WEBverständlich Teil 2: Basiswissen Onlinemarketing

WEBverständlich Basiswissen Onlinemarketing Petra Köster-Weschke und Carsten Thoben 17.03.2014 Potsdam

Termine 1. Halbjahr 2014

Workshop Online Marketing, 17.03.2014 © Petra Köster-‐Weschke & Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

19. März 2014, 9 bis 14 Uhr, TGZ Neuruppin: Social Media – das Web 2.0 für Unternehmen

!9. April 2014, 15 bis 19 Uhr, Lotsenbüro Potsdam: Facebook, Twitter und Co. -‐ soziale Netzwerke rechtssicher nutzen

!29. April 2014, 9 bis 10:30 Uhr, Potsdam: E-‐Business-‐Frühstück – Erfahrungsaustausch von Unternehmern

!7. Mai 2014, Potsdamer Centrum für Technologie: Cloud zum Anfassen

!Kommende Lotsengespräche: 25. März und 29. April (Neuruppin),

1. April und 6. Mai (Potsdam)


www.ebusinesslotse-‐potsdam.de/newsletter

Online Marketing


Gründe für Online Marketing


Foren und Communities


Definition• visueller Platz zum Austausch und zur Archivierung von Gedanken,

Meinungen und Erfahrungen

• Kommunikation in Echtzeit

• älteste Teil des Social Web

• Hohe inhaltliche Relevanz

• Hohe Affinität und Betroffenheit zu den Themen

• Meist Pseydonymnutzer

!


Arten von Foren

• Ratgeber Community • gutefrage.net

• wer-‐weiss-‐was.de

• Themenforen • Motor-‐talk.de

• Hifi-‐forum.de


Praxisbeispiel


Umgangtipps• Identifikation von wichtigen Foren

• Regelmäßiges Monitoring (Google Alerts)

• Identifikation als Unternehmensvertreter

• Link zu eigener Webseite einbauen

• Freundlicher und höflicher Umgangston (Ihr Verhalten im Social Web repräsentiert Ihr Unternehmen)

• Verzicht auf plumpe Werbung, schaffen Sie Mehrwert!


Exkurs: Google Alerts• Abodienst, der meldet, wenn neue Inhalte zu

einem bestimmten Suchbegriff im Web auftauchen

• Alerts kommen per E-‐Mail – wahlweise sofort, täglich oder wöchentlich

• Verwenden Sie Suchoperatoren!

Bsp.: "site:gutefrage.net Schädlingsbekämpfung"

• Überblick: https://support.google.com/websearch/answer/136861?hl=de


E-‐Mail und Newsletter Marketing


Statistik 2013: 1. 180 Milliarden verschickte E-‐Mails – pro Tag!

(100 Mrd. geschäftlich, 80 Mrd. privat)

2. 75% der Internetnutzer greifen mind. 1x täglich auf E-‐Mails zu


Wie hoch sind die Öffnungs-‐ und Klickraten einer E-‐Mail?


Wie hoch sind die Öffnungs-‐ und Klickraten einer E-‐Mail?

!(Antwort:

Zustellrate 97%, Öffnungsrate 26%,

Klickrate: 10%)


Was ist das Wichtigste an einer E-‐

Mail?


Betreffzeile• Wählen Sie eine kurze Betreffzeile

• Das Wichtigste zuerst: Neugierde wecken!

• Verwenden Sie Ihren Firmennamen als Absenderadresse (nicht firmenname@t-‐online.de)

• Sprechen Sie den Nutzer direkt an!

• Für mobile Nutzung optimieren

• Spam-‐Begriffe vermeiden wie „kostenloses Angebot“


Rechtliche Vorgaben

• eine der am häufigsten abgemahnten Marketing-‐Formen • Opt-‐Out-‐Erklärung • Double-‐Opt-‐In-‐Verfahren • Bestätigungsmail ohne Werbung • Nachweis der Einwilligung • Tell-‐a-‐friend unzulässig • Abmeldungen müssen unmittelbar in

Kraft treten


Rechtliche Vorgaben

Whitepaper „Rechtliche Stolpersteine im E-‐Mail-‐Marketing“ ! Autoren: Martin Rätze und Olaf Groß, Trusted Shops GmbH !Zum kostenlosen Download: http://ow.ly/pDxJs !!! Workshop Online Marketing, 17.03.2014

© Petra Köster-‐Weschke & Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Broschüre E-‐Mail-‐Marketing


E-‐Mail-‐Marketing 2013, eBusiness-‐Lotse Mittelhessen !Kostenloser Download: !http://bit.ly/1nxINw6

