Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 10 Der Service-Umsatz Service-Preis & Service-Menge Dienstag, 07.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

Webinar 10 Der Service-Umsatz

Service-Preis & Service-Menge

Dienstag, 07.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH

http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12

Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung

1

E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz

SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz

yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm

Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

2

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

3

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servicia-lisierung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

4

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Termine & Titel – Links & Status

5

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 live

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90

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Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link

6

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 live

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr

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Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe

Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2

7

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status

21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o

04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN

18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1

18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM

01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6

15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK

06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816

20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw

Sommerpause

09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1skD2oj

23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1skD2oj

07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1vMekeD live

21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick

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Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops

8

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000

Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)

ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

GM10 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell

GM11 Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot

GM12 Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung

GM13 Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität

GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation

WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie

GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation

WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog

ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘

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Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q2 – Q4, Termine & Titel

9

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen

24.11. – 25.11.2014 ES10

Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung

Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000

Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000

08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014

GS10

Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000

Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000

13.10. – 14.10.2014 22.10. – 23.10.2014 03.12. – 04.12.2014

GS20

Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000

Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000

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Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20)

10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Merkmal Einzelangabe, Beschreibung

Haupttitel Service-Offerierung

Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung

Termin(e) 13.10., 10 h – 14.10., 16 h 22.10., 10 h – 23.10., 16 h 03.12., 10 h – 04.12., 16 h

Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten

Agenda

Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung

Ergebnisse

Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen

Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000

Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000

Ansprech-partner

Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

11

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse

12

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance

13

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Service-Abrufrate berechtigter Service-

Konsumenten

effektives Service-Abrufaufkommen

x Service- Erbringungs-

preis

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Page 14: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

14

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

15

Kriterien? Bezugsgröße?

Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation

Bezugszeitraum?

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

16

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie

17

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services

• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen

• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte

• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung

18

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen

19

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

potenzielles Service-Abrufaufkommen

für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

20

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote

21

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

%

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level

22

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert

23

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

%

Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA

Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)

Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services

Page 24: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial

24

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht

potenzieller Service-Umsatz

100%

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

100 berechtigte Service-Konsumenten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial

25

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Woche 120 12.000

Monat 480 48.000

Jahr 4.800 480.000

reeller Service-Umsatz

Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 26: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

26

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300 285 15

Tag 24 2.400 2.280 120

Woche 120 12.000 11.400 600

Monat 480 48.000 45.600 2.400

Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000

Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht

reeller Service-Umsatz

95%

100 berechtigte Service-Konsumenten

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

27

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300 291 9

Tag 24 2.400 2.328 72

Woche 120 12.000 11.640 360

Monat 480 48.000 46.560 1.440

Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400

Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht

reeller Service-Umsatz

97%

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 28: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial

28

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 300 294 6

Tag 24 2.400 2.352 48

Woche 120 12.000 11.760 240

Monat 480 48.000 47.040 960

Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600

Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht

reeller Service-Umsatz

98%

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 29: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv

29

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro

berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Effektives Service-Abrufaufkommen

Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services

Ver-sagungen

Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest

Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest

Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest

Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest

Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest

Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen

effekiver Service-Umsatz

100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 30: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

30

Page 31: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise

31

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

Page 32: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum

32

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage

für 100 berechtigte Service-Konsumenten

Page 33: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster

33

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300

Tag 24 2.400

Monat 480 48.000

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial

34

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 15 €

Tag 24 2.400 120 € 120 €

Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial

35

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

Page 36: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial

36

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)

Idealfall: Service-Erfüllungsgrad

100%

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial

37

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 0,75

Tag 24 2.400 114,00 € 6,00

Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial

38

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %

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Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial

39

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten

Silber (x 0,97) 40 Konsumenten

Gold (x 0,98) 10 Konsumenten

Σ Delta [€]

Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43

Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44

Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80

Realfall: Service-Erfüllungsgrad

Gold: 98 %

Page 40: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

40

Page 41: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen

41

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde

5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-

Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde

Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich

• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort

• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

Page 42: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz

42

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug

No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp

Maßeinheit Bronze Silber Gold

08

Service-Erfüllungszielwert

Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-

Services zu abgerufenen E-Mailing-Services

pro berechtigter Service-Konsument

95,00 97,00 98,00 %

12 Service-Erbringungspreis

12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter

Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €

12.04

Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert

Festpreis pro konsumierte Service-

Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €

E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten

Bezugs-zeitraum

Service-Abrufrate

Potenzielles Service-Abrufaufkommen

Bronze 50 Konsumenten

Silber 40 Konsumenten

Gold 10 Konsumenten

Summe

Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €

Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €

Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €

+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €

Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €

Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)

Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad

= 100%

Page 43: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

43

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Mehrwertschöpfung

Geschäftsprozess Service-Konsumierung

Service- Konsument

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Page 44: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial

44

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

100 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

250 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

90 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Page 45: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial

45

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze

100 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Silber

250 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Service-Vertrag/SLA Service Level Gold

90 Berechtigte Service-Konsumenten

Service- Kunde

Page 46: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

46

Page 47: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität

47

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung

einzelner Services

Anzahl der berechtigten

Service-Konsumenten

Service-Abrufaufkommen

aller Service-Konsumenten

x Service- Erbringungs-

preis

Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand

Service- Erbringungs-

preis

Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit

Service-Erbringungs-

kosten

Page 48: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität

48

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Anzahl der berechtigten Service-

Konsumenten

Service-Abrufaufkommen

Service-Erbringungspreis

>

Überschuss

Page 49: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität

49

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Service-Umsatz

Service-Aufwand

Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft

Aufwand Service-Erbringungs-

kapazität

spezieller Aufwand für Erbringung einzelner

Services

Anzahl der berechtigten Service-

Konsumenten

Service-Abrufaufkommen

Service-Erbringungspreis

Marge

>

Page 50: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

50

Page 51: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback

51

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Einordnung

Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs

Darstellung der umsatzrelevanten Daten

Methode der Umsatzermittlung

Grundlage für Rentabilitätsermittlung

Inhalte

Umsatzgrunddaten

Umsatzaspekte

Umsatzparameter

Umsatzausrichtung

Umsatzgestaltung

Ergebnisse

Kenntnis der Umsatzgrunddaten

Kenntnis der Umsatzermittlung

Kenntnis der Umsatzgestaltung

Page 52: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

52

Page 53: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Abschluss-Webinar am 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr

Service-Erbringung

= Service-Konzertierung

& Service-Triathlon

01

Service-Begriff

02

Service-Konsu-ment

03

Servici alisie-rung

04

Service-Erbring. -modell

05

Service-Identifi-zierung

06

Service-Spezifi-zierung

07

Service-Katalog

08

Service-Vertrag

09

Service-Konzept

10

Service-Umsatz

Start-Webinar

‚Ein-führung & Überblick‘

Abschluss-Webinar

‚Rückblick, Fazit &

Ausblick‘

53

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Page 54: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick

54

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Einordnung

Zusammenfassung der Webinar-Reihe

Auswertung der Einzel-Webinare

Reflektion der Webinar-Inhalte

Ausblick auf weitere Maßnahmen

Inhalte

Begrifflichkeiten

Konzeptanwendung

Verbesserungsoptionen

Maßnahmenplanung

Ausbildungsfortsetzung

Ergebnisse

Feststellung des Kenntnisstands

Feststellung der Anwendungsoptionen

Festlegung weiterer Maßnahmen

Page 55: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick

55

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?

Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?

Die Servicialisierung … … verstanden?

Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?

Die Service-Identifizierung … … praktiziert?

Die Service-Spezifizierung … … angewendet?

Den Service-Katalog … … erstellt?

Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?

Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?

Den Service-Umsatz … … kalkuliert?

Page 56: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Gliederung – Inhalte & Abschnitte

Intro

• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Kurzvorstellung Webinar 10

• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?

Centro

• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen

• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv

• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen

• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl

• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme

Extro

• Rückblick auf Webinar 10

• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘

• Abschluss Webinar 10

Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro

56

Page 57: Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07

Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘

Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz

Ihre Fragen?

Meine Antworten …

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62

57

Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“

[© Udo Keller]

E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz

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Paul G. Huppertz

genannt Servísophos

Servicing Consultant & System Architect

Service Composer & Meta Service Provider