1. Juni 2011

Web2.0 Monitoring und Analyse

Neue Chancen für Ihre Kommunikation

Seite 1 1. Juni 2011Seite 1

Über Landau Media

Media Monitoring / Pressespiegel / Analysen

Sitz in Berlin mit 230 Mitarbeitern

www.landaumedia.dexing.com/companies/LandauMediaAG

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twitter.com/landaumedia

info@landaumedia.deKontakt:

Landau Media AGFriedrichstraße 30

10969 BerlinTel: 030 - 202 42 100

Fax: 030 - 202 42 101

Referentin: Brit Seidel (Analyse)

twitter.com/britlepop

seidel@landaumedia.de

Seite 2

Medienprogramm

Basis Ihrer Medienanalyse

Web2.0

Internet

Print

HörfunkTV

Nachrichtenagenturen

Webvideos

Foren

Social Networks

VideoportaleMicroblogs

Blogs

Verbraucherportale

Publikumspresse

Fachzeitschriften

Supplement

Tageszeitung

Kundenzeitschrift

Wochenzeitung

Seite 3

Vor dem Start

Ziele definieren

Zieldefinition

Warum Web2.0 Monitoring & Analyse?

Situation

- Status Quo - Kampagnen- Issues/Krisen- Reputation

Monitoring & Analyse

Kontinuierliche Beobachtung. Wie entwickeln sich meine Themen?

Seite 4

Facebook, Twitter, YouTube & Co.

Web2.0 Monitoring

Social Networks

Videoportale

Verbraucherportale

�User Generated Content�

MicroBlogs

Foren

Weblogs

Seite 5

Zulieferung von Daten

Web2.0 Monitoring Metadaten

Suchbegriff

Datum

Autor

Beitragsart

Community

Name der Plattform

Quell-Link

Beitragsumgebung

Kennzahlen

Relevanz-Index

Seite 6

Web2.0 Analyse

Seite 7

1. Fingerabdruck � Statistische Analyse

Identifikation wichtiger Web2.0 Kanäle

Monitoring aller Web2.0 Plattformarten � was sind wichtige Portale

Haben genügend Personen Kenntnis, sprechen genügend über das

Unternehmen

Benchmark

Web2.0-Analysen

Analyse von Onlineaktivitäten

Seite 8

2. Top Influencer und Multiplikatoren

Nutzung von Multiplikatoren bei der Umsetzung

Dialogmöglichkeit mit direkten Influencer

Relevanzeinschätzung aufkommender Beiträgen

und Themen

Web2.0-Analysen

Analyse von Onlineaktivitäten

Seite 9

3. Inhalte und Meinungstendenz

Optimierung:

Themensetzung, Produktkommunikation, Meinungsbild, Service und Qualität

Themen, Trends, Image und Reputation,

Marken- und Produktattribute, Kaufargumente, Kampagnen

Web2.0-Analysen

Analyse von Onlineaktivitäten

Seite 10

4. Branche

Themenpräsenz, Branchenüberblick, Branchentrends

Themen und Trends

Welches sind thematische Trends im Hinblick auf Ihre Branche?

Wie wahrscheinlich ist es, dass die Zielgruppen Sie online bei allen

relevanten Branchenthemen wahrnehmen?

Gibt es im Hinblick auf spezifische Themenkontexte Nachholbedarf?

Web2.0-Analysen

Analyse von Onlineaktivitäten

Seite 11

5. Messgrößen

KPI & ROI

Welche Ziele möchten Sie mit Ihren Maßnahmen erreichen?

Was sind Ihre kritischen Erfolgsfaktoren?

Was ist Ihr Return on Investment?

