Wer ist Dawn? - Oliver Wyman · Erstens irrt der Mensch oft und zweitens geraten weiter reichende...

Sense Perspective

Wer ist Dawn?Wie der Kunde von morgen tickt

Künstliche Intelligenz (KI), Automatisierung, Virtuelle Realität (VR), Genomik, Distributed Ledgers und viele weitere Technologien verbreiten sich mit immer höherer Geschwindigkeit. Damit verbunden sind fundamentale Fragen, von deren Beantwortung die Zukunft von Unternehmen abhängt: Wo überlassen Menschen Maschinen die Kontrolle? Wie müssen sich Geschäftsmodelle verändern? Und worauf basiert der Wettbewerb in Zukunft?

Wir bei Lippincott sind diesen und vielen weiteren Fragen über eine ganze Reihe von Branchen hinweg nachgegangen, entwerfen auf dieser Basis ein lebendiges Bild von der Welt der Zukunft und wagen damit einen Blick weit über den sprichwörtlichen Tellerrand hinaus. Dieses Bild basiert auf unserer Arbeit bei Automobil- und Konsumgüterherstellern ebenso wie im Einzelhandel, bei Banken, Versicherungen und im Gesundheitssektor, und zeigt auf, wie sich Kundenbedürfnisse verändern und was dies für die Strategie und Geschäftsmodelle von Unternehmen bedeutet.

Aber wer ist Dawn? Sie ist der prototypische Kunde der Zukunft. Sie lebt in den USA, wo die Folgen des technischen Wandels schon spürbarer sind. Nach unseren Recherchen prägen sechs fundamentale Veränderungen ihr Verhalten und damit das Handeln einer ganzen Generation. Das Wissen darüber stammt vor allem aus zwei Quellen:

• Einer proprietären Datenbank innovativer Geschäftsmodelle: All diese zukunftsweisenden Unternehmen verändern die Art und Weise, wie Menschen leben. Diese Datenbank wächst unaufhörlich und unsere Experten beobachten ständig den Erfolg der eingesetzten Technologien und die Effektivität dieser Angebote sowie weitere neue Geschäftsmodelle.

• Der fortlaufenden Analyse des Verhaltens Tausender Trendsetter: Lippincott verfügt über Panels von „Early Adopters” und „Influencern” auf allen Kontinenten. Sie liefern Anhaltspunkte, wie sich Einstellungen, Wünsche und Verhaltensweisen angesichts des laufenden Wandels entwickeln.

Mit diesen Informationen lassen sich zum einen spezielle Fragen quer durch alle Branchen beantworten. Zum anderen werden ganz neue Muster erkennbar. Die Geschichte von Dawn ist daher keine Geschichte über eine besondere Technologie, sondern vielmehr eine Geschichte, was passiert, wenn technologische Trends auf menschliche Bedürfnisse treffen.

Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre!

Wie uns Dawn begegnete

Wer ist Dawn?

Einführung3

Sie kann nicht Autofahren, aber sie fährt die ganze Zeit.

Sie war noch nie beim Arzt, spricht aber jede Woche mit ihm.

Sie loggt sich nie ein, ist aber immer online.

Sie kauft ständig ein, wartet aber nie an der Kasse.

Sie hat noch nie die Orientierung verloren.

Ihr T-Shirt ist mit dem Internet verbunden.

Ihr Tattoo öffnet ihr Auto.

Ihr Chef ist ein Roboter.

Das ist Dawn: eine ganz normale

25-Jährige in nicht allzu

ferner Zukunft.

Wer ist Dawn?

Einführung4

Was folgt, ist keine Science Fiction und noch nicht einmal eine spektakuläre Vision über den künftigen Einfluss von Technologien.

Es ist vielmehr ein Bericht aus einer nicht allzu fernen Zukunft voll disruptiven Wandels. Diese technologischen Neuerungen verändern

nicht nur das Kundenerlebnis, sondern das gesamte Leben – wie Menschen sich vernetzen, etwas entwickeln und erreichen, arbeiten,

dem Alltag entfliehen, lernen, was sie abhebt, wie sie sich integrieren, wie sie klüger werden, gesund bleiben, Geld verdienen und einfach leben.

Maschinelles Lernen

Sprach- basiertes

IoT

Allgegen-wärtige

Sensoren-Netzwerke

Wearables

VR/ARBlockchain

Selbst-fahrende

PKW

5G

Advanced Analytics

Biometrik

3D Druck

Bioprinting

Mikro- Rechen-zentren

NLP:Natürliche Spracher- kennung

AffectiveComputing

Drohnen

DER TIEFGREIFENDE WANDEL IN NAHER ZUKUNFT WIRFT FUNDAMENTALE FRAGEN AUF

Was müssen Unternehmen anders machen, um die Bedürfnisse der Kunden von morgen zu erfüllen?

Welche Anpassungen im Geschäftsmodell und

Leistungsspektrum sind erforderlich?

Wie bleiben Unternehmen für Dawn relevant?

WELCHEN TECHNOLOGIEN IN DEN KOMMENDEN 10 JAHREN DER DURCHBRUCH GELINGT

Wer ist Dawn?

Allgegen-wärtiges Internet

Li-Fi

IoT

Biochips

Genomik

Robotik

einig: Wir befinden uns inmitten eines so tief-greifenden Wandels wie seit der Industriellen Revolution nicht mehr. Dafür sorgt das Zusammenspiel zum Teil sich befeuernder, zum Teil kollidierender Trends. Da alles mit allem zusammenhängt, kommt diese Revolution schneller und reicht weiter als je zuvor.

In Zeiten großer Umwälzungen halten sich Menschen gern an kleinen Dingen fest. Da die fundamentalen Fragen so enorme Auswirkungen haben, beantworten sie erst einmal die naheliegenden: Wann startet die fünfte Mobilfunkgeneration? Wann kommen die ersten fahrerlosen PKW auf die Straße? Welche Verträge wandern in die Blockchain? Natürlich sind Antworten auf diese Fragen wichtig. Sie schaffen neue Perspektiven, offenbaren Handlungsbedarf und liefern die nötigen Fakten. Aus zwei Gründen ist es aber gefährlich, sich darauf zu beschränken: Erstens irrt der Mensch oft und zweitens geraten weiter reichende Veränderungen aus dem Blickfeld. Genauso wie man den Wald vor lauter Bäumen nicht sieht, erkennt man dann die Revolution vor lauter neuen Technologien nicht mehr.

Doch die Revolution ist in vollem Gange angesichts der Fülle neuer Technologien. Das Wissen wächst (dank künstlicher Intelligenz, Genomik und vernetzten Geräten). Die Bereit schaft zu teilen steigt ebenso (seien

es Erlebnisse auf Instagram oder Wohnungen auf Airbnb). Genauso auf dem Vormarsch sind die Automatisierung, die Möglichkeiten der Kontrolle und der Individualisierung von Produkten. Wir werden schneller, flexibler und vernetzter (zumindest digital).

Wir bei Lippincott sind überzeugt, dass diese Veränderungen weitergehen. Warum? Weil sie nicht nur von neuen Technologien, sondern genauso von menschlichen Basisbedürfnissen getrieben werden. Die Menschheit hat ein ureigenes Interesse an sozialen Kontakten und einem Gefühl der Zugehörigkeit; nicht umsonst verbringen wir ein Drittel unserer Zeit im Internet in sozialen Medien. Genauso streben Menschen nach Kontrolle über ihr Leben; dies treibt den technologiebasierten Trend in Richtung Co-Creation und Customization und damit individualisierten Produkten. Unser Leistungswille speist den Wunsch, unser Wissen mit künstlicher Intelligenz zu erweitern.Unsere grundlegenden menschlichen Bedürf- nisse bleiben also inmitten rasanten Wandels unverändert. Es sind dieselben menschlichen Bedürfnisse, auf die Ökonomen und Psychologen seit Jahrzehnten hinweisen: soziale Kontakte, Bindung, Macht, Kontrolle, Erfolg, Sicherheit, Wertschätzung, Entfaltung, Effizienz, Freiheit, Vergnügen und Selbstverwirklichung. In Verbindung mit dem technischen Fortschritt entstehen daraus ganz neue Verhaltensweisen.

Die nachfolgende Geschichte handelt nicht von einzelnen Technologien. Sie erzählt vielmehr, was passiert, wenn technologische Trends auf menschliche Charakterzüge treffen.

Die Technologien sind neu, die Bedürfnisse bleiben

P rognosen versprechen oft mehr, als sie halten. Doch derzeit sind sich Experten quer durch nahezu alle Fachgebiete in einem Punkt

Die Technologien sind neu, die Bedürfnisse bleiben5


Wer ist Dawn?

Wer ist Dawn?

I was told there’d be jetpacks7


DIE BEÄNGSTIGENDE NACHRICHT

So viel Veränderung gab es noch nie.

DIE BERUHIGENDE NACHRICHT

Die Veränderungen sind vorhersehbar – und

Menschen werden darauf vorhersehbar reagieren.

DIE ERMUTIGENDE NACHRICHT

Noch nie gab es für Innovatoren so

viele Chancen.

Wer ist Dawn?

Sechs fundamentale Veränderungen8

Sechsfundamentale

Veränderungen

Wer ist Dawn?

Die treibenden Kräfte der kommenden Jahre lassen sich sechs fundamentalen Veränderungen zuordnen und sie alle erfüllen menschliche Grundbedürfnisse. Diese Veränderungen und ihr Einfluss auf Kunden werden auf den folgenden Seiten beschrieben. Lebendig wird dies durch Dawn, eine fiktive Kundin der Zukunft. Sie holt das Maximale aus den neuen Möglichkeiten heraus.

