11. November 2010 � Welt-Qualitätstag

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 1

Qualität � der Erfolgsfaktor. Weltweit.

Die WAQ ist der Zusammenschluss internationaler Verbände der Qualitäts-Fachgesellschaften. Mitglieder sind ASQ (USA), JUSE (Japan) und EOQ (Europa), ANQ (Asien) und APQO (Pazifikraum).

Sie fördert mit Aktionen und Aktivitäten das weltweite Bewusstsein für Qualität.

Dazu gehört traditionell die zweite Novemberwoche als Welt-Qualitäts-Woche mit dem Donnerstag als Welt-Qualitäts-Tag.

Damit soll weltweit um Aufmerksamkeit für Qualität als dem entscheidenden Wettbewerbfaktor für Personen, Organisationen und Wirtschaftsräume gerungen werden.

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 2

�Qualität ist Deutschlands Schicksal�

�Qualität muss im Mittelpunkt unserer Bemühungen

stehen. Denn Qualität entscheidet in unserem

an Rohstoffen armen Land über unsere Zukunft.

Im internationalen Wettbewerb ist Qualität entscheidendes

Differenzierungsmerkmal, mit dem sich Deutschland einen

klaren Vorsprung gegenüber anderen Ländern verschafft.�

(Dr. Jürgen Varwig, DGQ-Präsident)

�Qualität � der Erfolgsfaktor: Die DGQ fühlt sich diesem

Leitspruch der World Alliance for Quality (WAQ) für 2010

als nationale Qualitätsorganisation verpflichtet.�

(Dr. Wolfgang Kaerkes, Geschäftsf. DGQ-Vorstandsmitglied)

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 3

Gute Nachrichten:

Qualität wird von der Bevölkerung in Deutschland als

ein wichtiges Differenzierungsmerkmal wahrgenommen

und honoriert.

Gute Qualität wird auch durch Mehrpreise honoriert.

Qualität wird zunehmend erkannt.

Gütesiegel und Zertifizierungen dienen als Orientierung.

Und: Deutschland ist ganz vorn dabei!

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 4

Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung

Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)

bis 100 (trifft vollständig zu);

�In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?�

80%

80%

45%

82%

44%

77%

79%

49%

82%

82%

56%

80%

79%

48%

76%

82%Preis bei gleicher

Qualität

ausschlaggebend

Gute Qualität

lasse ich mir

gerne etwas

kosten

Preisgünstige

Angebote

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 5

Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung

Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)

bis 100 (trifft vollständig zu);

�In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?�

50%

51%

59%

51%

58%

Qualitäts-

unterschiede

nicht

erkennbar

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003

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Allgemeines Qualitätsverständnis

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2003; offene Abfrage � Mehrfachantworten möglich

Bekanntheit Gütesiegeln/Zertifikaten im Zeitvergleich

Ungestützte Bekanntheit von Gütesiegeln

76%

56%

24%

29%

44%

71%

Bevölkerung 2009

Bevölkerung 2008

Bevölkerung 2003

Mindestens ein Gütesiegel/Zertifizierung ungestützt bekannt Kein Gütesiegel/Zertifizierung bekannt

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Rolle von Qualität bei der Kaufentscheidung

Aussagen zum Kaufverhalten im Zeitvergleich

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2006/2005/2004/2003; Top-two Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 0 (trifft überhaupt nicht zu)

bis 100 (trifft vollständig zu);

�In welchem Maße treffen folgende Aussagen auf Ihr Kaufverhalten zu?�

51%

25%

22%

55%

29%

57%

30%

55%

14%

13%

51%

Relevanz

Gütesiegel/

Zertifizierungen

Werbung als

wichtige

Orientierungshilfe

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2006 Bevölkerung 2005 Bevölkerung 2004 Bevölkerung 2003

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 8

Wahrnehmung von Qualität

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2004; Mittelwerte auf einer Skala 0 �schlecht�, 25 �mittelmäßig�, 50 �gut�, 75 �sehr gut� und 100 �hervorragend�

Bewertung der Gesamtqualität einzelner Länder

im Zeitvergleich

58

46

45

40

39

58

49

47

43

41

55

50

47

42

42

Deutschland

Japan

Frankreich

Großbritannien

USA

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2004

28

26

23

23

20

30

30

25

25

21

32

31

30

22

31

Tschechien

Südkorea

Taiwan

Russland

China

�Wie würden Sie generell in folg. Ländern die Gesamtqualität der hergestellten Erzeugnisse bewerten?�

