Webinar Unternehmenskommunikation Web 2.0 - Thema: Kundenkontakt

Gut genug?Unternehmenskommunikation 2.0

1. Kommunikation in Zeiten des Web 2.0 2. Ihre Chance 3. Der erste Eindruck


Der persönliche KundenkontaktKomunikation in Zeiten von Web 2.0


Birgit Neyer

Soft Facts:ich…bringe gern die Dinge auf den Punkt …sehe die Potenziale in Menschen und Unternehmen…glaube daran, dass sich alles optimieren lässt…finde Ansatzpunkte, um schon bald in die Tat zu gehen für Lösungen, die Spaß machen

Hard Fakts: selbstständig als Unternehmensberaterin (seit 1998) und Wirtschaftsmediatorin (seit 2004) neuerdings auch als Konfliktmanagerin und Systemdesignerin (2012) Ausbildung: Diplom-Kauffrau, Abschluss an der WWU 1992


Astrid Hochbahn

Soft Facts:ich…liebe es, Menschen dabei zu unterstützen, ihren Weg zu finden und zu gehen…glaube, dass es möglich ist, Unternehmen so zu entwickeln, dass sie Gewinne erzielen und Identifikationsmöglichkeiten für Kunden und Mitarbeiter bieten…finde es spannend, für Menschen und Unternehmen individuelle Lösungen zu entwickeln

Hard Fakts: selbstständig als Berufswegberaterin und Unternehmensberaterin (seit 1997) Ausbildung in klientenzentrierter und systemischer Beratung und Therapie Soziologin M.A., Wirtschafsstudium Münster und Alkmaar


Wer ist hier?

1. Sind Sie Gründer?

2. Sind Sie selbständig?

3. Sind Sie für ein Unternehmen oder eine Institution tätig?

Bitte klicken Sie!


Auswertung

1. Gründer

2. Selbständige

3. Für ein Unternehmen oder eine Institution tätig


Thema: Web 2.0

1. Ich beschäftige mich schon länger mit Facebook, Twitter & Co und kenne mich gut damit aus

2. Ich habe mich ein bißchen mit Social Media befasst, habe aber das Gefühl, das Ganze noch nicht wirklich zu durchdringen.

3. Ich habe mich bisher fast gar nicht mit Social Media beschäftigt.

Bitte klicken Sie!Welche Aussage trifft am ehesten auf Sie zu?


Thema: Web 2.0

1. Ich beschäftige mich schon länger mit Facebook, Twitter & Co und kenne mich gut damit aus

2. Ich habe mich ein bißchen mit Social Media befasst, habe aber das Gefühl, das Ganze noch nicht wirklich zu durchdringen.

3. Ich habe mich bisher fast gar nicht mit Social Media beschäftigt.

AuswertungWelche Aussage trifft am ehesten auf Sie zu?


Kommunikation in Zeiten von Web 2.0

Müssen Sie nun alles anders machen als früher?

•Sie erreichen potentiell sehr viele Menschen in sehr kurzer Zeit.• Sie haben nur indirekten Einfluss auf die Nachrichtenverbreitung • Empfehlungsmarketing hat Hochkonjunktur

BlogFacebook

Twitter

Xing


Ihre Chance

1. Verpassen Sie den Zug nicht.

Seien Sie präsent

Bildnachweis: www.piqs.de, DPetre

Some rights reserved


Aber wie und womit?

2. Liefern Sie interessante Inhalte

Interessant ist das, was Ihre Kunden interessiert!

„Ähnliche Artikel wie die, die Sie sich angesehen haben“

„Inspiriert von Ihren Stöber-Trends“

„Kunden, die sich diesen Artikel angesehen haben, haben sich auch angesehen“


Worum geht´s dabei?

3. „Schießen“ Sie nicht ins Blaue.

Verfolgen Sie eine einheitliche Kommunikationsstrategie



4. Finden Sie einen Kommunikationsstil,

der zu Ihrem Unternehmen passt

SchlafzimmermöbelAlles, was du von Kopf bis Fuß brauchst

Aufstehen ist schwer genug. Aber mit Schlafzimmermöbeln, die viel Platz und clevere Organisation für all deine Kleidung bieten, fällt zumindest das Anziehen leicht – und fühlst du dich auch noch so verschlafen. Das heißt natürlich auch, dass du das Aufstehen ein

kleines bisschen hinauszögern kannst. - IKEA

SchlafzimmermöbelAlles, was du von Kopf bis Fuß brauchst

Aufstehen ist schwer genug. Aber mit Schlafzimmermöbeln, die viel Platz und clevere Organisation für all deine Kleidung bieten, fällt zumindest das Anziehen leicht – und fühlst du dich auch noch so verschlafen. Das heißt natürlich auch, dass du das Aufstehen ein

kleines bisschen hinauszögern kannst. - IKEA


Hilfreich auch hier: Der Elevator Pitch

• Emotionen ansprechen durch bildhafte Sprache• Positive Assoziationen wecken Klare Sprache: Ein Jugendlicher oder Ihre Oma sollten Sie verstehen können• Authentizität: selbst dran glauben!

A I D A

A: AttentionI: InterestD: DesireA: Action



1. Fokussieren auf das Besondere Ihrer Dienstleistung


Zu 1. Das Besondere Ihres Unternehmens

Wer bin ich?Was kann ich?

und:

Für welches Kundenproblem biete ich eine Lösung an?



2. Arbeiten Sie an Ihrer Haltung

Wertschätzen Sie Ihre eigene Arbeit

Verkaufen Sie nicht – helfen Sie anderen Menschen

Das Zauberwort heißt:

Kundenfairbindung


… und wie werbe ich für mich?

Wen kenn´ ich?

Zur (leichten) Akquise:

Kooperationen

Netzwerke

Empfehlungsmarketing

…?


Worauf muss ich achten?


Die neue Form der Werbung ist die alte

„Ich

würde

es

wieder

kaufen!“


Mundpropaganda

Marken, die durch Mundpropaganda groß wurden:

XING

BIONADE

GOOGLE


Mundpropaganda

reale Welt digitale Welt


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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Business

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