WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT...WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN...

WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT

Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen (IHK) Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)Förderprogramm: SHK Nachwuchstalente Der Villeroy & Boch zertifizierte Produkt-Experte

Villeroy&Boch Global Academy

Als anerkannter Weiterbildungspartner in der SHK-Branche haben wir uns zum Ziel gesetzt, Sie zu begeistern. Nur wenn Sie und Ihre Mitarbeiter selbst zum Marken-botschafter werden, vermitteln Sie auch Ihren Kunden ein Bewusstsein für die Werte, die dahinter stehen. Mit Ihnen gemeinsam macht die Global Academy die Werte erlebbar, die die Marke Villeroy & Boch ausmachen.

Durch unseren langjährigen Erfahrungs-schatz erkennen wir Ihre Probleme, finden individuelle Lösungen, setzen dabei auf innovative Ideen und bieten Ihnen ein professionelles Trainingsangebot. Ob Hand-werker oder Führungskraft, Verkäufer oder Monteur – wir statten Sie und Ihre Mitar-beiter mit den notwendigen Soft Skills aus, damit Sie auch zukünftig den Anforderungen anspruchsvoller Kunden gerecht werden.

DIE PHILOSOPHIE

ZERTIFIZIERTE WEITERBILDUNG

Die AusgangssituationDie Gegenwart ist gekennzeichnet von einem Mangel an qualifiziertem Ausstellungspersonal, hoher Fluktuation sowie fehlenden Weiter-bildungsstandards für Ausstellungsberater. Doch trotzdem erwarten immer anspruchs-vollere Kunden immer höheren Zusatznutzen. Deshalb werden Mitarbeiter gebraucht, die durch kompe tente und intensive Beratung hochwertige Produkte mit interessanten Gewinnmargen verkaufen können. Professio-nelle Mitarbeiter, die Kunden erfolgreich wer-ben und Kundenbeziehungen pflegen können. Der Weg dorthin führt über die Weiterbildung zum / zur „Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen (IHK)“. Erfolgreich absolviert, können Sie sich mit der Aufbaureihe zum/zur „Ausstellungsexperte/in Bad und Wohnen (IHK)“ weiter qualifizieren! Außerdem bie-ten wir Ihnen die Möglichkeit, sich zum/zur „Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)“ weiterzubilden.

Die VisionDas Ziel ist es, Ausstellungsberater und -planer auszubilden, die mit ihrer Persönlichkeit neue Kunden gewinnen, Kunden erfolgreich halten und ihr Unternehmen professionell nach außen repräsentieren. Ausstellungsverkäufer, die kompetent und flexibel sind in der Methodik des hochwertigen Verkaufens und des individu-ellen Beratens. Ausstellungsverkäufer, die hohe Fachkompetenz in Bezug auf Produkte und Gestaltung und die Raumplanung besitzen.

Wer fachlich auf dem neuesten Stand bleiben, seiner Karriere neue Impulse geben oder berufliche Chancen ergreifen möchte, muss neue Wege gehen – in Richtung Erfolg. Deshalb sind unsere zertifizierten Weiterbildungen individuell auf Sie und Ihre Ziele abgestimmt: So qualifizieren Sie sich umfassend für Ihre berufliche Zukunft.

3

WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT

AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN (IHK)

2019 / 2020Mettlach

2019 / 2020Lenzburg

24Tage

Preis**4.600 E

AV1. Einstiegsmodul: Persönlichkeitskompetenz 11. – 13.09.2019 21. – 23.08.2019

AV2. Farbe und Form I: Farben helfen verkaufen 10. – 11.10.2019 19. – 20.09.2019

AV3. Verkaufstraining I: Kunden zur Entscheidung führen 07. – 08.11.2019 24. – 25.10.2019

AV4. Gestaltung und Stil: Maßgeschneiderte Entwürfe 05. – 06.12.2019 02. – 03.12.2019

AV5. Kundenmanagement: Für tragfähige Kundenbeziehungen 16. – 17.01.2020 23. – 24.01.2020

AV6. Projektmanagement: Badprojekte erfolgreich handhaben 13. – 14.02.2020 27. – 28.02.2020

AV7. Skizzieren und beraten: Die Vorteile des zeichnerischen Sehens 23. – 24.03.2020 26. – 27.03.2020

AV8. Farbe und Form II: Erlerntes vertiefen 28. – 29.05.2020 07. – 08.05.2020

AV9. Verkaufstraining II: Bewährte Verkaufs werkzeuge strukturiert und wirkungsvoll einsetzen 25. – 26.06.2020 04. – 05.06.2020

AV10. Bad- und Wohnraumplanung: Wissen aktiv umsetzen 17. – 18.09.2020 03. – 04.09.2020

AV11. Abschlussmodul: Präsentation des Gelernten 18. – 20.11.2020 28. – 30.10.2020

PROJEKTMANAGER / IN BAD UND WOHNEN (IHK)

2019 / 2020 Mettlach


17 Tage

Preis**3.200 E

PM1. Komplettbäder: Projektmanagement und -koordination 06. – 07.06.2019 19. – 20.03.2020

PM2. Bad-Design: Nutzertypengerechte Badgestaltung 29. – 30.08.2019 14. – 15.05.2020

PM3. Verkaufstraining: Die 8 Stufen eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs 28. – 29.10.2019 18. – 19.06.2020

PM4. Persönlichkeitstraining: Sich und andere besser einschätzen 28. – 29.11.2019 10. – 11.09.2020

PM5. Das Komplettbad: Aufmaß und Aufnahme der Bausubstanz 08. – 09.01.2020 08. – 09.10.2020

PM6. Neue Medien: Trends und Entwicklungen im Handel 06. – 07.02.2020 05. – 06.11.2020

PM7. Erfolg ist planbar: Strategie und Zukunft, Recht 05. – 06.03.2020 03. – 04.12.2020

PM8. Zielgerichtet kommunizieren im Projektmanagement 01. – 03.04.2020 20. – 22.01.2021

** zzgl. Kosten für Anreise und Übernachtungen

TERMINE 2019 /2020

FÖRDERPROGRAMM: SHK NACHWUCHSTALENTE (VILLEROY & BOCH)


8Tage

Preis**1.190 E

AZ1d. Villeroy&Boch erleben – Welcome Webinar 02.09.2019

AZ2. Trends, Produkte und Montage Know-how 05. – 06.09.2019

AZ2d. Produktwissen leicht gemacht – da steckt mehr drin E-Learning

AZ3. Zielgerichtet beraten und verkaufen 30. – 31.03.2020

AZ4. Trends im Bad – Grundlagen in Architektur und Gestaltung 08. – 09.07.2020

AZ5d. Erfolgreich im Team – Basic Webinar E-Learning

AZ5. Erfolgreich im Team – Kompetenztraining 01. – 02.10.2020

DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTE


6Tage

Preis**980 E

M1. Technisches Know-how – Der Villeroy&Boch Montageprofi 17. – 18.06.201918. – 19.05.2020

M1d. Produktwissen leicht gemacht – da steckt mehr drin E-Learning

M2. Verkaufsförderung und Kundenmanagement 24. – 25.06.201908. – 09.06.2020

M3. Lebenslaufbeständige Komfortbäder planen und beraten 01. – 02.07.201929. – 30.06.2020

** zzgl. Kosten für Anreise und Übernachtungen

GUTE GRÜNDE FÜR DIE GLOBAL ACADEMYDer vertrauensvolle Kontakt ist einer der wichtigsten Pfeiler für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens – vor wie hinter den Kulissen. Daher legen auch wir größten Wert auf die persönliche Begleitung unserer Trainings: Von der Konzeption und Planung bis hin zur Durch-führung steht Ihnen unser Global Academy-Team kompetent und fachmännisch zur Seite. So können wir jederzeit individuell auf Ihre und auf die Wünsche Ihrer Mitarbeiter eingehen.

Ein Unternehmen definiert sich zum einen über die Zufrie denheit seiner Kunden und zum anderen über den Umsatz, den ihm diese einbringen. Durch die Ausarbeitung maßgeschneiderter Schulungs-konzepte und eine fundierte Weiter bildung Ihrer Mitarbeiter sichern Sie sich beides – einen erfolg-reichen Umgang sowie ein Plus an Abschlüssen.

Ob offenes Seminar an einem unserer Trainingsstandorte oder Inhouse Seminar direkt in Ihrem Unternehmen: Ort, Zeitpunkt, Dauer und Inhalte der Trainings werden individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst. So können wir jederzeit nicht nur auf Ihre Mitarbeiter, sondern auch auf die Besonder heiten Ihres Betriebes eingehen.

Im alltäglichen Verkaufsgeschehen steht der Kunde an erster Stelle: Es gilt, mit Service und fundiertem Know-how zu begeistern. In un-seren Workshops geben wir Ihnen zusätzliche Serviceleistungen, wie Vorlagen und Leitfäden zur Umsetzung in der Praxis an die Hand, die Sie dann im täglichen Geschäft gewinn-bringend einsetzen können.

Ob besser beraten oder gezielter verkaufen, ob technisches Know-how oder gestalterische Fähigkeiten – unsere Trainings sichern Ihnen Erfolg im Umgang mit Ihren Kunden.

MEHR UMSATZ MEHR SERVICE

MEHR MEHRWERT

MEHR MÖGLICHKEITEN

Die Digitalisierung macht vieles einfacher: Mit Smartphone, Tablet&Co. sind Infor-mationen und Services online dauerhaft verfügbar. So auch unsere Web Based Trainings, mit denen Sie sich Ihre Zeit frei einteilen können. Online-Trainings on demand finden in jedem Terminkalender platz.

MEHR ZEIT

4

„Wer liebt, was er tut, und mit Begeisterung

und Leidenschaft lernt, wird immer

erfolgreich sein.“

Dagmar Schumacher, Leitung Global Academy und

Technical Training Centre

„Auch unser Technical Training Centre steht Ihnen während Ihrer

Weiterbildungsreihe mit hands-on Einblicken zur

Verfügung.“

Jörg Karrenbauer, Technical Training Centre

„Als Managerin und Trainerin im Rahmen der Weiterbildungs-

reihen freue ich mich Wissen zu teilen und

gleichzeitig zu lernen.“

Meike Scholer,Management Trainings,

Zertifikatslehrgänge

DAS GLOBAL ACADEMY-TEAM

5

THEORIE UND PRAXIS FÜR ANSPRUCHSVOLLE AUFGABEN

6

AUSSTELLUNGSVERKÄUFER /INBAD UND WOHNEN (IHK)

Hochwertiges Beraten fordert die ganze Persönlichkeit. Die Weiterbildungsreihe stößt des-halb einen Prozess der Persönlichkeitsentwicklung an, in dem die Teilnehmer individuell begleitet werden. Das Einstiegsmodul schafft hierfür die optimale Grundlage. Bis zur internen IHK-Zertifikatsprüfung im Abschlussmodul werden Fachkompetenzen geschult, Methoden-kompetenzen trainiert und Persönlichkeitspotenziale entfaltet.

AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN (IHK)Zeitraum: 11 Module innerhalb eines JahresDauer: je 2 Tage pro Modul + 1 Einführungstag + 1 Tag für die Abschlussleistung

7

FARBE UND FORM I:FARBEN HELFEN VERKAUFEN

Lernen Sie die Grundbegriffe der Farben-lehre und die charakteristischen Merkmale von Epochen und Stilen kennen! So können Sie Farben, Formen und Strukturen in der Beratung verkaufsorientiert einsetzen.

Ziel Sie wissen, wie sich die Wirkung von Farben und Formen kundenspezifisch nutzen lässt.

AV2Inhalt• Farbwirkung studieren: In Theorie und Praxis• Wie erfasst man den Kundengeschmack?• Sicherer Umgang mit Epochen und Stil-richtungen

Inhalt• Anforderungsprofil herausarbeiten• Welchen Anteil hat die Persönlichkeit am Beratungserfolg?

• Bestandsaufnahme und Weichenstellung

Setzen Sie sich mit der Rolle des Ausstel-lungsberaters und -verkäufers auseinander!In vielen Übungen zum beratungsintensivenVerkaufen entdecken Sie Ihre eigenen Stärken und Ihr persönliches Entwicklungs-potenzial.

Ziel Ihre persönliche Standortbestimmung: Sie ken-nen Ihre Persönlichkeitsmerkmale und identifi-zieren Ihr individuelles Entwicklungspotenzial.

AV1 EINSTIEGSMODUL:PERSÖNLICHKEITSKOMPETENZ

Registrieren und anmeldensiehe Seite 34

8

GESTALTUNG UND STIL:MASSGESCHNEIDERTE ENTWÜRFE

Schulen Sie Ihre Gestaltungskompetenz! Machen Sie sich mit unterschiedlichen Stilen und Materialien vertraut, um das prak-tische Entwerfen mit Zeichenutensilien am Beispiel Bad und Wohnen zu optimieren.

Ziel Sie überzeugen mit stilgerechter Gestaltung und harmonischer Kombination von unter-schiedlichen Materialien.

AV4Inhalt• Stil, Trend und Geschmack• Wie konsumieren Kunden? Charakteristik der Kundentypen

• Praktische Übung: Lifestyle-Collagen und maßstabsgerechte Entwürfe

Inhalt• Wie vermitteln Sie Sicherheit und Kompetenz im Beratungsgespräch?

• Nutzenorientiert argumentieren• Bedarfsweckung beim Kunden: Wie läuft sie ab?

Analysieren Sie die klassische Beratungs-situation! Durch die Zerlegung in einzelne Phasen werden Sie mit dem komplexen Prozess vertraut – von der Vorbereitung und Kontakt aufnahme bis zum aktiven Nach-fassen und der Einwandsbehandlung.

Ziel Sie können die Phasen des Verkaufsgesprächs unterscheiden und souverän damit umgehen.

AV3 VERKAUFSTRAINING I: KUNDEN ZUR ENTSCHEIDUNG FÜHREN

9

PROJEKTMANAGEMENT:BADPROJEKTE ERFOLGREICH HANDHABEN

Seien Sie bereit für Ihre Zukunft! Planen und strukturieren Sie Ihre Abschluss-präsenta tion. Sie schulen Ihr Wissen über effektives Organisieren von Badrenovie-rungsprojekten und erfolgreiches Network-ing in der Komplettbaderenovierung.

Ziel Sie sind auf die Abschlussarbeiten vorbereitet, ziehen Zwischenbilanz und stellen die Weichen für die „zweite Halbzeit“.

AV6Inhalt• Wie wird ein Badrenovierungsprojekt von der Planung über das Controlling bis zur übersichtlichen Dokumentation gemanagt?

• Erfolgreiches und zielorientiertes Netzwerken im eigenen Unternehmen

Inhalt• Kundenmanagement-Kreislauf• Mehr Wert auf pre- und after-sales Phasen legen

• Kunden werben Kunden: Wie funktioniert Empfehlungsmarketing?

Überdenken Sie die Pflege von Kunden-beziehungen! Wie wichtig ist sie, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu halten und durch sie Neukunden zu akquirieren?

Ziel Sie sind für Beziehungsmanagement und Reklamationsbehandlung sensibilisiert.

AV5 KUNDENMANAGEMENT:FÜR TRAGFÄHIGE KUNDENBEZIEHUNGEN


10

FARBE UND FORM II:ERLERNTES VERTIEFEN

Gehen Sie stil-, farb- und formensicher auf das Empfinden Ihrer Kunden ein! Vertiefen Sie Ihre bereits erworbenen Kenntnisse zum Thema Farbe und Form, um bedarfsgerechte Lösungen zu konzipieren.

Ziel Sie sind für Farb- und Formenharmonien sensi-bilisiert und können sie gestaltend einsetzen.

AV8Inhalt• Farbenlehre: Was harmoniert, was beißt sich? • Farbumgebungen und persönliche Wohlfühl-farben

• Farben und Formen stilsicher inszenieren

Inhalt• Skizzen im Beratungsgespräch nutzen• Entwerfen mit dem Bleistift und in Farbe• Dreidimensionalität erzeugen: Mit Schatten und Perspektive

Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit bei der Kaufentscheidung! Mit der Erstellung und Präsentation eigener räumlicher Skizzen setzen Sie die richtigen Impulse.

Ziel Sie kennen die Grundlagen des perspektivi-schen Zeichnens und setzen Skizzen in der Verkaufsförderung ein.