Anbieter

• Cleverreach • Mailchimp • Clever Elements • Rapidmail • Newsletter2Go !• Link: www.emailtooltester.de/newsletter-‐tools


Online PR


Kanäle der Online-‐PR

• Pressemitteilung/Presseportale


Presseportale


Kanäle der Online-‐PR

• Pressemitteilung/Presseportale

• Newsletter

• Blogartikel

• Podcasts

• RSS-‐Feed

• Soziale Netzwerke


Video Marketing


Best Practice

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M


Best Practice

http://www.youtube.com/user/Newzella


Leitfaden Videomarketing


Leitfaden „Videomarketing - Bewegtbilder als Erfolgsfaktor Im Online-Marketing“, eBusiness-Lotse Mecklenburg-Vorpommern !Kostenloser Download: !http://bit.ly/1gF4DVf

Social Media


Welche Social Media-‐Angebote fallen Ihnen spontan ein?

Workshop Social Media, 13. November 2013 © Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Social Media istSoziale Netzwerke Video-‐Sharing-‐Portale

Facebook YouTubeXing, LinkedIn My Video

Google+ Vimeo

MySpace Foto-‐Sharing-‐PortaleWer-‐kennt-‐wen Flickr

Lokalisten Instagram

(VZ-‐Netzwerke) Musik-‐Sharing-‐PortaleMicroblogs Spotify

Twitter Soundcloud, Last.fm

Tumblr Document-‐Sharing-‐PortaleBewertungsportale Slideshare

Qype Scribd

Yelp Social BookmarkingAuskunftsportale delicious, digg, Stumble Upon

Wer-‐weiss-‐was ForenGutefrage.net Weblogs


Social Media ≠ Marketingkanal


• Klassisches Marketing ist eine Einbahnstraße !• Social Web-‐Kommunikation ist ein Gespräch !• Social Media lebt von Geschichten

Frage

In welchen Bereichen lassen sich Social Media-‐Instrumente sinnvoll oder gar gewinnbringend

einsetzen?


Mögliche Ziele


Unternehmen setzen auf Social Media

Auf der Jagd nach Fans und Followern - Return on Investment durch Social Media

Zieldefinition


• Image: Wie möchten Sie als Unternehmen wahrgenommen werden? !• USP: Wie positionieren Sie Ihr Unternehmen am Markt (auch in Abgrenzung zur Konkurrenz)? !• Mehrwert: Auf welche Weise stellen Sie Ihre Qualitäten/ Kompetenzen in den Vordergrund?

Frage

Anhand welcher Kennzahlen würden Sie einen erfolgreichen Social Media-‐Auftritt

identifizieren?


Unternehmen messen Erfolg an Fanzahlen


Fans kaufen = Social Media falsch verstanden


Voraussetzungen

• Ressourcen: personell, zeitlich, finanziell


Voraussetzungen

• Ressourcen: personell, zeitlich, finanziell !• eine durchdachte Strategie


Voraussetzungen

• Ressourcen: personell, zeitlich, finanziell !• eine durchdachte Strategie !• Auswahl der Kanäle


Voraussetzungen

• Ressourcen: personell, zeitlich, finanziell !• eine durchdachte Strategie !• Auswahl der Kanäle !• Content


Voraussetzungen

• Ressourcen: personell, zeitlich, finanziell !• eine durchdachte Strategie !• Auswahl der Kanäle !• Content !• Geduld Workshop Social Media, 13. November 2013 © Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Aufmerksamkeit generieren

Weisen Sie auf Ihre Social Media Präsenz(en) hin: !•In sämtlichen Publikationen (Print, Newsletter u.ä.) !•An prominenter Stelle auf der Webseite !•In der E-‐Mail-‐Signatur

Beispiel aus der Region


Strandbar Magdeburg !•Steigerung der Ticketverkäufe um 50 Prozent •70% der Besucher werden durch Facebook auf Events aufmerksam •Stichwort Interaktion: Kunden konnten durch Facebook-‐ Umfrage ihre Lieblingsgetränke auf der Karte bestimmen •Über Facebook wird neues Personal gefunden

„Facebook ist die Schnittstelle zu unseren Gästen. Das direkte Feedback erleichtert unsere Arbeit und die Kunden freuen sich immer über neue

Informationen von uns.“

(Geschäftsführer der Strandbar Magdeburg)

Best Practice Beispiele

Malerdeck GmbH aus Karlsruhe !• Malerbetrieb in der vierten Generation !• eigener Blog mit (witzigen) Anekdoten aus dem Arbeitsalltag !• Mehr als 13.000 Twitter-‐Follower, 1100 Facebook-‐Fans !• 2011 Titel „Mister Social Media des Handwerks“


