Webinar: Einführung in Acrolinx

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    15-Jan-2017
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PowerPoint-Prsentation

Acrolinx hilft Ihnen, berzeugenden Content zu erstellen

Begrung45 min Webinar, Fragen bitte ins Chatfenster schreiben, wir werden dann am Ende Zeit fr Fragen haben.2

ber unsENTWICKLUNG

Deutsches Forschungszentrum fr Knstliche IntelligenzUnternehmensgrndung2002LAUNCH

WACHSTUM250+ Kunden75 Mitarbeiter

Entstehungsgeschichte DFKI etc

Acrolinx-KundenHEALTHCARE

SOFTWARE & IT

ENGINEERINGAEROSPACE & DEFENCE

HIGH TECHAUTOMOTIVE

Unsere Kunden ? Wir untersttzen die bekanntesten Marken der Welt hervorragenden Content zu erstellen.MarkenkonformWirkungsvollDer fr die Zielgruppe funktioniertDas alles skalierbarWir helfen Unternehmen mit einer Stimme zu sprechenViele groe Namen, aus den verschiedensten Bereichen, verschiedensten Branchen, mit unterschiedlichen Zielgruppen und Produkten.Trotzdem, diese Unternehmen muss etwas verbinden, warum sie Acrolinx einsetzen, das schauen wir uns jetzt anhnliche Herausforderungen,

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HERAUSFORDERUNGEN

Das Wachstum und die Wettbewerbsdifferenzierung von B2B-Unternehmen hngen von der Kundenzufriedenheit ab.Weniger als 25% aller Unternehmen bemhen sich um die Customer Experience.Unternehmen, die ihren Kunden diesen Mehrwert liefern, haben ein berdurchschnittliches Umsatzwachstum.

Very few = < 15%6

Customer Experience besteht fast ausschlielich aus...CONTENT

Very few = < 15%7

7090 % der Customer Journeywird durch Content bestimmt

Kunden durchlaufen verschiedene PhasenCustomer Journey70%-90% dieser Journey wird durch Content bestimmt

VOLVO BRAND

Jean-Claude Van Dammedoes the splits for everyoneAWARENESS

Pricing & ROIPURCHASE

ProcurementCFO

BrochuresProduct Data SheetsBusiness ownerEngineeringEVALUATION

Training,DriversLiteratureONBOARDING

Fleet Managers & Drivers

Maintenance& ServiceInformationSERVICE

Engineering

Specialistvideo For Fleet ManagersINTEREST

Eine Customer Journey

Wenn man sich das mal am Beispiel unseres Kunden Volvo anschaut, dann sieht man, wie bi einem typischen B2B Produkt in verschiedenen Phasen der Customer Journey mit unterschiedlichen Publikationen unterschiedliche interne Zielgruppen adressiert werden. Am Anfang, fr die Awareness ein buntes Video mit einem bekannten Hollywood Schauspieler (Jean Claude van Damme)Dann die Specialist Videos fr die Fleet Managers, gefolgt von den Broschren, den Product Sheets um den Kunden zu berzeugen,Bis hin zu den Trainingsmaterialien, der Bordliteratur und den Maintenanceanleitungen fr die Werksttten.

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Wir stellen es uns so vor

Im Idealfall sieht diese Customer Journey so ausVerschiedene Phasen, wohlgeordnet in ihrer ReihenfolgeDamit auch in Theorie der Content, der mit den verschiedenen Phasen in Verbindung steht in der entsprechenden Reihenfolge mit dem Kunden in Berhrung kommtAm Anfang der Content der Website, die Marketingmaterialien, etcSpter dann, wenn der Kunde gewonnen wurde. der After Sales Content, AnleitungenTrainingsmaterialien etc

Source: Erin ProveyDoch die Wirklichkeit ist anders

Die Wirklichkeit sieht so aus,So sieht heute Customer Journey aus.Ist nicht mehr steuerbarWas passiert ? beeinflusst durch Suche ber Google etc. landet der Kunde in verschiedenen KanlenFindet beliebigen Content aus verschiedenen Phasen der Customer Journey.Das Unternehmen kann das nicht beeinflussen.Kunde sucht etwas zum Produkt und landet bei Support Content, oder Trainingsmaterial, oder findet direkt die Bedienungsanleitung und setzt sich damit erst einmal auseinander.Man will ja aber eigentlich, dass Kunde dort landet, wo die bunten und schn gestalteten Marketingmaterialien bereitstehen.Man will den Kunden ja mit dem richtigen Pitch abholen.