AV7KUNDENMANAGEMENT:FÜR TRAGFÄHIGE KUNDENBEZIEHUNGEN

SKIZZIEREN UND BERATEN:DIE VORTEILE DES ZEICHNERISCHEN SEHENS

11

BAD- UND WOHNRAUMPLANUNG:WISSEN AKTIV UMSETZEN

Entwerfen Sie Planungen, bei denen der Funke überspringt. Aufbauend auf den beiden Modulen „Skizzieren und beraten“ und „Gestaltung und Stil“ perfektionieren Sie Ihr Wissen in den Bereichen Lifestyle, Bedarfs- und Wohnraumanalyse, Fliesen-sortiment und Badkollektionen.

Ziel Sie handhaben die Instrumente der Bad- und Wohnraumplanung sicher und kundenorientiert.

AV10Inhalt• An alles gedacht? Die Komplexität des Planens

• Mehrwert: Die Services von Villeroy&Boch• Beleuchtungsgrundsätze und Lichtplanung

Inhalt• Das Markenkonzept von Villeroy&Boch kennen und bedarfsorientiert nutzen

• Das Lifestyle-Konzept als Verkaufswerkzeug• Strukturierte Gesprächsleitfäden zur erfolgreichen Praxisnutzung

Nutzen Sie Verkaufsinstrumente effektiv! Mit Hilfe von Gesprächsleitfäden für struk-turierte Beratungs- und Verkaufsgespräche differenzieren Sie sich vom Wettbewerb!

Ziel Sie entwickeln erfolgreiche und praxiserprobte Werkzeuge für den Verkauf und setzen sie gezielt im täglichen Kundenkontakt ein.

AV9 VERKAUFSTRAINING II: BEWÄHRTE VERKAUFS-WERKZEUGE WIRKUNGSVOLL EINSETZEN

12

Inhalt• Hörer- und Situationsbezug herstellen• Anfang, Übergänge und Schluss• Reflexion: Rückblick und Perspektiven• Abnahme der internen IHK-Zertifikatsprü-fung und Zertifikatsübergabe

Seien Sie vorbereitet! Im Abschlussmodul erlernen Sie wichtige Präsentationstechni-ken, die Sie gleichzeitig auf die Abschluss-leistung am dritten Tag vorbereiten.

Ziel Sie beleuchten anhand Ihrer Abschlusspräsen-tation den Ausbau der eigenen Stärken in der zurückliegenden Weiterbildungszeit.

AV11VERKAUFSTRAINING II: BEWÄHRTE VERKAUFS-WERKZEUGE WIRKUNGSVOLL EINSETZEN

ABSCHLUSSMODUL:PRÄSENTATION DES GELERNTEN


13

KOMPLEXE PROJEKTE KOMPETENT STEUERN

14

PROJEKTMANAGER/INBAD UND WOHNEN (IHK)

Steigende technische Herausforderungen und immer komplexer werdende Produkte erfordern von Mitarbeitern mehr Wissen und Kompetenz. Der Kunde begegnet Ihnen mit einem hohen Kenntnisstand und immer höheren Erwartungen an die Umsetzung des gewünschten Bad-projektes. Entsprechend wichtig sind spezialisierte Projektmanager, die Komplettbad- Prozesse praxisbezogen steuern und professionell umsetzen, die aktuelle Wohn-, Bau- und Architektur- Trends kennen, Fragen von Kollegen, Lieferanten und Dienstleistern beantworten können und vor allem als kompetenter Ansprechpartner für den Kunden zur Verfügung stehen.

PROJEKTMANAGER / IN BAD UND WOHNEN (IHK)Zeitraum: 8 Module innerhalb eines JahresDauer: je 2 Tage pro Modul + 1 Tag für die Abschlussleistung

15

BAD-DESIGN:NUTZERTYPENGERECHTE BADGESTALTUNG

Erkunden Sie die Entwicklung des Bades und lernen Sie neue Gestaltungselemente für unterschiedliche Badtypen kennen. Sie erfahren mehr über die Anforderungen an ein zukunftsorientiertes Bad und können dieses Wissen in Ihren Badplanungen einsetzen.

Ziel Sie gestalten attraktive Bäder, den Ansprüchen Ihrer Kunden entsprechend.

PM2Inhalt• Grundlagen Stilgeschichte, Farbe und Architektur

• Trends und Entwicklungen • Lifestyle Welten erkennen und umsetzen• Collagen erstellen und Konzepte verkaufen

Inhalt• Einstieg in die Weiterbildungsreihe• Der Projektkoordinator• Projektmanagement und Projektphasen• Gewerke Koordination und Projekt-dokumentation

Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen des Projektmanagements und wie Sie sie in Ihren Komplettbad-Projekten umsetzen. Sie lernen die Aufgaben und Verantwortlichkei-ten kennen, die Sie zu einem guten Projekt-manager machen.

Ziel Sie können Badprojekte koordinieren, organisieren und dokumentieren – von der ersten Minute an.

PM1 KOMPLETTBÄDER:PROJEKTMANAGEMENT UND -KOORDINATION


16

PERSÖNLICHKEITSTRAINING:SICH UND ANDERE BESSER EINSCHÄTZEN

Im Laufe des Moduls lernen Sie sich und unterschiedliche Kundentypen besser ken-nen und richtig einzuschätzen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie durch Ihr Auftreten die Kommunikation mit Kunden positiv beein-flussen.

Ziel Sie können sich und andere besser einschätzen.

