Webinar 02 'Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer' 2015-02-17 V03.00.01
Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07
-
Upload
paul-g-huppertz- -
Category
Services
-
view
326 -
download
0
Transcript of Webinar 10 'Der Service-Umsatz - Service-Preis & Service-Menge' 2014-10-07 V02.00.07
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Webinar 10 Der Service-Umsatz
Service-Preis & Service-Menge
Dienstag, 07.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH
http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung
1
E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz
yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
2
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
3
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
4
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Termine & Titel – Links & Status
5
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status
21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67
04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88
18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99
18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12
01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55
15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78
06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12
20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89
Sommerpause
09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78
23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12
07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 live
21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Termine & Titel – Präsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link
6
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Präsentationsunterlagen unter Status
21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1bhhydZ
04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u
18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD
18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt
01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat
15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz
06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb
20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp
Sommerpause
09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq
23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo
07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 live
21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Termine & Titel – Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2
7
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status
21.01.2014 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/KFrV4o
04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN
18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1
18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM
01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6
15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK
06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816
20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw
Sommerpause
09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1skD2oj
23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1skD2oj
07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1vMekeD live
21.10.2014 AW Rückblick, Abschluss & Ausblick
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – Seminare & Workshops
8
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2014-v010000
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
GM10 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Servuktionsertragsmodell
GM11 Servuktionsversprechen – Von Service-Konsument bis Servuktionsangebot
GM12 Servuktionskonzept – Von Servuktionsstrategie bis Servuktionssteuerung
GM13 Servuktionsertragsmodell – Von Servuktionspreis bis Servuktionsrentabilität
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog
ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – 2014/Q2 – Q4, Termine & Titel
9
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
24.11. – 25.11.2014 ES10
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000
Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000
08.10. – 09.10.2014 01.12. – 02.12.2014
GS10
Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000
Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000
13.10. – 14.10.2014 22.10. – 23.10.2014 03.12. – 04.12.2014
GS20
Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000
Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000
Webinar 10 Vertiefung & Ergänzung der Webinar-Reihe
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ – GrundlagenSeminar 20 (GS20)
10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Termin(e) 13.10., 10 h – 14.10., 16 h 22.10., 10 h – 23.10., 16 h 03.12., 10 h – 04.12., 16 h
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten
Agenda
Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung
Ergebnisse
Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen
Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-flyer-v010000
Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-201402-v010000
Ansprech-partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
11
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
12
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance
13
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
x Service- Erbringungs-
preis
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
14
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
15
Kriterien? Bezugsgröße?
Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation
Bezugszeitraum?
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
16
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
17
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung
18
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen
19
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
potenzielles Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
20
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote
21
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level
22
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert
23
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA
Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)
Service-Erfüllung betrifft • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial
24
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht
potenzieller Service-Umsatz
100%
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial
25
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
reeller Service-Umsatz
Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
26
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 285 15
Tag 24 2.400 2.280 120
Woche 120 12.000 11.400 600
Monat 480 48.000 45.600 2.400
Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000
Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
95%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
27
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 291 9
Tag 24 2.400 2.328 72
Woche 120 12.000 11.640 360
Monat 480 48.000 46.560 1.440
Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400
Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
97%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
28
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 294 6
Tag 24 2.400 2.352 48
Woche 120 12.000 11.760 240
Monat 480 48.000 47.040 960
Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600
Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht
reeller Service-Umsatz
98%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv
29
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Effektives Service-Abrufaufkommen
Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest
Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest
Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest
Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest
Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest
Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen
effekiver Service-Umsatz
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
30
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & Service-Preise
31
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum
32
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
für 100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster
33
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial
34
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 15 €
Tag 24 2.400 120 € 120 €
Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial
35
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial
36
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial
37
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 0,75
Tag 24 2.400 114,00 € 6,00
Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial
38
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial
39
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold (x 0,98) 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad
Gold: 98 %
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
40
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen
41
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-
Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz
42
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad
= 100%
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
43
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
44
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial
45
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Silber
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Gold
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Service- Kunde
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
46
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität
47
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der berechtigten
Service-Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
aller Service-Konsumenten
x Service- Erbringungs-
preis
Service-Umsatz refinanziert Service-(Erbringungs)Aufwand
Service- Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-Erbringungs-
kosten
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität
48
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigten Service-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
>
Überschuss
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
49
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigten Service-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
Marge
>
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
50
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Rückblick – Agenda, Rekapitulierung & Feedback
51
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
52
Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Abschluss-Webinar am 21.10.2014, 16:00 – 17:00 Uhr
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servici alisie-rung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
53
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
54
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Zusammenfassung der Webinar-Reihe
Auswertung der Einzel-Webinare
Reflektion der Webinar-Inhalte
Ausblick auf weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des Kenntnisstands
Feststellung der Anwendungsoptionen
Festlegung weiterer Maßnahmen
Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
55
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?
Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?
Die Servicialisierung … … verstanden?
Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?
Die Service-Identifizierung … … praktiziert?
Die Service-Spezifizierung … … angewendet?
Den Service-Katalog … … erstellt?
Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?
Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?
Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
56
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
57
Leitsatz: „ Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“
[© Udo Keller]
E-Mail [email protected] Festnetz-Fon +49-1520-9 84 59 62 Mobil-Fon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz
yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider