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Lehrgänge und Seminare für die Tourismusbranche TOURISMUS AKADEMIE BADEN-WÜRTTEMBERG Pforzheim | Nagold | Freudenstadt 2019 WEITERBILDUNGSPROGRAMM

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Lehrgänge und Seminarefür die Tourismusbranche

TOURISMUS AKADEMIEBADEN-WÜRTTEMBERG

Pforzheim | Nagold | Freudenstadt

2019

WEITERBILDUNGSPROGRAMM

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Tanja Traub,Mitglied der GeschäftsführungIHK NORDSCHWARZWALD

LIEBE TOURISTIKER, LIEBE HOTELIERS, LIEBE GASTRONOMEN,im Jahr 2019 gibt es für die Tourismus Akademie Baden-Württemberg etwas zu feiern:

Unsere landesweit einzigartige Bildungseinrichtung begeht ihr 20-jähriges Bestehen!

Wir freuen uns sehr, dass Sie uns in den letzten zwei Jahrzehnten begleitet und den Erfolg der Akademie wesentlich mitgestaltet haben!

Von Anfang an war es uns wichtig nicht nur Weiterbildung anzu- bieten, sondern darüber hinaus Impulsgeber sowie Innovationsplatt- form zu sein. Über 7000 Teilnehmer in rund 400 Veranstaltungen haben über Zukunftsthemen der Branche diskutiert, sich ausgetauscht und zahlreiche Netzwerke zwischen Hoteliers, Touristiker und Unter-nehmern anderer Branchen wurden geknüpft.

Gerade in der dienstleistungsorientieren Tourismusbranche sind exzellent ausgebildete, motivierte und stetig weiter qualifizierte Mit- arbeiter der Schlüssel zum Erfolg. Investitionen in die Aus- und Weiterbildung des Personals spielen daher eine ebenso zentrale Rolle wie Investitionen in zu modernisierende Hotelzimmer oder Freizeit-einrichtungen.

Unsere Akademie bietet ganz speziell auf die Branche zugeschnittene Seminare und Lehrgänge sowohl für Auszubildende und Mitarbeiter, als auch für Führungskräfte und Unternehmensleiter, an.Die Weiterbildung spielt für Unternehmen eine entscheidende Rolle: Wertvolles Know-how wird in die Betriebe getragen, Motivation und Engagement der Mitarbeiter steigen und der Erfolg des Unternehmens wird erhöht.

Für das Jubiläumsjahr legen wir einen unserer Schwerpunkte auf den Bereich der Digitalisierung und Konnektivität. Auf der „Digital Customer Journey“ sucht, bucht und bewertet unser Gast online und mobil. Der neue Lehrgang zum „Digital Coach Tourismus IHK“ sowie viele Kompaktseminare geben Ihnen das not- wendige Werkzeug und Wissen an die Hand.

Wir freuen uns auf Sie bei der Tourismus Akademie Baden-Württemberg!

Ihre

Tanja TraubMitglied der Geschäftsführung IHK Nordschwarzwald

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INHALT

Editorial ....................................................................................................... 3Weiterbildung mit der IHK ....................................................................... 5Ihre Ansprechpartner ................................................................................ 6Online-Anmeldungen ................................................................................ 7Firmenlehrgänge und Firmenseminare ................................................... 8

Lehrgänge mit IHK-ZertifikatBarkeeper / Bartender IHK ........................................................................ 9Assistant Sommelier IHK ................................................................... 10-11Camping- und Ferienparkmanager IHK ................................................12Destinationsmanager IHK .......................................................................13Eventmanager / Digital Coach Tourismus IHK .............................. 14-15Housekeeping Manager IHK ............................................................. 16-17Outdoor-Trainer Business IHK ......................................................... 18-19

TagesseminareDestination ......................................................................................... 20-23Event ................................................................................................... 24-25Kommunikation und Marketing ...................................................... 26-30Tourimus Digital ................................................................................ 31-33Verkauf ................................................................................................ 34-35Persönliche Kompetenzen ................................................................. 36-37Sprachen ............................................................................................. 38-39

Service-SeitenFördermöglichkeiten ................................................................................40Ein Geschenk von besonderem Wert ...................................................... 41Weiterbildungs-Informations-System (WiS) ........................................ 41Allgemeine Geschäftsbedingungen ..................................................42-43Werbeeinwilligung ...................................................................................43Hinweise für Teilnehmer ..........................................................................44Widerrufsformular ....................................................................................45Anmeldeformular .....................................................................................46Wegbeschreibungen ..................................................................................47

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Ver- wendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für jedes Geschlecht.

SERVICE

WEITERBILDUNG MIT DER IHK – IHRE VORTEILE

Großes AngebotDieses Programmheft bietet durch die Vielzahl seiner Möglichkeiten für jeden etwas – dem kleinen genauso wie dem großen Unternehmen, Managern ebenso wie Fachkräften und Mitarbeitern.

WeiterbildungsberatungWeiterbildung will gut geplant sein. Rufen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen unverbindlich ein Weiterbildungskonzept für Ihr Unternehmen oder Ihren persönlichen Aufstiegsfahrplan.

Praxisorientierte InhalteWeiterbildung mit der IHK heißt: Schulung für die Praxis im Beruf.Praxisnahe Themen und unmittelbar umsetzbare Inhalte helfen mit, die Anforderungen des Unternehmens optimal zu meistern.

Erfahrene DozentenUnsere Dozenten sind Profis auf ihrem Gebiet. Sie verbinden Fachwissen und Praxiserfahrung. Und sie können ihr Wissen allgemeinverständlich vermitteln.

BaukastensystemTeile unseres Programms sind im Baukastensystem organisiert.Sinnvoll aufeinander aufbauende Kurse ermöglichen ein problem loses Weiterlernen.

Überschaubare LerngruppenIntensiver Unterricht ermöglicht schnellen Lernfortschritt. Darüber hinaus legen wir großen Wert darauf, die Bedürfnisse der einzelnen Teilnehmer zu berücksichtigen.

Angenehme AtmosphäreOptimale Ausstattung – von der Einrichtung bis zu den Lehrmedien – schaffen ein Klima, in dem Lernen Spaß macht.

Anerkannte IHK-AbschlüsseEine Reihe von Lehrgängen endet mit bundesweit anerkannten IHK- Abschlüssen, die – besonders in Verbindung mit einer beruf ichen Erst- ausbildung – ideal geeignet sind, den Arbeitsplatz sicherer zu machen und berufich aufzusteigen.

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Informieren Sie sich auf unserer Homepagewww.tourismus-akademie.de

oder bei Facebook unterwww.facebook.com/tourismusakademie

SERVICE-CENTER

INFORMATION

Tel. 07231 201-0, Fax 07231 [email protected]

TOURISMUS AKADEMIE BADEN-WÜRTTEMBERG

UNSER TEAM

ELKE SCHÖNBORNTel. 07441 [email protected]

LUCIENNE REICHARDTTel. 07441 [email protected]

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SCHNELL UND BEQUEM

ONLINE-ANMELDUNGEN

Online Anmeldungschnell und bequem unter

weiterbildung-mit-uns.deEinfach „Suchbegriff“

oder Veranstaltungs-Nr.eingeben!

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FIRMENLEHRGÄNGE UND FIRMENSEMINARE

Maßgeschneiderte Inhouse-SeminareVielleicht ist Ihnen beim Durchblättern des Weiterbildungsprogramms schon der Gedanke gekommen, dass das eine oder andere Seminar oder auch ein Lehrgang für viele Ihrer Mitarbeiter gleichermaßen interessant wäre. In diesem Fall können wir Ihnen passgenaue Firmenschulungen anbieten.

Abgestimmt auf Ihre MitarbeiterAuf Wunsch kommen wir gerne in Ihr Unternehmen, um Sie in Fragen der firmeninternen Weiterbildung zu beraten, um Sie bei Bedarf bei Ihrer Personalentwicklung zu unterstützen und um den individuellen Qualifikationsbedarf gemeinsam mit Ihnen zu ermitteln.

Konsequent auf Ihren Bedarf zugeschnittenMit unseren qualifizierten und erfahrenen Dozenten können wir Ihnen das komplette Weiterbildungsprogramm sowie neue Themen als Firmen- schulungen anbieten – Sie wählen aus und erhalten eine speziell auf Ihr Unternehmen und die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zugeschnittene Weiterbildungsmaßnahme.Sie bestimmen von Beginn an die Ziele und Inhalte, den Schulungszeit- punkt und -ort sowie die einzelnen Teilnehmer. Dadurch haben Sie großen Einfuss auf den Lerntransfer und können zudem die Fahrt- und Nebenkosten minimieren. Die komplette Abwicklung entfällt für Sie – das übernehmen wir.

Mit entscheidendem Mehrwert Kostenlose firmenspezifische Problemklärung und bedarfsorientierte Beratung

Auswahl geeigneter Inhalte für bestehende Personal- und Organisationsentwicklungskonzepte

Auswahl von Referenten, Dozenten und Trainern Konzeption zielgruppengerechter Bildungsmaßnahmen Auswahl und Einsatz geeigneter Medien Erfolgskontrollen

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Barkeeper (m/w) IHK

Ziel: Ein professioneller Barkeeper benötigt umfangreiche Kenntnisse über Produkte und Mixtechniken aber auch gute Sprachkenntnisse und eine sehr gute Menschenkenntnis – kurzum „das gewisse Etwas“, um bei einem internationalen Publikum gut anzukommen.