Best Practice BeispieleKeltherei Walther´s in Arnsdorf !•Gegründet 1927 !•Nach der Wende kurz vor der Insolvenz !• 2006 Einstieg in Social Media durch den so genannten Saftblog und Twitter !-‐ Seit 2009 auf Facebook

2300 Fans auf Facebook, mehr als 3500 Follower bei Twitter!


"Ich fing an zu bloggen, twittern und nutze Facebook. Dabei probierte ich alles aus, lernte und es machte immer mehr Spaß – einfach das Füllen der Kanäle. Es fand sofort Dialog statt – dann machte es noch mehr Spaß. Irgendwann hatte es positive Auswirkungen auf die Verkaufszahlen, was ich in dieser Form gar nicht erwartet hatte. Heute kann ich mit Fug und Recht behaupten, dass Social Media unser direktester und schnellster Draht zu Kunden und vor allem Fans ist und das in allen Facetten: Produktinnovationen, Verbesserungen durch Kritik, Service usw. Wir müssen nur zuhören und umsetzen, was uns die Konsumenten auf direktem Weg mitteilen." (Kristin Walther -‐ Geschäftsführerin)


The Bird Berlin !Intensive Nutzung von Location Based Services und Bewertungsportalen wie tripadvisor

Mehr als 8000 Checkins bei Facebook Und 4000 bei foursquare → virale Verbreitung Besondere Angebote für Check-‐Ins

Best Practice Beispiele


Affiliate Marketing


Affiliate Marketing

Quelle: Weblog ABC


Affiliate-‐Netzwerke


Verschiedene Provisionsmodelle

• Cost-‐per-‐Click (CPC): Klick auf das Werbemittel

• Cost-‐per-‐Lead (CPL): die Kontaktaufnahme mit dem Kunden

• Cost-‐per-‐Order (CPO) oder Cost-‐per-‐Sale (CPS): der Verkauf eines Produktes


Suchmaschinenmarketing


Suchmaschinenmarketing

Suchmaschinenmarketing: Suchmaschinenwerbung und Suchmaschinenoptimierung

(SEM = SEA + SEO)


SEO vs. SEA

SEA: Suchbegriffe können „gekauft“ werden !SEO: Webseiten werden zur Verbesserung der Position auf den Suchergebnisseiten auf bestimmte Suchbegriffe optimiert


SEO vs. SEA

Suchmaschinen-‐optimierung (SEO)

Suchmaschinen-‐werbung (SEA)

Platzierung Organische Suche Anzeigenbereich

Position Wird durch Suchmaschine bestimmt

Ist abhängig vom Wettbewerb und Budget

Direkte Kosten Platzierungen nicht käuflich Kaufbare Keywords (Bietverfahren)

Indirekte Kosten Betreuung, Linkbuilding, Redaktion

Betreuung

Wirkung Langfristig Kurzfristig

Voraussetzung Optimale Website, guter Content

Optimale Website, guter Content und SEO

Auswahl der Keywords wichtig!

Den Platz auf der ersten bzw. den vorderen Seiten kann man kaufen (SEA) oder durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) erreichen.


Anzeigenplätze bei Google

Keyword

Google Places

Top-‐Position AdWords

AdWords

Organische Ergebnisse


Suchmaschinenwerbung


Google AdwordsVorteile

•Reichweite

•Relevanz

•Kostenkontrolle

•Marketingziele realisieren

•Erfolgsmessung

• Google erreicht fast 90% der europ. Internetnutzer

• In Deutschland ca. 75% der Erwachsenen

• 94% aller Internet-‐Nutzer nutzen das Web für ihre Kaufentscheidung

• 89% der Verbraucher suchen Produkte online

• 75% haben Kaufabsicht bei Nutzung Suchmaschine

!Such-‐Werbenetzwerk und Display

Netzwerk



•Reichweite

•Relevanz

•Kostenkontrolle


•Erfolgsmessung

• Anzeigen werden nur ausgeliefert, wenn sie im direktem Zusammenhang mit der Suchanfrage stehen.

• Die Nutzer werden genau in dem Moment angesprochen, wenn sie sich für ein Thema oder Produkt interessieren.