Google nennt das den Zero Moment of TruthMan googelt, sucht etwas und wenn das was man findet nicht relevant ist, dann klickt man weiter oder bildet einnicht so positives Urteil, das war es dann, Kunde zieht weiter

7090 % der Customer Journeywird durch Content bestimmt

Gut, wir haben da also 70-90% der Customer Journey , die durch Content bestimmt wird

... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten Organisation

In verschiedenen Abteilungen -> weiter

... in verschiedenen Teams,Abteilungen, Bereichen, und Lndern.MarketingSupportTechCommSalesTrainingProductManagementPREngineeringAgenturenLokalisierung

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Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen Herausforderung

... und dieses Problem wird umso grer, je mehr Mitarbeiter Content erstellen.

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Und egal in welchem bereich sie sind, das Thema geht sie etwas an.Ob Marketing, Corporate Communication, Technische Dokumentation, Wenn man sich Customer Journey mal anschautUnd wenn man dann mal den einzelnen Phasen Dokumententypen zuordnetDann sieht man, dass Content und wahrscheinlich auch ihr Content - in den verschiedenen Phasen der Customer Journey entsteht und zhlt. Es reicht nicht nur in einzelnen Bereichen qualitativ hochwertigen Content zu erstellen, Content muss auch durchgehend in allen Phasen der CJ gut sein.

Content-Qualitt ist in jeder Phase der Customer Journey entscheidend Broschreglnzendausgefeiltin FarbeleserfreundlichsexyverlockendHandbuchschlichtglanzlosschwarz-weiverwirrendtrockenlangweilig

.denn genau das hier sollte nicht passieren ..Jeder kennt das :Die marketingmaterialien sind bunt und ansprechend, visuell toll gestaltet, mit berzeugender ausgefeilter sprache, die die zielgruppe passend abholtDa hat sich die Marketingabteilung solche Mhe gegeben.

Und dann passiert das: wir erhalten die bedienunsanleitung , schwarzwei , trostlos, eher trocken und langweilig geschrieben, sehr technisch wenig ansprechend und zielgruppenaffin

Da ist die kundenwahrnehmung dann eher nicht konsistent

Und wenn dann noch die qualitt schlecht ist, wie in diesem beispiel hier, mit fehlern und inkonsistenzen sogar innerhalb einer seitetja. das ist von einem VESAP Roller, den sich ein kollege gekauft hatDeutsche BA, dann sowas wieStarten van den MotorLenkerschlossLenkschloss LenkradschlossAlles in einer seite.Respekt, Soviel terminologische inkonsistenz muss man erst mal schaffen

dann kann der tolle eindruck, der letztendlich berzeugt hat das produkt zu kaufen, schnell in kognitive disonanzen umschlagen

Content ist berall!Content ist agile!

UND.CONTENT IST ja nicht nur in Dokumententypen, CONTENT ist heute wirklich BERALL

Auch im produkt selbst, beispielesweise bei displaytexten, die ja in sehr vielen produkten zu finden sind, So wie hier

VIELE Kunden nutzen Acrolinx in ihren GUI Erstellungsprozessen, denn auch hier

Lassen Sie usn zusammenfassen, wenn schlechter und inkonsistenter content existiert, dann fhrt das zu

Verwirrte Kunden?

Genau, verwirrten kunden

Verlust von Kunden?

Oder mglicherweise zum verlust von kunden, bzw. der kunde wird erst gar kein kunde

HERAUSFORDERUNGEN

Das sidn exakt die herauforderungen vor denen unsere kunden stehen, egal in welchem segment sie unterwegs sind

Und genau da setzen wir an.

Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.

Genau da setzen wir an.Denn wir untersttzen unsere Kunden dabei, eine einheitliche und zielgruppenkonforme Sprache umzusetzen

Unsere Technologie liest nmlich Inhalte, analysiert sie und gibt Rckmeldung, ob Fehler irgendwo gemacht wurden.Rckmeldung dort wo der Content entsteht, in Autorenumgebungen wie Word, Framemaker, InDesign, Arbortext, X-Metal, Oxygene und vielen anderen Integrationen.