Zielgruppe: Mitarbeiter in Gastronomie und Hotellerie, die sich auf den Bereich „Bar“ spezialisieren möchten, Existenzgründer in der Gastronomie, gut geeignet auch für „frisch gebackene“ Restaurant- oder Hotelfachleute.

Inhalt: Modul 1: Einführung, Geschichte der Bar und Cocktails / Modul 2: Betriebswirtschaftliche und rechtliche Grundlagen / Modul 3: Waren- und Getränkekunde / Modul 4: Fachpraxis (Mixtechniken, Rezepturen, Garnituren)

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Calw23.04.2019 | 75_BAR19

Vollzeitlehrgang, 50 U´Std.

EUR 990,-

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Calw04.06.2019 | 75_BART19

Vollzeitlehrgang, 50 U´Std.

EUR 990,-

Bartender Professional (m/w) IHK

Ziel: Die Barszene ist der Hotspot jeder Gastronomie – egal ob Hotel-, Restaurant- oder eigenständige Bar. Dabei ist jede Bar nur so gut wie der Bartender hinter dem Tresen. Bartender benötigt deshalb umfangreiche Kenntnisse. Produkt- und Sprachkenntnisse sind ebenso Voraussetzung, wie eine sehr gute Menschenkenntnis – kurzum „das gewisse Etwas“.

Zielgruppe: Bartender und Barmaids, die bereits seit einigen Jahren erfolgreich an der Bar arbeiten oder bereits ihre eigene Bar führen.

Inhalt: Modul 1: Betriebswirtschaft und Veranstaltungsorganisation / Modul 2: Bar 2.0 / Modul 3: Eigene Drinks kreieren

UNSER TIPP:

Seminare ander Bar als

Inhouse-Trainingbuchen!

LEHRGÄNGE MIT IHK-ZERTIFIKAT

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WEINWISSEN VON DEN PROFIS

ASSISTANT SOMMELIER

Seit über 20 Jahren steht die Deutsche Wein- und Sommelierschule (DWS) als Kompetenzzentrum des Gastronomischen Bildungszentrums Koblenz für internationale Weiterbildung auf höchstem Niveau in Sachen Wein. Grund genug, für die Tourismus Akademie Baden-Württemberg eine Kooperation mit der DWS einzugehen.Gemeinsam wird der Assistant Sommelier mit IHK-Zertifikat angeboten. Er gilt als idealer Einstieg für Branchenneulinge in die faszinierende Welt der Sommelierkunst und auch „alte Hasen“ in Gastronomie, Hotellerie, im Weinhandel und in der Tourismuswirtschaft können viel dazu lernen. Praktisch, informativ und kompakt werden die Belange der modernen Gastronomie im Umgang mit Wein angesprochen. Die Teilnehmer erhalten bei erfolgreichem Abschluss das IHK Zertifikat „Assistant Sommelier“ und gleichzeitig den international anerkannten WSET®-Abschluss Level 2 Award in Wines and Spirits. Der Assistant Sommelier IHK verfügt über ein breites Wissen rund um die Welt der Weine und anderer alkoholischer Getränke, sowie eine systema- tische Verkostungskompetenz.

Alle zwei Jahre wird in Freudenstadt auch der Lehrgang zum „Geprüften Sommelier IHK“ angeboten. Er startet im September 2020. Gerne beraten wir Sie dazu.

Anja Pfaff (Assistant Sommelier)Jochen Pfaff (Assistant Sommelier und angehender Geprüfter Sommelier IHK)

Weinhandlung Tutto Vino, Freudenstadt

Die Weiterbildung zum Assistant Sommelier ist eine absolut empfehlenswerte Bereicherung für alle, die im Handel oder der Gastronomie mit Wein und Spirituosen arbeiten. Unser Ziel war es das eigene Wissen auszu- bauen und somit unsere Gäste und Kunden noch fun-

dierter und besser beraten zu können. Durch die umfang- reiche Kursliteratur, die perfekte Organisation seitens der

IHK und vor allem unserer Dozentin wurden unsere Vorstel- lungen bei weitem übertroffen!

Deutsche Wein-und Sommelierschule

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Assistant Sommelier (m/w) IHK

Ziel: Praktisch, informativ und kompakt werden die Belange der modernen Gastronomie im Umgang mit Wein behandelt.

Zielgruppe: Mitarbeiter der Gastronomie, Hotellerie, des Wein-handels und der Tourismuswirtschaft, die nach ihrer Ausbildung ihre Weinkompetenz erweitern wollen.

Inhalt: Modul 1: Basiswissen – Wein und Service / Modul 2: Sen-sorik für die Praxis / Modul 3: Klassische Rebsorten / Modul 4: Inter-nationale Weinwelt / Modul 5: Spezielle Weinstile und Spirituosen

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt14.05.2019 | 75_SOMM119 08.10.2019 | 75_SOMM219

Vollzeitlehrgang, 50 U´Std.

EUR 1.440,-

Internationale WeinweltMODUL04

Spezielle Weinstile und SpirituosenMODUL05

Klassische RebsortenMODUL03

Sensorik für die PraxisMODUL02

Basiswissen – Wein und ServiceMODUL01

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EINZIGARTIGER ZERTIFIKATS-LEHRGANGFÜR DIE CAMPINGBRANCHE IN DEUTSCHLAND:

CAMPING- UND FERIEN- PARKMANAGER IHK

Camping ist cool und trendy, nicht nur für Familien. Campingplätze werden immer authentischer und luxuriöser. Dabei punktet bei Familien wie bei Paaren oder Senioren oftmals der persönliche Kontakt zu den anderen Gästen und den Betreibern des Platzes.

Die Tourismus Akademie Baden-Württemberg hat deshalb diesen im ganzen Bundesgebiet einzigartigen Lehrgang für die Branche entwickelt. Er ist die passende Weiterbildung für Mitarbeiter und Inhaber von Campingplätzen, Ferienparks und Resorts, die ihr praktisches Wissen mit betriebswirtschaftlichen Grundlagen erweitern möchten. Die Teilnehmer lernen alles über Trends, Marketing, Kalkulation und Personalmanagement. Aber auch Besonderheiten der Branche kommen zur Sprache: Miet- einheiten und Dauercamping, Social- Media-Marketing, Qualitätsmanage- ment und Klassifizierungssyteme. Der Zertifikatslehrgang ist übrigens auch sehr gut geeignet für Existenzgründer und Quereinsteiger in der Campingbranche.

Für die Lehrgangsleitung und die Inhalte ist Prof. Dr. Heinrich Lang verantwortlich. Er ist der einzige vereidigte Sachverständige für Camping- und Ferienparkwirtschaft in Deutschland. Er kennt die Branche wie kein anderer und kann detailliert auf die speziellen Fragen der Teilnehmer eingehen.

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Camping- und Ferienparkmanager (m/w) IHK

Ziel: Dieser Zertifikatsehrgang vermittelt Wissen speziell für die Campingbranche - vorhandenes praktisches Wissen wird durch theoretische und betriebswirtschaftliche Grundlagen erweitert.

Zielgruppe: Mitarbeiter und Inhaber von Campingplätzen, Ferien-parks und Resorts, die ihr praktisches Wissen mit theoretischen und betriebswirtschaftlichen Grundlagen erweitern möchten.

Inhalt: Grundlagen der Campingwirtschaft und die camping-touristische Fachterminologie / Tourismus als Wirtschaftsfaktor / Der Camping- und Ferienpark und seine Produkte / Marketing im Campingtourismus / Betriebswirtschaftliche Kennzahlen und Analyse- und Unternehmensführungsmöglichkeiten mit Kennzahlen / Kalku-lation von Camping- und Ferienparkleistungen / Kurze Einführung in das spezifische Personalmanagement in Camping- und Ferienparks / Qualitätsmanagement als Erfolgsfaktor / Kooperationen, Netzwerke und Erfahrungsgruppen in der Camping- und Ferienparkwirtschaft

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Koblenz 18.02.2019 | 75_CAMP119

Freudenstadt11.03.2019 | 75_CAMP219 04.11.2019 | 75_CAMP319

Vollzeitlehrgang, 60 U´Std.

EUR 990,-

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt06.03.2019 | 75_DESTI19

Vollzeitlehrgang, 64 U´Std.

EUR 1.390,-

Destinationsmanager (m/w) IHK

Ziel: Im Tourismus- und Destinationsmanagement steht die strategi-sche Vermarktung touristischer Leistungen und Angebote im Vorder-grund. Aufgabe ist es durch Kooperationen zwischen den verschiede-nen Leistungsträgern die Dienstleistungsketten in den Destinationen sicherzustellen und übergreifend zu vermarkten.

Zielgruppe: Mitarbeiter in der Tourist-Info, im Destinationsma-nagement, bei Incoming-Agenturen und bei kommunalen bzw. öffentlichen Trägern, die tiefere Einblicke in ihr Arbeitsfeld erhalten möchten.

Inhalt: Pfichtmodule: Grundlagen des Destinationsmanagements / Kennzahlen und Finanzierung im Destinationsmanagement / Beschwerdemanagement / Produktentwicklung im Tourismus / Tourismusmarketing / Zielgruppe Tagestouristen / Qualitätssysteme für Tourismusbetriebe und Destinationen // Wahlmodule: Englisch für Tourist-Informationen / Online-Marketing Kompakt / Presse- und Öffentlichkeitsarbeit / Aktiver Verkauf im Tourismus

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Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt17.10.2019 | 75_EVENT19

Vollzeitlehrgang, 60 U´Std.

EUR 990,-

Eventmanager (m/w) IHK

Ziel: Events, Messen und andere Veranstaltungen sind ein wichtiges Instrument im Marketing-Mix. Dabei steht und fällt eine Veranstal-tung mit der kreativen Planung, der gewissenhaften Vorbereitung und der professionellen Durchführung.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Messegesellschaften und Veranstal-tungsstätten, Tourismusbranche, Verantwortliche und Projektmitar-beiter für interne Firmenevents.

Inhalt: Modul 1: Eventmanagement und Grundlagen des Eventmar-ketings / Modul 2: Veranstaltungstechnik / Modul 3: Veranstaltungs-sicherheit / Modul 4: Projektmanagement im Event

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt21.03.2019 | 75_DIGI119

19.09.2019 | 75_DIGI219

Vollzeitlehrgang, 60 U´Std.

EUR 1.290,-

Digital Coach Tourismus IHK

Ziel: Digitale Prozesse, Online-Buchbarkeit, Kampagnen in den Sozialen Medien und der mobile Gast. Digitales Marketing ist im Tourismus nicht mehr weg zu denken. Der Gast von heute lässt sich inspirieren und bucht online. Die Tourismuswirtschaft muss sich dringend drauf einstellen.

Zielgruppe: Mitarbeiter in der Tourist-Info, im Destinationsma-nagement, in der Hotellerie und Freizeitwirtschaft.

Inhalt: Tourismus der Zukunft / Digitales Marketing / Agiles Projektmanagement / Social Media Marketing / Website / Digitaler Vertrieb, E-Commerce / Marketing-Controlling / Datenmanagement (inkl. Grundlagen des Datenschutzes) / Abschlusspräsentation der Projektarbeit

NEU

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

BasismodulTourismus

der Zukunft

DigitalesMarketing

AgilesProjekt-

management

Social MediaMarketing

Website

DigitalerVertrieb

Datenschutz

DIGITAL COACH

Projektarbeit

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt20.02.2019 | 75_HOUSE19

Vollzeitlehrgang, 60 U´Std.

EUR 1.290,-

Housekeeping Manager (m/w) IHK

Ziel: Das Housekeeping ist eine der zentralen Aufgaben im Beher-bergungsbetrieb. Sauberkeit und Ambiente sind die am häufigsten bewerteten Kriterien in Gästebewertungen. Die Hausdame ist dabei Motivationscoach, Organisator, Seelsorger und Dekorateur. Dabei ist die Abteilung Housekeeping eine wichtige Schnittstelle im Zusam-menspiel mit allen anderen Abteilungen im Haus. Im Fokus stehen die Mitarbeiter und das Wohl der Gäste gleichermaßen.

Zielgruppe: Dieser IHK-Zertifikatslehrgang richtet sich an Hausda-men und Hausdamen-Assistenten, die ihre persönlichen, sozialen und fachlichen Kompetenzen weiter entwickeln wollen. Es ist auch bestens geeignet für Mitarbeiter, die in die Teamleitung oder Abteilungs-leitung weiter entwickelt werden sollen. Die Inhalte des Lehrgangs orientieren sich an aktuellen Aufgaben, Problemen und Herausforde-rungen in Hotel, Klinik oder bei Reinigungsdienstleistern.

Inhalt: Theoretische Grundlagen, Instrumente und praktische Übun-gen zu folgenden Handlungsfeldern: Fachliche Kompetenzen / Metho-denkompetenzen / Persönliche Kompetenzen / Soziale Kompetenzen

NEU

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LEHRGÄNGE MIT IHK-ZERTIFIKAT

OUTDOOR-TRAINER (M/W) BUSINESS IHK

Während in der Vergangenheit im Zuge von Personalentwicklunsmaß- nahmen ausschließlich klassische Bildungsprodukte fachliche Inhalte vermittelten, geschieht dies heute verstärkt durch Trainings und Seminare, die die methodischen und sozialen Kompetenzen der Mitarbeiter fördern. Outdoor-Trainings als handlungsorientierte Schulungsform haben dabei massiv an Beliebtheit gewonnen.

Ziel:Im Rahmen der Weiterbildung zum IHK-zertifizierten „Outdoor-Trainer Business“ werden die grundlegenden Elemente eines Outdoor-Trainings (z. B. Teamentwicklung, Kommunikation, Projektmanagement, Konfikt- management) erarbeitet, dargestellt und erlebt. Darüber hinaus erlernen die Teilnehmer die grundlegenden Fertigkeiten, um Trainings im Nieder- seil-Bereich, im Hochseil- oder Waldseil-Parcours wie auch auf dem Wasser durchzuführen. Dabei erarbeiten die Teilnehmer eigenständige Workshop-Konzeptionen mit Outdoor-Elementen.

Zielgruppe:Die Ausbildung zum „Outdoor-Trainer Business IHK“ richtet sich an Trainer und Personalentwickler der unterschiedlichsten Unternehmen und Organisationen aus dem Profit- und Non-Profit-Bereich, sowie an freie Trainer und Berater. Auch angehende Sportwissenschaftler, Pädagogen, Trainer und Seminarleiter, die ihre outdoor-spezifischen Kompetenzen weiterentwickeln möchten sind hier richtig. Der Zertifikats- lehrgang ist auch sehr gut geeignet für Tourismusmitarbeiter oder Berater, die ihre Gastgeber zukunftsorientiert beraten möchten.

Der Lehrgang wurde von Markus Bumiller (MB Events & Adventures) und Prof. Dr. Alexander Klausner in Kooperation mit der Tourismus Akademie Baden-Württemberg ent- wickelt. Er wird in dieser Form bisher einzigartig in Deutsch- land angeboten. Durchführender Veranstalter ist MB Events & Adventures. Die Teilnehmer erhalten ein Zertifikat der IHK Nordschwarzwald.

Termin: Februar bis Oktober 2019

Ort: Bodensee-Region,

Schwarzwald, Allgäu

Kosten: Kosten je nach Auswahl der Module auf Anfrage

beim Veranstalter.

Information und Anmeldung:

Europäisches Institut für Outdoor-Tourismus

Tel.: 07732 [email protected]

NEU

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Urban- &Nature-Guide

Kommunikation &Reflektion

Team- &Organisationsentwicklung

Abschlusspräsentation derProjektarbeit/Case Study

Sicherheitstrainer für Hoch-und Waldseilgärten (IAPA)

Wildwasser/Raft-Guide (IRF)

Wintersport-Guide

Vertiefungsseminar: Führungskräfteentwicklung &

Erlebnispädagogik

WAHLMODULE

PFLICHTMODULE

Kanu Guide

Markus Bumiller, MB Events & Adventures Er hat den Lehrgang initiiert und führt die Ausbildung durch.

Outdoor-Erlebnisse genießen immer grössere Beliebtheit, was oftmals fehlt ist eine hochwertige und fundierte Ausbildung der führenden Guides. Der Outdoor-Trainer, bietet endlich eine anerkannte, einheitliche und qualitativ sehr hochwer- tige Fortbildung für Menschen, welche den Beruf des Out- doortrainers gewählt haben oder wählen möchten. Verschie- dene Module decken die komplette Bandbreite des kommer- ziellen Outdoorsports ab und lassen keine Punkte offen.

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt06.03.2019 | 75_060319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Grundlagen des Destinationsmanagements

Ziel: Erfahren Sie Wissenswertes über die Akteure im Tourismus sowie die Zielgruppen und Quellmärkte.

Zielgruppe: Mitarbeiter in der Tourist-Info, im Destinations-management, der Reisebranche, bei Incoming-Agenturen und kommunalen bzw. öffentlichen Trägern.

Inhalt: Grundlagen und Aufgaben des Destinationsmanagements / Interpretation von Studien und Statistiken / Tourismusgeografie, Tou-rismuspolitik, Strukturen im Deutschlandtourismus / Zielgruppendefi-nition sowie Grundlagen der Tourismussoziologie und -psychologie / Schlüsselfaktoren im Destinationsmarketing: Zielgruppen, Angebote, Leistungsträger, ServiceQualität / Trends im Tourismus

TAGESSEMINARE

DESTINATION

Qualität ist Trumpf! – Qualitätssysteme für Tourismusbetriebe und DestinationenReferent: Alexander Seiz

Ziel: Es gibt verschiedene Qualitätssysteme im Tourismus, die den Betrieben zur Verfügung stehen und anhand dessen eine Struktur für das Qualitätsmanagement aufgebaut werden kann.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, die sich über Qualitätssysteme informieren oder diese im Betrieb / der Organisation / der Destination einführen wollen.

Inhalt: Qualitätsmanagement / Kernaspekte und Grundgedanken von QM-Systemen / Besonderheiten des QM in der Dienstleistung / QM-Systeme im Überblick / Besondere Aspekte von Themen-, Regional- oder Zielgruppen-Siegeln / Bewertungskriterien für die Einführung eines QM-Systems

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt03.04.2019 | 75_030419

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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Produktentwicklung im Tourismus – Innovationen als Weg zum Erfolg

Ziel: Das Seminar gibt Handlungsempfehlungen zur systematischen und kreativen Angebotsgestaltung im Tourismus.

Zielgruppe: Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, speziell aus Tourismusorganisationen, Tourist- Infos, dem Gastgewerbe und der Reisebranche.