!Zielgruppengenau & Geografische

Steuerung



•Reichweite

•Relevanz

•Kostenkontrolle


•Erfolgsmessung

• Keine Mindestlaufzeit

• Maximalbetrag pro Tag wird festgelegt

• Tagesbudget kann jederzeit geändert

werden

• Preismodell CPC (Cost per Click)

• Konversionen Tracking



•Reichweite

•Relevanz

•Kostenkontrolle


•Erfolgsmessung

Mögliche Ziele:

•Verkaufsteigerung

•Branding (Produkt oder

Unternehmensmarke)

•Produkteinführung

•Interaktion

Lieferung exakt messbarer Ergebnisse



•Reichweite

•Relevanz

•Kostenkontrolle


•Erfolgsmessung

Umfangreiche Statistiken stehen zur

Verfügung:

•Kosten für Klick auf die Anzeigen

•Klickrate (CTR): Verhältnis Klicks zu

Auslieferung

•Kosten pro Konversion

•u.v.m.

Kombinierbar mit Google Analytics


Kosten & Anzeige

Kosten und Anzeigeplätze werden bestimmt von:

• Maximalgebot des CPC (Cost per Click) für einen Suchbegriff

• Qualitätsfaktor des Suchbegriffs


Qualitätsfaktor

• Klickrate (CTR) auf Ihre Anzeigen

• Relevanz des Suchbegriffes zur Zielseite

• Qualität der Zielseite (u.a. einfache Navigation, schnelle Ladezeit, wenig Pop-‐ups)


Auswahl der Zielseite


Google Werbenetzwerk

Werbenetzwerke

Such-‐Werbenetzwerk !

Display-‐Netzwerk


Such-‐Werbenetzwerk


Display Netzwerk -‐ Textanzeige


Display Netzwerk -‐ Imageanzeige


Display Netzwerk – Rich Media Anzeige


Display/Banner Ads


Bannerwerbung


Tipps zur Optimierung

Fragen stellen !Frei nach dem Motto: „Wer die richtigen Fragen formuliert, dem wird auch eine passende Antwort zugetraut.“


Frage stellen


Tipps zur OptimierungAktualität: !Animieren Sie das Publikum dazu, jetzt sofort zu klicken → Gründe liefern !„Das schaue ich mir später an“ meist gleich bedeutend mit Desinteresse


Aktualität


Tipps zur OptimierungProvokation: !Provokation sichert Aufmerk-‐ samkeit, seien Sie also auch mal frech. Aber: es muss zum Stil Ihrer Unternehmung, als auch zur Zielgruppe passen!


Tipps zur OptimierungPreis einblenden: !Je besser das angebotene Produkt ist, je genauer es auf die Interessen der Suchenden ausgerichtet und je günstiger es ist, umso mehr wird in der Regel geklickt und gekauft → geringe Preishemmschwelle


Tipps zur OptimierungKontaktinfo einblenden: !Nutzen Sie die Adresszeile für zusätzliche Inhalte wie Telefonnummer, Adresse etc. !Nutzen Sie einen Call to Action!


Kontaktinfos


Tipps zur OptimierungSitelinks nutzen !Nutzen Sie auch die Anzeigenerweiterung „Sitelinks“, um auf Angebote, Unterseiten etc. hinzuweisen.


Sitelinks


Anzeigen-‐Optimierung

Workshop Online Marketing, 9. Oktober 2013 © Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Ratgeber „Google AdWords-‐Anzeigen optimieren: 60 kommentierte Musteranzeigen mit vielen Praxis-‐Tipps“ !Autor: Aurel Gergey, Texter aus Bern !Zum kostenlosen Download: http://www.gergey.com/adwords-‐optimierung.pdf !!

Suchmaschinenoptimierung Lokal


Google+ Local


Google+ LocalHauptkategorie und weitere Kategorien auswählen

Beispiel:

• Holzbauunternehmen (Hauptkategorie)

• Fensterbauunternehmen

• Türbauunternehmen

• ... ! Workshop Online Marketing, 17.03.2014

© Petra Köster-‐Weschke & Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Tipps für Google+ Local

• Stadt hinter Firmennamen setzen, wenn Unternehmen nicht in City liegt

• Einheitlichkeit & Aktualität

• Übereinstimmung mit Angaben auf der Webseite

• Wichtige Suchbegriffe im Beschreibungstext verwenden

• Fotos einstellen

!Workshop Online Marketing, 17.03.2014 © Petra Köster-‐Weschke & Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!

eBusiness-‐Lotse Potsdam

Am Neuen Markt 9c

14467 Potsdam

Telefon: (0331) 70 48 51 48

E-‐Mail: info@bsp-‐ebusinesslotse-‐potsdam.de

Internet: www.ebusinesslotse-‐potsdam.de !

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

WEBverständlich Teil 2: Basiswissen Onlinemarketing

Marketing

Transcript of WEBverständlich Teil 2: Basiswissen Onlinemarketing