Acrolinx ist eine Client Server Architektur, Auf dem Server befindet sich das, was definiert, wie ihr Content klingen soll.- ihre unternehmensspezifische Terminologie- ihr Styleguide, umgesetzt in ihr unternehmensspezifisches SchreibprofilDer client sind dann Plug-in in die verschiedene Autorenumgebungen25

Schnell erlernbar und einfach zu bedienen.

Implementierung inkl. Training.

400+ Personenjahren R&D fr fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis knstlicher Intelligenz.

Intelligente Untersttzung fr Ihren Stil, Terminologie, Tonalitt, Grammatik und mehr.

Mehr als 30 Integrationen fr Authoring Tools.

Messbarkeit durch Reporting-Tools und den Acrolinx Score.

Was wir letztendlich machen ist fr die Nutzer effizient einfach, im Hintergrund arbeitet aber eine recht komplexe TechnologieLetztendlich seit fast 15 Jahren am Markt.Setzen KI, knstliche Intelligenz ein, entwickelt am DFKI.Knstliche Sprachintelligenz

Diese Sprachintelligenz setzen wir ein, um unsere Kunden bei der Erstellung von qualitativ hochwertigem Content zu untersttzen.Und untersttzen dabei verschiedene Aspekte der Sprache.Das machen wir, indem wir in den Bereichen Stil, Grammatik, Terminologie und Tonalitt analysieren und dort eine Rckmeldung geben, wo die Inhalte geschrieben werden. eine Auswertung erfolgt dann zuerst ber den sogenannten Acrolinx Score, dargestellt in der Sidebar, die sie links sehen.Die detailliertere Darstellung erfolgt dann in der Sidebar.Verfgbar momentan in den Sprachen DE, EN, F, CN, JP und SE

Momentan mehr als 30 Integrationen in die verschiedensten AutorenumgebungenDie Standardeditoren wie Word, Framemaker etc, aber auch andere im Bereich der Contenterstellung relevante Umgebungen, dazu spter noch weitere Details.

Neben der Untersttzung innerhalb der Autorenumgebung ist es uns wichtig, dass unsere Ergebnisse ausgewertet werden knnen, analysiert und mit anderen Daten verknpft werden knnen, damit ben aussagekrftige KPI zur Inhaltsqualitt entsthen, deshalb umfangreiche reportingtools und Analysetools innerhalb Acrolinx, auch dazu spter mehr.

Messbare Ergebnisse

KOSTEN

30 % weniger Ausgaben fr Texterstellung, Lektorat und bersetzungKONSISTENZ

Konsistente Marken sind 20 % wertvollerCOMPLIANCE

Erfllen Sie regulatorischeAuflagenCONVERSION

40 % mehr Conversion& EngagementAcrolinx erzielt sprbare Geschftserfolge hinsichtlich:

Bevor wir uns das ganze live anschauen noch mal , WARUM unsere Kunden Acrolinx einsetzen.Im EN 4 C -> Cost , Consistancy, Compliance, ConversionKonsistenzContent konsistent erstellenKosten ein ThemaHelfen Kunden ihre Kosten zu senkenErstellung, Lektorat und bersetzungComplianceAuflagen, bspw. Luftfahrt Sprachstandards einhalten, bspw. STEEins der wichtigsten Themen: ConversionGanz ganz wichtig: wie trgt mein Content dazu bei Kaufentscheidungen zu beeinflussen

Warum weltweit bekannte Marken auf Acrolinx vertrauen:besserer Content = bessere ErgebnisseSource: 2016 Content Quality Research

Hoher Acrolinx Score2x bessereMarken-wahrnehmung

Hoher Acrolinx Score

3x hhere ConversionRates

Low Acrolinx ScoreHoher Acrolinx Score

2x hhere Kaufwahr-scheinlichkeit

Low Acrolinx Score

Low Acrolinx ScoreContent mit hohem Acrolinx Score vs. Content mit niedrigem Acrolinx Score

Zur Conversion: es ist einfach so, qualitativ besserer Content bedeutet, bessere Conversion, mit deutlich hherer kaufwahrschinlichkeit

Nun, wir saugen uns das ja nicht aus den Fingern, wir machen zu diesem Thema einigen Research und haben einige Studien zu diesen Themen verffentlichtWir machen viele StudienDiese studien sind auch auf unserer HP verfgbarDeshalb jetzt auch nicht ins detail aber vielleicht mal ganz kurz, was wir hier machen

GLOBAL CONTENT IMPACT INDEXEigenstndiges Forschungsprojekt120 Millionen Wrter150.000 Webseiten340 Unternehmen31 Lnder

