Webinar: Einführung in Acrolinx
Transcript of Webinar: Einführung in Acrolinx
Acrolinx hilft Ihnen, überzeugenden
Content zu erstellen
Über uns
ENTWICKLUNGDeutsches Forschungszentrum
für Künstliche IntelligenzUnternehmensgründung
2002
LAUNCH WACHSTUM250+ Kunden75 Mitarbeiter
Acrolinx-KundenHEALTHCARESOFTWARE & IT ENGINEERINGAEROSPACE & DEFENCE HIGH TECH AUTOMOTIVE
HERAUSFORDERUNGEN
Das Wachstum und die Wettbewerbsdifferenzierung von B2B-Unternehmen hängen von der Kundenzufriedenheit ab.
Weniger als 25 % aller Unternehmen bemühen sich um die „Customer Experience“.
Unternehmen, die ihren Kunden diesen Mehrwert liefern, haben ein überdurchschnittliches Umsatzwachstum.
„Customer Experience“ besteht fast ausschließlich aus...
CONTENT
70–90 % der Customer Journeywird durch Content bestimmt
VOLVO BRAND
Jean-Claude Van
Dammedoes the
splits for
everyone
AWARENESS
Pricing & ROI
PURCHASE
Procurement
CFO
Brochures Product Data
Sheets
Business owner Engineering
EVALUATION
Training,Drivers
Literature
ONBOARDING
Fleet Managers &
Drivers
Maintenance& Service
Information
SERVICE
Engineering
Specialistvideo
For Fleet Managers
INTEREST
Eine Customer Journey …
Wir stellen es uns so vor
Source: Erin Provey
Doch die Wirklichkeit ist anders
70–90 % der Customer Journeywird durch Content bestimmt
... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten
Organisation
... in verschiedenen Teams,Abteilungen, Bereichen, und
Ländern.
Marketing
Support
TechComm
Sales
Training
ProductManagemen
t
PR
Engineering
Agenturen
Lokalisierung
Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen
Herausforderung
... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content erstellen.
Content-Qualität ist in jeder Phase der Customer Journey entscheidend
Broschüreglänzendausgefeiltin Farbeleserfreundlichsexyverlockend
Handbuchschlichtglanzlos
schwarz-weißverwirrend
trockenlangweilig
Content ist überall!Content ist agile!
Verwirrte Kunden?
Verlust von Kunden?
HERAUSFORDERUNGEN
Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.
Schnell erlernbar und einfach zu bedienen.
Implementierung inkl. Training.
400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz.
Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr.
Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools.
Messbarkeit durch Reporting-Tools und den Acrolinx Score.
Messbare Ergebnisse
KOSTEN30 % weniger Ausgaben
für Texterstellung, Lektorat
und Übersetzung
KONSISTENZKonsistente Marken sind 20 % wertvoller
COMPLIANCEErfüllen Sie
regulatorischeAuflagen
CONVERSION40 % mehr Conversion
& Engagement
Acrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich:
Warum weltweit bekannte Marken auf Acrolinx vertrauen:besserer Content = bessere Ergebnisse
Source: 2016 Content Quality Research
Hoher Acrolinx Score
2x bessereMarken-
wahrnehmung
Hoher Acrolinx Score
3x höhere
ConversionRates
Low Acrolinx Score
Hoher Acrolinx Score
2x höhere
Kaufwahr-scheinlichkeit
Low Acrolinx ScoreLow Acrolinx Score
Content mit hohem Acrolinx Score vs. Content mit niedrigem Acrolinx Score
GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX
• Eigenständiges Forschungsprojekt
• 120 Millionen Wörter• 150.000 Webseiten• 340 Unternehmen• 31 Länder
50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 900
45
90
135
180
Anzahl von Unternehmen
Acrolinx Score
Google bestraft Content mit geringer Qualität
Quelle: http://neilpatel.com/2015/02/17/the-ultimate-google-algorithm-cheat-sheet/
Niedriger Acrolinx Score vs. Hoher Acrolinx Score
Web-Traffic
Okt ′14 Nov ′14 Dez ′14 Jan ′15 Feb ′15 Mär ′15
2. Studie: Fokus aufContent-Konsistenz• 170 Unternehmen• Vergleich von Produkt-Content,
Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz
Die gute Nachricht:46 % der Unternehmen hatten konsistenten Content.Aber ...
... nur 19 % hatten konsistent hochwertigen Content.
Analysieren
Standards setzen
Optimieren
GOALS
GUIDANCE
GOVERNANCE
GOALS
GOALS
Wie will ich als Unternehmen klingen ?
Zielgruppen-Personalisierung• Bestimmen Sie den
passenden Sprachstil für jede Ihrer Zielgruppen
Wir messen Ihren Schreibstil
Tone of Voice
Klar & verständlich
Locker & ansprechend
Dokument-
ScoreZielwertbereic
h(konfigurierbar pro
Score)
77
45
Beispiele für Tone of Voice
• Die Maschine ist umgehend zu reinigen.• Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.• Sie müssen die Maschine jetzt reinigen.• Reinigen Sie jetzt die Maschine.• Putzen Sie bitte nun die Maschine.• Du musst die Maschine jetzt putzen.• Putze jetzt die Maschine.
Acrolinx Schreibprofile
Einfacher Start mit bspw.Acrolinx Essentials Tekom Leitlinie
Guidance-Assistent Schneller Start Schnelle Anpassung
Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides,Schreibprofilen und Sprachen
ENGLISCH• Acrolinx Best Practice US/UK• Chicago Manual of Style• Grammatik, Stil, Terminologie• ASD-STE100 Simplified Technical
English for Aerospace• DITA• Regelbasierte maschinelle
Übersetzung
DEUTSCH• Acrolinx Best Practice• Grammatik, Stil, Terminologie• tekom-Leitlinie• Pi-Mod für technische
Dokumentation• Regelbasierte maschinelle
Übersetzung
JAPANISCH• Grammatik, Stil, Terminologie• Technisches Japanisch
(Standard)• Technisches Japanisch
(Vereinfacht)
FRANZÖSISCH• Grammatik, Stil, Terminologie
SCHWEDISCH• Grammatik, Stil, Terminologie
CHINESISCH• Grammatik, Stil, Terminologie• Technisches Chinesisch
(Standard)
Ihre Markenbegriffe und Formulierungen• Bestimmen Sie Ihre
Markenbegriffe, Keywords und Sprachen
GUIDANCE
Live Demo
Der Content Analyzer kann Ihre gesamten Bibliothek analysieren
GovernanceQualitätssicherung IhrerContent-Assets
GOVERNANCE
Analytics• Eindeutige Metriken –
gefiltert nach Art des Contents, Autor, Team oder Kampagne
• Acrolinx Score liefert KPIs & Baseline/Dashboards
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Content Ergebnisse erzielt
Hier unterstützen wir :
BRANDING CONTENT QUALITY
USER EXPERIENCE
CUSTOMEREXPERIENCE
AGILE / LEAN
Haben Sie Fragen?
© 2016 Acrolinx GmbH