Web 2.0 in Theorie & Praxis

10.06.2009 Web 2.0 in Theorie & PraxisFabienne Kneifel

Stadtbücherei Frankfurt am Main

in Theorie & Praxis

• Web 2.0 in Großstadtbibliotheken, Teil 1 09:30-10:30

• Web 2.0 in Großstadtbibliotheken, Teil 2

• Die virtuelle Zweigstelle 10:50-11:30

• Praxis: Web 2.0-Anwendungen live anschauen & ausprobieren

12:15-14:00

10.06.2009 - Fabienne Kneifel - Stadtbücherei Frankfurt am Main/ZMB

Web 2.0 in Großstadtbibliotheken:

Beispiele, Chancen und Ziele



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Überblick

1. Web : Was ist das?2. Bibliothek : Wieso brauchen wir das?3. Was können Web -Dienste?4. Beispiele: Was machen Bibliotheken?5. 6. Nutzen: Was bringt das Web ?7. Schluss: Herausforderungen &

Chancen



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1. Web : Was ist das?



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„...an attitude, not a technology...“

„...change in focus to participation, user control, sharing, openness, and

networking...“

„Mitmach-Netz”



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• Weiterentwicklung des Web 1.0:– Britannica Online Wikipedia– Pers. Webseiten Blogging– Lesen Schreiben– Firmen-Websites Online-Communites &

Soziale Netzwerke




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2. Wieso Bibliothek ?



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• Verändertes Mediennutzungsverhalten• Veränderte Erwartungshaltung auch an

bibliothekarische Online-Angebote

• „...expected way of being...“• „...some Web 2.0 technologies [...] are

already competing for the attentions of library patrons...“




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• OCLC-Report „Perceptions of Libraries and Information Resources“ (2005):– 84% nutzen Suchmaschinen, 1% nutzen die

Webseite einer Bibliothek– Die Befragten nutzen Bibliotheken und

lesen seltener, seit sie das Internet nutzen– Bücher sind die „library brand“– 99% sind mit den Ergebnissen ihrer letzten

Suchmaschinen-Recherche zufrieden




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• Beispiel „Katalog 1.0“:– Kaum Browsingmöglichkeiten– Keine Sortierung nach Relevanz– Keine Rechtschreibkorrektur– Nur wenige zusätzliche Informationen

und Inhalte – Weder Personalisierung noch Partizipation– Fehlende Integration weiterer Recherche-

Datenbanken




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3. Web 2.0-Dienste



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• Welche Anwendung bringt was?– Jetzt: Für meine Bibliothek– Später: Für mich und meine Arbeit

• Der Katalog 2.0 als Beispiel:– Funktionen– Inhalte– Suchmöglichkeiten– Online-Katalog als Online-Community– Weitere Dienste

3. Web 2.0-Dienste



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• Funktionen:● Personalisierung ● RSS Feeds ● Visuelle Standortanzeige

3. Der Katalog 2.0



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• Funktionen:● Tagging● Kommentierung und Bewertung

3. Der Katalog 2.0



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• Inhalte:● Zusatzinformationen aus dem Medium selbst

3. Der Katalog 2.0



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• Inhalte:● Verlinkungen zu externen Informationen

3. Der Katalog 2.0



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• Suchmöglichkeiten:● Einfache Suchzeile● Rchtschreibkorrektur ● Suchergebnisfilter

3. Der Katalog 2.0



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• Suchmöglichkeiten:● Sortierung der Suchergebnisse nach Relevanz

● Empfehlungen

3. Der Katalog 2.0



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• Der Online-Katalog als Online-Community:● Blog, Wiki & Forum● Bilder, Videos & Podcasts

3. Der Katalog 2.0



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• Weitere Elemente:● Widgets● Browser-Add-on

3. Der Katalog 2.0



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4. Beispiele



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• U-M Library

• Ann Arbor District Library

• New York Public Library

• Beluga

• WorldCat

4. Beispiele



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U-M Library



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U-M Library



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U-M Library



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U-M Library



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Ann Arbor District Library



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New York Public Library



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New York Public Library



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Beluga



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Beluga



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Beluga



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WorldCat



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WorldCat



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5. Top 5



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Interaktivität

Personalisierbarkeit

Sichtbarkeit

Neue Informationswege & mehr Informationen

''One-stop-shop''

Mobile Interfaces

5. Top 5



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Interaktivität:

5. Top 5



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Interaktivität:

5. Top 5



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Interaktivität:● Bibliothek und Nutzer interagieren in Echtzeit

● Nutzer „verschlagworten“ nach ihrem Vokabular zum Sortieren und leichten Wiederauffinden von Informationen

● Kommentare und Bewertungen dienen anderen Nutzern als Recommender-System – ohne Mehrarbeit für die Bibliothek!

5. Top 5



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Personalisierbarkeit:

5. Top 5



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Personalisierbarkeit:● Zuschneiden von Informationen auf die eigenen Bedürfnisse

● Persönliche Empfehlungen● Online-Katalog wird zum Literaturver-waltungssystem

5. Top 5



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Sichtbarkeit:

5. Top 5



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Sichtbarkeit:

5. Top 5



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Sichtbarkeit:● Zugriff auf die bibliothekarischen Angebote überall dort, wo Nutzer sich am PC und im Internet täglich aufhalten:

● Desktop● Browser● Personalisierbare Startseite● Soziales Netzwerk

● Bibliothek platziert sich aktiv in der Online-Welt der Nutzer

5. Top 5



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Neue Informationswege:

5. Top 5



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Neue Informationswege:

5. Top 5



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Mehr Informationen:

5. Top 5



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Neue Informationswege und mehr Informationen:

● Vielfältige Informationen werden automatisch an die Nutzer geliefert:

● Suchanfragen & Kontoinformationen● Neuigkeiten & Termine

● Informationswege ergänzen sich und können sich gegenseitig „füttern“

● Mehr Informationen helfen bei Auswahl und Bestimmung der Relevanz

5. Top 5



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''One-stop-shop'':

5. Top 5



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''One-stop-shop'':● Alle Informationen, Angebote und Dienstleistungen unter einer einheit-lichen Oberfläche

● Integration von e-Medien● Einfache Suche sowie Browsing über alle Angebote, von jeder Seite aus

● Wenige Klicks

5. Top 5



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Mobile Interfaces:

5. Top 5



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5. Top 5

Mobile Interfaces:



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5. Top 5

Mobile Interfaces:



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5. Top 5

Mobile Interfaces:



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6. Nutzen?

• Stadtbücherei Frankfurt am Main: Nutzerumfrage zum Online-Katalog

• Beluga – Katalog 2.0-Projekt: Fokusgruppen-Workshops



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Nutzerumfrage – Aufbau4 Befragungsgegenstände:1. Nutzung des Online-Katalogs2. Nutzung von Web 2.0-Anwendungen3. Wichtigkeit von Web 2.0-Anwendungen im neuen Online-Katalog

● Funktionen● Dienstleistungen● Inhalte● Suchmöglichkeiten● Weitere Elemente

4. Angaben zur Person



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Nutzerumfrage – Ergebnisse

• Funktionen:● Personalisierung● E-Mail und RSS● Medien-empfehlungen

● Neuerscheinungs-listen

● Tagging● Online-Forum



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• Dienstleistungen:● Anschaffungs-vorschlag

● Online-Auskunft● Unsere Recherche-Datenbanken

● Aufnahmen des Literaturtelefons




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• Inhalte:● Klappentexte● Inhaltsver-zeichnisse

● Cover-Anzeige● Hörproben

● Einbindung anderer Services

● Rezensionen aus anderen Quellen




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• Suchmöglichkeiten:● Suchergebnis-filter

● Sortierung nach Relevanz

● Einfache, Google-ähnliche Suche

● Erweiterte Suche

● Recommender-System

● Suche mittels Tag-Cloud




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• Weitere Elemente:● Browser-Add-on ● Widgets




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• Weitere Wünsche:● Suche nach Neuerscheinungen● Browsen durch DVD-Bestand● Integration digitaler Medien● Bessere Auffindbarkeit des Katalogs● Vorbestellen in jede Zweigstelle● Browser- und Betriebssystemunabhängig-keit




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• Hoher Bekanntheits- und Nutzungsgrad vieler Web 2.0-Elemente

• Großer Wunsch nach einigen dieser Web 2.0-Elemente im neuen Online-Katalog

• Positive Resonanz zur Einbeziehung der Nutzer in die Weiterentwicklung

• Ergebnisse = erste Tendenzen




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6. Beluga

• Fokusgruppen-Workshops:– Mit Lehrenden– Mit Studierenden

• Test des Prototypen im Usability-Labor



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6. Beluga

• Ergebnisse I:“Ich will auch etwas finden, was ich nicht

gesucht habe” “Ist ja klar, dass Bibliothekare bei ihren

Schlagwörtern andere Vorstellungen haben”

• Ergebnisse II:“Ist das System wohl fehlertolerant, d.h.

werden Rechtschreibfehler erkannt und verbessert?”