PM4Inhalt• Grundlagen des Verhaltens, Persönlichkeits-profile

• Umgang mit Kunden und Mitarbeitern• Strategien der erfolgreichen Zusammenarbeit

Inhalt• Verkaufspyramide SMART-Regeln• Die Bedarfsanalyse – Fragetechniken• Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden• Mit Nutzen argumentieren

Lernen Sie, Kundenbedürfnisse herauszu-hören, Kunden aktiv anzusprechen und Ab-schlusssignale zu erkennen – die Eckpfeiler für den erfolgreichen Verkauf.

Ziel Sie nutzen die 8 Stufen eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs, um Ihre Kunden von sich und Ihrer Arbeit zu überzeugen.

PM3KOMPLETTBÄDER:PROJEKTMANAGEMENT UND -KOORDINATION

VERKAUFSTRAINING: DIE 8 STUFEN EINESERFOLGREICHEN VERKAUFSGESPRÄCHS

17

NEUE MEDIEN:TRENDS UND ENTWICKLUNGEN IM HANDEL

Ziehen Sie Ihren ganz individuellen Nutzen aus der Digitalisierung – indem Sie Ihre persönliche Marktstrategie entwickeln. Sie erarbeiten einen eigenen Maßnahmenplan zur Sicherung des Erfolgs in Ihrem Unter-nehmen.

Ziel Sie setzen die aktuellen Trends und Entwick-lungen aus dem Handel gewinnbringend ein.

PM6Inhalt• Mega-Trend Digitalisierung: Industrie 4.0• Das Internet im Handel – Chancen und Risiken

• Die Notwendigkeit einer Strategie• Von der Strategie zur Umsetzung – Web-Tools in der Praxis

Inhalt• Das Aufmaß als Grundlage der Kalkulation• Aufmaß technisch und fachlich richtig ausführen

• Aufnahme der Bausubstanz• Richtig kalkulieren

Sie bekommen einen Einblick in Grundlagen der Aufmaßtechniken und lernen, Bestands-aufnahmen vor Ort durchzuführen. Sie ken-nen technische Kriterien und Anforderungen an die Dokumentation eines Aufmaßes.

Ziel Sie beherrschen wichtige technische Grund-kenntnisse über Bausubstanzen und Bestands-aufnahmen.

PM5 DAS KOMPLETTBAD:AUFMASS UND AUFNAHME DER BAUSUBSTANZ


18

ZIELGERICHTETE KOMMUNIKATION:KOMMUNIZIEREN IM PROJEKTMANAGEMENT

Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden auf, erfragen Sie ihre Anliegen – mithilfe zielgerichteter und transparent strukturierter Argumentation. Sie erfahren, wie Sie mit Kundeneinwänden umgehen und Unsicher-heiten bei Ihren Kunden abbauen.

Ziel Sie erreichen Ihre Ziele nur mittels der Kraft Ihrer Worte und präsentieren erfolgreich Ihr Praxisprojekt.

PM8Inhalt• Kommunikationsanforderungen an einen Projektmanager

• Gesprächsprozesse verstehen und zielgerichtet intervenieren

• Blockaden und Widerstände im Netzwerk /Projektteam führen

• Abnahme der internen IHK-Zertifikats-prüfung und Zertifikatsübergabe

Inhalt• Betriebswirtschaftliche Grundlagen• Unternehmensbewertung – Kennzahlen• Partnergewerbe, finden und binden• Was ist mein Betrieb ohne Personal?• Recht und Recht bekommen

Erzielen Sie höhere Abschlussquoten auf-grund Ihrer betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Kenntnisse. Sie lernen, Partner-gewerbe in die Planung und Durchführung einzubinden und diese Zusammenarbeit für sich zu nutzen.

Ziel Sie planen strategisch und rechtsgültig für die Zukunft.

PM7DAS KOMPLETTBAD:AUFMASS UND AUFNAHME DER BAUSUBSTANZ

ERFOLG IST PLANBAR:STRATEGIE UND ZUKUNFT, RECHT

19

PERFEKTER START IN DIE ZUKUNFT

20

FÖRDERPROGRAMM SHK NACHWUCHSTALENTE

Wer den Weg zum erfolgreichen Badprofi gehen will, muss das nötige Know-how haben, um Kunden zielgerichtet in Sachen Trends, Produkte und Montage beraten zu können. Neben umfangreichem Fachwissen, ist aber auch die Persönlichkeit ein entscheidender Faktor: Das richtige Auftreten und der richtige Ton beim Kunden und im Team machen den Unterschied.

FÖRDERPROGRAMM: SHK NACHWUCHSTALENTEZeitraum: 7 Module innerhalb eines JahresDauer: 8 Tage Präsenztraining + ca. 15 Std. Online-Training in Form von Webinaren und

Web Based Trainings

21

TRENDS, PRODUKTE UND MONTAGE KNOW-HOW

Die Vielzahl an Innovationen und Produkt-lösungen ist beeindruckend. Wir zeigen Ihnen was hinter dem Begriff Keramik steckt. Bei einer Führung durch die Sanitär-fabrik lernen Sie Wissenswertes über Produkte, Qualitätsanforderungen und Prüfstandards und besuchen die Erlebniswelt des Unternehmens. In hands-on Einheiten an technischen Modulen prüfen Sie unsere Produkte im Detail.

AZ2Ziel Sie begeistern sich für die Marke, kennen das Produktportfolio und kennen Tipps und Tricks für die Montage.