Wie messen Sie den Erfolg Ihre Maßnahmen

Web2.0-Analysen

Analyse von Onlineaktivitäten

Seite 12

Inhalte und deren Vernetzung stehen bei Web2.0 Analyse im Vordergrund

Keine Standards für Kennzahlen am Markt

Strategische Zielstellungen bilden Grundlage für die Wahl geeigneter Kennzahlen

Landau Media-Relevanz-Index und Verbraucher-Empfehlungs-Index

Web2.0-Analysen

Kennzahlen

�The entire literary canon may be smaller than what comes out of

particle accelerators or models of the human brain, but the

meaning coded into words can�t be measured in bytes.

It�s deeply compressed. Twelve words from Voltaire can hold a

lifetime of experience.�

Visualizing Big Data,� The Petabyte Age, Wired, 23 June 2008

Seite 13

Weblogs

▪ Google Page Rank (1-10; Zugriffsindex)

▪ Anzahl KommentareTwitter

▪ Anzahl Tweets

▪ Reichweite (Follower-Zahl)

Web2.0-Analysen

Kennzahlen

YouTube

▪▪ Reichweite (Zugriffe)Reichweite (Zugriffe)

▪▪ UserUser--Bewertung (Mag ich vs. Mag ich nicht )Bewertung (Mag ich vs. Mag ich nicht )

▪▪ Anzahl KommentareAnzahl Kommentare

▪ Mitgliederzahl (Gruppe)

▪ Beiträge im Monat (Aktivität)

Social Networks

Foren

▪ Reichweite (Forenmitglieder)

▪ Anzahl Kommentare zum Thread

Seite 14

Web2.0-Analysen

Relevanzindex

Misst die Bedeutung und den Einfluss eines Beitrages im Web2.0

RI = 1 = geringe Bedeutung RI = 10 = hohe Bedeutung

Basis: Relevanzformel

Aktivität � Reichweite � Einfluss � Feedback � Dynamik � Verlinkung

Beispiel-Parameter für Twitter

� Followerzahl (Reichweite, Einfluss)� Zuwachs Follower (Bedeutung Twitterer, Einfluss)� Anzahl Tweets (Aktivitätsmaß)� retweets (Zitation, Feedbackmaß)� @replies (Antwort, Feedbackmaß)� Häufigkeit Linkverweise (Dynamikmaß für Informationen)� Alter des Twitter-Accounts (Etablierungsmaß)

Seite 15

Kennzahl (-10 bis + 10) zur Messung des Grades der Zufriedenheit und

Weiterempfehlung, speziell in Verbraucherportalen für Produkte & Marken,

Services und Unternehmen

Web2.0-Analysen

Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI)

Adaption des Net-Promoter-Score (NPS) aus Marktforschung

Frage: Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit auf einer Skala von 0-10, dass sie

ein Produkt/Marke/Service/Unternehmen einem Freund weiterempfehlen?

(0 = sehr gering; 10 = sehr hoch)

Promoter (9-10) Kritiker = (0-6)

Seite 16

Web2.0 Analyse

Verbraucher-Empfehlungs-Index (VEI) für Verbraucherportale

4,3

-2,2

4,3

5,7

0,0

2,7

4,34,1

10,0

-2,5

-100%

-80%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pro

dukt A

Pro

dukt B

Pro

dukt C

Pro

dukt D

Pro

dukt E

Pro

dukt F

Pro

dukt G

Pro

dukt H

Pro

dukt I

Produkt J

-10,0

-8,0

-6,0

-4,0

-2,0

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0Kritiker

Fürsprecher

VEI (-10 bis +10)

Seite 17

Web2.0-Analysen

KPIs

Kommunikationskampagne erfolgreich initiieren

Engagement

Reichweite der Diskussion

Tonalitätsindex

Aktivität

Initiierungsgrad

Themenführerschaft steigern

Share of Voice

Thementrend

Diskussionstrend

Seite 18

Web2.0-Analysen

ROI

� Traffic

� Support-Kosten

� Steigerung der Beratungsnachfrage

� Steigerung der Kundewerbung

� Image

� Verbraucherzufriedenheit

� Bekanntheit / Wahrnehmung

� Sales

Seite 19

Web2.0-Analysen

Analyse - Online Portal

1. Juni 2011

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