Webinar 08 'Der Service-Vertrag - Vorlage & Service Level-Spezifikation' 2014-09-09 V02.00.06

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    30-Jun-2015
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In Webinar 08 'Die Service-Vertrag - Vorlage & Service Level-Spezifikation' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe '[email protected] - Methodik der Service-Erbringung' werden zum Service-Vertrag bzw. Service Level Agreement erläutert - Grundlagen – Katalog, Spezifikation & Vertragsvorlage - Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen - Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikationen & Service-Konsumenten - Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten - Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-08-service-ducation-der-service-vertrag Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 Es schließt sich an Webinar 09 - Obertitel 'Das Service-Konzept' - Untertitel 'Service Map & Service-Drehbuch' - am 23.09.2014 - bei & mit der smile2 GmbH - Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 Die gesamte Webinar-Reihe '[email protected]' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

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  • 1. servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62Webinar 08 Der Service-Vertrag Vorlage & Service Level-Spezifikation Dienstag, 09.09.2014, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78Webinar-Reihe [email protected] Methodik der Service-Erbringung1E-Mail [email protected] Mobiltelefon +49-1520-9 84 59 62 Festnetztelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htmPaul G. Huppertz genannt Servsophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

2. Webinar 08 Der Service-Vertrag Vorlage & Service Level-Spezifikation Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroEinordnung in Webinar-Reihe [email protected] Webinar 08Ausgangsfrage: Wie gestaltet man eine belastbare Service-Zusage?CentroGrundlagen Katalog, Spezifikation & VertragsvorlageAblauf Kopieren, Anpassen & AbschlieenInhalte Grunddaten, Service-Spezifikationen & Service-KonsumentenRegelungen Verantwortliche, Laufzeit & AbrechnungsmodalittenPflege Reviews, Aktualisierung & VerlngerungExtroRckblick auf Webinar 08Ausblick auf Webinar-ReiheAbschluss Webinar 082Intro | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro 3. Webinar 08 Der Service-Vertrag Vorlage & Service Level-Spezifikation Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroEinordnung in Webinar-Reihe [email protected] Webinar 08Ausgangsfrage: Wie gestaltet man eine belastbare Service-Zusage?CentroGrundlagen Katalog, Spezifikation & VertragsvorlageAblauf Kopieren, Anpassen & AbschlieenInhalte Grunddaten, Service-Spezifikationen & Service-KonsumentenRegelungen Verantwortliche, Laufzeit & AbrechnungsmodalittenPflege Reviews, Aktualisierung & VerlngerungExtroRckblick auf Webinar 08Ausblick auf Webinar-ReiheAbschluss Webinar 083Intro | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro 4. Webinar 08 Der Service-Vertrag Vorlage & Service Level-Spezifikation Einordnung - Webinar 08 & Webinar-ReiheService- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon01 Service- Begriff02 Service- Konsu- ment03 Servicia- lisierung04 Service- Erbring. -modell05 Service- Identifi- zierung06 Service- Spezifi- zierung07 Service- Katalog08 Service- Vertrag09 Service- Konzept10 Service- UmsatzStart- Webinar Ein- fhrung & berblickAbschluss- Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick4Intro | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro 5. Webinar 08 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Links & Status5Intro | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | ExtroTerminNr.Haupttitel Einzel-WebinarEinwahl-Link bzw. Web-AdresseStatus21.01.2014SWEinfhrung & berblickhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD6704.02.201401Der Service-Begriffhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH8818.02.201402Der Service-Konsumenthttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL9918.03.201403Die Servicialisierunghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE1201.04.201404Das Service-Erbringungsmodellhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU5515.04.201405Die Service-Identifizierunghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP7806.05.201406Die Service-Spezifizierunghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL1220.05.201407Der Service-Kataloghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Sommerpause 09.09.201408Der Service-Vertraghttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78live23.09.201409Das Service-Konzepthttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX1207.10.201410Der Service-Umsatzhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH1221.10.2014AWRckblick, Abschluss & Ausblickhttp://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 6. Webinar 08 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Prsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link6Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | ExtroTerminNr.Haupttitel