Inhalt• Keramik ist nicht gleich Keramik • Führungen: Sanitärfabrik und Erlebniswelt • Produktinnovationen • Hands-on – Montage Know-how

Inhalt• Das Team stellt sich vor • Das Unternehmen Villeroy&Boch • Aufbau und Ablauf der Weiterbildung• Organisatorische Details und Fragen

Los geht’s. Schon vor dem ersten Präsenz-trainingsmodul in Mettlach lernen Sie das Team der Global Academy, das Unternehmen Villeroy & Boch und die Teilnehmer, die den Lehrgang mit Ihnen gemeinsam absolvieren, in einem Webinar kennen.

Ziel Sie haben einen ersten Einblick in die Inhalte Ihrer Weiterbildungsreihe und konnten alle Details in Erfahrung bringen.

AZ1dVILLEROY & BOCH ERLEBEN – WELCOME WEBINAR


22

ZIELGERICHTET BERATEN UND VERKAUFEN

Präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen im richtigen Licht. Lernen Sie den persönli-chen und telefonischen Umgang mit Kunden und treffen Sie den richtigen Ton in Ihrer Rolle.

Ziel Sie können Ihr Unternehmen repräsentieren und kennen die Grundlagen der Beratung und des Verkaufs.

AZ3Inhalt• Der erste Eindruck zählt• Beziehungsmanagement • Image- und Erfolgsfaktoren • Erfolgreiche Kommunikation • Berater oder Verkäufer?

Inhalt• Produktvideos• Web Based Trainings z. B. zu unserem Hygiene Champion

• Tests und Zertifikate

In unserer Online-Trainingsplattform ViAcademy stellen wir Ihnen Web Based Trainings zu unterschiedlichen Produkt-themen zur Verfügung. Sie erarbeiten Sich wertvolles Know-how für Ihren Berufsalltag.

Ziel Sie kennen sowohl die Verkaufsargumente als auch die technischen Details verschiedener Villeroy&Boch Produkte.

AZ2dPRODUKTWISSEN LEICHT GEMACHT – DA STECKT MEHR DRIN

23

Inhalt• Ein Streifzug durch die Architekturgeschichte • Trends im Bad• Grundrisse entwickeln und umsetzen• Präsentation beim Kunden

Überzeugen Sie mit Ihrem Know-how zu aktuellen Trend und Materialien in der Badgestaltung. Lernen Sie die professionelle Grundrisserstellung per Handskizze, um Ideen und Kundenwünsche zu visualisieren und präsentieren.

Ziel Sie beherrschen die Erstellung eines Grundris-ses als Skizze und können diesen als Hilfsmittel für die Präsentation einsetzen.

AZ4 TRENDS IM BAD – GRUNDLAGEN IN ARCHITEKTUR UND GESTALTUNG


24

Inhalt• Kennzeichen von Spitzenteams• Arbeiten im Mehr-Generationen-Team: Was wer tun kann

• Der „Heartbeat“ des Teams• Kommunikation im Team: Am Anfang war das Wort und gleich danach das Missverständnis

Der Erfolg im Unternehmen hängt im We-sentlichen davon ab, seine Rolle innerhalb von Teams zu kennen und zu erfüllen. Lernen Sie die Herausforderungen der Teamarbeit und -kommunikation um im Unternehmens-umfeld zu bestehen.

Ziel Sie kennen das 4-Ohren-Modell, wissen wie Sie wertschätzend und zielgerichtet kommunizieren und welche Faktoren ein Spitzenteam ausmachen

Schulen Sie genau die Kompetenzen, mit denen Sie Ihren Erfolg sichern: Unsere Management Trainings sind speziell auf die unterschiedlichen Aufgaben von Unternehmern, Verkäufern, Planern und Beratern zugeschnitten. In unseren Technical Trainings vermitteln wir angewandte Produktkompetenz.

Die Broschüren zu beiden Themenbereichen finden Sie unter www.pro.villeroy-boch.com/globalacademy. Gleich reinschauen!

AZ5 ERFOLGREICH IM TEAM – KOMPETENZTRAINING

WEITERBILDUNG NACH MASS

25

VORSPRUNG DURCH INNOVATION UND WISSEN

26

DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTE

In die Entwicklung aller Villeroy & Boch Produkte fließen langjährige Erfahrung, Inno vationsgeist und großes Produkt-Know-how ein. Der technische und innovative Vorsprung sowie eine hohe Produktqualität bieten einen erkennbaren Mehrwert für den Kunden. Dieses Wissen geben wir an unsere Partnerbetriebe weiter. Begeistern Sie Ihre Kunden durch weitreichende Produktkenntnisse und wirksame Verkaufsstrategien – und profitieren Sie von neuen Netzwerken, exklusivem Wissen und besonderen Services.

DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTEZeitraum: 3 Module innerhalb eines JahresDauer: 6 Tage + ca. 10 Std. E-Learning in Form von Web Based Trainings

27

PRODUKTWISSEN LEICHT GEMACHT – DA STECKT MEHR DRIN

M1d

Erleben Sie die Marke Villeroy & Boch und lernen Sie Herstellungsverfahren und USPs kennen. Erweitern Sie Ihr Know-how rund um Qualitäts- und Reklamationsmanagement und perfektionieren Sie Ihre Montage vor Ort durch Tipps und Tricks unserer Spezialisten.

ZielSie begeistern und binden Ihre Kunden durch mängelfreie Montage und Ihre Kompetenz bei produkttechnischen Fragen.