Inhalt: Trends im Tourismus / Markt- und Zielgruppenanalyse / Grundlagen der Angebotsgestaltung / Strategische Produktentwick-lung / Entwicklungsmethoden und Kreativitätstechniken / Kreative und zielgruppengerechte Angebote gestalten / Authentische Angebote / von der Produktentwicklung zur Produkteinführung / Die Bedeutung von Kooperationen

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt09.04.2019 | 75_P090419

1/2-tägiges Seminar, 4 U´Std.

EUR 125,-

Bustourismus für die Region

Ziel: Busreisende sind erfahrungsgemäß gerne gesehene Gäste. Sie kommen bei jedem Wetter, sind zufriedene Kunden und einfach in der Abwicklung. Stimmt das denn so? Oder wie funktioniert der Bustourismus? Welche Zielgruppen werden angesprochen und welche Erwartungen und Bedürfnisse sind damit verbunden?

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, Tourismus-Verbände, Ausfugsziele, Tourist-Infos, die gerne Busgruppen bei sich begrüßen wollen.

Inhalt: Marktforschungsdaten / Zielgruppen / Brancheninforma-tionen / Angebotsentwicklung / Marketing-Maßnahmen / Ausfug in die Reiseveranstaltung / Was ist zu tun und welchen zeitlichen Vorlauf benötige ich?

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold02.04.2019 | 75_020419

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 22 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Kennzahlen und Finanzierung im Destinationsmanagement

Ziel: Für eine Finanzierungs- und Budgetplanung benötigt man belastbare Kennzahlen. Daher beschäftigt sich das Seminar mit intuitiven sowie mit statistisch-mathematischen Verfahren und deren Anwendung.

Zielgruppe: Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus (Tourismusorganisationen, Tourist- Infos, Gastgewerbe, Reisebranche), die belastbare Zahlen entwickeln wollen.

Inhalt: öffentlich-rechtliche Abgaben, Subventionen, erwirtschaftete Erträge, Privatwirtschaftliche Finanzierungsmodelle / Kennzahlen: Prozessorientierte Nutzung, Entwicklung von Plandaten und Zielen, touristischen Wertschöpfung, marketingorientierte und betriebliche Kennzahlen, Balanced Scorecard / Einführung Cross-Marketing / Sponsoring als alternative Finanzierungsmethode / Cross-Marketing- und Sponsoring-Konzepte / Übungen

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt09.05.2019 | 75_090519

1-tägiges Seminar, 6 U‘Std.

EUR 235,-

Tourist-Information 2030 – Die Zukunft der touristischen Organisation

Ziel: Noch sind Tourist-Informationen gefragt, aber bleibt dies auch so? Wie sieht die optimale Tourist-Information der Zukunft aus? Welche Alternativen und Modelle gibt es?

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, Marketingverantwort-liche und Mitarbeiter aus den Bereichen des Tourismus (Destination, Tourismusort).

Inhalt: Rahmenbedingungen und Gästebedürfnisse heute und mor-gen / Veränderungen im Aufgabenspektrum der Tourist-Information / Aktuelle Diskussionsmodelle für die Tourist-Information der Zukunft / Alternativen / Veränderung aktiv gestalten / Konsequenzen für die Qualifikation der Mitarbeiter / Best-Practice-Beispiele und Ideen für Ihre Tourist-Information

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt07.05.2019 | 75_070519

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,

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- 23 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Tagestouristen

Ziel: Die Tagestouristen sind eine häufig unterschätzte Zielgruppe. Über 400 Millionen Ausfügler, aber auch Geschäftsreisende sind gerade in den Tourismusregionen in Baden-Württemberg von großer wirtschaftlicher Bedeutung.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, speziell von Tourismusorganisationen, Freizeiteinrich-tungen und Tourist-Infos.

Inhalt: Wertschöpfung durch den Tagestourismus / Zielgruppen-definition und verschiedene Typen von Tagesgästen / Themen- und Zielgruppenmarketing, Erstellung von Marketingkonzepten / Das Event als Magnet für Tagestouristen, Eventmanagement / Die Bedeu-tung von Kooperationen und der Verkehrsinfrastruktur / Produkt-gestaltung und Pauschalen für Tagesgäste / Produktgestaltung und Pauschalen für Bus- und Gruppenreisen

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt08.05.2019 | 75_080519

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 24 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt17.10.2019 | 75_171019

2-tägiges Seminar, 20 U´Std.

EUR 430,-

TAGESSEMINARE

EVENT

Eventmanagement und Grundlagen des Eventmarketings

Ziel: Events, Messen und andere Veranstaltungen sind ein wichtiges Instrument im Marketing-Mix. Dabei steht und fällt eine Veranstal-tung mit der kreativen Planung, der gewissenhaften Vorbereitung und der professionellen Durchführung.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Messegesellschaften und Veranstal-tungsstätten, Tourismusbranche, Verantwortliche und Projektmitar-beiter für interne Firmenevents.

Inhalt: Fachbegriffe, Eventarten, Marketing und Kommunikation, Kreative Ideenfindung, Konzeption von Events, Grundlagen des Projektmanagements, Personalplanung, Locationauswahl, Catering, Kalkulation und Abrechnung, Sponsoring, technische Besonderheiten, Erfolgskontrolle

Projektmanagement im Eventbereich

Ziel: Events, Messen und andere Veranstaltungen sind ein wichtiges Instrument im Marketing-Mix. Dabei steht und fällt eine Veranstal-tung mit der kreativen Planung, der gewissenhaften Vorbereitung und der professionellen Durchführung.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Messegesellschaften und Veranstal-tungsstätten, Tourismusbranche, Verantwortliche und Projektmitar-beiter für interne Firmenevents.

Inhalt: Grundlagen Projektmanagement, Operative und strategische Zielsetzung von Projekten, Planung, Organisation, Durchführung und Nachbereitung von Projekten und Veranstaltungen, Management Tools zur Planung, Steuerung und Kontrolle, Gantt-Charts, Pro-jekt-Struktur-Pläne und Risikomanagement

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt25.10.2019 | 75_251019

1-tägiges Seminar, 10 U‘Std.

EUR 235,-

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- 25 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Veranstaltungssicherheit

Ziel: Events, Messen und andere Veranstaltungen sind ein wichtiges Instrument im Marketing-Mix. Dabei steht und fällt eine Veranstal-tung mit der kreativen Planung, der gewissenhaften Vorbereitung und der professionellen Durchführung.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Messegesellschaften und Veranstal-tungsstätten, Tourismusbranche, Verantwortliche und Projektmitar-beiter für interne Firmenevents.

Inhalt: relevante Bestimmungen, Verordnungen, Genehmigungs-verfahren / Risiken und Haftung / Versicherungen / Erstellung von Sicherheitskonzepten und Krisenmanagement

Veranstaltungstechnik

Ziel: Events, Messen und andere Veranstaltungen sind ein wichtiges Instrument im Marketing-Mix. Dabei steht und fällt eine Veranstal-tung mit der kreativen Planung, der gewissenhaften Vorbereitung und der professionellen Durchführung.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Messegesellschaften und Veranstal-tungsstätten, Tourismusbranche, Verantwortliche und Projektmitar-beiter für interne Firmenevents.

Inhalt: Grundlagen der Veranstaltungstechnik / Lichttechnik und Effekte / Beschallungstechnik / Set up´s / Großbild- und Präsenta-tionstechniken

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt24.10.2019 | 75_V241019

1-tägiges Seminar, 10 U‘Std.

EUR 235,-

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt19.10.2019 | 75_191019

1-tägiges Seminar, 10 U‘Std.

EUR 235,-

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- 26 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

TAGESSEMINARE

KOMMUNIKATION UND MARKETING

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold11.04.2019 | 75_110419

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Kreatives Schreiben

Ziel: In diesem Workshop greifen wir in die Trickkiste des kreativen Schreibens und werden überraschende Ergebnisse erzielen!

Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen von Hotels und Tourismusbetrieben, die für das Marketing, die Internetbetreuung und das Erstellen von Broschüren zuständig sind und ihre Texte verbessern wollen.

Inhalt: Der Text als „teaser“ – Lockstoff für den Leser! / Text-Tech-niken, Bildsprache, Story-Telling / Differenzierte und überzeugende Konzeptionsmodelle von offine- und online-Texten

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt24.10.2019 | 75_241019

1/2-tägiges Seminar, 4 U‘Std.

EUR 125,-

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit – Basics und praktische Übungen

Ziel: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ist für Destinationen, Frei-zeit- und Dienstleistungsunternehmen, aber auch Hotels, Reisebüros und mittelständische Unternehmen sehr wichtig, um Umsätze zu generieren.

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter aus Unternehmen der Touris-mus- und Dienstleistungsbranche, die für die Presse- und Öffentlich-keitsarbeit verantwortlich sind.

Inhalt: Grundsatzfragen – Was leistet gute PR-Arbeit? / Medien-landschaft in Deutschland / Medienverteiler / Anzeigenabteilung und Redaktion / Umgang mit Journalisten / Pressestelle – Organisation und Arbeitsweise / Welche Themen eignen sich für Pressemitteilun-gen? / Pressemitteilung – Aufbau, Inhalt, Stil, die 5 W’s, Zitate / Erfolgsfaktoren / Journalistensprache / Praktische Übung / Presse-fotos / Versand

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- 27 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt22.03.2019 | 75_220319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt14.03.2019 | 75_140319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Professionelle Gästebetreuung und sicherer Service für Gastro-Neulinge und Vermieter

Ziel: Der Gastgeber steht permanent im direkten Kontakt mit dem Gast und ist das Gesicht des Hauses.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Hotels, Ferienwohnungen, Pensionen, Privatvermieter, Tourist Infos.