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 9

Wahrnehmung von Qualität

Aktuelle Positionierung Deutschlands im

internationalen Wettbewerb im Zeitvergleich�Wo stehen deutsche Unternehmen heute im Vergleich zum internationalen Wettbewerb

hinsichtlich folgender Faktoren?�

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008; Mittelwerte auf einer Skala von -2 (Deutschland ist viel schlechter) bis +2 (Deutschland ist viel besser)

1,0

0,6

0,4

1,0

0,7

0,5

Qualität der

Produkte/

Dienstleistungen

Qualifikation der

Mitarbeiter

Innovationen

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008

0,3

0,1

-0,3

0,3

0,1

-0,4

Hohes

Bildungsniveau

Service/

Kundenorientierung

Preis

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 10

Wahrnehmung von Qualität

52%

44%

41%

55%

45%

40%

Qualität der

Produkte/

Dienstleistungen

Qualifikation der

Mitarbeiter

Hohes

Bildungsniveau

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008

Zukünftige Positionierung Deutschlands im

internationalen Wettbewerb im Zeitvergleich

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008; Top-two-Boxen (Kategorie 1 und 2) auf einer Skala von 1 (1. Rang) bis 6 (6. Rang)

27%

20%

16%

27%

21%

14%

Innovationen

Service/

Kundenorientierung

Preis

�Welches der folgenden Kriterien ist Ihrer Ansicht nach für deutsche Unternehmen am besten geeignet,

um sich in der Zukunft im internationalen Wettbewerb zu positionieren?�

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 11

Wahrnehmung von Qualität

Qualitätsvorsprung Deutschland im Zeitvergleich

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2004; Darstellung der vergleichbaren Kategorien

90%

82%

80%

79%

66%

93%

84%

82%

81%

61%

85%

62%

72%

76%

81%

Maschinen-/

Anlagenbau

Automobil

Pharmazeutische

Industrie

Chemische

Produkte

Leistungen des

Gesundheitswesens

Bevölkerung 2009 Bevölkerung 2008 Bevölkerung 2004

54%

59%

47%

44%

59%

55%

43%

39%

59%

34%

36%

62%

Bankdienstleistungen

Telekommunikation

Biotechnologie/

Gentechnologie

Computer,

Computertechnik

�In welcher der folgenden Erzeugnis-Kategorien � wenn überhaupt - verfügt Deutschland Ihrer Meinung nach über

einen klaren Qualitätsvorteil gegenüber anderen Ländern?� (Darstellung der Antwortkategorie �Ja, Vorteil�)

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 12

Wahrnehmung von Qualität

14% 23%

27%

13%

10%

12%

33%

30%

19%5%

19%

9%

7%

34%

31%

31%

38%

26%

30%

16%

15%

21%

21%

8%

10%Bevölkerung 2009

Bevölkerung 2008

Bevölkerung 2005

Bevölkerung 2004

Bevölkerung 2003

+2 (ist deutlich gestiegen) +1 0 (ist unverändert geblieben) -1 -2 (ist deutlich gesunken)

0,3

MW

-0,5

Stellenwert �Made in Germany� in den

letzten 10 Jahren im Zeitvergleich

-0,5

-0,5

Basis: ExBa Bevölkerung 2009/2008/2005/2004/2003

0,2

�Wie hat sich der Stellenwert des Gütesiegels �Made in Germany� in den letzten zehn Jahren verändert?�

Qualität � der Erfolgsfaktor / Welt-Qualitätstag 2010 Folie 13

Schlussfolgerung

Die Botschaft:

an Qualität festhalten

auch in Krisenzeiten

auch bei steigendem Kostendruck

Zentralaufgabe des Qualitätsmanagements und des

Qualitätsmanagers

Qualität zählt nicht zu den quick-wins

Qualität zahlt sich mittelfristig aus

Qualität ist DAS Alleinstellungsmerkmal

Ihr Commitment für Qualität � Die Mitgliedschaft in der DGQ.

Kontaktdaten

Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.August-Schanz-Straße 21A60433 Frankfurt am MainT + 49(0)69-954 24-127F + 49(0)69-954 24-283www.DGQ.de