M1 TECHNISCHES KNOW-HOW – DER VILLEROY & BOCH MONTAGEPROFI


Inhalt• Besichtigung der Sanitärfabrik• Qualitätsmanagement mit Praxisbezug • Der professionelle Reklamationsprozess • Grundlagen Keramik / Wellness / Möbel • Innovationen verstehen und montieren• Tipps und Tricks für den Montagealltag

Inhalt• Produktvideos• Web Based Trainings z. B. zu unserem Hygiene Champion

• Tests und Zertifikate

In unserer Online-Trainingsplattform ViAcademy stellen wir Ihnen Web Based Trainings zu unterschiedlichen Produkt-themen zur Verfügung. Sie erarbeiten Sich wertvolles Know-how für Ihren Berufsalltag.

Ziel Sie kennen sowohl die Verkaufsargumente als auch die technischen Details verschiedener Villeroy&Boch Produkte.

28

LEBENSLAUFBESTÄNDIGE KOMFORTBÄDER PLANEN UND BERATEN

Unsere Gesellschaft wird älter, anspruchsvol-ler und multikultureller. Gerade ältere Kunden haben mehr Konsumerfahrung und schätzen traditionsreiche Marken. Gehen Sie neue Wege bei der Badplanung und Kommunikation, um diese Marktchancen zu nutzen. ZielSie unterscheiden zwischen behindertengerechter und lebenslaufbeständiger Badgestaltung und sind für die Bedürfnisse der Zielgruppen sensibilisiert.

M3Inhalt• Barrierefreies Denken• Herausforderungen demographischer Wandel• Badgestaltung für alle Generationen• Universal Design• Wachstumschancen für das Handwerk• Erfahrung mit dem AgeExplorer Anzug

Inhalt• „Nicht-Verkäufer“ im Verkauf• Erkennen und einstellen auf Kundentypen• Von Standard zu sehr gut• Überzeugen über die Leistung hinaus • Umgang mit Reklamationen

Beziehungs- und Empfehlungsmanagement überlässt man nicht dem Zufall. Mit fester Struktur und zielorientierter Vorgehensweise können auch „Nichtverkäufer“ überzeugen und den Unternehmenserfolg steigern.

ZielSie bedienen Ihre Kunden typgerecht und wissen, wie Sie langfristige und gewinn-bringende Kundenbeziehungen aufbauen.

M2 VERKAUFSFÖRDERUNG UND KUNDENMANAGEMENT

29

FÖRDERPROGRAMME & WEITERBILDUNGMIT IHK-ZERTIFIKATSchnell sein lohnt sich! So profitieren Sie von einer finanziellen Förderung beruflicher Weiterbildungsmaßnahmen aus öffentlichen Mitteln.

30

TRANSFER DER INHALTE INS UNTERNEHMEN

Hohe Akzeptanz im Unternehmen und ein hoher Grad der Umsetzung wird durch trans-ferfördernde Vor- und Nachbereitung erreicht. Die Teilnehmer der Weiterbildung besprechen im Vorfeld ihre individuellen Lernziele mit ihrem Mentor im eigenen Unternehmen. Die Rolle des Mentors und Nachbereitungs-aufgaben ermöglichen es den Teilnehmern, Lerninhalte erfolgreich in ihr Unternehmen zu übertragen. Unternehmensbezogene Projekt-aufgaben werden durch Coachings begleitet.

Die Abschlussleistung• Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen: Schriftliche Abschlussleistung und Präsentation

• Projektmanager/in Bad und Wohnen: Schriftliche Abschlussleistung und Präsentation

Anforderungen an die Abschlussleistung• frei wählbares Thema mit Theorie- und Praxisteil

• Beschreibung eines selbst durchgeführten Projektes im eigenen Unternehmen

• Analyse der Stärken und Verbesserungs-potenziale des eigenen Unternehmens mit Handlungsempfehlungen

DAS IHK-ZERTIFIKAT

Am Ende der Qualifizierung erhält jeder Teilnehmer ein leistungsgebundenes Zertifikat, ausgestellt von der IHK des Saarlandes und Villeroy&Boch: Die Zertifikate „Ausstellungs-verkäufer/in Bad und Wohnen“, und „Pro-jektmanager/in Bad und Wohnen“ schaffen Verbindlichkeit in der Gruppe sowie Identifi-kation für die Teilnehmer, aber auch Marketin-gargumente für Sie und für uns. Voraussetzung für die Teilnahme an der internen IHK-Zer-tifikatsprüfung ist eine 80%ige Anwesenheit am Lehrgang. Für Fehlzeiten von max. zwei Modulen der Weiterbildungsreihen besteht die Möglichkeit eine individuell abzusprechende Ersatzleistung zu erbringen.

EIGNUNGSPROFIL DER TEILNEHMER

Interessenten sollten folgende Kompetenzen mitbringen: Sie denken bereits kunden- und serviceorientiert und haben Interesse an Gestaltungs- und Einrichtungsthemen. Engage-ment, Einsatzwille sowie Freude am Umgang mit Menschen gehören ebenso dazu.

• Die Interessenten für die Weiterbildung zum/zur „Ausstellungsverkäufer/in Bad und Woh-nen (IHK)“ sollten Berater mit mindestens einjähriger Berufserfahrung sein.

• Teilnehmer für die Weiterbildung zum/zur „Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)“ sollten Unternehmensinhaber oder -nachfol-ger oder Bauleiter und Projekt koordinatoren in leitender Funktion sein.

VILLEROY & BOCH BIETET FOLGENDE RAHMEN BEDINGUNGEN

Die professionell ausgestatteten Räume der Global Academy in Mettlach bieten eine optimale, lernfördernde Atmosphäre für unsere Seminarteilnehmer.