Inhalt: Gästebedürfnisse erkennen und darauf eingehen / Kommuni-kation mit dem Gast / Serviceablauf beim Frühstücksservice / Basics Beschwerdemanagement / Fragetechniken, Frageformen, Checklisten und Formulierungshilfen

Beschwerdemanagement – aus Reklamationen eine Chance machen

Ziel: Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Gäste/ Kunden und machen Sie aus unzufriedenen Kunden Stammgäste und -kunden.

Zielgruppe: Mitarbeiter in Hotellerie, Tourist-Info, Reisebüros, Einzelhandel und Dienstleistungsbranchen, die im direktenKundenkontakt stehen.

Inhalt: Wie entstehen Reklamationen? / Kennen Sie Ihre „Knack-punkte“? / Wie ist die Reklamationskultur in Ihrem Unternehmen? / Die psychologischen Aspekte Ihrer Gesprächspartner / 10 Phasen der Reklamation / Wie gehen wir untereinander mit Reklamationen um? / Optimale Nachbearbeitung und Auswertung von Reklamationen / Was tun, wenn die Reklamation unberechtigt ist und Ihr Gesprächspartner ausfällig wird? / Tipps und Formulierungshilfen für alle Situationen

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- 28 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt16.09.2019 | 75_160919

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Messetraining für Touristiker

Ziel: Gerade in der Tourismusbranche stellen sich dem Messepersonal besondere Herausforderungen, da man kein „greifbares“ Produkt hat, sondern Emotionen und Urlaubsträume verkauft.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Tourist-Infos, Stadtmarketing, aus der Hotellerie und der Dienstleistungsbranche, die ihren Ort und ihre Region, bzw. ihr Unternehmen auf Messen präsentieren.

Inhalt: Grundsätzliche Aufgaben an einem Messestand / Der erste Eindruck / Körpersprache / Messegespräch / gezieltes Verkaufs-gespräch / Giveaways und Bewirtung am Stand / Nachbereitung

Networking im Tourismus

Ziel: Ein Sprichwort besagt: „Wer allein arbeitet, addiert. Wer zusammenarbeitet, multipliziert.“ Beim erfolgreichen Netzwerken geht es nicht um die möglichst größte Visitenkartensammlung, sondern um fruchtbare Kooperationen, sinnvolles Miteinander und gemeinsamen Benefit.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus, Tourismus-Verbände, Freizeiteinrichtungen und Tou-rist-Infos sowie Freiberufer, die mit der Branche zu tun haben.

Inhalt: Beziehungen aufbauen / Rüstzeug und Vorbereitungen / Der erste und der letzte Eindruck / Gesprächseinstieg und Türöffner / Die positive Seite der Schüchternheit / Ein bunter Strauß an Smallt-alk-Themen / Kontakte knüpfen und nutzen / Selbst-PR betreiben / Mein persönlicher Networking-Grundstock

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt27.03.2019 | 75_270319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Storytelling im Tourismus

Ziel: Storytelling: Ein Begriff der heute aus keiner gelungenen öffentlichkeitswirksamen Kommunikation mehr weg zu denken ist. Dabei ist „Storytelling“ nicht immer eine selbstverständliche Gabe. Es kann vielmehr anhand unterschiedlicher Techniken trainiert und erlernt werden.

Zielgruppe: Alle, die Ihre Texte in Schrift und Rede optimieren wollen – sowohl für den Auftritt im Internet als auch für Broschüren und Präsentationen.

Inhalt: Kurze Geschichte des „Storytelling“ / Wirkmechanismen / Neurowissenschaften / Techniken (online / offine) / Praktisches Training

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt19.03.2019 | 75_190319

1/2-tägiges Seminar, 4 U‘Std.

EUR 125,-

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- 29 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt01.10.2019 | 75_011019

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 125,-

Professionelle Gästebetreuung – Der erste Eindruck zählt

Ziel: Wie wirken Sie und Ihr Unternehmen auf Ihre Gäste oder Kunden? Was machen Sie schon richtig, woran können Sie noch arbeiten?

Zielgruppe: Auszubildende und Mitarbeiter in Hotels, Restaurants, Reisebüros und Tourist-Infos, die am Anfang ihrer Ausbildung oder ihres berufichen Werdegangs stehen.

Inhalt: Grundvoraussetzungen, die einen guten Verkäufer ausmachen / Bedürfnisse der Gäste erkennen und entsprechen darauf eingehen / Die wichtigsten Höfichkeitsregeln / Rhetorik und Körpersprache im Verkaufsgespräch / Aktiver Verkauf - die Verkaufsstufen: von der Begrüßung bis zur Verabschiedung / Fragetechniken und Verhalten im Gespräch

Die Macht der Marke! – Markenentwicklung im Tourismus

Ziel: Marken entwickeln sich im Tourismus zunehmend zum Ent-scheidungsfaktor bei der Wahl der Urlaubsregion oder der Touris-musgemeinde. Aber welche Werte und Eigenschaften, Themen und Angebote werden mit der Marke vermittelt? Und wird die Marke auch von den touristischen Betrieben, Mitarbeitern und den Bürgern trans-portiert damit ein stimmiges Bild beim Gast entstehen kann?

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Tourismus.

Inhalt: Markenentwicklung in Destinationen und Unternehmen / Anforderungen an die Destination der Zukunft / MarkenCompass als Orientierungsrahmen / Umsetzungspotenziale der Marke nach Innen und Außen / Kreative Produktentwicklung / Best-Practice-Beispiele im Vergleich

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt28.03.2019 | 75_280319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 30 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Tourismusmarketing – Instrumente und praktische Übungen

Ziel: Professionelles und systematisches Marketing ist für den Unternehmenserfolg besonders wichtig. Doch gerade in mittelständi-schen Tourismusunternehmen sowie in Kommunen und Destinationen kommt die konzeptionelle Marketingplanung aufgrund des Tagesge-schäfts oft zu kurz.

Zielgruppe: Mitarbeiter aus allen Bereichen des Tourismus, speziell aus Tourismusorganisationen, Tourist- Infos, dem Gastgewerbe und der Reisebranche.

Inhalt: Marktforschung: Bedeutung und Methoden / (Mega-) Trends im Tourismus / Markt- und Zielgruppenanalyse, Analyse der eigenen Marktsituation / Bedeutung und Entwicklung von Leitbildern und Unternehmenskonzepten / Erfolgsfaktoren im modernen Marketing / Optimierung des Marketing-Mix

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt09.04.2019 | 75_T090419

1/2-tägiges Seminar, 4 U´Std.

EUR 125,-

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- 31 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

TAGESSEMINARE

TOURISMUS DIGITAL

Online-Marketing im Tourismus

Ziel: Eine eigene Website haben reicht heutzutage nicht mehr aus. Die Besucher bzw. Kunden müssen diese ja auch finden. Dafür ist der richtige Medienmix entscheidend.

Zielgruppe: Mitarbeiter, besonders von Hotels und Tourismusbetrie-ben, die für das Marketing zuständig sind und ihren Marketing-Mix und ihr Online-Marketing stetig verbessern wollen.

Inhalt: Überblick Online-Marketing (Eigener Webauftritt, Suchma-schinen-Optimierung und Einsatz sozialer Netzwerke, Nachvollzieh-barkeit der User Journey) / Aufmerksamkeit erzeugen (Website fit machen für Suchmaschinen, Benutzerfreundlichkeit & Erfolgsfakto-ren, Chancen und Risiken von Social Networks & Buchungsportalen) / Kundenbeziehungen pfegen (Online-Buchungsprozesse, Bewertungs-portalen, Social Media Kanäle richtig nutzen)

Mit Mailings zum Erfolg

Ziel: Umsatzsteigerung durch perfekte Mailingaktionen zur Bewer-bung von speziellen Aktionen und Neuigkeiten: Der gute alte Brief weckt, vor allem in Zeiten der E-Mail-Flut, deutlich mehr Interesse, weil er nicht mit einem Tastendruck gelöscht“ werden kann. Schwarz auf weiß lässt sich der Leser nachhaltig ansprechen.

Zielgruppe: Mitarbeiter, besonders von Hotels und Tourismusbetrie-ben, die für das Marketing zuständig sind und ihren Marketing-Mix verbessern wollen.

Inhalt: Werbewelt von heute / Wie ein Geschäft beginnt / Mailing als Verkaufsgespräch / Werbebotschaft / erfolgreiches Mailing / Optik / Aufbau / Einsatz von Bildmaterial / Wort- und Schriftwahl / Sprach-niveau / Kommunikation mit dem Adressaten / Zeitplan / Werbe- und Infobrief / Mailings per E-Mail

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt10.04.2019 | 75_100419

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold15.10.2019 | 75_151019

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 32 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Facebook – Workshop für Fortgeschrittene

Ziel: Die Kommunikation in sozialen Netzwerken folgt eigenen Re-geln. Erfahren Sie, wie Sie diese erfolgreich umsetzen können.

Zielgruppe: Mitarbeiter, besonders von Hotels und Tourismusbetrie-ben, die für das Marketing zuständig sind und ihren Marketing-Mix und ihr Online-Marketing stetig verbessern wollen.

