Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalfuehrung

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Vortrag: 16. DGFP-Kongress

Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und PersonalführungMit Fallbeispiel: Web 2.0 im Intranet

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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung

Überblick

Definition Web 2.0Nutzungsmuster „User 2.0“„Mitarbeiter 2.0“Fallbeispiel: Intranet 2.0

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Definition Web 2.0 – Drei Kernelemente

WikisFoto-Communitys

NutzergeneriertVideo-Portale

BlogsLaptopPDA

Web 2.0

Cross-MediaMedia-Center

HandyPodcasts Social-Communitys

TV

Tools BaukastenSchnittstellen

SoftwareMash-ups

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Definition Web 2.0 – Wandel in der Nutzung

Web 2.0 beschreibt die Entwicklung des Internets ...

von Information zu Kommunikationvon privat zu öffentlichvon betrachtend zu gestaltend

gestaltend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat

ion öffentliche Kom

munikation

betrachtend

Aktiv partizipierende Nutzer

Passiv partizipierende Nutzer

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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Die neue Generation

Die zweite Generation der Web-User lässt sich nach folgenden Nutzungsmustern umfassend beschreiben:

gestaltend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation

ProduzentenSelbstdarstellerNetzwerkerKommunikatorenSpezifisch InteressierteInfosucherUnterhaltungssucher

betrachtend



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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Bedeutung für Unternehmen

Internet und Intranet spielen inzwischen eine zentrale Rolle in der Kommunikation und im Informationsaustausch von Unternehmen.Die Internetnutzung wird bei nachwachsenden Mitarbeitergenerationen geprägt vom privaten Umgang mit Web-Angeboten.Entsprechend kann eine Übertragung der Nutzungsmuster auf das Unternehmensumfeld stattfinden:„User 2.0“ werden sich künftig als „Mitarbeiter 2.0“ in den Unternehmen wiederfinden

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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Produzenten

Steckbrief:

» Stark gestaltend» interessiert an Öffentlichkeit» arbeitet redaktionell oder kreativ» Motiv: Wunsch nach Vermittlung

eigener (kreativer) Ideen

Beispiele: Blog eines Servicemitarbeiters, Podcasting in der Personalentwicklung

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation



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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Spezifisch Interessierte

Steckbrief:

» Gestaltend und betrachtend» interessiert an themenspezifischer

Gemeinschaft (Teilöffentlichkeit)» möchte Gleichgesinnte finden / sich

austauschen» oft Suche nach sehr speziellem

Wissen» Motive: Selbsthilfe, Bearbeitung von

Problemen, Schaffung von Spezialisten- Netzwerken

Beispiel: Intensive Nutzung von RSS-Feeds und Wikis in Forschung und Entwicklung

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation



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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Netzwerker

Steckbrief:

» stark kommunizierend» interessiert an für ihn nützlichen

Verbindungen und Kontakten (individualisierte Öffentlichkeit)

» gestaltet und pflegt im Web ein virtuelles, persönliches Netzwerk

» Motiv: Selbstdarstellung, Kommunikationswunsch, Ausgestaltung der eigenen Persönlichkeit

Beispiele: Vernetzung des Vertriebs in Social Communitys

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation



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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Kommunikatoren

Steckbrief:

» stark kommunizierend» interessiert an nicht zielgerichteter

Eins-zu-Eins-Kommunikation im Web („Thekenöffentlichkeit“)

» redet dort mit, wo ihn etwas interessiert/anspricht

» Motiv: Kommunikationswunsch, Unterhaltung

Beispiel: Diskussionen in Blogs über Abteilungen hinweg

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation



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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Selbstdarsteller

Steckbrief:

» stark gestaltend» interessiert an Öffentlichkeit» möchte sein Leben / seinen Alltag

öffentlich machen» Wunsch nach virtueller Beteiligung

anderer am eigenen Leben» Motiv: Selbstbestätigung,

Kommunikationswunsch

Beispiel: Videopodcast eines Marketingmitarbeiters

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation



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Nutzungsmuster „User 2.0“– Infosucher

Steckbrief:

» stark betrachtend» kein Interesse, sich öffentlich zu

beteiligen» nutzt das Web als

Informationsmedium, recherchiert, fragt ab

» Motiv: Informationsinteresse, tagesaktuelle Themen oder Spezialgebiete

Beispiele: Nutzung des Contents zur Recherche in Projektteams

gestaltend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation

betrachtend



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Nutzungsmuster „User 2.0“ – Unterhaltungssucher

Steckbrief:

» stark betrachtend» kein Interesse, sich öffentlich zu

beteiligen» Motiv: Wunsch nach Ablenkung,

Unterhaltung, Spaß

Beispiele: Nutzung von Audio- und Videocontent durch alle Mitarbeiter

gestaltend

betrachtend

Indi

vidu

elle

Kom

mun

ikat


munikation



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„Mitarbeiter 2.0“ – Erwartungen

Mitarbeiter 2.0

MultimedialeAnsprache

OffeneKommunikation

Zentrale Online-Plattform

MitarbeiterkontaktDurchlässigkeitWikis

Foto-CommunitysVideo-PortaleTransparenz

BlogsPodcasts

Social-Communitys InformationsaustauschÖffentlichkeit

Tools Mash-ups

SchnittstellenSoftware

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„Mitarbeiter 2.0“ – Wandel in der Kommunikation

Neue KommunikationAlte Kommunikation

Führungskräfte

Intranet 2.0

Know-how-Träger/ Ideengeber

MitarbeiteProduktion

Geschäfts-leitung

Führungskräfte

Unternehmens-kommunikation

MitarbeiterVertrieb

Mitarbeiter

r Personal-abteilung

MitarbeiterVerwaltung

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Fallbeispiel: Intranet 2.0 – 1.0 vs. 2.0

offen

kontrolliert

Kom

mun

ikat

ion K

ollaboration

Redaktions-systeme

Podcasts

RSS

Foren

Wikis

Blogs

Social Bookmarks

Kommunikations-Tools in den Dimensionen „Kommunikation - Kollaboration“ und „offen - kontrolliert“

TagsWidgets

Datenbanken

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Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Unternehmensporträt

cologne: callcenter gmbh: inhabergeführtes Mittelstandsunternehmen mit ca. 300 Mitarbeitern. Positionierung: Qualitäts-Callcenter mit Schwerpunkten Hörer- und Zuschauerservice, telefonische Sachbearbeitung, Vertriebsunterstützung B2B.Philosophie: Offene und moderne Unternehmenskultur; transparenter und partnerschaftlicher Umgang mit Kunden und Mitarbeitern.Ausstattung: 220 technisch modern eingerichtete Callcenter-Arbeitsplätze mit verschiedenen kundenspezifischen Applikationen.

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Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Herausforderungen

Unternehmen

Starker Kommunikationsbedarf durch schnelles Wachstum und dynamische Projektentwicklung

Intensive Schulungs- undCoachingmaßnahmen erfordern moderne und vielseitige didaktische Ansätze (Multimedia, E-Learning)

Projektbezogene tagesaktuelle Informationen müssen zeitnah und effizient bereitgestellt werden

Wettbewerb im Bewerbermarkt fordert Bereitstellung von Zusatzanreizen

Mitarbeiter

Einfacher und schneller Zugriff auf eine große Anzahl aktuell wechselnder Projektinformationen

Transparente Information über Entwicklungen im Unternehmen

Kollaborative Wissensdatenbanken für Recherchen

Zielgerichtete Einbringung von Ideen mit zuverlässiger Feedbackschleife

Kontaktmöglichkeiten zu Kollegen, Erfahrungsaustausch

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Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Lösung

Offene KommunikationMultimediale

Ansprache

Projekt-Blogs Wikis

Podcasting

Instant

Video WeblogsAudio

RSS / Push-Dienste

PersonalisierungZentrale Plattform

Messaging

RSS-FeedsSchnittstellen

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Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Ausschnitte

Im Juli Release den neuen Intranets im CallcenterContent-Management-Software mit eigenen Weblog- und Podcasting-ToolsOffene Schnittstellen für individuelle ErweiterungenPersonalisierung über Windows-Login und WidgetfensterPush statt Pull durch RSSProjektinfos in Wikis und BlogsMitarbeiterblogsE-Learning mit Podcasts und WeblogsSchnittstelle ins Web durch RSS-Feeds

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Fallbeispiel: Intranet 2.0 – So soll es werden ...

Mitarbeiterkommunikation:Die Mitarbeiter nutzen open door und seine Tools und beteiligen sich rege an den Gesprächen im Intranet.Viele Mitarbeiter eröffnen ein eigenes Weblog.open door öffnet die Kommunikationskultur im Unternehmen.Die Mitarbeiter sind zufriedener und motivierter.

Training & Coaching:Podcasts, Wikis und Weblogs machen Schulungsinhalte jederzeit per Audio oder Video abrufbar.Mehr Wissen und Kenntnisse bei den Mitarbeitern.

Projekte:Das Intranet wird Dreh- und Angelpunkt der Routine- und Projektarbeit.Die Qualität an den Servicehotlines wird gesteigert.Mitarbeiter verbessern die Unternehmensleistung durch gute Vorschläge und Ideen.

Management:Geschäftsführung und Management können direkt über die Hierarchie-Ebenen hinweg mit den Mitarbeitern kommunizieren.Das Intranet hat seinen Anteil am profitablen Umsatzwachstum des Unternehmens.

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