

JA NEINJA NEIN

Die private Nutzung von Social Media Plattformen in der Arbeitszeit sollten Sie auf das unbedingt not-wendige Ausmaß beschränken. Die offiziellen Profile der Wiener Stadtwerke Unternehmen werden von unseren Social Media ReferentInnen gepflegt.