Manager sind nicht nur Teil dieser Zukunft – sie gestalten sie. Aber gewinnen werden nur diejenigen, die bei allen Neuerungen den Kunden der Zukunft im Blick behalten.

Wer ist Dawn?

Alles ist im Fluss 10

Das Streben nach Freiheit ist vielleicht das mächtigste Bedürfnis des Menschen.

Mit neuen Technologien können wir viele Fesseln abstreifen. Was uns band (Arbeitsplätze, Verträge, Hypotheken)

verändert sich künftig mit uns. An die Stelle der alten Welt mit einem Job,

einer Immobilie und „meinen” Besitztümern tritt eine flexible Welt, geprägt durch

ständige Vernetzung und neue Arbeitsformen. Wir behalten den Zugriff auf alle Güter und erhalten die Freiheit.

Denn wo ein Zugriff auf Dinge wich tiger als deren Besitz ist, wird Optionalität zur neuen Stabilität.

Alles ist im Fluss

1

Wer ist Dawn?

Anteil der Beschäftigten, die 2020 in der Gig Economy tätig sein könnten.

Anteil der Befragten einer internationalen Umfrage, die Werkzeuge, Elektronik, Eigenheime und mehr zu teilen bereit sind.

Ist das Jahr, in dem nach Meinung der meisten Experten das erste implantierbare Handy verfügbar sein wird.

202368%40%

Die Bindung an Orte nimmt ab.Dank Wi-Fi, Li-Fi, 5G und neuen Normen können wir Aufgaben künftig standortunab-hängig zu jeder Zeit und von jedem Ort aus erledigen: Wir können im Auto arbeiten, den Arzt von zu Hause aus konsultieren oder am Familienessen vom Hotel aus teilnehmen. Das Internet gleicht mit intelligenten Sensoren, großen Rechenzentren, Wearables und vernetzten Geräten immer stärker der Elektrizität – es ist immer und überall vorhanden. Man loggt sich nicht mehr ein, sondern ist ständig online. So lassen sich Einkäufe nahezu mit einem Wimpernschlag erledigen; sie fügen sich nahtlos in unseren Alltag ein. Der Konsum wird immersiv.

Flexibles Arbeiten wird zur Normalität.Handwerker nutzen Etsy, Künstler 99designs, Berater Catalant, Programmierer Topcoder, und alle anderen Upwork. Die Teilnehmerzahlen dieser Online-Plattformen stiegen zwischen 2012 und 2015 um das 47-fache und Experten erwarten auch weiterhin ein exponentielles Wachstum. Die neue Flexibilität ist mit unregelmäßigen Einkommen verbunden und dennoch tauschen immer mehr Arbeitnehmer

ihr festes Gehalt gegen einen Freelancer-Job. Doch selbst wer an einer traditionellen Karriere festhält, muss sich auf eine größere Flexibilität (und ständig neue Anforderungen) in einer vernetzten Welt einstellen.

Erlebnisse werden wichtiger als Eigentum.Wer Dinge benötigt, nutzt dazu immer häufiger P2P-Plattformen, mietet sie oder kauft sie zumindest gemeinsam mit anderen. Was früher Erfolg symbolisierte – beispielsweise das Eigenheim mit dem Neuwagen vor der Garage – könnte als Last empfunden werden. Der alte „amerikanische Traum“ beschränkt die Freiheit in einer Welt, wo vor allem effiziente Mobilität zählt. Wir zahlen nicht mehr länger für den Erwerb von Dingen, sondern für deren Nutzung. Unser Konsum läuft über P2P-Modelle genauso wie über Unternehmen. Die Rolle des Konsumenten ändert sich in solch gemeinschaftlichen Märkten: Sie tragen etwas bei, entwerfen selber, schenken und werden beschenkt, recyclen, spenden, leihen, vermieten und schneiden Güter auf die eigenen Bedürfnisse und Umgebung zu. Für all das braucht es Plattformen; traditionelle Anbieter dagegen haben oft das Nachsehen.

Wo geht die Reise hin?

Alles ist im Fluss11

Wer ist Dawn?


Bestimmte Orte spielen im Leben von Dawn kaum noch eine Rolle. Sie kauft überall und zu jeder Zeit ein. Sie kann die ganze Welt von zu Hause aus und ihr Zuhause aus der ganzen Welt erreichen; die Grenzen zwischen Wohnung, Arbeit und Reisen verschwimmen. Zuhause bedeutet für sie auch etwas ganz anderes, da sie einen übertragbaren Mietvertrag und keine 30-jährige Hypothek abgeschlossen hat.

Generell zahlt sie für die Nutzung und nicht für den Besitz von Dingen. Flexibilität und Optionalität sind ihr wichtiger als Eigentum. Teure Produkte, die sie nicht regelmäßig braucht, teilt sie. Dazu zählt ihr Auto genauso wie der Rasenmäher und ein Kunstwerk.

Sie meidet konsequent, was den Fluss ihres Lebens unterbrechen könnte. Dazu zählt alles, was sie nicht von ihrem komfortablen vernetzten Zuhause aus erledigen kann; so nutzt sie Telemedizin anstatt zum Arzt zu gehen. Ebenso meidet sie Erlebnisse, die mit Hin- und Rückfahrt verbunden sind; für sie gibt es keine Schlangen an der Kasse. Sie bindet sich auch nicht mit längerfristigen Käufen; sie hat weder eine Immobilie noch eine Jahresmitgliedschaft im Fitnessclub. Sie lehnt Auftraggeber ab, die ihr Vorschriften machen, wann und wo sie arbeiten soll, anstatt nur eine Plattform zu bieten, um ihre Arbeit zu erledigen. Sie berichtet nicht an einen Arbeitgeber, sondern erledigt bis zu sechs „Gigs“ pro Tag und bringt ihr Können dort ein, wo es am besten passt.

Ihr Leben ist ständig im Fluss.

Was macht Dawn?

Sie wird freier:Dank flexibler Mobilität und mehr Optionen im Alltag

Wer ist Dawn?


Die Flexibilität und die ständige Bewegung führen zu einer beispiellosen Unabhängigkeit und eröffnen Chancen sowie vielfältige Zugänge. Doch zugleich steigen Komplexität und Unsicherheit. Dawn fragt sich, wie sie all diese Optionen nutzen soll und wer ihr nächstes Gehalt zahlt. Als Alleinunternehmerin kann sie nicht auf Unterstützung eines Arbeitgebers

zählen und hat ganz neue Aufgaben. Sie ist selbst für ihren Vertrieb, Service und ihre Buchhaltung zuständig und muss permanent darauf achten, ihr Rating und damit ihre digitale Reputation auf einem hohen Stand zu halten, um weitere Aufträge zu akquirieren. Der wachsende Druck, beruflich wie privat immer verfügbar zu sein, belastet sie.

... aber auch unsicherer:Habe ich genug?

Heute wacht Dawn in Miami auf. Jede Woche zahlt sie Roam ihre Miete und kann damit überall deren Co-Living-Angebote nutzen. Sie hat nur wenige Besitztümer – und schätzt das. Armoire schickt ihr einmal im Monat eine neue Garderobe, und wenn sie einen Dampfkochtopf oder einen Koffer braucht, sagt ihr Peerby, welcher Nachbar so etwas besitzt. Erfahrungen sind ihr wichtiger als Gegenstände. Ihre Aufträge bekommt die freiberufliche Beraterin über Catalant.

Bei jedem Projekt lernt sie etwas, bekommt neue Einblicke und Kontakte. Und falls das Geld knapp wird, führt sie Hunde mit Wag! aus oder fährt für Lyft mit einem Auto, das sie sich mit ihren anderen Roam-Mates teilt. Sie lebt mit einem gewissen Grad an Unsicherheit, doch mit Peers.org ist sie im Krankheitsfall abgesichert und über Even gleicht sie Unregelmäßigkeiten beim Einkommen aus.

(Ein Szenario auf Basis schon heute in den USA tätiger Unternehmen)

Es passiert bereits

Wer ist Dawn?

Transparenz gewinnt14

Wenn die Geschichte nicht trügt, sollte man im Konflikt zwischen Privatsphäre und Teilhabe

nie gegen die „Likes“ wetten. Wir wollen dazugehören und geben dafür eine Menge auf. Unser ganzes Handeln

lässt sich in Zukunft besser verfolgen – auch von uns selbst. Dafür wachsen die Möglichkeiten uns auszutauschen,

unsere Leistung zu messen und personalisierte Empfehlungen zu erhalten.

Wer sich öffnet, ist im Vorteil.

Transparenz gewinnt

2

Wer ist Dawn?



Denkbarer Anstieg des weltweiten BIP in den kommenden 20 Jahren durch Einsatz von IoT nach Schätzungen von GE.

Anteil der PKW mit Internetzugang im Jahr 2020.

Anzahl der Menschen, in einem Experiment mit 380 Personen, die bereit waren, ihren Fingerabdruck für einen kostenlosen Keks abzugeben.

11790%$15Bio.

Wir leben unter ständiger Beobachtung.Ein ganzes Netz von Sensoren erfasst all unsere Aktivitäten; Smart Watches liefern ebenso Daten wie intelligente Kühlschränke und Stadtnetze. Wearables wissen, wann wir mehr Kalzium benötigen und Kühlschränke, wann die Milch alle ist. Unser Auto sagt uns, wo es geparkt ist. Alle Konsumgüter wissen mehr, da sie mehr Daten erfassen. Wir stehen damit ständig unter Beobachtung, erhalten dafür aber mehr Kontrolle und Informationen über uns selbst. Unsere Erinnerungen werden automatisch katalogisiert. Die Frage ist: Wird in einem solchen Umfeld die Privatsphäre zu einem Privileg? Oder gar zu einer Illusion?