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6. Beluga

• Ergebnisse III:– Erweiterte Suche & Integration von

Aufsätzen fehlen

– Inhaltsbeschreibungen helfen bei Entscheidung über Relevanz

– Sortierfunktion missverständlich

–Mehrere und hilfreichere Filter



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7. Schluss: Herausforderungen & Chancen



70

• Herausforderungen:– Bibliothekarische Diskussion– Nutzerwünsche– Technische Implementierung

• Chancen:– Die Chancen der Bibliothek 2.0– Der Katalog 2.0 ist...

7. Schluss: Herausforderungen & Chancen



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Herausforderungen

• Bibliothekarische Diskussion:– Angebot partizipativer Elemente:

• Gefahr des Missbrauchs• „Radical Trust“

– Erhöhter Personalaufwand:• Moderation• ''Up-to-date''-Bleiben



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Herausforderungen

• Bibliothekarische Diskussion:– Angebot zusätzlicher Inhalte und

Informationen:• Urheberrecht

– Skepsis gegenüber den vielen neuen Technologien:

• Web 2.0-Dienste für die eigene Arbeit einsetzen

•Jeden ''Hype'' mitmachen?



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• Nutzerwünsche:– Nutzer haben ganz andere Bedürfnisse

und Vorstellungen als Bibliothekare

– Zur Erforschung eignen sich:– Umfragen– Usability-Studien– Fokusgruppen-Workshops

Herausforderungen



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• Nutzerwünsche:– Berücksichtigung aller Zielgruppen,

inklusive der Nicht-Nutzer

– Schwierigkeit: Spagat zwischen• verschiedenen Nutzergruppen und• ihren unterschiedlichen oder gar gegen-

sätzlichen Bedürfnissen

Herausforderungen



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Herausforderungen

• Technische Implementierung:– Fehlende oder noch nicht ausgereifte

Software-Produkte

– Organisatorische Gegebenheiten (Einbindung in den Web-Auftritt der Stadt, Ressourcen)

– Know-how

– Barrierefreiheit & Datenschutz



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Chancen

• Die Chancen der Bibliothek 2.0:– Zeitgemäßere Services– Nutzerausrichtung und -partizipation– Kommunikation mit den Nutzern– Sichtbarsein in der Online-Welt der Nutzer– Konstante und zielgerichtete Veränderung

Web 2.0-Dienste sind dabei „valuable tools for communicating with and serving current patrons, as well as attracting new library

patrons“!



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Chancen

• Die Chancen der Bibliothek 2.0:– Zugang zu einer neuen Generation von

Nutzern– Kein Verlust von jüngeren und/oder

innovativen Nutzern– Flexiblere Kommunikation & Zusammen-

arbeit innerhalb der Bibliothek(en)– Verlässliche und vertrauenswürdige

„Lotsen der Informations-Ozeane“



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Chancen

• Der Katalog 2.0...:– ist mehr als ein „call-number lookup tool“

und das „physical inventory of the library“;– unterstützt Browsing und Serendipity;– ist einfach zu bedienen und personalisier-

bar;– gewährt direkten Zugriff auf Ressourcen

und lässt Nutzer mit diesen interagieren;– ist ein ''One-stop-shop'' für Informationen.



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Vielen Dank!



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Fragen?

Fabienne KneifelStadtbücherei Frankfurt am Main - [email protected]

Weitere Informationen:http://tr.im/btag09www.fabienne-kneifel.de

http://www.b-i-t-online.de/daten/BIT_Innovativ_23_Kneifel.pdf



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Bonus

Die virtuelle Zweigstelle: Bibliotheken in Facebook, StudiVZ, Twitter & Co.

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Education

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