Inhalt: Einführung in die Mechaniken von Facebook Postings / Face-book Werbeanzeigen / Community Management 1x1 / Nützliche Tools und Werkzeuge / Konzeption und Strategie einer Facebook Fanpage / Rechtliche Rahmenbedingungen / Best-Practice Beispiele

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold16.10.2019 | 75_161019

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Instagram Basics

Ziel: Die Kommunikation in sozialen Netzwerken folgt eigenen Regeln. In diesem Workshop erfahren Sie, welche Möglichkeiten ein Instagram Kanal bietet und welche Gefahren dieser mit sich bringen kann.

Zielgruppe: Mitarbeiter, besonders Tourismusbetrieben, die für das Marketing zuständig sind und ihren Marketing-Mix und ihr Online-Marketing erweitern oder verbessern wollen.

Inhalt: Einführung in die Mechanik von Instagram Postings / Ins-tagram Tools / Zielgruppendefinition / Welche Formate funktionieren auf der Plattform Instagram am besten? / Welche Möglichkeiten gibt es, Content auf Instagram zu bewerben und wie hoch sind die Kos-ten? / Tools und Werkzeuge, die die Arbeit mit Instagram erleichtern

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt09.10.2019 | 75_091019VM

1/2-tägiges Seminar, 4 U‘Std.

EUR 125,-

Instagram Fortgeschrittene

Ziel: Dieser Workshop stellt die Fortsetzung des „Instagram Basics“- Seminars dar. Hier haben Sie die Möglichkeit, die bereits gelernten Inhalte nochmals zu vertiefen und darauf aufbauend konzeptionelle Vorgehensweisen und Strategien für erfolgreiches Instagram-Marke-ting zu erlernen.

Zielgruppe: Mitarbeiter, besonders Tourismusbetrieben, die für das Marketing zuständig sind und ihren Marketing-Mix und ihr Online-Marketing erweitern oder verbessern wollen.

Inhalt: Das erfolgreiche und gut konzeptionierte Instagram Profil / Instagram Strategie / Besonderheiten bei der Nutzung von Insta gram-Marketing / Rechtliche Rahmenbedingen / Best-Practice Beispiele / Wie kann man den Erfolg von Instagram Marketing messen? / Tools und Werkzeuge, die die Arbeit mit Instagram erleichtern

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt09.10.2019 | 75_091019NM

1/2-tägiges Seminar, 4 U‘Std.

EUR 125,-

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- 33 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Online-Werbung im Tourismus

Ziel: Eine eigene Website haben reicht heutzutage nicht mehr aus. Die Besucher bzw. Kunden müssen diese ja auch finden. Dafür ist der richtige Medienmix entscheidend.

Zielgruppe: Mitarbeiter, besonders von Hotels und Tourismusbetrie-ben, die für das Marketing zuständig sind und ihren Marketing-Mix und ihr Online-Marketing stetig verbessern wollen.

Inhalt: Überblick Online-Werbung / Werbeanzeigen erstellen / Erfolgsmessung

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold22.10.2019 | 75_221019

1/2-tägiges Seminar, 4 U´Std.

EUR 125,-

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- 34 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

TAGESSEMINARE

VERKAUF

Aktiver Verkauf in der Tourist-Information

Ziel: Die Tourist-Information hat eine wichtige Aufgabe: Den Gast optimal betreuen und informieren. Doch immer öfter haben Tourist-Infos oder Welcome-Center auch eigene Pauschalen und Produkte, die dem Kunden offeriert werden.

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die an der Tourist-Information, in Welcome-Centern und Stadtverwaltun-gen arbeiten.

Inhalt: Grundregeln der Kommunikation und des professionellen Telefonierens / Fragearten und -techniken, persönliche Standort-bestimmung, Gästeanalysen / Verkaufs- und Beratungsplanung und -techniken: Argumentationshilfen und -übungen / Formulierungs-hilfen, Abschlusstechniken / Umgang mit schwierigen Gästen / Gäste-begeisterung: Wie begeistern wir unsere Kunden, sodass sie wieder bei und buchen?

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt13.03.2019 | 75_130319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 35 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Der Verkaufsprofi: Gastronomie und Hotellerie

Ziel: Erkennen Sie, was sich Gäste wünschen und reagieren Sie entsprechend? Wie beraten Sie den Gast kompetent und souverän im Restaurant, sodass er länger bleibt und mehr verzehrt? Wie bieten Sie bei der Reservierung eine höhere Kategorie an und erhöhen somit den Umsatz, sowie bei der Anreise einen freien Massagetermin oder eine Tischreservierung?

Zielgruppe: Mitarbeiter und Auszubildende im Restaurant und an der Hotelrezeption.

Inhalt: Welche Bedürfnisse hat mein Gast? / Kategorienverkauf in der Zimmerreservierung / Aktiver Verkauf im Restaurant – die Ver-kaufsstufen / Fragetechniken und Verhalten im Gespräch / Der Gast ist persönlich vor Ort - Crossselling und Upselling

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt23.09.2019 | 75_230919

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Preiskalkulation und Belegung optimieren

Ziel: Um mit der Vermietung einen Gewinn zu erzielen, ist es für Gastgeber unausweichlich, regelmäßig seine Preise zu überprüfen und ggfs. anzupassen.

Zielgruppe: Mitarbeiter von Hotels, Ferienwohnungen, Pensionen, Privatvermieter, Tourist Infos.

Inhalt: Wie muss ich meinen Preis kalkulieren? / Unterschiedliche Preise bei unterschiedlicher Dauer? / Welche Saisonzeiten machen bei uns Sinn? / Wie optimiere ich An- und Abreisezeiten? / Wie fülle ich Lücken? / Wie verkaufe ich an (potenzielle) Gäste? - Formulierungs- und Argumentationshilfen

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt17.09.2019 | 75_170919

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 36 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

TAGESSEMINARE

PERSÖNLICHE KOMPETENZEN

Andere Länder, andere Sitten – Umgang mit Gästen aus dem Ausland

Ziel: Der „Black Forest“ wird bei Gästen aus dem Ausland immer beliebter. Doch wie gehen wir, vor allem mit Gästen aus dem Ausland, um? Welche (anderen) Bedürfnisse haben Sie?

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter aus Unternehmen der Hotel- und Tourismusbranche, die an der Hotelrezeption, oder an der Tourist-Info arbeiten. Auch für jeden, der Kontakt mit Gästen aus dem Ausland hat.

Inhalt: Kennen Sie Ihre Zielgruppen? / Besonderheiten und Gewohn-heiten von Gästen aus: Frankreich, BeNeLux, China, Israel, arabischer Raum

Interkulturelle Mitarbeiterführung

Ziel: Im Zuge des Fachkräftemangels - besonders im Tourismus - wird es immer schwieriger, gute Mitarbeiter zu finden und diese auch im Betrieb zu halten. Wir werden in Zukunft mehr Mitarbeiter mit anderen kulturellen Hintergründen und Herkunft einstellen, sofern das der Arbeitsmarkt zulässt.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte in Hotels, Restaurants, Reisebüros und Tourist-Infos, die ein Team koordinieren oder mit Aushilfen und Fremdfirmen arbeiten.

Inhalt: Welche Führungskraft bin ich? / Welche kulturellen Hinter-gründe hat mein Mitarbeiter? / Welche Art von Führung benötigt mein Mitarbeiter? / Wie vermittle ich ihm schnell und sicher seine Aufgaben? / Spielregeln und strukturiertes Arbeiten / Führungsquali-täten / Mitarbeitermotivation / Praxisbeispiele

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt21.03.2019 | 75_210319

1/2-tägiges Seminar, 4 U‘Std.

EUR 125,-

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt30.09.2019 | 75_300919

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 37 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Mitarbeitermotivation

Ziel: Im Zuge des Fachkräftemangels - besonders im Tourismus - wird es immer schwieriger, gute Mitarbeiter zu finden und diese auch im Betrieb zu halten.

Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte in Hotels, Restaurants, Reisebüros und Tourist-Infos, die ein Team koordinieren.

Inhalt: Die vorbereitenden Arbeiten: Anforderungsprofil und Stel-lenbeschreibung / Vom Vorstellungsgespräch zur Einarbeitungsphase: Die ersten Schritte im neuen Job für Ihren Mitarbeiter / Spielre-geln, strukturiertes Arbeiten und Arbeiten mit Standards für Ihren Mitarbeiter / Ihre Führungsqualitäten / Lobkultur und konstruktive Kritik: Wichtige Bestandteile der Motivation / Mitarbeitergespräche strukturiert und sinnvoll führen: Gesprächstechniken / Praktische Übungen und Checklisten

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold12.03.2019 | 75_120319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

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- 38 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Französisch für Tourist-Infos und Reisebüros

Ziel: Ein französischer Gast möchte einen Ausfug buchen oder hat Fragen zur Umgebung. Doch was antworten Sie auf Französisch? Wir binden Sie aktiv ein in praxisorientierte Rollenspiele, Einzel- und Gruppenarbeiten, damit Sie Sicherheit im Umgang mit französischen Gästen bekommen und Sprachhemmungen abbauen.

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter von Tourist-Informationen und Reisebüros, die in Kontakt mit französischen Gästen treten.

Inhalt: Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter / Telefon-gespräche / Schriftverkehr mit dem Gast / Aufbau eines französischen Geschäftsbriefes, Floskeln / Interkulturelle Kompetenz

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt07.03.2019 | 75_070319

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Englisch für Hotel-Rezeption und Tourist-Information

Ziel: Englisch ist heute die internationale Sprache in der Tourismus-branche. Dieser „Crash-Kurs“ trainiert speziell die Kommunikation mit internationalen Gästen in der Tourismusbranche.

