Webvisor - kostenlose Analyse des Benutzerverhaltens

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Peak Ace Sommerfest 2016

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Über den AutorEVGENI SEREDA

Online-Marketing Experte bei SEMrushdie Online Toolbox für Internet-Marketer

Twitter: @evgeni_seredaFacebook: seredaevgeniE-Mail: [email protected]

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WEBVISORKostenlose Analyse von Benutzerverhalten

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VorwortWozu?• Neues Experience

• Neue Learnings• Neue Ideen für unsere Toolbox

Wie?• Kooperation mit unseren Kunden und Partnern

• 5 Monate Arbeit• Integration, Testen, Analysieren

Wer?• Deutsche Onlineshops, Portale, Blogs

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Inhaltsverzeichnis

Teil 1: Einführung Was ist Webvisor? Wo und wozu kann man es einsetzen? Was wird aufgezeichnet? Datenschutz Technische Anforderungen und Nutzungseinschränkungen Konfigurationsbeispiel aus der Praxis

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Inhaltsverzeichnis

Teil 2: Praxis Effektive Nutzung Fall 1: Onlineshop Fall 2: Landing Page Fazit

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Teil 1. Einführung

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Was ist Webvisor? Kostenlose Technologie zur Analyse des Benutzerverhaltens Aufzeichnung eines Videos. Abspielen Online Fest in Yandex. Metrika integriert

Geschichte2010 Yandex kauft Webvisor

2010 Integration in Yandex Metrika

2011 Webvisor wird kostenlos für alle

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Was wird aufgezeichnet?

Die Mausbewegungen

Das Klicken und Scrollen

Das Markieren und Kopieren von Text

Das Ausfüllen von Formularen

Das Drücken von Tasten

Die Bildschirmauflösung des Besuchers

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Wo und wozu kann man es einsetzen?

Wo• Landing Pages• Webseiten• Onlineshops• Formulare

Wozu• Verstehen des Besucherverhaltens• Verbessern von Benutzererfahrung• Conversion erhöhen

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Was ist Webvisor?

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Was ist Webvisor?

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Wo und wozu kann man es einsetzen?

4 zusätzliche Tools

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Link map

% Anteil an Linkübergängen bezüglich aller Links auf der Seite

Anzahl der Linkübergänge

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Click map

Populäre Klickstellen auf der Seite (auch die Klicks auf Nicht-Links)

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Scroll map

Sehr interessant (logisch)

Noch interessant

Mittleres Interesse

Kaum Interessant

Uninteressant

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Form analysis

Formular-Conversion und Analyse der Eingabefelder

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Datenschutz

Vor dem Einsatz• Rechtlichen Rat einholen

• Funktionstüchtigkeit von technischen Maßnahmen prüfen• Ein klarer und deutlicher Hinweis (Tracking, Cookie)• Für Formulare: css-class „metrika-nokeys“

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Technischen Anforderungen / Nutzungsbeschränkungen

Technischen Anforderungen Yandex.Metrika Webvisor aktivieren UTF-8 iFrame Schutz ausschalten

Nutzungsbeschränkungen Bis zu 150.000 Besuche pro Tag Datenspeicherung 15 Tage inkl. den aktuellen Tag

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Funktionsweise

Aufzeichnungen von Benutzerverhalten, nicht von den Seiteninhalten

Spezielle Einstellungen bei leeren Warenkörben oder überschriebenen Inhalten

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Teil 2. Praxis

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Effektive Nutzung

Filter

Zeitaufwand für die Analyse verkürzen

Relevante Datensätze analysieren

Homogener Datenbestand = korrekte Vergleiche

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Effektive Nutzung

Nach Dauer

1 – 5 sec. Zufällige Besucher?

6 – 10 sec. Inhalte nicht relevant?

11 – 20 sec. Seite/Angebot nicht interessant/optimalErfahrungswerte. Unterschiede nach Seite, Thema etc.

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Effektive Nutzung

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Effektive Nutzung

Nach Aktivität

Inaktive und eingeschlafene Besucher

ausfiltern

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Effektive Nutzung

Nach den Zielen

Klick auf den Bestellbutton Absenden von einem Formular Kauf etc.

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Effektive Nutzung

Sessions

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Vorgehensweise

Jede Vermutung wird einzeln überprüft Traffic ab 1000 Besucher (statistische Signifikanz) Gleiche Trafficquelle

Trafficquellen:

Adwords CPA

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Vorgehensweise

2 Conversion-Typen

• Die gewünschte Handlung auf der Testseite

• Die tatsächliche Conversion (Kauf, Anmeldung)

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Praxisfall 1: Onlineshop - BILD 1

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Praxisfall 1: Onlineshop – BILD 1

Ergebnisse der Verhaltensanalyse:

Chaotisches bzw. sehr schnelles hin und her scrollen

Absprünge von Produkteseiten innerhalb von 10-25 sec.

Chaotisches Bewegen von Mauscursor

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Hypothesen Informationen sind nicht ausreichend, nicht relevant,

nicht sichtbar

„In den Warenkorb“ Button ungünstig platziert

Unbequeme oder unklare Struktur der Seite

Trustelemente fehlen

?

?

??

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Produkteigenschaften werden gelesen

Kriterium Ergebnis

Scrolling Langsamer

Sitzungsdauer + 10 sec

Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 %

Conversion-Rate + 9 %

Absprungrate - 11 %

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Kriterium Ergebnis

Scrolling Schneller


Klickrate „In den Warenkorb“ - 7,5 %

Conversion-Rate - 2,4 %

Absprungrate + 10%

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Kriterium Ergebnis

Scrolling Langsamer


Klickrate „In den Warenkorb“ - 7 %

Conversion-Rate + 0,1 %

Absprungrate - 5 %

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Kriterium Ergebnis

Scrolling Langsam


Klickrate „In den Warenkorb“ + 15 %

Conversion-Rate + 3 %

Absprungrate - 9 %

Endergebnis zusammengefasst

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Praxisfall 2: Landing Page – BILD 1

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Ergebnisse der Verhaltensanalyse:

Kaum Mausbewegungen über die Überschrift

Schnelles Scrollen nach unten

Schnelles Verlassen der Seite

Niedrige Klickrate auf den Button 1,4%

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Hypothesen Hauptüberschrift irrelevant

Unterschrift wird nicht gelesen

?

?

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Kriterium Ergebnis

Hauptüberschrift Wenig Achtung

Klickrate auf den Button gleich

Unterschrift Wird nicht beachtet

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Hauptüberschrift ohne Fragesatz mit Hauptvorteil

Unterschrift von Hauptüberschrift klar trennen

Kriterium Ergebnis

Hauptüberschrift Gelesen. Cursobewegungen

Klickrate auf den Button + 5,9 %

Unterschrift Gelesen. Markiert.

Cursorbewegungen

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Fazit

• Gute und ausgereifte Alternative zu den anderen Tools

• Sehr nützlich bei A/B Tests

• Umfangreiche Instrumente bei der Analyse des Benutzerverhaltens

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DANKE!Für Fragen und Nachfragen:

[email protected]

seredaevgeni

@sereda_evgeni

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