Bspw. haben wir einen Global Content Impact Index gemachtHaben uns 150.000 Websiten angeschaut120 Mill WrterHaben mit Acrolinx scoring festegestellt, dass nur 1/3 qualitativ hochwertigen Content haben.Oft stellt man fest, dass der Einstieg in die HP oft qualitativ sehr gut istDie ersten Ebenen sind gut, das wird betreut, gepflegt, Alles drunter, support content , mehr technischer content etc, das wird dann stark abnehmen in der qualitt, ist aber alles auffindbar, alles potentieller content der customer journey

Google bestraft Content mit geringer Qualitt

Quelle: http://neilpatel.com/2015/02/17/the-ultimate-google-algorithm-cheat-sheet/

Und die Unterschiede, die Auswirkungen zwischen niedrigem acrolinx score und hohem acrolinx score sind messbarEs gibt hier klare abhngigkeiten zwischen web-traffic und dem acrolinx scoreGuter Content generiert hheren TrafficMan sieht hier, wie durch diverse panda updates, vor allem 2014/2015 der qualitativ schlechtere content an traffic verloren hat , whrend der qualitativ hhere content hhere ergebnisse erzielt hat

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Niedriger Acrolinx Score vs. Hoher Acrolinx Score

Web-TrafficOkt 14 Nov 14 Dez 14 Jan 15 Feb 15 Mr 15

Und die Unterschiede, die Auswirkungen zwischen niedrigem acrolinx score und hohem acrolinx score sind messbarEs gibt hier klare abhngigkeiten zwischen web-traffic und dem acrolinx scoreGuter Content generiert hheren TrafficMan sieht hier, wie durch diverse panda updates, vor allem 2014/2015 der qualitativ schlechtere content an traffic verloren hat , whrend der qualitativ hhere content hhere ergebnisse erzielt hat

2. Studie: Fokus aufContent-Konsistenz170 UnternehmenVergleich von Produkt-Content, Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz

Weitere studie zum thema konsistenzEinzelne bereiche der website von 170 unternehmen miteinander verglichenProdukt content, support content, War eine recht aufwndige studie

Die gute Nachricht:46 % der Unternehmen hatten konsistenten Content.Aber ...

Festgestellt, nur 46% hatten konsistenten content

... nur 19 % hatten konsistent hochwertigen Content.

Nur 19% hatten guten content mit hoher qualitt27% hatten geringe qualitt, das aber dafr konsistent.na ja

ES GIBT WEITERE STUDIEN WWW.ACROLINX.COM

Klar, viele Unternehmen machen sich dazu Gedanken, stellen dazu regeln auf ,Sie machen Syleguides, mit stil und grammatikregeln, definieren Terminologie

AAAABER : Regelwerke sind natrlich nur so wirkungsvoll, wie sie von den nutzern verstanden werde

UND vor allem -> eingehalten werden

Analysieren

Standards setzen

Optimieren

UND genau da setzen wir an.Nicht nur Standards definieren, sondern sicherstellen, dass Standards eingehalten werden !

GOALS

GUIDANCEGOVERNANCE

Wir unterscheiden dabei 3 Bereiche 38

GOALS

GOALS

Wie will ich als Unternehmen klingen ?

Zielgruppen-Personalisierung

Bestimmen Sie den passenden Sprachstil fr jede Ihrer Zielgruppen

Wir messen Ihren SchreibstilTone of VoiceKlar & verstndlichLocker & ansprechend

Dokument-ScoreZielwertbereich(konfigurierbar pro Score)

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Linguistische merkmale die geprft werden, Zeilbereich einstellen

Beispiele fr Tone of VoiceDie Maschine ist umgehend zu reinigen.Die Maschine muss umgehend gereinigt werden.Sie mssen die Maschine jetzt reinigen.Reinigen Sie jetzt die Maschine.Putzen Sie bitte nun die Maschine.Du musst die Maschine jetzt putzen.Putze jetzt die Maschine.

Unterschiedliche tonalitt

Acrolinx Schreibprofile

Einfacher Start mit bspw.Acrolinx Essentials Tekom Leitlinie

SidebarWas wir hier sehen ist brigens die Sidebar mit unserem neuem Schreibprogil Acrolinx Essentials.Acrolinx Essentials ist ein Schreibprofil, das wir mit unserer neuen Version Acrolinx 5.0 anbieten und das ein allgemeingltiges Schreibprofil darstellt.Passt zu allen Textstorten, mit Fokus auf Korrektheit und Konsistenz.Und einen klaren freundlichen Schreibstil, Ermglicht vor allem beim Start mit Acrolinx sofort loszulegen und dann zu verfeinern.Oder in existierenden Kundenszenarien neuen zustzlichen Abteilungen einen schnellen Start zu ermglichen.