Wir garantieren individuelles Arbeiten in einer Lerngruppe von max. 14 Teilnehmern. Besonderer Wert wird auf eine intensive Auseinandersetzung mit den Lerninhalten und den Erfahrungsaustausch zwischen den Teil-nehmern gelegt. Der Praxisbezug wird durch teilnehmeraktivierende Methoden hergestellt.

Zu Beginn definieren die Teilnehmer ihre persönlichen Ziele. Die Persönlichkeitsent-wicklung der Teilnehmer wird durch eine stetige Kontrolle der festgelegten Ziele geför-dert. Wichtig ist die konstante Begleitung der Schulungsreihe. Erfahrene externe und von Villeroy&Boch erprobte Trainer sichern die Qualität der Weiterbildung.

32

DIE KOSTEN

Sie investieren 4.600 € zzgl. MwSt. in die Weiter bildungs reihe zum/zur „Ausstellungs-verkäufer/in Bad und Wohnen (IHK)“. In die Weiterbildung zum/zur „Projektmana-ger/in Bad und Wohnen (IHK)“ investieren Sie 3.200 € zzgl. MwSt.

Villeroy&Boch übernimmt die Kosten für die inhaltliche, methodi sche und organisatorische Gestaltung der Weiter bildung. Darüber hinaus sind sowohl die Kosten für Räum lich keiten und Medien, als auch die Kosten der gesamten Organi sation und Bewirtung während der Schulungszeiten inklusive. Die Reise- und Unter kunfts kosten des Teilnehmers sind von Ihnen zu tragen.

DIE FÖRDERGELDER

Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass eventuell Möglichkeiten für eine finanzielle Förderung von beruflichen Weiterbildungs-maß nahmen aus öffentlichen Mitteln genutzt werden können.

Die entsprechenden Programme unterschei-den sich je nach Bundesland und Region. Sie werden ggf. auch von unterschiedlichen Stellen verwaltet, wie z. B. von den Wirtschafts-, Kul-tus- oder Sozialministerien. Auskünfte erhalten Sie dazu von der regional zuständigen IHK, HWK oder Arbeits verwaltung. Wir empfehlen Interessenten, sich bei diesen Stellen über solche Programme zu informieren. Wichtig: Der Antrag muss vor Beginn des Lehrgangs gestellt werden!

TIPPS

In einigen Bundesländern gibt es individuelle Förder programme (siehe www.bmbf.de, www.foerderdatenbank.de oder www.iwwb.de). Eine Übersicht aktueller Förderpro-gramme der Stiftung Warentest finden Sie unter Bildung und Soziales bei www.test.de.

33

ViACADEMY – DIE DIGITALE LERNPLATTFORMSie haben sich dazu entschlossen, Ihren Erfolg gemeinsam mit Villeroy & Boch weiter auszubauen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen!

Hier können Sie sich ganz einfach einen Überblick über alle Trainings und Termine verschaffen – und Ihre Kurse besonders schnell und einfach buchen. Zudem stehen Ihnen Web Based Trainings zu Villeroy & Boch Produkten und Webinare zu aktuellen Themen kostenlos zur Verfügung. Mit Ihrem „ViAcademy“ Trainingskonto haben Sie Ihren Weiterbildungserfolg stets im Blick.

34

IHR WEG ZUR VILLEROY & BOCH ONLINE-LERNPLATTFORM ViACADEMY

Im passwortgeschützen Bereich finden Sie unter Ihrem Profil den neuen Service der ViAcademy.Klicken Sie auf „ViAcademy“ und entdecken Sie die vielseitigen Trainingsmöglichkeiten!

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

Unter www.pro.villeroy-boch.com finden Sie den Login-Bereich.

Sie haben noch keinen Profiportal Account? Registrieren Sie sich jetzt unter www.pro.villeroy-boch.com/viacademy

Ergänzen Sie das Formular und senden Sie dieses ab.

Sie erhalten danach eine Mail mit Ihren Zugangsdaten zum Profiportal.

35

WWW.PRO.VILLEROY-BOCH.COM

DEUTSCHLAND

Villeroy&Boch AGGlobal AcademyHauptverwaltung66693 Mettlach

Tel. +49 (0) 6864 81-1500Fax +49 (0) 6864 81- 2524

VILLEROY&BOCH

87 94 00 27 · 2019 Printed in Germany

ZERTIFIZIERTE QUALITÄT

IHR WEG ZU UNS:

Mettlach

Wadgassen

LuxemburgSaarland

Saarbrücken

KoblenzKöln

Trier

Mannheim

KarlsruheStraßburg

Mosel

Saa

r· von Saarbrücken

A620, A8 Richtung Luxemburg Ausfahrt Mettlach/Schwemlingen in Richtung Mettlach

· von Trier B51, Richtung Mettlach

· von Luxemburg E29, Ausfahrt Orscholz Richtung Mettlach

ErlebnisbrauereiAbtei-BräuBusparkplätze

ParklandschaftAlter Turm und Erdgeist(Living Planet Square)

Schiffs- anlegestelle

Villeroy & BochWeihnachtsladen

MettlachOutlet Center

Schloss Saareck

Alte AbteiErlebniszentrum von

Villeroy & Boch:Keravision

Erlebniswelt TischkulturKeramikmuseum

MuseumscaféInfo-Center Bad & Wellness,

Küche und Fliesen

Bahnhof

B51 n

ach S

aarbrü

cken

nach Saarburg / Trier

Saar

nach

Lux

embu

rg

MettlachSchloss ZiegelbergVilleroy & Boch Global Academy

WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT...WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN...

Documents

Transcript of WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT...WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN...