Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation...

26
Content wie aus einem Guss Webinar mit Acrolinx am 24. Februar 2015 Isabelle Fleury © Fleury & Fleury GbR, www.fleuryfleury.com

Transcript of Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation...

Page 1: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Content wie aus einem Guss Webinar mit Acrolinx am 24. Februar 2015 Isabelle Fleury © Fleury & Fleury GbR, www.fleuryfleury.com

Page 2: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Agenda

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

2

Anforderung der Leser: Verständliche Texte

Anforderungen des Unternehmens an

Content-Arbeit

Regelbasiertes Schreiben

Beitrag zu beiden Anforderungsdimensionen Kurzvorstellung der tekom-Leitlinie Erfolgskriterien Implementierungsplan in sieben Schritten

Page 3: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Was halten Sie von diesem Satz?

Der Nutzen und die Wichtigkeit von betrieblicher Gesundheitsförderung, wie sie die GKV unterstützt, wurde von vielen Unternehmen bereits erkannt und die in den Unternehmen eingeführten Betriebsprogramme und ganzheitlichen Projekte wurden in den letzten 5 Jahren zur Umsetzung gebracht, wobei häufig die KMU noch nicht hinreichend über die Chancen und Möglichkeiten der BGF informiert sind.

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

3

Page 4: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Anforderungen der Leser: Verständlichkeit nach dem Hamburger Modell

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

4

Einfachheit

Kürze Prägnanz

Gliederung Ordnung

Anregende Zusätze

Page 5: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Anforderungen der Leser: Verständlichkeit nach dem Sechs-Felder-Modell von C. Sauer

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

5

Textinhalt = Inhaltliche Kognitiv Ebene

Textinhalt = Form Materiell Visuelle Ebene

Global Gesamter Text

Nachvollziehbarkeit Mentale Voraussetzungen für Anschlusshandlungen

Zugänglichkeit Erkennbarkeit des Textbildes durch visuelle Unterstützung

Mittel Unterteilung in Abschnitten

Gestaffeltheit Verarbeitung von Abschnitten

Überschaubarkeit

Lokal Sätze, Wörter

Verstehbarkeit Kognitive Verarbeitbarkeit

Leserlichkeit Erkennbarkeit, Wahrnehmbarkeit

Inhalt-Form-Relation

Aus

dehn

ung

der

Ein

heite

n

Page 6: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Anforderungen des Unternehmens an die Content-Erstellung

Kurze Durchlaufzeiten

Hohe Produktivität und Flexibilität der Content-Ersteller

Geringe Herstellungskosten der Content-Erstellung

Verringerung der Übersetzungskosten

Unterstützung der Kommunikation mit Technikern und Kunden

Vermeidung von Haftungsrisiken

Kundenzufriedenheit

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

6

Zeit

Qualität Preis

Page 7: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Welchen Beitrag leistet Regelbasiertes Schreiben?

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

7

Klare und eindeutige Inhalte

Einheitliche Texte

Übersetzungsgerechte Texte

Standardisierte Sprache

Wiederverwendbarkeit in der Ausgangssprache

Wiederverwendbarkeit in den Zielsprachen

Überprüfbarkeit und Messbarkeit

Ver

stän

dlic

hkei

t

Zei

t-Q

ualit

ät-K

oste

n-Z

iele

Leser Unter-

nehmen

Content wie aus einem Guss!

Page 8: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Wirkungsbereich von Regelbasiertem Schreiben

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

8

Ebenen Inhalte

Content Strategie: Informationsprodukte, Medien

Informations-

produkt

Typografie, Grafik, Layout

Informationsmodell (Modularisierung,

Informationsarten)

Text Sprachliche Orientierung des Lesers

(Überschrift, Index, Querverweis, Glossar,

Gliederung, Textelemente)

Satz Satzkonstruktion (eindeutige, einfache und

vollständige Sätze, Reihenfolge, Stil)

Zeichensetzung Satzzeichen und Sonderzeichen

Wort Schreibweise

Lexikalische Vorgaben

Terminologie

Reg

elba

sier

tes

Sch

reib

en

Page 9: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Übung: Verbesserung des Beispielsatzes

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

9

Der Nutzen und die Wichtigkeit von betrieblicher Gesundheitsförderung, wie sie die GKV unterstützt, wurde von vielen Unternehmen bereits erkannt und die in den Unternehmen eingeführten Betriebsprogramme und ganzheitlichen Projekte wurden in den letzten 5 Jahren zur Umsetzung gebracht, wobei häufig die KMU noch nicht hinreichend über die Chancen und Möglichkeiten der BGF informiert sind.

Wählen Sie im Umfragetool die Regeln aus, mit deren Hilfe Autoren einen solchen Satz verbessern könnten.

Sie haben 2 Minuten Zeit.

Page 10: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Richtungsweisende Arbeitsunterlage für Fachleute: pragmatisch, wissenschaftlich fundiert, praxiserprobt

Katalog von 165 Schreib- und Formulierungsregeln

Entscheidungshilfe für die Erstellung eines unternehmensspezifischen Regelwerks zur Standardisierung der Sprache

Argumentationshilfe zur Einführung und Erweiterung eines unternehmensspezifischen Regelwerks und zur Durchsetzung der Regelanwendung

tekom-Leitlinie Regelbasiertes Schreiben – Deutsch für die Technische Kommunikation

2., erweiterte Auflage

Page 11: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

11

Mit Sonderkapiteln: - Regelmatrix für Informationsarten - Übersetzungsgerechtes Schreiben - Platz-sparendes Schreiben - Lexikalische Vorgaben - Rechtschreibung

Inhalte der tekom-Leitlinie

Page 12: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Beschreibungsmodell in der tekom-Leitlinie

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

12

Page 13: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Erfolgskriterien von Regelbasiertem Schreiben

Klare Zielsetzung

An Textsorten und Autorengruppen angepasste Regelsätze

Unterstützung der Autoren in der Übergangsphase

Laufende Kontrolle der Regelanwendung

Integration in die Content-Erstellungsprozesse

Projektmarketing

Verstärkt durch Terminologiearbeit

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

13

Page 14: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Implementierungsplan in 7 Schritten

© F

leur

y &

Fle

ury

GbR

, ww

w.fl

eury

fleur

y.co

m

14

Schulungen, Einbindung in den Content-Erstellungsprozess

Regelanwendung, Projektziele, Nachsteuerung

Andere Zielgruppen, weitere Regeln, Style Guide für Fremdsprachen

Zielsetzung, Beteiligte, Zeitplan

Wofür, für wen, welche, wie viele

Regelwerk, Toolauswahl, Testphase

Probleme, Bedarf, Nutzen Analyse

Planung

Regelauswahl

Umsetzung

Verankerung

Erfolgskontrolle

Weiterentwicklung

Page 15: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

Viel Erfolg mit Regelbasiertem Schreiben!

Neugierig auf mehr? Kontaktieren Sie mich!

TOP 10 Beratung

Mitgliedschaften:

© Fleury & Fleury GbR Zollstockgürtel, 50969 Köln, Deutschland Telefon: +49 221 357 918-60 Telefax: +49 221 357 918-61 E-Mail: [email protected], Internet: www.fleuryfleury.com Alle Rechte vorbehalten

Page 16: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

�������������������� ���������������������� ���������������������� ���������������������� ��

Page 17: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

�������������������� ���������������������� ���������������������� ���������������������� ��

� ������ ��������– ������������� �����

– ��������������������

– ���������������������������

� ��� ���������������– ����������� �������������� ���������� ���������!������������"�����#� ���� ��������� �$���

Page 18: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

��������������������������������������������������������������������������������������#����������#����������#����������#����

� %�����#�������������������������– &����������������������������������������������������������������'

� (���������)��������������������– &������#������������������������������������������������������������������������������������������������****+����������+����������+����������+������������������������������������������'

� ,������������������������������������– -��������������.�������������������������(�$�#�����-��������������.�������������������������(�$�#�����-��������������.�������������������������(�$�#�����-��������������.�������������������������(�$�#�����������������������������������������������������.�����.�����.�����.�������������� ���������������������� ���������������������� ���������������������� ���������������������������������/� �������� ����/� �������� ����/� �������� ����/� �������� ������ �����'�� �����'�� �����'�� �����'

Page 19: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

0������0������0������0���������� **** ���1�����2���1�����2���1�����2���1�����2

� &��&��&��&�� 3�������������������#���������������������� ����������4������.������������� �0�������$���.�����������������-���������������������#������������������-�����������������$��������������������)�������������������������)��5�#������������������������6�7��������-���������������.������������������+-������������������������$������������������+4�����#����������( 8����������������������������'

Page 20: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

&���3�������������������#���������������������� ����������4������.������������� �0�������$���.�����������������-���������������������#������������������-�����������������$��������������������)�������������������������)��5�#������������������������6�7��������-���������������.������������������+-������������������������$������������������+4�����#����������( 8����������������'

/�#�����������������3�������������������#���������������������� ����������4�������!( 8".����������������� �0�������$����'�

0�����-������������������������������������������$���7�����(������� ������������������������)��5�#�����������������������'�

9��������������������+-������������������������$��������������+4�����#����������( 8�����������'

0������0������0������0������**** 3�����3�����3�����3�����

Page 21: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

&��&��&��&�� 3�������������������#���������������������� ����������4������.������������� �0�������$���.�����������������������������������������������������������������-�����������-�����������-�����������-���������������������������������������������#������#������#������#���������������������������������������������������-�����������-�����������-�����������-�����������������$��������������������������$��������������������������$��������������������������$��������������������)��������)��������)��������)����������������������������������������������������������������������������)��5�#���)��5�#���)��5�#���)��5�#������������������������66667�����������������-��������-��������-��������-������������������������������������.��������������������� �����������+-������������������������$������������������+4�����#����������( 8����������������������������'

/�#�������������/�#�������������/�#�������������/�#�����������������3�������������������#���������������������� ����������4�������!( 8".����������������� �0�������$����'�

0�����-����������������0�����-����������������0�����-����������������0�����-������������������������������������������$�����������������������������$�����������������������������$�����������������������������$���7�����(������� �����������7�����(������� �����������7�����(������� �����������7�����(������� ������������������������)��5�#����������������)��5�#����������������)��5�#����������������)��5�#�����������������������������������������������'�

9��������������������� ����������+-������������������������$��������������+4�����#����������( 8�����������������������������������������'

0������0������0������0������**** 3�����3�����3�����3�����

Page 22: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

3������3������3������3���������� **** ���1�����2���1�����2���1�����2���1�����2

1' /�#�����������������3�������������������#���������������������� ����������4�������!( 8".����������������� �0�������$����'�

:' 0�����-������������������������������������������$���7�����(������� ������������������������)��5�#�����������������������'�

2' 9��������������������+-������������������������$��������������+4�����#����������( 8�����������'

Page 23: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

;������������������#������������;������������������#������������;������������������#������������;������������������#������������

� ����– ����������→ �����������������

– ��������������→ ���������0�������������

– ���������������������������→ ���#��������������

– ����� → ���������������

– )���������������→ ����,���������#���� ������

– <������6 → <��������$�� ���������

� ������������– �������������)��������→ (������� �������

Page 24: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

<������������=<������������=<������������=<������������=

� /���������������������������������������������#����

� �������������������������������������������������������������(�����������������>��� ������?

→ ������������������ ��''''

Page 25: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

�������������������� ���������������������� ���������������������� ���������������������� ��

8@� /3=8@� /3=8@� /3=8@� /3=%�������8���A�%�%�������8���A�%�%�������8���A�%�%�������8���A�%���B����A����A'�����B����A����A'�����B����A����A'�����B����A����A'���

&�'�������,������%�&�'�������,������%�&�'�������,������%�&�'�������,������%������'������B�������'���������'������B�������'���������'������B�������'���������'������B�������'����

%����)�������%�%����)�������%�%����)�������%�%����)�������%�����' ������B�������'�������' ������B�������'�������' ������B�������'�������' ������B�������'���

Page 26: Webinar-Präsentation: "Content wie aus einem Guss - was Standards Ihrer Unternehmenskommunikation bringen und wie Ihre Kundenansprache und Ihr Branding davon profitieren"

�/+%3�@�/+%3�@�/+%3�@�/+%3�@****9%3�/%�9%3�/%�9%3�/%�9%3�/%�

� ��������������������@����������������������

� ��33����33����33����33��8�����.�:C'�+��:D16.�1D*1E�-��

� �F���F���F���F��(�����

� @�����������@�����������@�����������@�����������%�������8���A&�'�������,�����%����)������

%����������������������/%����������������������/%����������������������/%����������������������/****+��'+��'+��'+��'