WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung

WEB 2.0: Die Nutzung von Wiki, Blog, Podcast und Co. für unternehmens-interne Wissensvermittlung

Thomas Jenewein,Knowledge Productization Services, SAP Education, SAP AG

16.04.2010

© 2010 SAP AG. All rights reserved. /

Agenda

1. Einsatzmodelle von Web 2.0 im Bereich Training & Wissenstransfer

2. Beispiele zum Community Modell Wikis Communities Podcasting

3. Beispiele zum Wrapped Modell Lernportal Mediathek

4. Beispiel zum Embedded Modell Endusertraining

5. Diskussion


Herausforderungen im Wissenstransfer und Trainingsbereich

"As competitive environments increase in speed, complexity and volatility, organizations and individuals are compelled toward a dynamic learning mindset. Dynamic learning is defined as rapid, adaptive, collaborative and self-directed learning at the moment of need.“CLO Magazine 12/2009: Agile Learning- Thriving in the New Normal

... it is just not possible to manage or formalise informal learning - if you do, it just becomes formal learning. All you can do to do is SUPPORT and ENABLE self-directed (independent and interdependent) learners and their learning, which is quite a different thing altogether.

So as organisational learning departments simply can't respond quickly enough to the ongoing learning needs of the organisation (it takes weeks if not months to put together and deliver a course) , they will need to consider new approaches..Jane Hart 03/2010, Understanding "learning" - some more thoughts


Warum sollten wir uns mit informellem Lernen beschäftigen?

Strukturiertes Training, Curricula

Lernen am Arbeitsplatz, bei Bedarf, Mentoring


Benutzung von Web 2.0 im LernumfeldModell der Einbettung, Umgebung, Community

Forum: Übung zwischen EventsWiki für Q&A

am Ende

Eingebettet in formelles Lernen (Embedded)

Kommentare, Diskussion

Source: http://www.astd.org/lc/2009/0209_wilkins.html

Blogs Wikis

Podcast-Directory

Foren

Losgelöst vom formellen Lernkontext (Community Modell)

Blog posts,

Kommentar

Umgibt Lerninhalte (Wrapped, „Amazon Modell“)

Rating

Diskussion


Agenda





5. Diskussion


WikisSupport Issue Database

Supportmitarbeiter sammeln Problemen nach Kundenbesuchen

Weiterverarbeitung falls möglich


WikisSustainability Tips & Tricks Wiki

Reflektion & Motivation zur

Verhaltensänderung Eigene Ideen beitragen


Microcontent in einer CommunityBeispiele versch. Kanäle: Wikis, Foren, Medien


Microcontents in einer CommunityBeispiele: Medien


Podcasting

schnell, global, einfach, mobil, authentisch

Podcasting

schnell, global, einfach, mobil, authentisch

Services & ProzesseAudio (Expert, Script)

Enhanced, Video

Publishing

Remote/ Studio

Services & ProzesseAudio (Expert, Script)

Enhanced, Video

Publishing

Remote/ Studio

Request Form Standard mails incl. Info, Templates

Standard Prozess

ContentPiloten und initale Formate

Evaluation

Templates, How-Tos

ContentPiloten und initale Formate

Evaluation

Templates, How-Tos

Multimediale Informationskanäle und PodcastingEinführungsstrategie: Content/ Technologie/ Services

TechnologiePodcast Directory

Integration in Portal/ Community

Produktions-studios

TechnologiePodcast Directory

Integration in Portal/ Community

Produktions-studios


Podcasting als BeispielHomepage


Multimediale Informationskanäle und Podcasting Beispiel: Sales Enablement

Podcasts zum „Sales Enablement“

Ziel: optimal informiert und ausgebildet im Verkaufsprozess zu

Produkten, Prozessen, Soft Skills

Themen: neue Produkte, Referenzen, Initiativen

Format: Interview mit Experten

Überblick ohne viel Details

Folien-Zoom-Ins bei Videopodcasts

Wichtigste Information zu Beginn, kein langes Intro

Statements von Zielgruppenvertretern steigern

Glaubwürdigkeit


Agenda





5. Diskussion


Wrapped Ansatz – Web 2.0 Features umgeben Lerninhalte im LMS

Feedback Kommentare Polls Populäre Kurse

https://lod.sdn.sap.com/index.jspa


Mediathek für die Mittelstands Community

Youtube artiger Ansatz Entsprechende Features

sollen Auswahl, Zugang, Benutzung einfach machen


Agenda





5. Diskussion


Beispiel: Einbettung von WEB 2.0 in ein Enduser Ausbildungsprogram

Testing Content Review/ Content

Entwicklung(English)

FAQ Listen Entwicklung & Wiki, Dummy Meldungen, Q+A für Online Tests)

RKT Learning Map

Work Prozess Definition

Superuser liefern Live Expert Sessions an End-User

End-User Selbst-Lernen Online Web Assessment Trainieren mit “Dummy” Messages

(supported durch SAP Support Backoffice)

Multiplikator Workshops in Regionen (30-40 Tn)

End-User Training(ca. 700 Support Engineers)

Shadowing: Process Champs / Super User (5-10) in Walldorf

Shadowing

Post Go Live Support

Prozess Champs liefern regionale Workshops

Basis: RKT Learning Material & Wiki Superuser bekommen Onsite/ Remote

Support durch SAP Process Champs Output der Workshops: Weitere

Entwicklung von FAQ Listen/ Wiki

Community Entwicklung

Wiki

Knowledge Transfer über das Wiki

Diskussion in Foren Support der End-User

durch Superuser Support der Superuser

durch SAP Backoffice (CSN Message)

SAP Process Champ

BOBJ Process Champ

BOBJ Superpower

user

BOBJ Superuser

BOBJ Support Engineers (End-User)

Support

KPS Coach

SAP Training& Rollout Team Mitglied

Support SupportSupport

Ealing (UK)Vancouver Lake Mary

Singapore

CSN

FAQReview

India


Agenda





5. Diskussion


Wiki: Anzahl der Bereiche & Autoren

2750

20000

2007

Kontinuierlicher Anstieg der Benutzung seit 2007


Lessons Learned

Infrastruktur

Management der Balance: Integration vs viele Piloten

Fokus auf Wertbeitrag anstatt Technikeuphorie

Basics: Performance, Einfachheit , gute Suche

Menschen

Befähigung von Benutzern („Hilfe schon wieder ein Tool“) zum Tool & Selbstorganisation

Berührungsängste nehmen (durch Beispiele, Vormacher, konkrete Fragestellungen)

Selbstorganisation & Steuerung: Umgang mit Ängsten rund um Toolmissbrauch

Prozesse & Content

Etablierung, Schulung, Befähigung neuer Rollen (z.B. Moderatoren, online Mentor)

Content Vorfüllung um Nutzen darzustellen

Methodisch-diaktische Einbindung (wrapped/ embedded Ansatz)


AusblickWas bringt die Zukunft?

Firmenintern

Integration in formelles lernen (wrapped, embedded)

Mobile Learning

Microblogging

Videosharing

Externe Beispiele

Konsolidierte Platform Strategie von SAP Education (multimodaler Ansatz) incl. Learning on Demand incl. Learner Community

BYD Learning & Help Center (Lernen & Community Links eingebettet in online Hilfe als EPSS)

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