Websiteanalysen im Tourismus

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Website-Analysen im Tourismus

Optimierung Ihrer Website aus Sicht der Zielgruppen


Eine erfolgreiche touristische Website berücksichtigt nicht alleine die Usability, sondern steht für konsequente und zielgruppen-spezifische Markenkommunikation!

Denn eine gute Benutzerfreundlichkeit (Usability) einer Website ist heute eine Selbstverständlichkeit. Die meisten Anbieter berücksichtigen inzwischen die wichtigsten Grundregeln, die Internetauftritte werden insgesamt immer professioneller.

Trendscope analysiert anhand unmittelbarer Nutzertests, wie gut Ihre Website die relevanten Aspekte eines guten touristischen Internetauftritts berücksichtigt und identifiziert so die wesentlichen Optimierungspotenziale für Ihren Geschäftserfolg:

Bietet Ihre Website schnellen Zugang zu Kerninformationen?

Werden Erlebniswelten eröffnet, indem Ihre Website zum Stöbern, Flanieren und Verweilen einlädt?

Ist Ihre Website konsequent auf Ihre Kernzielgruppen und Ihre Marke zugeschnitten?

Schafft Ihre Website Vertrauen und Nähe?

Was wir für Sie tun können


Einsatzgebiete der Trendscope Website-Analysen

1. Test von Prototypen und Konzepten Ihrer geplanten Website

Welcher Entwurf verspricht das größte Potential für einen erfolgreichen Launch?

Welche Optimierungspotenziale sehen Ihre Nutzer?

2. Test Ihrer bestehenden Website im laufenden Betrieb

Wie beurteilen die Nutzer Ihren Internetauftritt in den relevanten Dimensionen?

Wie platzieren Sie sich im Vergleich zu den Wettbewerbern?

3. Test von einzelnen Anwendungen oder Teilbereichen

Wie nutzerfreundlich sind einzelne Bereiche (z. B. interaktive Module) Ihrer Website?

Wie können einzelne Anwendungen gezielt optimiert werden?


Methodik

Je nach Ihrer individuellen Fragestellung nutzen wir folgende methodische Bausteine für unsere Websiteanalysen:

1. Tiefeninterviews mit Testpersonen in der Nutzungssituation

Psychologisch ausgebildete und erfahrene Interviewer beobachten und befragen Nutzer beim Besuch Ihrer Website mittels Interviewleitfaden und vorher festgelegter Surfaufgaben.

2. Quantitative Tests

In quantitativen Benchmarkstudien ermitteln wir Stärken und Schwächen Ihrer Website aus Sicht einer größeren Nutzerzahl, auf Wunsch im direkten Vergleich mit Ihren Mitbewerbern.

3. Eye-Tracking Studien

Die Blickregistrierung der Nutzer liefert zusätzlich weitere interessante Informationen, z. B. Gaze Time Plots (Blickdaten), Blickpfade und Heatmaps (Fokus der visuellen Aufmerksamkeit).

Alle Testverfahren berücksichtigen die 6 Trendscope-Dimensionen zur gezielten Analyse und Optimierung Ihrer Website!


Dimensionen der Trendscope Websiteanalyse

Eine gute touristische Website muss folgende Bereiche bedienen:

ErlebnisweltenVertrauen 1

35

62

4

Markenbild Emotionalität

InformationszugangInteraktion


Dimension 1: Erlebniswelten

Die Website macht neugierig und schafft Vorfreude

Emotional positive Surferlebnisse ermöglichen

„Joy of Usage“ stärken: Navigation durch die Website wird zur eigenen kleinen „Reise“

