Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung des...

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1 SEITE WEBINALE BERLIN 2015 ANSÄTZE ZUR BESTIMMUNG DES SOCIAL MEDIA ROI

Transcript of Webinale 2015 - „Was bringt mir das eigentlich-“ – Ansätze zur Bestimmung des...

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Ansätze zur Bestimmung des Social-Media-ROI

WAS BRINGT MIR DAS EIGENTLICH?

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Geschäftsführer: Klaus Breyer, Lars Kranholdt, Vincent Nicolai

& Philipp Thurmann

Mitarbeiter: 35

AGENTURFAKTEN

Gegründet: 2010 als Social Media Agentur Standorte: Berlin, Frankfurt

Ausgewählte Kunden:

Storck

Mieleairberlin

1&1Microsoft Mobile

(merci, Dickmann’s, Toffifee)

Wir machen Marken zu Social Brands.

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“WARUM MACHEN WIR DAS?”

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ZUERST WOLLTEN ALLE FANS

“Warum machen wir das?”

http://t3n.de/news/facebook-fan-marke-458603/ http://www.bild.de/digital/internet/lady-gaga-kutcher-smith-obama-millionen-freunde-auf-facebook-14422228.bild.html

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EDGERANK: REACH UM JEDEN PREIS

“Warum machen wir das?”

http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank

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VERSCHWÖRUNGSTHEORIEN

“Warum machen wir das?”

https://blog.bufferapp.com/facebook-reach-strategies

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ENGAGEMENT: KOSTENLOSE REICHWEITE

“Warum machen wir das?”

http://blog.fanpagekarma.com/2013/02/13/grose-studie-wie-viele-likes-comments-und-shares-sammeln-facebook-seiten/

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GENERISCHER KLICKBAIT CONTENT

“Warum machen wir das?”

http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10-000-euro

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PROBLEMSTELLUNG

“Was bringt mir das jetzt?”

Engagement != ROI

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Wir haben uns jetzt alle auf tollen Content konzentriert.Aber wie kann ich herausfinden, ob sich mein Aufwand lohnt?

“Warum machen wir das?”

http://nichehacks.com/best-content-marketing-tools/

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“WAS BRINGT MIR DAS JETZT?”

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GEGENFRAGE

“Was bringt mir das jetzt?”

https://de.wikipedia.org/wiki/Vintage_Computer_Festival

Können wir es uns leisten, das nicht zu machen?

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WER IST DIESER ROI?

“Was bringt mir das jetzt?”

ROI = Gewinn

Kosten* 100

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Vertrieb

● Verkäufe● Leads

Marketing

● Markenwerte● Loyalität● Reichweite

HR

● Employer Branding● Recruiting

SIND WIR NICHT ALLE IRGENDWIE ROI?

“Was bringt mir das jetzt?”

Innovation

● Prozesse● Produkte

Service

● Zufriedenheit● Einsparungen● Abverkauf

ROI

PR

● Reputation● Krisenreaktion

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Wie genau treffe ich die Zielgruppe und wie viel muss ich dafür bezahlen?

DREI ZENTRALE ROI FRAGEN

“Was bringt mir das jetzt?”

Sales

Marke

Reichweite

Wie viel verkaufe ich mehr durch Content?

Wie verändert Content die Markenwahrnehmung?

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SALES

Wie viel verkaufe ich mehr durch Social Media?

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● Wie kann ich durch Content Offline-Sales generieren?

● Offers erstellen und Barcode integrieren

● Mit Werbeanzeigen bewerben ● Kooperationspartner lösen

Offers ein und gewähren Rabat ● Mindestbudget: 5stellig

METHODE: OFFERS

Sales

http://www.adweek.com/socialtimes/facebook-offers-beta-extends-to-all-local-businesses-in-u-s/278801

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● Welchen Einfluss hat eine Mobile App Install Ad auf meine App-Installationen?

● Mobile SDK (iOS / Android) melden die Installation.

● Auch eigene Tracking-Ereignisse sind möglich.

● Mindestbudget: -

METHODE: APP-EREIGNISSE

Sales

https://developers.facebook.com/docs/ads-for-apps/mobile-app-ads?locale=de_DE#app-events

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● Welchen Einfluss hat Content in Facebook auf E-Commerce?

● Pixel wird auf der richtigen Unterseite implementieren.

● Conversions und Optimierung in der Ad-Aussteuerung.

● Mindestbudget: -

METHODE: CONVERSION PIXEL

Sales

https://www.facebook.com/help/286208984874814/

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TRACKING: GOOGLE ANALYTICS UTM LINKS

Sales

http://klaus-breyer.de/landingpage? utm_source=facebook & utm_medium=SponsoredPost & utm_content=HeadAd &

utm_campaign=2015_05_06

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AUSWERTUNG: GOOGLE ANALYTICS FUNNEL ANALYSE

Sales

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Das wissen, welchen bekannten Kunden man welchen Content ausspielt.

[email protected]@[email protected]@buddybrand.de

CRM Datenbasis

METHODE: CUSTOM AUDIENCES

Sales

Matching

Targeting (exkl / inkl)

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METHODE: HOLDOUT TESTING

Sales

Bekannte Zielgruppe

(Offline) Exponierte Gruppe (99%)

Kontroll-Gruppe (1%)

Exponierte Gruppe

Kontroll-Gruppe

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METHODE: GFK MEDIA EFFIENCY PANEL

Sales

http://de.slideshare.net/fbmarket/es-facebook-sells-the-impact-of-facebook-paid-media-on-reach-and-roi-allfacebook-marketing-conference

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MARKE

Wie verändert Content die Markenwahrnehmung?