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter aus Unternehmen der Hotel- und Tourismusbranche, die an der Hotelrezeption, dem Housekeeping oder der Tourist-Information arbeiten.

Inhalt: Praxisnahe Dialoge zwischen Mitarbeiter und Gast / Tele-fongespräche / Floskeln im Schriftverkehr / Korrektes Verhalten in verschiedenen Situationen / Internationale Gäste begrüßen oder ihnen etwas zeigen (z .B. Hausführung)

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Nagold10.10.2019 | 75_101019

Freudenstadt 04.04.2019 | 75_040419

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

TAGESSEMINARE

SPRACHEN

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- 39 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

Französisch für Hotellerie und Gastronomie

Ziel: Ein französischer Gast möchte eine Auskunft an der Rezeption. Ein anderer möchte bei Ihnen im Restaurant essen. Doch was sagen Sie auf Französisch? Wir binden Sie aktiv ein in praxisorientierte Rollenspiele, Einzel- und Gruppenarbeiten, damit Sie Sicherheit im Umgang mit französischen Gästen bekommen und Sprachhemmun-gen abbauen.

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter aus der Hotellerie und Gastro-nomie, die in Kontakt mit französischen Gästen treten.

Inhalt: Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter / Telefon-gespräche / Schriftverkehr mit dem Gast / Aufbau eines französischen Geschäftsbriefes, Floskeln / Interkulturelle Kompetenz

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt08.10.2019 | 75_081019

1-tägiges Seminar, 8 U´Std.

EUR 235,-

Italienisch für Touristiker

Ziel: Der Schwarzwald und ganz Baden-Württemberg sind für itali-enische Touristen interessante Reisedestinationen. Viele italienische Gäste sprechen gar kein oder nur gebrochen Deutsch bzw. Englisch. Um diese Gäste entsprechend empfangen zu können, richtet sich dieses Seminar an Mitarbeiter/-innen der Tourismusbranche.

Zielgruppe: Speziell für Mitarbeiter von Tourist-Informationen, Reisebüros und Hotellerie, die in Kontakt mit italienischen Gästen treten.

Inhalt: Mündliche Dialoge zwischen Gast und Mitarbeiter (persön-lich und telefonisch) / Schriftverkehr mit dem Gast / Interkulturelle Kompetenz

Beginn | Veranstaltungs-Nr.

Freudenstadt26.03.2019 | 75_260319 1-tägiges Seminar, 8 U´Std

EUR 235,-

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- 40 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

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SERVICE

FÖRDERMÖGLICHKEITEN

BegabtenförderungDie Begabtenförderung ist ein Förderprogramm des Bundesministeriums für Bildung und Forschung und richtet sich an junge Menschen, die ihre Leistungsfähigkeit und Begabung durch besondere Leistungen in Ausbildung und Beruf nachgewiesen haben.

Beratung und Information:Richard Buchmüller, Telefon 07231 201-163, Fax 07231 [email protected], www.nordschwarzwald.ihk24.de

Aufstiegs-BAföGMit dem „Aufstiegs-BAföG“ sollen mehr Menschen für eine berufiche Aufstiegsfortbildung gewonnen werden, um durch eine kontinuier liche Höherqualifizierung über alle Altersgruppen hinweg dem Fachkräfte- mangel in Deutschland zu begegnen und die Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands zu sichern.

Beratung und Information:www.nordschwarzwald.ihk24.de, www.aufstiegs-bafoeg.de Antragsunter- lagen und weiterführende Beratung erhalten Sie bei dem für Ihren Wohnort zuständigen Landratsamt oder bei der Hotline Aufstiegs-BAföG 0800-6223634.

ESF-FachkursförderungEine Vielzahl von Lehrgängen und Seminaren der berufichen Weiter-bildung der IHK Nordschwarzwald wird durch das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Wohnungsbau Baden Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds ESF bezuschusst. Teilnehmende können dadurch von 30 % bzw. ab dem vollendeten 50. Lebensjahr von 50 % reduzierten Lehrgangskosten profitieren. Teilnehmer ohne Berufs- abschluss und ohne Studienabschluss werden sogar mit 70 % der Lehr- gangskosten unabhängig vom Alter gefördert. Nicht gefördert werden Beschäftigte von Bund, Ländern und kommunalen Gebietskörperschaften.

Information und Antragsunterlagen:www.nordschwarzwald.ihk24.de, Dok.-Nr. 127208

Steuern sparenDie sich rasant verändernde Arbeitswelt macht das „lebenslange Lernen“ zum MUSS. Die Kosten für die berufiche Weiterbildung können unter bestimmten Voraussetzungen als Werbungskosten abgesetzt werden.

Beratung und Information:www.bdl-online.deInformationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Finanzamt, allen Steuerberatern und bei den Lohnsteuerhilfevereinen.

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- 41 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

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www.weiterbildung-mit-uns.deDieser Gutschein kann für Weiterbildungsangebote der Industrie- und Handelskammer Nordschwarzwald eingelöst werden.Bitte fügen Sie diesen im Original Ihrer nächsten Anmeldung bei. Eine Barauszahlung oder Übertragung ist nicht möglich. Der Gutschein ist drei Jahre ab Ausstellung gültig.

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WEITERBILDUNGS-INFOR-MATIONS-SYSTEM (WIS)www.wis.ihk.de

Falls Sie bei uns keine passende Maßnahme finden, können Sie in der Weiterbildungsdatenbank WIS den für Sie passenden Lehrgang suchen.

Das Weiterbildungs-Informations-System (WIS) enthält Datenbanken zu IHK Weiterbildungsprüfungen, Lehrgängen und Dozenten. Rund um die Weiterbildung liegt eine Palette anderer Infos bereit, beispielsweise Zusatzqualifikationen, Downloads, Meldungen und Links.

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- 42 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. AnmeldungDie Anmeldung zur Teilnahme an Lehrgängen, Seminaren oder anderen Veranstaltungen der IHK Nordschwarzwald erfolgt schriftlich, per Telefax, per E-Mail oder ggf. online. Sie soll möglichst inner- halb der in den Veranstaltungsunterlagen genannten Frist bei der IHK eingegangen sein.Bei Anmeldung bis zum Anmeldeschluss erhält der Teilnehmer eine schriftliche Bestätigung. Bei begrenzter Teilnehmer- zahl werden Anmeldungen in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Der Vertrag kommt mit Zugang der Anmeldebestätigung zustande, andern- falls bei genehmigter Teilnahme zum Veranstaltungs- beginn.

2. ZahlungsbedingungenDas Teilnahmeentgelt wird vor der Veranstaltung in Rechnung gestellt und ist unabhängig von den Leistungen Dritter zu entrichten. Zahlungen sind erst nach Rechnungsversand unter Angabe der vollständigen Rechnungsnummer zu begleichen. Die Zahlung erfolgt per Überweisung innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsstellung. Die Zahlungen sind bei Lehrgängen und Seminaren entsprechend der Zahlungsvereinbarung oder zu Beginn in voller Höhe fällig. Prüfungsgebühren richten sich nach der jeweils gültigen Prüfungsgebührenordnung. Die IHK ist berechtigt, Teilnehmer jederzeit von der (ggf. weiteren) Teilnahme und ggf. Prüfung auszu- schließen, wenn das fällige Teilnahmeentgelt für den Teilnehmer unabhängig von der Person des Entgeltschuldners nicht fristgerecht im Sinne der Zahlungsbedingungen entrichtet ist. Ebenfalls können in diesem Fall Teilnahmebescheinigung, Zertifikat oder sonstige Urkunden zurückbehalten werden. Wird eine Zahlungsvereinbarung ohne Kündigung nicht eingehalten, wird der gesamte Restbetrag sofort fällig.

3. Rücktritt/Kündigung(1) Der Teilnehmer kann grundsätzlich in Textform vom Vertrag zurücktreten (Stornierung). Sofern der Gebührentarif zur Gebührenordnung der IHK Nord- schwarzwald nichts anderes vorsieht, wird bei Absage bis 30 Werktage vor Veranstaltungsbeginn (Eingang bei der Kammer maßgeblich) eine Stor- nierungs- und Bearbeitungsgebühr von 25 EUR berechnet. Bei späterer Absage wird der halbe Rechnungsbetrag, mindestens jedoch 25 EUR in Rechnung gestellt. Bei Stornierungen am Tag er

Veranstaltung und / oder bei Fernbleiben ohne vorherige Absage wird der gesamte Betrag in Rech- nung gestellt. Dem Teilnehmer steht der Nachweis frei, dass der IHK Nordschwarzwald kein oder ein niedrigerer Schaden entstanden ist. Für Verbraucher gelten diese Rücktrittsregeln erst nach Ablauf der Widerrufsfrist.(2) Diese Regelungen gelten für mehrtägige Seminare und Lehrgänge ohne Ratenzahlungsvereinbarung insoweit, als für die Fristberechnung der insgesamt erste Veranstaltungstag maßgeblich ist.(3) Bei Lehrgängen mit Ratenplan kann die Teilnahme jederzeit ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Der Teilnehmer hat dann lediglich bis ein- schließlich zur Rate des jeweiligen Lehrgangs- abschnittes zu bezahlen, in dem das Kündigungs-schreiben bei der Kammer eingeht; bei Kündigung vor Lehrgangsbeginn wird die erste Rate in Rechnung gestellt; der Nachweis keines oder eines geringeren Schadens bleibt dem Teilnehmer vorbehalten. Für Verbraucher gilt dies erst nach Ablauf der gesetz- lichen Widerrufsfrist.