Ein weiteres Regelset das einen schnellen Einsteg ermglicht ist fr Technische Kommunikation die Tekom Leitlinie

Guidance-Assistent

Schneller Start

Schnelle Anpassung

Was dabei brigens hilft:Neu in unserer version 5.0, der Acrolinx Guidance AssistentHilft Schreibtipps ihren Dokumenten anzupassenUntersttzt dabei neue Wrter und terme hinzuzufgenUntersttzung bei der Pflege der SchreibtippsSchneller StartSchnelle Anpassung Auch wenn man neue Abteilungen ins Boot holen will

Acrolinx untersttzt eine Vielzahl von Styleguides,Schreibprofilen und SprachenENGLISCHAcrolinx Best Practice US/UKChicago Manual of StyleGrammatik, Stil, TerminologieASD-STE100 Simplified Technical English for AerospaceDITARegelbasierte maschinelle bersetzungDEUTSCHAcrolinx Best PracticeGrammatik, Stil, Terminologietekom-LeitliniePi-Mod fr technische DokumentationRegelbasierte maschinelle bersetzungJAPANISCHGrammatik, Stil, TerminologieTechnisches Japanisch (Standard)Technisches Japanisch (Vereinfacht)FRANZSISCHGrammatik, Stil, TerminologieSCHWEDISCHGrammatik, Stil, TerminologieCHINESISCHGrammatik, Stil, TerminologieTechnisches Chinesisch (Standard)

Es gibt diverse Styleguides die wir in Zusammenstellungen einzelner Regeln umgesetzt haben, wir nennen diese Regeln in unserer eigenen Terminologie Schreibtipps, Ein Set verschiedener Regeln nennen wir Schreibprofil

Ihre Markenbegriffe und Formulierungen

Bestimmen Sie Ihre Markenbegriffe, Keywords und Sprachen

GUIDANCE

Live Demo

So, und an der Stelle schauen wir uns das ganze mal live an

Der Content Analyzer kann Ihre gesamten Bibliothek analysieren

GovernanceQualittssicherung IhrerContent-Assets

Content AnalyzerWer Acrolinx kennt, kennt das als Batch CheckerBei greren datenbestndenBspw. vor Migration in ein CMSOder einfach um Altbestnde oder den kompletten Content eines Bereichs zu prfen.#Oder bspw. Content von Lieferanten / Third Party50

GOVERNANCE

AnalyticsEindeutige Metriken gefiltert nach Art des Contents, Autor, Team oder KampagneAcrolinx Score liefert KPIs & Baseline/DashboardsStellen Sie sicher, dass Ihr Content Ergebnisse erzielt

Qualitt soll letztendlich die Geschftsergebnisse steigernDie Ergebnisse die Acrolinx erzielt mssen natrlich letztendlich auch erfasst werdenAuswertung auf ProduktbereicheUnternehmensbereicheZielgruppenQualitts dashboards erstellen in Analytics Um bspw. zu erfahren, wie sich die Content Qualitt ber bestimmte Releasezyklen entwickelt etc.Auswertung nicht auf Userbasis, kann anonymisiert werden, sodass jegliche Bedenken bzgl. Datenschutz etc. bercksichtigt sind

Hier untersttzen wir :BRANDINGCONTENT QUALITYUSER EXPERIENCE

CUSTOMEREXPERIENCE

AGILE / LEAN

Acrolinx untersttzt in verschiedenen zentralen und wichtigen Bereichen:Branding: wir untersttzen ein einheitliches Branding und setzen Stilvorgaben umDamit kann ich eine Corporate language mit wenig Aufwand realisierenWir verbessern wesentlich deie Content QualittDamit: Customer Experience: wir steigern Engagement Conversion und KundenzufriedenheitContent greift auch in die user Experience ein; Display Texte, Boardliteratur, Und was wir machen integriert sich in ihre agilen Methoden und Tools, So lsst dich die Content Strategie in ihre tglichen Prozesse integrieren

Haben Sie Fragen?

[email protected]

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2016 Acrolinx GmbH

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