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METHODE: EIGENE UMFRAGE

Marke

● Online-Befragung der Zielgruppe● Achtung: Nicht nur auf Facebook!● Zielgrößen:

● Markenwahrnehmung● Markenpräferenz● Wiederkaufbereitschaft

http://surveymonkey.com

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● Kontinuierliche Erfolgsmessung durch Integration in Image- und Markenanalysen bestehender Marktforschungsstudien (z.B. GfK oder Nielsen)

● Integration des Kriteriums z.B. “Twitter-Follower / Nicht-Follower” in Zielgruppenstichprobe

METHODE: MARKTFORSCHUNG

Marke

http://www.research-results.de/anbieter/detail/krmer-marktforschung-studio-mnster.html

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METHODE: NIELSEN BRAND EFFECT

Wie kann Content die Wahrnehmung einer Marke beeinflussen?

● 99% der Zielgruppe sehen ein Werbeformat (Testgruppe)● 1% sieht es nicht (Kontrollgruppe)● 24h später wird beiden Gruppen eine Frage gestellt● Budget: 6stellig

Marke

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METHODE: NIELSEN BRAND EFFECT (FACEBOOK)

Marke

http://www.dannyolson.net/is-facebook-launching-new-research-ads

24h Später

Werbeformat (99%) Umfrage (100%)

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METHODE: NIELSEN BRAND EFFECT (TWITTER)

Marke

https://blog.twitter.com/2013/nielsen-brand-effect-for-twitter-how-promoted-tweets-impact-brand-metrics

24h Später

Beworbener Inhalt (99%) Umfrage (100%)

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ERGEBNIS: NIELSEN BRAND EFFECT (TWITTER)

Marke

https://blog.twitter.com/2013/nielsen-brand-effect-for-twitter-how-promoted-tweets-impact-brand-metrics

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REICHWEITE

Wie genau treffe ich die Zielgruppe und wie viel muss ich dafür bezahlen?

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● Wie viel ist meine (organische) Reichweite wert, wenn ich dafür Banner kaufen müsste?

● Nützlich für Unternehmen, die schon damit arbeiten. ● Implementierung durch verschiedener Toolanbieter.

AD VALUE EQUIVALENT (MEDIAÄQUIVALENZWERT)

Reichweite

Ad Value Equivalent

(Organische) Impressions

(Paid)Preis= *

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● Angriff auf TV Media-Buying● Kein CPC sondern CPM● Man gibt das gewünschte

Ergebnis in Reichweite und Frequenz ein

● Die Ergebnisse sind per Definition richtig (und so genau wie das Targeting selbst)

REACH & FREQUENCY MEDIA-BUYING (INSTAGRAM / FB )

Reichweite

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● Nielsen erfasst in Kontrollgruppen, bei welchen Nutzer welche Ads angezeigt wurden.

● Ergebnisse werden kumuliert, bereinigt und hochgerechnet

● Budget: 5stellig

METHODE: OCR - ONLINE CAMPAIGN RATING

Reichweite

http://de.slideshare.net/LondonGamesConference/driving-growth-and-engagement-of-your-game-with-facebook-tarquin-henderson-facebook

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ERGEBNIS: OCR - ONLINE CAMPAIGN RATING

Reichweite

http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2011/case-study-how-online-ad-campaign-success-varies-by-site-type.html

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“UND NUN?”

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Wie genau treffe ich die Zielgruppe und wie viel muss ich dafür bezahlen?

ZUSAMMENFASSUNG

“Und nun?”

Sales

Marke

Reichweite

Wie viel verkaufe ich mehr durch Social Media?

Wie verändert Content die Markenwahrnehmung?

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“Und nun?”

NUR WER ZIELE DEFINIERT, KANN AUCH ERFOLG MESSEN!

http://justsomething.co/the-34-most-hilarious-pinterest-fails-ever/

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A) Entwicklung von kreativem ContentB) Media Targeting C) Business Ziele & KPI für KampagnenD) Mit welcher Methode messe ich den ROI?

“Und nun?”

SCHAFFT MAN SO SEIN ROI PROJEKT?

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C) Business Ziele & KPI für KampagnenD) Mit welcher Methode messe ich den ROI?B) Media Targeting A) Entwicklung von kreativem Content

“Und nun?”

NEIN, ABER SO!

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Identifiziert einen Bereich und schafft einen Piloten.

SCHAFFT LEUCHTTURM-PROJEKTE!

“Und nun?”

http://skitterphoto.com/?portfolio=lighthouse-and-beach

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STÄNDIG HINTERFRAGEN: WO SCHAFFE ICH WERT?

Bsp: CPG - https://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/

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ZÄHLEN NUR TORE?

Sales

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/24/Germany_and_Argentina_face_off_in_the_final_of_the_World_Cup_2014_-2014-07-13_%286%29.jpg

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DER SPIELAUFBAU ZÄHLT!

Sales

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/77/Germany_and_Argentina_face_off_in_the_final_of_the_World_Cup_2014_08.jpg

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buddybrand GmbHRudi-Dutschke-Straße 2610969 Berlin

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