4. Absage von Veranstaltungen sowie Änderungen im VeranstaltungsablaufDie IHK behält sich vor, eine Veranstaltung aus Gründen, die sie nicht selbst zu vertreten hat, z. B. Krankheit des Referenten, nicht ausreichende Teil- nehmerzahl etc., abzusagen oder zu verschieben. Die Benachrichtigung der Teilnehmer über eine Absage oder Verschiebung erfolgt grundsätzlich telefonisch, sonst an die bei der Anmeldung angegebene Adres- se. Bereits bezahltes Teilnahmeentgelt wird bei Ab- sage zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche seitens der Teilnehmer sind ausgeschlossen. Die IHK behält sich ferner das Recht zu Änderungen im Veranstaltungsablauf vor, z. B. andere gleichwertige Referenten einzusetzen und den zeitlichen Ablauf der Veranstaltungen zu ändern. In einem solchen Fall ist der Teilnehmer weder zum Rücktritt vom Vertrag noch zur Minderung des Entgelts berechtigt. Eine Nichtteilnahme an Zwischentests kann zum Lehrgangsausschluss führen.

5. UrheberrechtSämtliche Unterlagen unterliegen dem Urheber-rechtsschutz und dürfen ohne unsere schriftliche Einwilligung nicht vervielfältigt werden.

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

WERBE- EINWILLIGUNGIch willige ein, dass meine nachfolgende Kontakt- und Personendaten von der IHK Nordschwarzwald und ihren Bildungseinrichtungen für die Bewerbung von kostenpfichtigen Bildungsangeboten und Informationsveranstaltungen erfasst, gespeichert und verarbeitet werden dürfen. Die IHK Nordschwarz- wald darf zu diesem Zweck auch sonstige über mich anfallende Daten (z. B. Lehrgangsteilnahmen, Weiter- bildungsinteressen, etc.) speichern. Mit der Kontak- tierung per

E-Mail Telefon Briefpost

Facebook Xing

bin ich einverstanden.

Eine Weitergabe der Daten an Dritte ist ausge-schlossen. Diese Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit für die Zukunft gegenüber der IHK Nord-schwarzwald durch Versendung einer E-Mail an [email protected], telefonisch unter 07231 201-0, oder schriftlich widerrufen werden. Ebenso kann auf diesem Weg Auskunft über die gespeicherten Daten und/oder deren Lösung veranlasst werden.

Datum .......................................................................................................Unterschrift ...........................................................................................

Online Anmeldungschnell und bequem unter

weiterbildung-mit-uns.deEinfach „Suchbegriff“

oder Veranstaltungs-Nr.eingeben!

6. DatenschutzAufgrund der Anmeldung werden zum Zweck der Lehrgangs-, Veranstaltungs- bzw. Prüfungsabwick- lung und späterer Teilnehmerinformationen personen- bezogene Daten automatisiert gespeichert, be- und verarbeitet und auch per E-Mail und Fax Informa- tionen übermittelt werden (z. B. Verlegung von Lehrgangstagen, Änderung in Stundenplänen, Versendung von Literaturlisten u. a.). Die Daten- verarbeitung ist zur Vertragserfüllung erforderlich (§ 6 Abs. 1 b) DSGVO). Eine weitergehende Daten- verarbeitung erfolgt nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Vorschriften, aufgrund gesondert erteilter Einwilligung oder zur Wahrung eines berechtigten Interesses der IHK Nordschwarzwald (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO); die spätere Zusendung teilnehmerspezi- fischer Informationen auch werblicher Art kann gem. Erwägungsgrund 47 zur DSGO ein solches berech- tigtes Interesse darstellen. Die vollständigen Informa- tionen zum Datenschutz und den Betroffenenrechten bei der IHK Nordschwarzwald finden Sie unter www.nordschwarzwald.ihk24.de/datenschutz

7. Zusatzvereinbarung für Teilnehmer, die durch die Agentur für Arbeit gefördert werden Teilnehmern, welche die Förderung gem. §§ 77 ff. SGB III beantragt haben, wird für den Fall, dass diese durch die Agentur für Arbeit nicht gewährt wird, ein Rücktrittsrecht eingeräumt. Ferner ist bei Nachweis der Aufnahme einer sozialversicherungs- pfichtigen Tätigkeit eine Kündigung ohne Frist- einhaltung möglich. In beiden Fällen verzichtet die Kammer auf die Stornierungsgebühr in Höhe von 25 EUR. Dagegen verbleibt es bei der Regelung der AGB Ziffer 3 Absatz 3, wonach die Kosten dann lediglich bis einschließlich der Rate des jeweiligen Lehrgangsabschnitts zu tragen sind, in dem das Kündigungsschreiben bei der Kammer eingeht.

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HINWEISE FÜR TEILNEHMER

Verbraucher haben das folgende Widerrufsrecht:

WiderrufsbelehrungSie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (IHK Nordschwarz-wald, Dr.-Brandenburg-Str. 6, 75173 Pforzheim, Telefon 07231 201-0, Telefax 07231 201-158, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rück- zahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprüng- lichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Aus- übung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

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- 45 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der Tourismus Akademie

WIDERRUFSFORMULAR

Wenn sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

IHK NordschwarzwaldDr.-Brandenburg-Str.6 75173 Pforzheim

Fax 07231 [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistungen (*)

Kurs-/Seminarbezeichnung .........................................................................

..........................................................................................................................

Bestellt am (*) ..................................../erhalten am (*) ................................

Name des/der Verbraucher(s) ..........

.............................................................

Anschrift des/der Verbraucher(s) ................................................................

..........................................................................................................................

Unterschrift des/der Verbraucher(s)

..........................................................................................................................

Datum .............................................................................................................

(*) Unzutreffendes streichen

Den Widerruf perPost, Fax oder E-Mail

zurücksenden

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- 46 -tourismus-akademie.de Weiterbildungsprogramm 2019

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Lehrgang/Seminar

Teilnehmer

Arbeitgeber

Bitte beachten Sie unsere AGB und die Widerrufs-belehrung auf den voranstehenden Seiten

ANMELDEFORMULAR

Industrie- und HandelskammerNordschwarzwaldService-CenterPostfach 92075109 Pforzheim

Fax 07231 201-158oder online www.weiterbildung-mit-uns.de

Anmeldung zu Lehrgang/Seminar

.......................................................................... Nr. ........................................

Name ..............................................................................................................

Vorname .........................................................................................................

Geburtstag .....................................................................................................

Straße .............................................................................................................

PLZ/Wohnort .................................................................................................

Telefon ............................................................................................................

E-Mail .............................................................................................................

Firma ..............................................................................................................

Straße .............................................................................................................

PLZ/Wohnort .................................................................................................

Telefon ............................................................................................................

E-Mail .............................................................................................................

Die Rechnung wird bezahlt: privat Firma

Bitte unterschreiben Sie Ihre Anmeldung hier (2x)

..........................................................................................................................Ich kenne mein Widerrufsrecht (siehe Seite 43)

..........................................................................................................................Ich melde mich zahlungspfichtig an und akzeptiere die AGB.

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BILDUNG IST ZUKUNFT – Die Weiterbildungsangebote der IHK Nordschwarzwald

- 47 - tourismus-akademie.deWeiterbildungsprogramm 2019

WEGBESCHREIBUNGEN

IHK-Geschäftsstelle Freudenstadt mit

Akademie International Nordschwarzwald

Tourismus Akademie Baden-Württemberg

Umwelt Akademie Freudenstadt

Marie-Curie-Str. 272250 Freudenstadt

IHK-Geschäftsstelle Nagold

mit IHK-Zentrumfür Weiterbildung

Lise-Meitner-Str. 2372202 Nagold

BusverbindungBusbahnhof

Nagold-Wolfsberg:Linie 504

Karlsruhe – Stuttgart

Ausfahrt PF West

Ausfahrt PF Nord

Ausfahrt PF Ost

Ausfahrt PF Süd

Helios Klinikum

Karriere Center

PF HBFB294

B294

B294B10

CCPB10

B10

B10

B463

B28Industrie– u.

GewerbeparkNagold-Wolfsberg

Bah

nlin

ie

nachMötzingen

nachOberjettingen

K4346

L361

B463 B28

B463

HBF

TÜV

Gewerbegebiet

Wittlensweiler

B294

B28

K4741

K4743

nach

Besenfeld

nachDietersweiler

B294

B294

B28

IHK Nordschwarzwald

Dr.-Brandenburg-Straße 675173 Pforzheim

IHK KarriereCenter im ROWI Quartier

Bleichstraße 56 b75173 Pforzheim

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/ihk.freudenstadt

xing.com/companies/ihknordschwarzwald

/ausbildung.weiterbildung

/ihk.nordschwarzwald

/ihk.bildungszentrum.nagold

PFORZHEIMIHK NordschwarzwaldDr.-Brandenburg-Straße 675173 PforzheimTel. 07231 201-0Fax 07231 201-158

NAGOLDIHK-Geschäftsstelle Nagoldmit IHK-Zentrum für WeiterbildungLise-Meitner-Str. 2372202 NagoldTel. 07452 9301-0Fax 07452 9301-99

FREUDENSTADTIHK-Geschäftsstelle Freudenstadt mit Akademie International Nordschwarzwald Tourismus Akademie Baden-WürttembergUmwelt Akademie FreudenstadtMarie-Curie-Str. 272250 FreudenstadtTel. 07441 86052-0Fax 07441 86052-10

[email protected]