Wir teilen nahezu alles.Unsere Bereitschaft, das gesamte Leben zu teilen, wird steigen; die Grenze zwischen privatem und öffentlichem Leben verschwindet. Soziale Netzwerke erleichtern das Teilen von Informationen und belohnen es über niedrigere Beiträge, Rabatte oder einfach ein stärkeres Gefühl der Zugehörigkeit. Das Teilen von Informationen eröffnet uns

Zugänge (beispielsweise zu Jobs, wo es auf sozialen Einfluss ankommt) und spart Geld.Bei Einkäufen und anderen Entscheidungen achten wir ebenfalls immer auf die Möglich-keiten, sie zu teilen. Wir wollen in Kontakt bleiben und uns zugleich abheben.

Wer teilt und sich beobachten lässt, will mehr Transparenz und Rechenschaft.Wenn alle Informationen geteilt werden können, erregen Lücken Verdacht. Und wenn alle Bewegungen verfolgt werden können, erfordert dies Transparenz. Mit der erhöhten Sichtbarkeit kommt es zu mehr Ratings. Jede denkbare Marke wird benotet. Und die Anzahl der Bewertungen insgesamt wird steigen – für Nachhaltigkeit, Talente, Stressresistenz und Humor. Wir werden diese Bewertungen nutzen, um Produkte, Unternehmen und selbst Lebenspartner auszuwählen. Bevor wir eine Entscheidung treffen, wollen wir die Details kennen. Eine entscheidende Rolle spielt die Blockchain-Technologie; Distributed Ledgers ermöglichen eine jederzeitige Verifizierung und erfordern Transparenz.

Wer ist Dawn?


Da Dawn nahezu ihr gesamtes Leben teilt, bleiben selbst ihre Fehler nicht verborgen. Dafür vertieft sich der Kontakt mit ihren Freunden; gemeinsame Erfahrungen nehmen immer mehr Raum in ihrem Leben ein. Ihr sofort durchsuchbares Archiv erlaubt den Zugriff auf sämtliche je gemachten Bilder und Erinnerungen.

Was ihre Verbindung unterbrechen könnte, geht ihr gegen den Strich. Warum soll sie ihr soziales Netzwerk ausschließen? Natürlich gönnt sie sich ab und zu eine digitale Detox-Kur.

Sie trifft keine Entscheidungen ohne Kon- sultation der Crowd. Sie fragt ihre Freunde in sozialen Netzwerken, welches Kleid sie kaufen, und ein ganzes Panel von Ärzten, welches Schmerzmittel sie nehmen soll.

Alles, was sie nutzt, weiß viel über sie. Sie fühlt sich daher zwar ständig beobachtet, aber im Gegenzug wird ihr Leben erheblich komfortabler. Ihre Wohnung, ihr Co-Working-Arbeitsplatz und selbst ihre Tennisschuhe kennen ihre Vorlieben und antizipieren sie sogar.

Sie traut keinem Unternehmen, das sie darum bittet, sondern setzt auf Transparenz. Sie fordert daher, dass sämtliche Verträge und Wertsachen in einer Distributed Ledger hinterlegt sind.

Ihre Existenz ist transparent.

Ihr Netzwerk wächst:Offenheit bringt Geborgenheit und Unterstützung

Was macht Dawn?

Wer ist Dawn?

Da alles beobachtet wird, achtet Dawn sehr auf ihr Handeln. Sie versucht alles, um ihre Bewer-tung in Sachen Nachhaltigkeit, Fitness und emotionale Bindungsfähigkeit zu verbessern. Da ein großer Teil ihres Lebens sichtbar ist, ist sie auf Zustimmung bedacht und macht sich oft Gedanken, ob sie ihre Freizeit richtig verbringt

oder ob ihr Netzwerk ihre gestreamten Serien schätzt. Sie trifft viele Entscheidungen auch mit Blick auf die Reaktion in sozialen Medien. Sie fühlt sich sehr gut eingebunden. Doch ihr sichtbares Leben löst auch Ängste aus, da sie sich so ständig mit den sichtbaren besten Seiten ihrer Freunde vergleicht.


... doch auch ihre Angst:Wie nehmen Menschen mich wahr?

Mit dem beruhigenden Weckton von Sleep Cycle wacht Dawn in ihrer leichtesten Schlafphase auf. Ihr Fitbit nutzt die Sleep Cycle Daten, um ihr Trainingspensum für den heutigen Tag festzulegen. Diese Daten gehen direkt an ihren Krankenversicherer um festzulegen, ob sie sich für einen reduzierten Beitrag qualifiziert. Ihren Griff zur Zahnbürste registriert deren Halter und sendet ein Startsignal an die Kaffee-maschine. Die Zahnbürste sendet auch gleich aktuelle Daten an ihren Zahnarzt, während sie ihren Facebook Live Feed anschaut, um zu erfahren, was ihre Freunde gerade machen – sie versucht, diese schlechte Angewohnheit abzustellen, da sie ihre Unsicherheit erhöht.

Sie erhält eine Nachricht von Sensus, dass der Strompreis in ihrem intelligenten Netz in den kommenden zwei Stunden in die Höhe schießt.Sie schaltet daraufhin mit einem Klick sämtliche elektrische Geräte in den Stromsparmodus. In ihrem Haushalt findet sich kein Produkt und kein Service, der drei Sterne oder weniger bei Bewertungsplattformen wie Zocdoc, Amazon und Angie’s List erhalten hat. All ihre Produkte – von der Krankenversicherung bis zur Kaffeemaschine – haben vier Sterne oder mehr. Sie setzt sich an den Küchentisch, schickt schnell noch ein Foto von ihrem top-bewerteten Kaffee über Snapchat an ihre Freunde und beginnt zu arbeiten.

Es passiert bereits

Wer ist Dawn?

Jeder ist allmächtig18

3Der menschliche Machtwille determiniert

unser Verhalten seit Langem; einst in Sippen, heute in Teams.

Technologien eröffnen nun ganz neue Möglichkeiten, Macht gemäß persönlicher Präferenzen auszuüben.

So steuern Konsumenten eine personalisierte Produktion nach ihren Wünschen.

An die Stelle des Konsums tritt damit die Mitgestaltung nach eigenen Vorstellungen.

Wir erhalten eine nahezu göttliche Macht über unser Leben und nutzen sie, um alles anzupassen:

unser Haus, unsere Jeans und unser Genom.

Jeder ist allmächtig

Wer ist Dawn?


Die Kosten für eine komplette Genomsequenz im Jahr 2016. 2001 waren es noch $100 Mio.; 2006 $25 Mio.

Zeitraum, in der sich das weltweite Datenvolumen verdoppelt.

Umfang der neuen Information pro Erdbewohner pro Sekunde im Jahr 2020.

Prozentsatz der Daten, die jemals analysiert und genutzt wurden.

0,5%1,7MB1,2Jahre$1000

Unsere Umgebung lernt sich anzupassen.Ein Großteil der Anpassung erfolgt automatisch, da sich alle vernetzten Geräte unsere Vorlieben merken. Dies ermöglicht intelligente Einkäufe ebenso wie eine auf unsere persönlichen Bedürf-nisse zugeschnittene Umwelt. Unsere Devices lassen sich jederzeit und von jedem Ort aus kontrollieren. Unsere Wohnungen erkennen uns am Herzschlag; sie richten Raumtemperatur, Unterhaltungsprogramm und selbst Kunst-gegenstände an unseren bekannten oder zu erwartenden Vorlieben aus. Läden verändern ihre Auslagen auf Basis eines Kundenscans und machen damit persönliche Interaktionen genauso adaptiv wie die Amazon Homepage. Bei allen wächst die Erwartung, dass Techno-lo gien ein intelligentes, anpassungsfähiges Umfeld schaffen.

Produkte werden automatisch personalisiert.Unsere Arbeitsplätze, Immobilien, Gesund-heitsdienstleister und Devices sammeln Daten aus den unterschiedlichsten Quellen, um bessere und persönlichere Empfehlungen und Ergebnisse zu erzielen. Biometrische Verfahren und Sensoren messen unsere Stimmung und unser Wohlbefinden und

wissen daher, was uns gut tut (und was nicht). Produktempfehlungen berücksichtigen unsere heutige sowie künftige Persönlichkeit und Daten ähnlicher Menschen. Auch die Preise werden personalisiert auf Basis von Faktoren wie der momentanen individuellen Zahlungsbereitschaft und Angebotsgrößen wie dem aktuellen Lagerbestand. Klassische Bonitätsanalysen und generische Bewertungen gelten dann als unpersönlich und veraltet. Unsere Entscheidungen werden auf persönli-chen Werten fußen, da es mit Big Data gelingt, die entscheidenden Stellhebel bei der Ent - schei dungsfindung zu personalisieren. Auch die Personalisierung der Medizin schrei-tet voran, die Genomik ermöglicht gezielte Gesundheitschecks.

Wir erwarten modulare, kombinierbare und personalisierbare Angebote.Die Ära der Optionen beendet die Zeit stan-dar disierter Erlebnisse. Eine grenzenlose Personalisierung impliziert und begünstigt Teilhabe und Selbstentfaltung. Standards sind dann nur noch ein Ausgangspunkt, von dem aus Menschen ihre eigene Welt schaffen – sie entwerfen, personalisieren und kontrollieren sie.


Wer ist Dawn?

Was macht Dawn?

Dawn besitzt mehr denn je die Kontrolle – auch wenn vieles automatisch läuft. Wenn sie ihr Auto besteigt, weiß dieses bereits, wo sie hin will. Wenn sie ihre Nachrichten öffnet, sieht sie nur die wichtigen. Und ihre Mahlzeiten werden in genau passenden Portionen zubereitet und geliefert.

Da ihre Umgebung personalisiert ist, spart sie eine Menge Zeit bei der Arbeit genauso wie zu Hause. Es gibt ihr ein gutes Gefühl, sich in ihrem vernetzten Königreich zu bewegen.

Sie erwartet viel. Sie weiß, dass ihr Handeln verfolgt wird, und geht daher davon aus, dass ihr heutiges und künftiges Verhalten verstanden wird. Produkte sollten auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein. Sie hasst Massenware und kauft nur dann bei großen Unternehmen, wenn deren Produkte personalisierbar sind. Jeder Kauf ist für sie eine Möglichkeit der Selbstentfaltung. In einer modularen, kombinierbaren und maßgeschneiderten Welt kauft sie nur, was 100-prozentig zu ihr passt.

Die Welt ist buchstäblich die ihre. Die Welt, in der sie lebt, ist für sie gemacht.

Sie ist ein allmächtiges Individuum.

Sie spürt Macht:Kontrolle über Geräte, Umfeld und Ergebnisse


Wer ist Dawn?

Es passiert bereits

Da Dawn sechs Monate in Miami bleiben will, hat sie sich eine Wohnung gesucht, die ihre Vorlieben lernt und sich anpasst. Der Bildschirm auf ihrem smarten Kühlschrank von Samsung erfasst automatisch seinen Inhalt samt Verfallsdaten und erstellt Rezepte sowie Einkaufszettel auf Basis ihrer regelmäßigen Einkäufe. Ihre Whirlpool Waschmaschine kennt ebenfalls ihre Vorlieben und bestellt automatisch Waschpulver falls erforderlich. Dazu erfasst sie jedes Mal sämtliche Bestände und stellt so sicher, dass sie zu niedrigen Preisen einkauft.

Ihre mit Echo kompatiblen Lampen werden je nach ihrer Stimmung gedimmt und das Nest Thermostat passt die Raumtemperatur automatisch ihrem Tagesplan an. Mit maßge - schneiderter Kleidung von Amazon trägt sie immer einzigartige und perfekt sitzende Outfits. Dawn erwartet, dass alles 100-prozentig zu ihr passt, gerade mit Blick auf die Menge an Daten, die sie zur Verfügung stellt. So nutzte Kreditech 20.000 Datenpunkte (Standorte, Facebook-Status, Anrufe etc.) für ein Kreditan-gebot, das perfekt zu ihren finanziellen Möglich-keiten, Bedürfnissen und ihrem Lebensstil passt.

Große Macht geht mit großer Verantwortung einher und manchmal fühlt sich Dawn mit all den Möglichkeiten und Entscheidungen überfordert. Da sich jede Umgebung, jedes Produkt und jeder Einkauf maßschneidern lässt,

will sie sicherstellen, dass jede Umgebung, jedes Produkt, und jeder Einkauf einfach perfekt ist. Mit Fehlentscheidungen hadert sie lang, weiß sie doch, dass es eine perfekte Möglichkeit gegeben hätte.

... aber auch Ohnmacht:Schwer ruht das Haupt, das eine Krone trägt


Wer ist Dawn?

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Wer ist Dawn?

Wer ist Dawn?

Alles ist sofort verfügbar24

Unser Appetit am Hier und Jetzt kennt keine Grenzen. Sofortige Zugänge und die automatisierte Erledigung von Aufgaben erlauben Riesenschritte in Richtung einer unmittelbaren Erfüllung von Bedürfnissen.

Dies verändert radikal die Art und Weise, wie wir unsere Zeit verbringen

und was wir von Erlebnissen erwarten. Vom 3D-Druck bis zum VR-Streaming lassen sich

Wünsche künftig „on-demand“ erfüllen. Unseren Enkeln erzählen wir:

Es gab einmal eine Zeit, in der Menschen warten mussten.

Alles ist sofort verfügbar

4

Wer ist Dawn?


Zahl der selbstfahrenden PKW auf den Straßen im Jahr 2020.

So lange brauchte die chinesische WinSun , um 2014 zehn Häuser im 3D-Druck zu produzieren.

Anteil der Arbeitsplätze, die in den kommenden 20 Jahren in den USA automatisiert werden könnten.

Dauert es, bis alle 600 Simpsons-Folgen in HD-Qualität in einem 5G-Netz heruntergeladen sind.

30Min47% 24St10M

Alles ist direkt verfügbar – von Lebens- mitteln bis zum Entertainment.Wir warten künftig nicht mehr auf einen Termin beim Arzt, sondern erstellen online eine erste Diagnose. Drohnen liefern unsere Einkäufe binnen einer Stunde nach Hause. Große Umwälzungen verfolgen wir nicht mehr im Fernsehen; sie werden gestreamt und nonstop auf dem iPhone verfolgt. Vorreiter drucken selber alle Güter – von Kopfhörern bis zur Kleidung – und nutzen dazu Open-Source-Codes. In der Regel übernehmen aber Unternehmen den 3D-Druck und kommen so dem Bedürfnis der Kunden nach, direkt und personalisiert zu konsumieren. Dadurch wachsen die Erwartungen an eine unmittel -bare Erfüllung von Wünschen noch weiter. In einer Zeit lernender Devices gilt es, Wünsche

vorauszuahnen; sie unmittelbar zu erfüllen, könnte bereits zu spät sein.

Dritte übernehmen Routinetätigkeiten.Schon heute lassen sich Arbeiten beispielsweise an Dienste wie TaskRabbit, Taskers und Handy Housekeepers auslagern. Künftig könnten Haus roboter uns weiter entlasten. Intelligente Helfer könnten Lebensmitteleinkauf, Tages-planung, Schriftverkehr, Kommunikation und vieles mehr übernehmen, zumal sie sich immer stärker traditionell menschlichen Verhaltensweisen annähern.

Die Menschheit wird befördert. Ähnlich wie ein Arbeitnehmer auf der Karriereleiter erledigen wir nicht mehr die Arbeit, sondern managen sie.


Wer ist Dawn?

Was macht Dawn?


Dawn hat weniger zu tun und mehr zu steuern. Automatische Assistenten und bezahlbare Dienstleister befreien sie von Pflichtaufgaben wie Supermarkteinkäufen, Terminverein ba-run gen und dem Schreiben von Dankeskarten. Sie könnte auch ihre Wohnung automatisch reinigen lassen. Doch sie schätzt die kathartische Wirkung einfacher manueller Arbeit und erledigt das weiter selbst.

Dank Automatisierung könnte sie mehr Zeit für sich haben. Doch stattdessen kümmert sie sich verstärkt um ihre Karriere und verbringt viel Zeit damit, all ihre automatischen Helfer zu steuern.

Wenn sie etwas mag, verschafft sie sich einen kompletten Überblick. Allein der Augenblick zählt für sie. Sie besucht virtuell Konzerte, wenn sie Zeit hat. Sie druckt lieber ein gutes Regal in 3D als lange in Läden nach dem perfekten Möbelstück zu suchen. Unmittelbarkeit ist ihr wichtiger als Perfektion; so stellt sie sich auch lieber selbst eine Diagnose anstatt auf den Arzt zu warten.

In ihrem Leben ist alles sofort verfügbar.

Ihre Effizienz steigt:Sie erledigt, fordert und steuert mehr

Wer ist Dawn?

Es passiert bereits

Bevor Dawn ihre Wohnung verlässt, kümmert sie sich um den Haushalt. Per Handy beauftragt sie TaskRabbit, 27 personalisierte Dankes-karten für die Geschenke zu ihrem Geburtstag vergangene Woche zu schreiben. Sie bittet Amy (ihren persönlichen KI-Assistenten von x.ai), einen geschäftlichen Termin mit einem potenziellen Kunden aufzusetzen. Sie schickt ihre Einkaufsliste von Amazon Dash mit der

Bitte um Lieferung am selben Abend. Sie verändert ihre Einstellungen bei Acorns, da sie aggressiver investieren will und sie schickt einen Auftrag an MakerBot für den 3D-Druck eines Spielzeugs für den bevorstehenden Geburtstag ihrer Nichte. So viel zu steuern! Aber es spart ihr doch eine Menge Zeit – und damit steigen ihre Er war-tungen, was sie noch alles erledigen könnte.

Dawn bekommt alles schneller. Und das beschleunigt ihre hedonistische Tretmühle; sie will immer mehr. Manchmal macht es sie nervös, weil Dinge zu schnell oder zu unsichtbar passieren. Drei Dinge findet sie völlig inakzeptabel: Warten, Langeweile und unnützer Aufwand. 1) Warten: Sie erträgt keinen Leerlauf und wendet sich daher von jedem Unternehmen und jedem Erlebnis ab, bei dem sie warten musste.

2) Langeweile: Da das gesamte Entertain ment-Universum jederzeit verfügbar ist, hegt sie daran astronomische Erwartungen. 3) Unnützer Aufwand: Sie arbeitet hart und scheut keinen Aufwand – doch wenn dieser überflüssig ist, geht sie auf die Barrikaden. Sie verabscheut einen Zick-Zack-Kurs und die wiederholte Abfrage gleicher Informationen. Ihre Toleranz für Warten, Langweile und unnützen Aufwand sinkt von Minute zu Minute.

... aber auch ihre Unstetigkeit:So viel passiert automatisch


Wer ist Dawn?

Das Wissen wächst exponentiell28

Wir wollen den Erfolg; jede Hilfe wird begrüßt. Wir wollen verstehen; künstliche Intelligenz kommt wie gerufen.

Etwas nicht zu wissen, wird künftig inakzeptabel und nahezu unmöglich. Wir wissen mehr als je zuvor,

da wir jederzeit auf das gesamte Weltwissen zugreifen können. Dadurch ändert sich, wem und wie wir vertrauen.

Wir entscheiden nicht mehr nach persönlicher Abwägung, sondern auf Basis gemeinschaftlicher, vernetzter Feedbackschleifen.

Das Wissen wächst exponentiell

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Wer ist Dawn?


Zahl der Software-Projekte bei Google im Jahr 2015, die Deep Learning nutzten.

In diesem Jahr leisten Prozessoren genauso viel wie das menschliche Gehirn (wenn das Mooresche Gesetz weiter gültig bleibt).

Die Genauigkeit von IBM Watson bei der Diagnose von Lungenkrebs (Ärzte kommen im Durchschnitt auf 50%).

90% 2025 2700

Das Know-how verschiebt sich dramatisch in Richtung Schwarmintelligenz.Künftig vertrauen wir nicht mehr einem Experten, sondern verschiedenen Meinungen. Das zeigt sich bereits mit Blick auf den inzwischen simplen Zugang zu synthetischem Wissen. CrowdMed, Wonder, Kaggle, InnoCentive, Pass The Idea und unzählige weitere Crowd-sourcing-Plattformen demokratisieren das Wissen selbst bei hochspeziellen Themen.

KI erleichtert clevere Entscheidungen.Roboter und intelligente Devices werden ständig verschiedene Informationsquellen auswerten. Mit Deep Learning sind Roboter in der Lage, uns in vielfältiger Weise zu unterstützen.• Sie finden Muster in medizinischen Daten

und helfen damit Ärzten bei der Diagnose.• Sie erkennen Modetrends, wenn sie die

Kleidung von Festivalbesuchern scannen.• Sie empfehlen Verkehrsrouten in Städten je

nach Verkehrslage und Luftqualität.• Sie helfen Lehrern, ihren Unterricht an die

Lerngeschwindigkeit der einzelnen Schüler anzupassen.

• Sie registrieren, was Zuschauer an einer Fernsehwerbung stört und zu Sender-wechseln führt.

Dank vernetzter KI-Geräte erhalten wir zudem Empfehlungen in Echtzeit, die persönliche Aspekte berücksichtigen und auf üblichen menschlichen Faktoren wie Emotionen und Wünschen fußen. Sie schreiten beispielsweise ein, wenn uns das Verlangen nach unge sun- dem Essen übermannt. Genauso kann künst-liche Intelligenz helfen, einen Pitch bei einem Kunden überzeugender zu gestalten. Schon heute kann KI unser Verhalten imitieren, wie die Chatbots von Facebook zeigen, und uns sogar ausstechen, wie Googles Go-Meister unter Beweis gestellt hat.

Der Zugang zum traditionellen Bildungs-wesen vereinfacht sich dank demokratisierter Plattformen und frei zugänglichem Wissen.Udemy, Coursera und andere große Online-Lernplattformen erweitern die Reichweite von Wissen. Frei zugängliche Ressourcen verringern die Nachfrage nach kostspieligen Fachbüchern und demokratisieren den Zugang zu Bildung noch einmal. Dynamische Lernmodule passen sich den Lernfortschritten ihrer Nutzer an und erleichtern sie damit. Unsere Zukunft werden viele gestalten, die jetzt erstmals Zugang zum Bildungswesen erhalten.


Wer ist Dawn?

Was macht Dawn?


Dawn weiß alles. Oder sie hat zumindest Zugang zu diesem Wissen. Sie ist von künstlicher Intelligenz umgeben. So stellt ein intelligentes Tool den ersten Entwurf einer Datenanalyse bereit, die sie fertigstellen muss.

Bei einem Auftrag werden ihre Stunden von einem „Robo-Boss” überwacht, um sicherzu-stellen, dass sie richtig abrechnet. Der Robo-Boss komplettiert auch ihren datenbasierten Performance-Bericht.

Zu Hause legt ein Algorithmus ihr abendliches Fernsehprogramm fest. Die Empfehlung basiert auf ihrer aktuellen Stimmung, bisherigen Favoriten und Vorlieben ihrer Freunde.

Ihre Umgebung bietet jede Menge Unterstützung, wenn sie bestimmte Ziele wie ein geringeres Gewicht oder eine höhere Sparquote erreichen will. Wenn sie beispiels weise beim Essen über die Stränge schlägt, darf sich ihr persönlicher KI-Assistent melden (sie muss ihm dann nur folgen).

Sie qualifiziert sich ständig weiter und belegt virtuelle Kurse, um ihr Wissen auf dem neuesten Stand zu halten.

Wenn sie etwas nicht weiß, ist die Schwarm-intelligenz immer nur einen Klick entfernt. Sie ist umgeben von der Weisheit der Vielen, intelligenten Dingen, Deep Learning, künst-licher Intelligenz, vernetzten Robotern und Weiter bildungsangeboten. Sie lebt in einem Ökosystem der Intelligenz, in dem ihr Wissen exponentiell wächst.

Sie hat mehr Erfolg:Mehr Wissen, Fähigkeiten und Möglichkeiten

Wer ist Dawn?

Es passiert bereits

Dawn entdeckt einen seltsam aussehenden Fleck auf ihrem rechten Arm. Sie lädt das Bild bei CrowdMed hoch, wo ein Algorithmus die Empfehlungen hunderter medizinischer Experten aggregiert und filtert und so eine detaillierte Diagnose erstellt. Beruhigt, beschäftigt sie sich weiter mit ihrem SQL-Kurs bei Coursera. Sie weiß von Watson, ihrem

mit KI ausgestatteten Assistenten, dass der Abschluss eines Kurses der Stanford-Universität bei Coursera ihre Erfolgschancen bei Aufträgen um 23 Prozent erhöht. Da ihr Feel-Wearable, das ihre Emotionen misst, einen Anstieg ihres Stresslevels erkennt, signalisiert es Amazon Echo, ihre favorisierte Musik zu spielen.


Manchmal ist Dawn ein wenig unentschlossen. Sie kann keine Entscheidung ohne vollständige Information treffen. Immer wieder zweifelt sie auch, ob sie wirklich klug ist oder nur weiß, wo sie die richtigen Informationen findet. In beiden Fällen hat sie diese aber, so dass sie von ihren Entscheidungen ziemlich überzeugt ist.

Und jede Sekunde wird die Welt noch klüger, da die Maschinen voneinander lernen, Daten die Zukunft verständlicher machen und sich ein großer Teil der Weltbevölkerung weiter-bilden kann.

... aber auch mehr Zweifel:Wofür bin ich da?

Wer ist Dawn?

Die Realität wird synthetisch32

Noch sprechen wir von zwei Welten: Der digitalen und der realen. Doch diese Unterscheidung wird ver schwin den, beide Welten verschmelzen.

Das Wachstum von Augmented und Virtual Reality sowie digitaler Identitäten mündet in einer synthetischen Realität.

Wie synthetische Fasern oder künstliche Gliedmaßen verbindet sie das Natürliche und Menschengemachte und erweitert Form und Funktion.

Das letztendliche Ziel jedes Menschen sei es, „alles zu werden, dass man werden kann“, schrieb Abraham Maslow.

Selbstverwirklichung steht an der Spitze seiner berühmten Bedürfnispyramide. Oft sehen wir die menschliche Natur noch im Wider streit mit Technologie.

Dabei erweitert sie unseren Entfaltungsspielraum: Sie reichert die Realität an, vergrößert unsere Welt

und verbreitert unsere Identität.

Die Realität wird synthetisch

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Wer ist Dawn?



Durchschnittliche Wachstumsrate des weltweiten AR-Marktes von 2016–2022.

Die Zahl der Downloads von Pokémon Go in weniger als einem Monat.

Der Preis für ein Happy Meal samt funktionierendem VR-Headset bei McDonald’s in Schweden im Jahr 2016.

$4,10100M76%

Wir leben künftig in einem immersiven Umfeld, das Zusammenarbeit, Vernetzung und Empathie begünstigt.In zehn Jahren wird der VR- den TV-Markt beim Umsatz überholen: $110 Mrd. stehen dann $99 Mrd. im Fernsehgeschäft gegenüber. Es wird dann einfach und alltäglich, als jemand anderes zu leben. VR, die ultimative Empathie-Maschine, erlaubt es jedem, die Scham beim Aufsuchen ei-ner Tafel oder das Elend eines Flüchtlingscamps am eigenen Leib zu spüren. Diese Empathie wird ein Teil von uns. Experimente zeigen, dass Men-schen im Angesicht ihres 65-jährigen Avatars mehr für das Alter zurücklegen. Doch auch bei den angenehmen Dingen des Lebens verändert sich vieles: Entertainment bietet mehr Abwechs-lung, Spiele fordern mehr Aktivität, Einkäufe erfolgen informierter und die Orientierung wird nahezu narrensicher. Eingeblendete Karten zei-gen den Weg bei Wanderungen und ermuntern Menschen, mehr zu entdecken. Digitale Avatare begleiten unsere Anrufe und vertiefen eventuell die Bindung zu weit entfernt lebenden Menschen. Mit der Ausbreitung der Augmented Reality (AR) gibt es nicht mehr eine reale und eine digitale Welt. Die Menschen selbst schieben sie über-einander, wenn sie spielen, etwas verschönern, sich informieren oder kommunizieren.

Unsere Identität eröffnet ganz neue Möglichkeiten.Identitäten erhalten einen Wert, der noch nicht einmal definiert ist. Erst so langsam erkennen wir, welche Bedeutung Aufmerksamkeit, per-sönliche Daten und ein größerer digitaler Fuß-abdruck besitzt. Wir werden unsere eigene

„Marke“ daher sehr sorgfältig aufbauen; Teenager, die Snapchat nutzen, machen dies schon heute. Denn diese Marke ist einer der wenigen Wert-gegenstände, die wir weiter selber besitzen.

Identitätsmanagement wird wichtiger.Wir werden unsere jederzeit beobachtete Iden-tität nutzen, um Zugänge und Informationen zu erhalten. Wir verteilen sie in digitalen Services und Geräten und schaffen mit dieser ständigen Verbindung neue Bedrohungen. Während wir die Spitze der Maslowschen Bedürfnispyramide, die Selbstverwirklichung, erklimmen, dürfen wir deren Basis, Sicherheit, nicht vernachlässigen. Biometrische Verfahren werden wichtiger und verknüpfen im Namen der Sicherheit reale und digitale Identität weiter. Ein cleveres Identitätsma-nagement wird damit in Zukunft zu einer entschei-denden Fähigkeit und die Basis für Vertrauen.

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Was macht Dawn?


Dawn trennt nicht mehr zwischen realer und digitaler Welt – die Überschneidungen sind zu groß, der Unterschied nicht erkennbar. Sie spricht nicht von ihrer digitalen oder realen Identität, sondern nur von sich selbst.

Sie liebt die Möglichkeit zu reisen (sie kann einen Urlaubsort per VR testen) und etwas auszuprobieren (sie kann die ersten sechs Monate in einem neuen Job simulieren) – und das alles an einem Nachmittag.

Ihr digitaler Avatar ist weit mehr als ein Spiel-zeug – sie erledigt damit Dinge, authentifiziert sich bei unterschiedlichen Websites und Erlebnissen.

Sie bleibt selten allein. So schaut sie jeden Abend Fernsehen neben ihrer Schwester, die Hunderte von Kilometern entfernt wohnt. Sie verliert nie die Orientierung, da sie immer ihre AR-Karte einblenden kann. Das macht sie erheblich aben teuerlustiger. Denn was kann schon Schlimmes passieren?

Sie kennt viele neue Wege, Geld zu verdienen. Sie wird dafür belohnt, Werbung anzuschauen, Kinofilme zu sehen, Ärzte zu bewerten, den Müll aufzusammeln und vieles weitere im Alltag zu erledigen, was Menschen früher umsonst gemacht haben.

Sie lebt in einer synthetischen Realität in Harmonie mit ihrem digitalen und realen Ich.

Sie verwirklicht sich selbst: Das Digitale und Menschliche in Harmonie

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Es passiert bereits


Nach einem harten Arbeitstag will Dawn an den Strand. Sie zieht ihre Magic Leap Kontakt- linsen an, die ihr bei der Navigation helfen und sie an wenig frequentierte Plätze führen. Sie empfehlen auch den richtigen Sonnenschutz- faktor und erzeugen Bilder; nur zum Spaß legt sie das Monster von Loch Ness auf die Wellen. Abends zu Hause schaut sie die Nachrichten über ihre Samsung VR-Plattform. Sie bricht in Tränen aus, als sie die jüngste Terrorattacke in Deutschland sieht. Sie erholt sich nach ein paar Minuten und erfährt nun mehr über den jüngsten Hackerangriff.

Ängstlich schaut sie auf LastPass und sieht, dass ihre Identität sicher ist. Sie registriert, dass Kred ihren Daten dank der neuen Follower bei Instagram einen höheren Wert beimisst. Sie wechselt den Kanal und verdient ein paar Perk Points als sie Viggle besucht (sie löst diese Punkte in ein paar Wochen für eine Amazon-Geschenkkarte ein). Mit Blick auf die Uhr schaltet ihr VR automatisch auf Schlafmodus, so dass Dawn wirklich acht Stunden schlafen kann. Das Geräusch weit entfernter Wellen lullt sie ein. Sie schläft.

Sicherheit ist ein riesiges Thema und Dawn fürchtet Hackerangriffe. Viele ihrer Freunde wurden bereits gehackt. Es fühlt sich so ähnlich an wie krank werden – jeder weiß, dass es irgendwann passiert und nur darum geht, schnell wieder auf die Beine zu kommen.

Noch mehr sorgt sie sich darum, ob sie wirklich alles aus den verfügbaren Ressourcen herausholt. Sie könnte jederzeit einen Meditationskurs auf Bali belegen, mit ihrem Avatar ihre Mutter in Virginia besuchen oder ihre Aufmerksamkeit zu Geld machen. Es kann anstrengend sein, so viele Möglichkeiten zu haben.

... und fürchtet sich doch:Viele neue Bedrohungen

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Section title36

Was müssen Unternehmen

leisten, um für Dawn

relevant zu bleiben?

Wenn Unternehmen technologische Vorreiter bleiben und menschliche Bedürfnisse

im Blick behalten, werden sie auch in Zukunft ihre Kunden finden und für sich gewinnen.

Sie durchlaufen eine Zeit gravierenden Wandels und kommen in eine Welt,

die so viele Chancen bietet wie noch nie.

Wer ist Dawn?

Zusammenfassung36

Section title37

Wer ist Dawn?Wer ist Dawn?

Zusammenfassung37

Alles ist im Fluss

Unternehmen dürfen niemals den Flow in Dawns Leben unterbrechen. Sie sollten Produkte und Erfahrungen anbieten, die sich reibungslos in

ihr ortsungebundenes und unabhängiges Leben einfügen.

Transparenz gewinnt

Unternehmen müssen transparent sein. Dawns Vertrauen gilt völlig transparenten, von der Crowd verifizierten Produkten und Prozessen.

Alle Details eines Kundenerlebnisses sollten daher offengelegt werden. Vertrauen entsteht durch Transparenz, nicht nur Autorität.

Jeder ist allmächtig

Der Standard der Zukunft ist ganz klar der Nicht-Standard. Dawn will die Macht, Angebote zu entbündeln, anzupassen, zu modulieren, zu kombinieren oder sie selbst zu gestalten.

Alles ist sofort verfügbar

Wartezeiten, Langweile und unnützer Aufwand ärgern Dawn. Unternehmen sollten sie daher strikt meiden.

Alles muss direkt funktionieren, Spaß machen und einfach sein.

Das Wissen wächst exponentiell

Unternehmen sollten Dawn so viele Informationen aus so vielen Quellen wie möglich liefern. Sie sollten ihr eigenes Wissen für die

Schwarmintelligenz sowie künstliche Intelligenz öffnen.

Die Realität wird synthetisch

Wer reale und digitale Welt integriert, hilft Dawn, mehr zu sein und mehr zu machen. Kapital lässt sich aus den neuen Möglichkeiten rund um die

Gamification, Verschönerung, Information und Kommunikation schlagen.

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Quellen38

EinführungShe doesn’t know how to drive, but she drives all the time.John Greenough, “10 Million Self-Driving Cars Will Be on the Road by 2020,” Business Insider, June 15, 2016.

She’s never been to the doctor’s office, but she visits her doctor every week.Jayne O’Donnell and Benjamin F. Mitchell, “Big Telehealth Firm to Go Public as Remote Doctor Visits Gain Traction,” USA Today, June 30, 2015.

She never logs on, but she’s always online.Joe Touch, “The Internet will shift from the place we find cat videos to a background capability that will be a seamless part of how we live our everyday lives. We won’t think about ‘going online’ or ‘looking on the Internet’ for something – we’ll just be online, and just look,” quoted in Janna Anderson and Lee Rainie, “Digital Life in 2015,” Pew Research Center Internet Science Tech RSS, March 11, 2014.

She’s always shopping, but she’s never in line. Werner Reinartz, “In the Future of Retail, We’re Never Not Shopping,” Harvard Business Review, March 10, 2016.

She’s never once been “lost.”Ronald T. Azuma, “A Survey of Augmented Reality,” Presence: Teleoperators and Virtual Environments 6, 4, August 1997: 355-385, doi:10.1162/pres.1997.6.4.355.

Her T-shirt is connected to the internet.Rachel Arthur, “10 Billion Items of Connected Clothing: The Internet of Things Just Became a Lot More Fashionable,” Forbes, April 21, 2016.

Her tattoo unlocks her car.Mark Wilson, “From the Designers of Fitbit, A Digital Tattoo Implanted Under Your Skin,” Co.Design, October 1, 2014.

Her manager is a robot.Richard Gray, “Computer Says No! Trainee Robot Office Manager ‘Betty’ Monitors Staff and Checks for Clutter (Just Don’t Ask It for a Holiday),” Mail Online, June 16, 2016, accessed August 9, 2016.

Diese Studie basiert auf zahlreichen Quellen. Wir danken den unten genannten Pionieren, die sich mit der Zukunft beschäftigen und neue Grenzen abstecken.

Technologies predicted to get to scale in the next 10 years.Gartner, “Gartner’s 2015 Hype Cycle for Emerging Technologies Identifies the Computing Innovations That Organizations Should Monitor,” news release, August 18, 2015.

Die Technologien sind neu, die Bedürfnisse bleiben… we’re in the midst of remarkable change not seen since the Industrial Revolution.Deep Shift: 21 Ways Software Will Transform Global Society, Survey Report (Geneva: World Economic Forum, November 2015). Richard Dobbs, James Manyika, and Jonathan R. Woetzel, No Ordinary Disruption: The Four Global Forces Breaking All the Trends (New York: PublicAffairs, 2015). Kevin Kelly, The Inevitable: Understanding the 12 Technological Forces That Will Shape Our Future (New York: Viking Press, 2016).

… this revolution hits faster and reaches further.Ravender Sembhy, “McKinsey: World Facing Economic Changes ‘3,000 Times Bigger than Industrial Revolution’,” International Business Times, June 8, 2015.

We’ll know more … The Upside of Disruption: Megatrends Shaping 2016 and Beyond, EY Report (London: EYGM Limited, 2016).

… we’ll share more …Jessica Leber, “Your Future Home Will Be Designed for Sharing (By Airbnb),” Co.Exist, April 11, 2016.

We’ll automate more …Martin Baily, Richard Cooper, Curtis Carlson, Reid Hoffman, Tim O’Reilly, Matt Slaughter, Laura Tyson, Vivek Wadhwa, “Automation, Jobs, and the Future of Work,” conversation moderated by Michael Chui and James Manyika, McKinsey & Company, December 2014.

… monitor more …Jaclyn Brandt, “50 Billion Connected IoT Devices by 2020,” SmartGridNews, April 21, 2015.

… and customize more.Arlene Weintraub, “Is Mass Customization the Future of Retail?,” Entrepreneur, November 14, 2013.

Quellen

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Quellen39

We’ll get faster …Michael Nuñez, “What Is 5G and How Will It Make My Life Better?,” Gizmodo, February 24, 2016, accessed August 9, 2016.

… more flexible …Cathy Anderson, “Why Flexible Work Is the Way of the Future, and How Small Business Can Help,” Huffington Post Australia, January 4, 2016.

… and more connected (at least digitally). “Top 10 Implantable Wearables Soon to Be in Your Body,” Medix, October 27, 2015, accessed August 9, 2016.

… we use one-third of our online time on social media.Shea Bennett, “28% of Time Spent Online Is Social Networking,” SocialTimes, January 27, 2015.

… our fundamental human needs stay the same.Susan T. Fiske, Social Beings: Core Motives in Social Psychology (Hoboken, NJ: Wiley, 2004).Abraham H. Maslow, “A Theory of Human Motivation,” Psychological Review 50 (1943): 370-396, accessed August 9, 2016, http://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm.Manfred A. Max-Neef with contributions from Antonio Elizalde and Martín Hopenhayn, Human Scale Development: Conception, Application and Further Reflections (New York: Apex Press, 1991).David C. McClelland, Human Motivation (Cambridge: University Press, 1988).Shalom H. Schwartz, “Are There Universal Aspects in the Structure and Contents of Human Values?,” Journal of Social Issues 50, no. 40 ( January 1994): 19-45, doi:10.1111/j.1540-4560.1994.tb01196.x.Shalom H. Schwartz, “Universals in the Content and Structure of Values: Theoretical Advances and Empirical Tests in 20 Countries,” Advances in Experimental Social Psychology 25 (December 1992): 1-65, doi:10.1016/s0065-2601(08)60281-6. Shalom Schwartz, “Value Priorities and Behavior: Applying a Theory of Integrated Value Systems,” The Psychology of Values: The Ontario Symposium 8 (1996): 1-24.

Alles ist im FlussThe pursuit of freedom may be the most consistently powerful urge of them all …Manfred A. Max-Neef with contributions from Antonio Elizalde and Martín Hopenhayn, Human Scale Development: Conception, Application and Further Reflections (New York: Apex Press, 1991).

Fixed acquisitions that once anchored us … will soon flow with us.Kevin Kelly, “Flowing” in The Inevitable: Understanding the 12 Technological Forces That Will Shape Our Future (Viking Press, 2016).

Our lives will become increasingly de-located.Gartner, “Gartner’s 2015 Hype Cycle for Emerging Technologies Identifies the Computing Innovations That Organizations Should Monitor,” news release, August 18, 2015. Tia Ghose, “The Future of the Internet: Dark and Ubiquitous,” LiveScience, March 11, 2014, accessed August 9, 2016. Harold Haas, “Forget Wi-Fi. Meet the New Li-Fi Internet,” (speech, TED Talk, London, November 5, 2015). Erich Joachimsthaler, “Divining the Future: The Always-on Consumer,” Forbes, February 2014. Cali Yost, “The 10 Keys to Building the Flexible Workplace of the Future,” The Atlantic, July 11, 2012.

Flexible models of work will be the norm. “Summer Job Search Points to the Gig Economy,” Condor Capital Management, May 2, 2016, accessed August 9, 2016.

Ownership will yield to experience.Emily Badger, “The Many Reasons Millennials Are Shunning Cars,” The Washington Post, October 15, 2014. Rachel Botsman and Roo Rogers, What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption (New York: Harper Business, 2010). Robin Chase, Peers Inc: How People and Platforms Are Inventing the Collaborative Economy and Reinventing Capitalism (New York: PublicAffairs, 2015). Kevin Maney, “The Internet Is Making Home Ownership a Sentimental Mistake,” Newsweek, August 9, 2014. Chris Matthews, “Young People Can Afford Homes, They Just Don’t Want to Be Homeowners,” Fortune, August 18, 2015.

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Quellen40

40%. The percentage of the workforce that could be participating in the gig economy by 2020.Intuit 2020 Report: Twenty Trends That Will Shape the Next Decade, Report (Mountain View, California: Intuit, 2010).

68%. The percentage of international survey respondents willing to share assets like tools, electronics, homes and services.Felix Richter, “The Rise of the Sharing Economy,” Statista Infographics, June 3, 2014, accessed August 9, 2016.

2023. The year most experts believe the first implantable mobile phone will be available.Deep Shift: 21 Ways Software Will Transform Global Society, Survey Report (Geneva: World Economic Forum, November 2015).

She shares any high-value asset ...Arun Sundararajan, The Sharing Economy: The End of Employment and the Rise of Crowd-Based Capitalism (Cambridge: MIT Press, 2016).

She shuns … any job that tells her when and where to work …Tamara Erickson, Plugged In: The Generation Y Guide to Thriving at Work (Cambridge: Harvard Business Review Press, 2008).

She has new needs as an “enterprise of one” …Stephen Martin, “The Enterprise of One: How New Entrepreneurs Are Taking Advantage of the Great Reset,” TechCrunch, December 27, 2010, accessed August 9, 2016.

Transparenz gewinntWe crave connection, and we trade a lot to get it.David C. McClelland, Human Motivation (Cambridge: University Press, 1988).

We’ll live amidst continual monitoring.Daniel Burrus, “The Internet of Things Is Far Bigger Than Anyone Realizes,” Part 2, Wired. Stephen Edelstein, “The Ford GT Has More Lines of Code than a Boeing Passenger Jet,” Motor Authority, May 14, 2015, accessed August 9, 2016. Gartner, “Gartner Says 6.4 Billion Connected ‘Things’ Will Be in Use in 2016, Up 30 Percent From 2015,” news release, November 10, 2015.

Social experiences will dominate.“Hotelied.” Hotelied. Accessed August 9, 2016, https://www.hotelied.com/. Ron Lieber, “Lower Your Car Insurance Bill, at the Price of Some Privacy,” The New York Times, August 15, 2014. Clay Shirky, Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations (New York: Penguin Books, 2008). Zeynep Tufekci, “Social Media’s Small, Positive Role in Human Relationships,” The Atlantic, April 25, 2012.

Sharing and monitoring will increase demands for accountability and transparency. “The Future of Blockchain in 8 Charts,” Raconteur, June 27, 2016, accessed August 9, 2016. Nathan Hourt, “Blockchain Technology in Online Voting,” accessed August 9, 2016, https://followmyvote.com/online-voting-technology/blockchain-technology/. Steven Melendez, “The Future of Bitcoin Isn’t Bitcoin – It’s Bigger than That,” Fast Company, October 13, 2015. Don Tapscott and Alex Tapscott, Blockchain Revolution: How the Technology Behind Bitcoin Is Changing Money, Business and the World (London: Portfolio Penguin, 2016).

$15 trillion. The amount GE estimates that Internet of Things technology for industry has the potential to add to global GDP over the next 20 years.“Internet of Things Market Statistics – 2015,” WebIntel by Ironpaper, March 5, 2015, accessed August 9, 2016.

90%. The percentage of cars that will be connected to the internet by 2020.“The Rise of the Internet of Things,” NerdGraph, October 23, 2014, accessed August 9, 2016.

117. The number of people, out of 380, who were willing to give their fingerprints to experimenters in exchange for a free cookie.Lois Beckett, “People Are Willing to Give Away Their Personal Data for a Cinnamon Cookie,” Mashable, October 1, 2014, accessed August 9, 2016.

Dawn’s defaults are set to public. Nancy Jo Sales, American Girls: Social Media and the Secret Lives of Teenagers (New York: Knopf, 2016).

… she constantly compares herself to her friends’ very visible best selves.Sherry Turkle, Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other (New York: Basic Books, 2013).

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Jeder ist allmächtig… our drive for power has dictated behavior for centuries.Shalom H. Schwartz, “Are There Universal Aspects in the Structure and Contents of Human Values?,” Journal of Social Issues 50, no. 4 ( January 1994): 19-45, doi:10.1111/j.1540-4560.1994.tb01196.x.

We’ll wield deity-level authority over our lives and use that power to make and modulate everything from our homes to our jeans to our genes.Alex Brownsell, “Publicis Groupe Chief Strategist Rishad Tobaccowala: ‘We Are Marketing to the Gods’,” MM Global, September 3, 2015, accessed August 9, 2016. Amy Maxmen, “Easy DNA Editing Will Remake the World. Buckle Up,” WIRED, July 22, 2015, accessed August 9, 2016. Michael Specter, “The Gene Hackers,” The New Yorker, November 16, 2015, accessed August 9, 2016.

We’ll live in environments of learned customization.Harriet Taylor, “How Your Home Will Be Getting ‘Smarter’,” CNBC, January 6, 2016. Richard L. Tso, “Smart Homes of the Future Will Know Us by Our Heartbeats,” WIRED, October 24, 2014.

Products will automatically adapt to us. Big Data Gets Personal, Report (Cambridge: MIT Technology Review, 2013). Elizabeth Dwoskin, “Why You Can’t Trust You’re Getting the Best Deal Online,” The Wall Street Journal, October 23, 2014. Steve Lohr, “The Age of Big Data,” The New York Times, February 11, 2012. Nick Paul Taylor, “PatientsLikeMe Lures Hall from FDA to Expand Use of Real-world Evidence,” FierceBiotech, July 17, 2016, accessed August 9, 2016. Jennifer Valentino-Devries, Jeremy Singer-Vine, and Ashkan Soltani, “Websites Vary Prices, Deals Based on Users’ Information,” The Wall Street Journal, December 24, 2012. Victoria Woollaston, “Could Your Credit Score Soon Be Based on Your Facebook Friends?,” Daily Mail, September 29, 2014, accessed August 9, 2016.

Modularity, mixing and customization will become the expectation.Geoffrey G. Parker, Marshall W. Van Alstyne, and Sangeet Paul Choudary, Platform Revolution: How Networked Markets Are Transforming the Economy and How to Make Them Work for You (New York: W. W. Norton & Company, 2016).

$1,000. In 2016, the cost to sequence your entire genome. In 2001, it cost $100 million. In 2006, $25 million.The Cost of Sequencing a Human Genome (Bethesda, Maryland: National Human Genome Research Institute, July 6, 2016).

1.2 years. The amount of time it takes the volume of global data to double.Deep Shift: 21 Ways Software Will Transform Global Society, Survey Report (Geneva: World Economic Forum, November 2015).

1.7 megabytes. The amount of new information that will be created every second for every human being on the planet in 2020.John Gantz and David Reinsel, “The Digital Universe in 2020: Big Data, Bigger Digital Shadows and Biggest Growth in the Far East,” EMC Corporation, IDC Digital Universe Study, December 2012.

0.5%. The percentage of all data that is ever analyzed and used.Big Data Gets Personal, Report (Cambridge: MIT Technology Review, 2013).

Alles ist sofort verfügbarEverything from entertainment to groceries will be available in an instant.Caleb Harper, “This Computer Will Grow Your Food in the Future,” (speech, TED Talk, Geneva, December 2015). Rick Smith, “5 Incredible Trends That Will Shape Our 3D Printed Future,” Forbes, July 7, 2015. Andrew Zaleski, “Here’s Why 2016 Could Be 3D Printing’s Breakout Year,” Fortune, December 30, 2015.

Repetitive tasks will be taken care of.Leanna Garfield, “We Will All Have Personal Robot Assistants Within the Next Decade,” Tech Insider, March 27, 2016. Rachel Nuwer, “Will Machines Eventually Take on Every Job?,” BBC, August 6, 2015.

10 million. The number of self-driving cars expected to be on the road by 2020. John Greenough, “10 Million Self-Driving Cars Will Be on the Road by 2020,” Business Insider, June 15, 2016.

24 hours. The time it took the Chinese company WinSun to 3D print 10 houses in 2014.Michelle Starr, “World’s First 3D-Printed Apartment Building Constructed in China” CNET, January 19, 2015, accessed August 9, 2016.

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47%. The percentage of jobs in the U.S. that are “at risk” of being automated in the next 20 years.Carl Benedikt Frey and Michael A. Osborne. “The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerisation?” Report (Engineering Sciences and Martin School, Oxford University, Oxford, 2013).

30 minutes. The time it takes, at 5G speeds, to download the entire Simpsons series (600 high-definition episodes).Roger Cheng, “Inside Verizon’s Vision of Smokin’ 5G Speeds,” CNET, February 21, 2016, accessed August 9, 2016.

Dawn gets everything faster, speeding up her hedonic treadmill …P. Brickman and D. T. Campbell, “Hedonic Relativism and Planning the Good Society,” in M. H. Appley (Ed.), Adaptation Level Theory: A Symposium (287–302), New York: Academic Press, 1971.

… we see “efficiency” as the ultimate goal.Nicholas G. Carr, The Shallows: What the Internet Is Doing to Our Brains (New York: W.W. Norton, 2010).

Das Wissen wächst exponentiellWe chase achievement.David C. McClelland, Human Motivation (Cambridge: University Press, 1988).

We demand understanding.Susan T. Fiske, Social Beings: Core Motives in Social Psychology (Hoboken, NJ: Wiley, 2004). Manfred A. Max-Neef with contributions from Antonio Elizalde and Martín Hopenhayn, Human Scale Development: Conception, Application and Further Reflections (New York: Apex Press, 1991).

Artificial intelligence will be here to help.Ray Kurzweil, “Get Ready for Hybrid Thinking,” (lecture, TED Talk, March 20, 2014).

We’ll know more than ever …Michael P. Lynch, The Internet of Us: Knowing More and Understanding Less in the Age of Big Data, (New York: Liveright, 2016).

We’ll see a dramatic shift of expertise toward the wisdom of the crowd.James Surowiecki, The Wisdom of Crowds: Why the Many Are Smarter Than the Few and How Collective Wisdom Shapes Business, Economies, Societies, and Nations (New York: Doubleday, 2004).

Artificial intelligence will help us make smart decisions.Daniel J. Arbess, “This Is the Future of Artificial Intelligence,” Fortune, June 15, 2016. “Bots, the Next Frontier,” The Economist, April 9, 2016. George Johnson, “To Beat Go Champion, Google’s Program Needed a Human Army,” The New York Times, April 4, 2016. Cynthia Breazeal, “The Rise of Personal Robots,” (lecture, TED Talk, December 2010). Adam Clark Estes, “The Personal Robot Market Is Getting Crowded,” Motherboard, February 27, 2013, accessed August 9, 2016. Ed Felten, “Preparing for the Future of Artificial Intelligence.” The White House (blog), May 3, 2016, accessed August 9, 2016, https://www.whitehouse.gov/blog/2016/05/03/preparing-future-artificial-intelligence. Paul Sallomi, “Artificial Intelligence Goes Mainstream,” The Wall Street Journal, July 29, 2015. Stephen Shankland, “Why AI’s Massive Disruptions May Be Just What You’re Looking For,” CNET, July 1, 2016, accessed August 9, 2016.

Traditional education will get more accessible through democratized platforms and more open expertise.Samantha Cole, “5 Big Ways Education Will Change by 2020,” Fast Company, March 10, 2015.

2700. The number of software projects within Google that used deep learning in 2015.Jack Clark, “Why 2015 Was a Breakthrough Year in Artificial Intelligence,” Bloomberg, December 8, 2015.

2025. The year CPUs will reach the same level of processing power as the human brain (if Moore’s Law continues).Deep Shift: 21 Ways Software Will Transform Global Society, Survey Report (Geneva: World Economic Forum, November 2015).

90%. The accuracy rate of IBM Watson in diagnosing lung cancer (compared to the 50% average diagnostic accuracy rate for human physicians).“IBM’s Watson Could Diagnose Cancer Better Than Doctors,” Qmed, October 22, 2013, accessed August 9, 2016.

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Quellen43

Die Realität wird synthetischThis distinction will disintegrate ... The expansion of augmented reality, virtual reality and digital identities will give rise to a synthetic reality.Jim Blascovich and Jeremy Bailenson, Infinite Reality: The Hidden Blueprint of Our Virtual Lives (New York: William Morrow, 2012).

A person’s ultimate goal is “to become everything that one is capable of becoming.”Abraham H. Maslow, “A Theory of Human Motivation,” Psychological Review 50 (1943): 370-396.

We’ll live in immersive environments that drive collaboration, connection and empathy.Jennifer Alsever, “Is Virtual Reality the Ultimate Empathy Machine?,” WIRED, November 11, 2015. Maria Konnikova, “Virtual Reality Gets Real,” The Atlantic, October 2015. Chris Milk, “How Virtual Reality Can Create the Ultimate Empathy Machine,” (lecture, TED Talk, March 2015). Brandt Ranj, “Goldman Sachs Says VR Will Be Bigger Than TV in 10 Years,” Business Insider, January 13, 2016. Chandra Steele, “8 Amazing Uses for VR Beyond Gaming,” PC Magazine, January 23, 2015, accessed August 9, 2016. Jason Zweig, “Meet ‘Future You.’ Like What You See?,” The Wall Street Journal, March 26, 2011.

Identity management will become much more complicated.Lee Bell, “The Future of Internet Security,” The Inquirer, November 10, 2015, accessed August 9, 2016. Stephen Mayhew, “Infographic: Fighting Crime with Biometrics,” Biometric Update, May 12, 2016, accessed August 9, 2016.

76%. The CAGR of the global augmented reality market between 2016 and 2022.MarketsandMarkets, “Augmented Reality Market Worth 117.40 Billion USD and Virtual Reality Market Worth 33.90 Billion USD by 2022,” news release, May 24, 2016.

100 million. The number of downloads of Pokémon Go

in less than a month.Brian Barrett, “Pokémon Go Is Evolving the App Store Into a Money Monster,” WIRED, August 4, 2016.

$4.10. The cost to get a McDonald’s Happy Meal in Sweden with a working virtual reality headset inside.David Gianatasio, “McDonald’s Is Now Making Happy Meal Boxes That Turn into Virtual Reality Headsets,” AdWeek, February 29, 2016.

There will be powerful new monetization possibilities.Mathew Ingram, “The Attention Economy and the Implosion of Traditional Media,” Fortune, August 12, 2015. Joris Toonders, “Data Is the New Oil of the Digital Economy,” WIRED.

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Wer ist Dawn? - Oliver Wyman · Erstens irrt der Mensch oft und zweitens geraten weiter reichende...

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