Arbeitshilfe 1.1

Auswahlhilfe „Maßnahmen“

Dieses Instrument soll die Festlegung der Prioritäten in einem beabsichtigten Veränderungsprozess einer Ausländerbehörde erleichtern. Dazu sind in der ersten Spalte der Tabelle alle in Teil C der Praxishand-reichung beschriebenen Maßnahmen aufgeführt, die für den Veränderungsprozess in Frage kommen könnten. Weitere, in der Tabelle nicht enthaltene Maßnahmen können ggf. in den leeren Zeilen am Ende der Tabelle ergänzt werden.

In den weiteren Spalten kann die Relevanz, der Aufwand sowie – daraus abgeleitet – die Umsetzungs-priorität der jeweiligen Maßnahme mittels Zahlenwerten eingetragen werden. Ist dies erfolgt, kann die Liste nach der Priorität der Maßnahmen (und bei gleicher Priorität nach der Relevanz und/oder dem Aufwand) sortiert werden, so dass die hoch bewerteten Maßnahmen im oberen Teil der Tabelle erscheinen. In Word kann dies automatisch mit dem Befehl „Sortieren“ initiiert werden.

MaßnahmenRelevanz

1=hoch2=mittel3=gering

Aufwand1=hoch2=mittel3=gering

Priorität1=hoch2=mittel3=gering

1.1 Beratung über eine mögliche Verbesserung des Aufenthaltsstatus

1.2 Nutzung von Beurteilungs- und Handlungsspielräumen

2.1 Erfassung bereits wahrgenommener Beratungsleistungen

2.2 Festlegung von Inhalten und Umfang der Beratungs- und Verweisaufgaben

2.3 Sicherstellung personeller Ressourcen für die Beratungsaufgaben2.4 Gewährleistung der Beratungskompetenzen

2.5 Schaffung einer Informationsgrundlage für die Beratung2.6 Entwicklung eines Beratungskonzepts

2.7 Initiierung eines Projekts zur freiwilligen Rückkehr2.8 Beratung von Ausreisepflichtigen zur freiwilligen Rückkehr

3.1 Vereinbarung von Standards zur Terminvorbereitung3.2 Erstellung einer (mehrsprachigen) „Checkliste zur Antragstellung“

3.3 Optimierung des Internetauftritts der Ausländerbehörde3.4 Bereitstellung vorhandener Informationsmaterialien

3.5 Erstellung einer Liste von Anlaufstellen und Ansprechpersonen3.6 Erstellung eines „Willkommenspakets“

3.7 Initiative zum Aufbau eines Pools von „Integrationslotsen“

4.1 Erstellung von (mehrsprachigen) Merkblättern

4.2 Erstellung mehrsprachiger Formulare4.3 Anwendung der Prinzipien der Leichten Sprache

4.4 Aufbau und Nutzung eines verwaltungsinternen Dolmetscherpools4.5 Weiterentwicklung der Sprachkompetenzen der Beschäftigten

4.6 Erstellung von Vokabellisten mit Verwaltungsfachbegriffen4.7 Entwicklung von Visualisierungshilfen

5.1 Optimierung des Systems zur Regelung des Kundenverkehrs5.2 Optimierung der Aufgabenzuordnung

5.3 Verfahren zur Sicherstellung der Einheitlichkeit von Entscheidungen5.4 Optimierung der Software-Ausstattung

6.1 Organisatorische Verbindung mit anderen Verwaltungsstellen6.2 Stärkung der Kooperation von Ausländer- und Einbürgerungsbehörde

6.3 Bündelung von Serviceangeboten für Migrant_innen

7.1 Erkundung der Kund_innenperspektive

7.2 Etablierung eines Managements von Kundenrückmeldungen

8.1 Gewährleistung eines barrierefreien Zugangs

8.2 Gewährleistung einer verständlichen Besucherführung8.3 Angenehme Gestaltung des Wartebereichs

8.4 Gewährleistung von Vertraulichkeit und Datenschutz

MaßnahmenRelevanz

1=hoch2=mittel3=gering

Aufwand1=hoch2=mittel3=gering

Priorität1=hoch2=mittel3=gering

9.1 Überarbeitung der Stellenbeschreibungen9.2 Berücksichtigung der Arbeitszeit für Beratung in

Stellenbeschreibungen9.3 Überprüfung und ggf. Anpassung der Stellenbewertung

9.4 Abgleich von Personalbedarf und Stellenplan9.5 Entwicklung einer Strategie zur Personalgewinnung

9.6 Gewinnung und Beschäftigung von Auszubildenden9.7 Gewinnung und Einsatz von Praktikant_innen

10.1 Entwicklung von Indikatoren für „interkulturelle Kompetenz“10.2 Verankerung von „interkultureller Kompetenz“ in

Stellenbeschreibungen10.3 Etablierung von „interkultureller Kompetenz“ als Auswahlkriterium

10.4 Entwicklung eines Konzepts zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter_innen

10.5 Entwicklung eines Fortbildungskonzepts10.6 Einführung eines systematischen Informationsmanagements

10.7 Aufbau einer Wissensdatenbank

11.1 Arbeitstreffen/Workshop zur Gestaltung von Schnittstellen

11.2 Einrichtung eines „Schnittstellen-Arbeitskreises“11.3 Engagement in Netzwerken

11.4 Abschluss von Kooperationsvereinbarungen mit externen Akteuren

12.1 Entwicklung und Umsetzung einer Kommunikationsstrategie