Einzel-WebinarPrsentationsunterlagen unterStatus21.01.2014SWEinfhrung & berblickhttp://bit.ly/1bhhydZ04.02.201401Der Service-Begriffhttp://bit.ly/1kd8U6u18.02.201402Der Service-Konsumenthttp://bit.ly/1jvEdZD18.03.201403Die Servicialisierunghttp://bit.ly/MzR3Lt01.04.201404Das Service-Erbringungsmodellhttp://bit.ly/1bqotat15.04.201405Die Service-Identifizierunghttp://bit.ly/1p8uRqz06.05.201406Die Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/1ekdTNb20.05.201407Der Service-Kataloghttp://bit.ly/1lhvLkp Sommerpause 09.09.201408Der Service-Vertraghttp://bit.ly/1frjYrqlive23.09.201409Das Service-Konzepthttp://bit.ly/1llRpUo07.10.201410Der Service-Umsatzhttp://bit.ly/1hVZY8921.10.2014AWFazit & Ausblickhttp://bit.ly/1dIHAbr 7. Webinar 08 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile27Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | ExtroTerminNr.Haupttitel Einzel-WebinarWebinar-Aufzeichnung unterStatus21.01.2014SWEinfhrung & berblickhttp://bit.ly/KFrV4o04.02.201401Der Service-Begriffhttp://bit.ly/1kNjHqN18.02.201402Der Service-Konsumenthttp://bit.ly/1msVuI118.03.201403Die Servicialisierunghttp://bit.ly/1eyf7ZM01.04.201404Das Service-Erbringungsmodellhttp://bit.ly/1lCuDZ615.04.201405Die Service-Identifizierunghttp://bit.ly/1eQdROK06.05.201406Die Service-Spezifizierunghttp://bit.ly/1fR881620.05.201407Der Service-Kataloghttp://bit.ly/1oxRMgw Sommerpause 09.09.201408Der Service-Vertraglive23.09.201409Das Service-Konzept07.10.201410Der Service-Umsatz21.10.2014AWRckblick, Abschluss & Ausblick 8. Webinar 08 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation Seminare & Workshops8Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extrohttp://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000CodeTitel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)ES10Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-FakturierungGM10Service Provider Von Service-Trilemma bis ServuktionsertragsmodellGM11Servuktionsversprechen Von Service-Konsument bis ServuktionsangebotGM12Servuktionskonzept Von Servuktionsstrategie bis ServuktionssteuerungGM13Servuktionsertragsmodell Von Servuktionspreis bis ServuktionsrentabilittGS10Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-KonsumentennutzenWS10Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-SpezifikationWS20Service-Kategorisierung Von Service-Taxonomie bis Service-BeitragshierarchieGS20Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-KatalogisierungWS21Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-SpezifikationWS22Service-Bepreisung Von Service-Erbringungseinheit bis Service-ErbringungspreisWS23Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-KatalogZP20ZertifizierungsPrfung Certified Service Catalogue Manager 9. Webinar 08 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar 20 (GS20)9Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroMerkmalEinzelangabe, BeschreibungHaupttitelService-OfferierungUntertitelVon Service-Spezifizierung bis Service-KatalogisierungTermin(e)13.10., 10 h 14.10., 16 h 22.10., 10 h 23.10., 16 h 03.12. 10 h 04.12., 16 hOrt(e)Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena JesuitengartenAgendaServicialisierung Methoden & ErgebnisseService-Katalogisierung Einordnung & AnforderungenService-Spezifikationen Strukturierung & FormatierungService-Angebote Katalogeintrge & Service LevelsService-Katalog Inhalte & AdministrierungService-Katalognutzung Konzipierung & KommittierungErgebnisseZum Abschluss des Grundlagenseminars 20kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierungknnen die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollstndig spezifizierenknnen die TeilnehmerInnen verstndliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellenknnen die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrierenknnen die TeilnehmerInnen die Katalogeintrge fr die Service-Kommittierung nutzenAusschreibunghttp://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000Unterlagenhttp://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000Ansprech- partnerPaul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16E-Mail-Adresse: [email protected]: +49 (1520) 9 84 59 62Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf 10. Webinar 08 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation 2014/Q1 - Q2, Termine & Titel10Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | ExtroSeminarterminCodeSeminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen15.09. 16.09.201424.09. 25.09.201424.11. 25.11.2014ES10Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-FakturierungSeminarausschreibunghttp://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000Seminarunterlagenhttp://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v01000029.09. 30.09.201408.10. 09.10.201401.12. 02.12.2014GS10Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-KonsumentennutzenSeminarausschreibunghttp://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000Seminarunterlagenhttp://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-