Webinar: Einführung in Acrolinx
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Wir helfen Ihnen, überzeugenden Content zu erstellen
Über uns
ENTWICKLUNGDeutsches Forschungszentrum
für Künstliche IntelligenzUnternehmensgründung
2002
LAUNCH WACHSTUM250+ Kunden75 Mitarbeiter
Acrolinx-KundenHEALTHCARESOFTWARE & IT ENGINEERINGAEROSPACE & DEFENCE HIGH TECH AUTOMOTIVE
HERAUSFORDERUNGEN
Das Wachstum und die Wettbewerbsdifferenzierung von B2B-Unternehmen hängen von der Kundenzufriedenheit ab.
Kundenzufriedenheit hängt sehr stark von der „Customer Experience“
ab.
Unternehmen, die ihren Kunden eine stimmige „Customer Experience“
liefern, haben ein überdurchschnittliches Umsatzwachstum.
Weniger als 25 % aller Unternehmen bemühen sich um die „Customer Experience“.
„Customer Experience“ besteht fast ausschließlich aus...
CONTENT
Content schreibt sich nicht von allein…
Unternehmen verwendenmehr als 50 % des Marketing-Budgets für die Content-Erstellung.
Aber kaum ein Unternehmenhat dafür eine Strategie.
Source: Erin ProveySirius Decisions
Dabei ist Content sehr wichtig für die Customer Experience.
In allen Phasen der Customer Journey.…
VOLVO BRAND
Jean-Claude Van Damme
does the splits
for everyone
AWARENESS
Pricing& ROI
PURCHASE
ProcurementCFO
Brochures Product Data Sheets
Business owner Engineering
EVALUATION
Training,Drivers
Literature
ONBOARDING
Fleet Managers & Drivers
Maintenance& Service
Information
SERVICE
Engineering
Specialistvideo
For Fleet Managers
INTEREST
Eine Customer Journey …
Wir stellen es uns so vor
Source: Erin Provey
Doch die Wirklichkeit ist anders
70–90 % der Customer Journeywird durch Content bestimmt
... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten Organisation
... in verschiedenen Teams,Abteilungen, Bereichen, und Ländern.
Marketing
Support
TechComm
Sales
Training
ProductManagement
PR
Engineering
Agenturen
Lokalisierung
Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen Herausforderung
... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content erstellen.
Content-Qualität ist in jeder Phase der Customer Journey entscheidend
Broschüreglänzend
ausgefeilt
in Farbe
leserfreundlich
sexy
verlockend
Handbuchschlicht
glanzlos
schwarz-weiß
verwirrend
trocken
langweilig
Content ist überall!Content ist agile!
Verwirrte Kunden?
Verlust von Kunden?
HERAUSFORDERUNGEN
Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.
Schnell erlernbar und einfach zu bedienen.
Implementierung inkl. Training.
400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz.
Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr.
Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools.
Messbarkeit durch Reporting-Tools und den Acrolinx Score.
Messbare Ergebnisse
KOSTEN30 % weniger Ausgaben
für Texterstellung, Lektorat und Übersetzung
KONSISTENZKonsistente Marken sind 20 % wertvoller
COMPLIANCEErfüllen Sie
regulatorischeAuflagen
CONVERSION40 % mehr Conversion
& Engagement
Acrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich:
Warum weltweit bekannte Marken auf Acrolinx vertrauen:besserer Content = bessere Ergebnisse
Source: 2016 Content Quality Research
Hoher Acrolinx Score
2x bessereMarken-
wahrnehmung
Hoher Acrolinx Score
3x höhere
ConversionRates
Low Acrolinx Score
Hoher Acrolinx Score
2x höhere
Kaufwahr-scheinlichkeit
Low Acrolinx ScoreLow Acrolinx Score
Content mit hohem Acrolinx Score vs. Content mit niedrigem Acrolinx Score
GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX
• Eigenständiges Forschungsprojekt
• 120 Millionen Wörter
• 150.000 Webseiten
• 340 Unternehmen
• 31 Länder0
45
90
135
180
50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 90
Acrolinx Score
Anzahl von Unternehmen
Google bestraft Content mit geringer Qualität
Quelle: http://neilpatel.com/2015/02/17/the-ultimate-google-algorithm-cheat-sheet/
2. Studie: Fokus aufContent-Konsistenz
• 170 Unternehmen
• Vergleich von Produkt-Content, Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz
Analysieren
Standards
setzen
Optimieren
GOALS GUIDANCE GOVERNANCE
GOALS
Zielgruppen-Personalisierung
• Bestimmen Sie den passenden Sprachstil für jede Ihrer Zielgruppen
Wir messen Ihren Schreibstil
Tone of Voice
Klar & verständlich
Locker & ansprechend
Dokument-Score
Zielwertbereich(konfigurierbar pro Score)
77
45
Beispiele für Tone of Voice
• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.
• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.
• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.
• Reinigen Sie jetzt die Maschine.
• Putzen Sie bitte nun die Maschine.
• Du musst die Maschine jetzt putzen.
• Putze jetzt die Maschine.
Acrolinx Schreibprofile
Einfacher Start mit bspw.Acrolinx Essentials Tekom Leitlinie
Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides,Schreibprofilen und Sprachen
ENGLISCH
• Acrolinx Best Practice US/UK
• Chicago Manual of Style
• Grammatik, Stil, Terminologie
• ASD-STE100 Simplified Technical English for Aerospace
• DITA
• Regelbasierte maschinelle Übersetzung
DEUTSCH
• Acrolinx Best Practice
• Grammatik, Stil, Terminologie
• tekom-Leitlinie
• Pi-Mod für technische Dokumentation
• Regelbasierte maschinelle Übersetzung
JAPANISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
• Technisches Japanisch (Standard)
• Technisches Japanisch (Vereinfacht)
FRANZÖSISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
SCHWEDISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
CHINESISCH
• Grammatik, Stil, Terminologie
• Technisches Chinesisch (Standard)
Guidance optimieren –schnell und einfach
Terminologie definieren
Bestimmen Sie Ihre Markenbegriffe, Keywords und Produktnamen
GUIDANCE
Live Demo
Der Content Analyzer kann Ihre gesamten Bibliothek analysieren
GovernanceQualitätssicherung IhrerContent-Assets
GOVERNANCE
Umfassende Metriken geben Aufschluss zu Veränderungen der Content-Qualität, Nutzung und Performance
GOALSfür alle Aspekte Ihres Contents
Marke · Zielgruppe · Compliance · Auffindbarkeit · Präzision
GUIDANCEfür Content-Ersteller
in allen Autorenumgebungen
GOVERNANCEfür Content-Teams
Transparenz und Kontrolle über die gesamte Customer Experience
Hier unterstützen wir Sie:
BRANDING CUSTOMEREXPERIENCE
CONTENTQUALITY
USEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
Und dies in vielen Sprachen
SAN JOSE · 1.–3. MAI
BERLIN · 15./16. MAI
www.acrolinxcc.com#acrolinxcc
© 2017 Acrolinx GmbH