Die Aufbereitung der Inhalte schafft Lesevergnügen

Urlaubserlebniswelten emotional erfahrbar kommunizieren

Vorbereitung: Neugier und Vorfreude fördern, Vorwegnahme des Reiseerlebnisses

Urlaubserlebnisse wiederaufleben lassen

Nachbereitung des Urlaubs ermöglichen und Kontinuität schaffen: Vorbereitung des

nächsten Urlaubs, Foren und spezielle Informationen für Dauergäste


Dimension 2: Emotionalität

Die Website wird dem emotionalen Thema gerecht

Bildwelten

Aussagekräftige und emotional ansprechende Bilder und Illustrationen machen Lust, sich mit

dem Thema näher zu beschäftigen

Redaktionelle Aufbereitung

Verwendete Texte greifen die intendierten Stimmungen auf und unterstützen diese

Zielgruppen- und Markenpassung

Die entfachten Emotionen passen zum angestrebten Markenbild und zu den Erwartungen

der Zielgruppe


Dimensionen 3: Informationszugang

Die Website liefert unkompliziert relevante Inhalte

Unkomplizierter, schneller Zugang zu Informationen

Gesamt-Usability: Navigationsstruktur, übersichtlicher und nachvollziehbarer

Aufbau der Startseite, mit wenigen Klicks zur gesuchten Information

Informationsumfang und Informationswert

Erfüllung der zielgruppenspezifischen Informationsbedürfnisse

Prägnante, lesenswerte, und verständliche Darstellung der Informationen

Such- und Buchungstools

Verständlichkeit, Umfang und Ergebnisqualität von Suchoptionen

Schnelle Auffindbarkeit, einfache Bedienung, Art und Anzahl der Suchfilter,

Passung zu Informationsbedürfnissen sowie Verständlichkeit der

Ergebnisausgabe


Dimension 4: Interaktion

Die Website lädt zur interaktiven Nutzung ein

Angebot an weiterführenden Materialien

z. B. Downloads, Katalogbestellung – entsprechend den Erwartungen der Zielgruppe und

passend zur Marke

Kontaktangebot

z. B. telefonische Beratung, Tool zur Buchungsanfrage, Prüfung von Verfügbarkeiten,

Information zu Geschäftsstellen oder Reisebüros, Einhalten von Beratungsversprechen

(Ausführlichkeit und Individualität)

Interaktive Tools zur Reisevorbereitung, -nachbereitung und -planung

z. B. virtuelle Reisen, virtueller Hotelbesuch, Einbindung sozialer Netzwerke, Einstellen von

Reisefotos, -berichten und -tagebüchern sowie Abgabe von Bewertungen


Dimension 5: Markenbild

Die Website passt zur repräsentierten Marke

Markenkommunikation

Stimmigkeit des Gesamtauftritts, Kohärenz von Design, Bildwelten und Inhalten

Markenidentität und Markenerleben

Klare Markenidentität kommunizieren, Nutzenversprechen des Angebots – emotionale und

funktionale Merkmale

Einzigartigkeit

Eindeutige Kommunikation des USP


Dimension 6: Vertrauen

Die Website schafft Vertrauen in den Anbieter

Expertise und Professionalität

z. B. Informations-, Kontakt- und Serviceangebot passend zu Marke und Angebot,

weiterführende Links zu Informationsangeboten, Kooperationspartnern etc.

Transparenz

z. B. Transparenz des Buchungsprozesses, Kundenbewertungen und Testsiegel, konkrete

Reiseinformationen, Fotos, Kontakt- und Serviceangebot, Geschäftsbedingungen

kommunizieren sowie Kulanz zeigen

Erfahrung und Größe

z. B. Sicherheit, dass die Reise reibungslos abläuft


Über Trendscope

Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.

Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.

So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.

Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.

Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.

Marktforschung

Beratung


MarktZielgrup

pen

MarkeKommunikation

Produkt

Vertrieb

Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:

Über Trendscope: Leistungen Marktforschung

VertriebswegeVertriebspartner

Vertriebsunterstützung

MarktpotenzialeKonkurrenzvergleich

Wertschöpfung

MarkenwahrnehmungMarkenimageMarkenpositionierung

ZielgruppenanspracheWerbewirkungKommunikationsmittel

KundenzufriedenheitKundenbindungZielgruppensegmentierung

PreisgestaltungServicequalität

Produkt- und Konzeptideen

Produktnamen


Über Trendscope: Unsere Kunden (Auszug)

http://www.primasol.com/


Ihr Ansprechpartner

Gerrit Seul

Diplom-Geograph

Projektmanager

[email protected]

T +49 (0) 221 9851083-13

Trendscope GbR

Dr. Hürten & Görtz

Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln

T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19

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