Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Map & Service-Drehbuch' 2014-09-23 V02.00.05

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In Webinar 09 'Das Service-Konzept - Service Map & Service-Drehbuch' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zum Service-Konzept erläutert Anforderungen – durchgängig, vollständig & strukturiert Bestandteile – Spezifikation, Map & Drehbuch Map – Service-Beiträge, Hierarchie & Abhängigkeiten Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-09-service-ducation-das-service-konzept Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 Es schließt sich an Webinar 10 - Obertitel 'Der Service-Umsatz' - Untertitel 'Service-Preis & Service-Menge' - am 07.10.2014 - bei & mit der smile2 GmbH - Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000

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  • 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch Dienstag, 23.09.2014, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung 1

2. Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 09 Ausgangsfrage: Was ist die Motivation fr ein Service-Konzept? Centro Anforderungen durchgngig, vollstndig & strukturiert Bestandteile Spezifikation, Map & Drehbuch Map Service-Beitrge, Hierarchie & Abhngigkeiten Drehbuch Kulissen, Akteure & Requisiten Ablauf Auftritt, Aktion & Abgang Extro Rckblick auf Webinar 09 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 09 2 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro 3. Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 09 Ausgangsfrage: Was ist die Motivation fr ein Service-Konzept? Centro Anforderungen durchgngig, vollstndig & strukturiert Bestandteile Spezifikation, Map & Drehbuch Map Service-Beitrge, Hierarchie & Abhngigkeiten Drehbuch Kulissen, Akteure & Requisiten Ablauf Auftritt, Aktion & Abgang Extro Rckblick auf Webinar 09 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 09 3 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro 4. Webinar 09 Das Service-Konzept Service Map & Service-Drehbuch Einordnung - Webinar 09 & Webinar-Reihe 4 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar Ein- fhrung & berblick Abschluss- Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro 5. Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Links & Status 5 Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 live 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 6. Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Prsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 6 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Prsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1bhhydZ 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo live 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr 7. Webinar 09 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Einordnung | Auslegung | Angebote | Anhang | Verteilung | Pflege | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/KFrV4o 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept live 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick 8. Webinar 09 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation Seminare & Workshops 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung GM10 Service Provider Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell GM11 Servuktionsversprechen Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot GM12 Servuktionskonzept Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung GM13 Servuktionsertragsmodell Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilitt GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis WS23 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog ZP20 ZertifizierungsPrfung Certified Service Catalogue Manager 9. Webinar 09 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar 30 (GS30) 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Konzipierung Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Termin(e) 29.10., 10 h 30.10., 16 h 03.11., 10 h 04.11., 16 h 08.12., 10 h 09.12., 16 h Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Service-Konzipierung Service-Lcken & Gegenmanahmen Service-Spezifikation Ausgangsdokument & Bezugsdokument Service-Hierarchie Ebenen & Abhngigkeiten Service-Transaktion Service-Bewerkstelligung & Service-Erbringung Service-Drehbuch Struktur & Inhalte Service-Konzept Bestandteile & Administrierung Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die Service-Spezifikation als verbindliches Ausgangs- & Bezugsdokument die Vorgehensweise, um Service Map & Service-Drehbuch abzuleiten & zu gestalten den Ablauf einer Service-Transaktion mit der Service-Aggregierung in Echtzeit das Service-Konzept als Grundlage fr die Service-Orchestrierung Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-von-servicespezifikation-bis-servicekonzept-201402-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Telefaxnummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf 10. Webinar 09 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar 40 (GS40) 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Orchestrierung Untertitel Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds Termin(e) 12.11., 10 h 13.11., 16 h 17.11., 10 h 18.11., 16 h 10.12., 10 h 11.12., 16 h Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Service-Konzepte Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen Service-Beitragshierarchie Gesamtbersicht & Abhngigkeiten Service-Erbringungstiefe Leitsatz & Festlegung Service Feeding-Strategie Feeding-Matrix & Feeding-Typen Service-Feeding Network Service-Beitragstypen &